大连女子寺库APP订购3万元尚美巴黎戒指，至今未收到货，要求提供报关信息遭拒
7月11日，达利安妇女肖·陈（Xiao Chen）在著名的豪华应用程序Seco下订单，并花费了30,000元人民币订购两个Chaumet戒指。订单的信息显示，货物于7月30日将港口从巴黎查尔斯·戴高勒机场（Paris Charles de Gaulle）机场离开到中国，并在8月4日在中国海关中等待关税。根据该过程，海关释放后，这些货物将从深圳明确交付到达利安。但是，从中国的交货时间反复延迟，而小陈尚未收到戒指。因此，她要求SECOO平台提供海关声明信息，但被拒绝。
事件还原
下订单在Secoo中“在海外”奢侈品订购
小陈（Xiao Chen）是她20多岁的达利安（Dalian）女孩，住在Xigang区北京街。今年7月11日，小陈登录了著名的豪华应用程序Seco，并从香格梅·巴黎（Shangmei Paris）订购了两个戒指，总付款超过30,000元。小陈表示，根据产品的介绍，下达订单后将安排交付一到两周，但未标记货物的预期交付时间。
应用程序中的订单跟踪信息显示，该订单已在11日确认，并且仓库正在运输； 7月30日，货物离开了巴黎查尔斯·戴高勒机场的港口，前往目的地国家。 8月2日，货物到达目的地国家； 8月4日，中国习俗“清理”了货物。关税是指在进口，出口或转运商品进入和退出国家海关领土时应根据各种法律，法规和法规进行的程序。小陈认为，由于货物已经开始遵循关税程序，因此很快就会运送到达利安。根据订单信息，在清除货物后，最好的Huitong将负责国内快车交付并发送快递号码。
等待3个月以上而没有收到货物
从那时起，陈陈一直关注该应用程序的物流信息，但商品仍处于“关税”中。小陈说，8月15日，她接到Secoo的电话，称该戒指被海关“拘留”，并将尽快重新运送。工作人员没有解释原因。
“一个月后，Secoo从Best Huitong发出了另一个明确的订单号，说这枚戒指已经重新发行。”接下来，小陈（Xiao Chen）根据快递订单编号反复检查了物流信息，所有这些信息都表明没有包装交付。从那时起，从9月底开始，陈陈已多次询问Seku客户服务，何时将完成关注，并且他收到的答复是“尽快”和“本周或下周”。
呼叫记录显示，10月15日，肖陈（Xiao Chen）致电最佳Huitong客户服务，以询问商品物流信息。客户服务人员表示，最好的Huitong尚未收到这些商品，并建议她了解SECOO的原因以解决问题。
双方之间的观点
响应仍在等待深圳的关税
“但是，我已经与SEKU客户服务人员进行了多次沟通……我一直在等待3个月以上，您还必须等待吗？”小陈说，她有返回货物之后的想法，但她没有得到SEKU平台系统的支持。
关于此事，记者在22日称为Secoo的客户服务号码。客户服务人员表示，由于流行病和国庆假期之类的因素，商品的关税已被推迟，并且仍在等待深圳的关税。 SECOO将积极协调并努力尽快释放。关于不能退还产品的原因，客户服务人员回答说，由于小陈购买的戒指被订购并已发货，因此无法满足退货要求。
在同一天的下午，小陈再次致电Seku客户服务。呼叫记录显示，客户服务人员说“货物尚未进入海关”，这意味着尚未开始使用海关许可。那天晚上，小陈接到了客户服务人员的另一个电话，说“货物已经进入了海关”。
询问SECOA的海关声明信息的请求被拒绝
商品的物流状态是什么？小陈要求SECOO为商品提供海关声明信息，但是该请求被客户服务人员拒绝。在这方面，小陈质疑作为消费者，他享有了解商品物流信息的权利。 SECOO平台为什么拒绝向她披露海关声明信息？
记者发现，近几个月来，在Sina Black Cat抱怨平台上，消费者一直在报告说，他们在SECOO平台上“订购在海外”时遇到了诸如较慢的交货问题，这与Xiao Chen的经验类似。
根据Secoo官方网站上的促销信息，Secoo集团成立于2008年，总部位于北京。 Secoo集团有四个核心部门：SECOO业务，Secoo Finance，Secoo Intelligence和Secoo社区。 2017年9月，SECOO被列入美国纳斯达克股票，成为“中国豪华电子商务的第一股”。
律师解释
消费者享受了解商品物流信息的权利
在这方面，狮林洪宗律师事务所副首席律师刘·旺莎（Liu Wanxin）表示，由于流行病和其他因素的影响，进口电子商务所面临的物流压力急剧增加，并且需要更长的清晰商品，而造成的各种投诉也增加了。 Liu Wanxin表示，在这种情况下，进口的电子商务应在销售产品时积极通知消费者并提醒他们可能遇到的一些问题，例如延迟到达时间等。同时，电子商务也应与消费者积极合作，以便后者可以真正并准确地掌握商品的物流信息。
根据《消费者权利保护法》第8条，消费者有权了解他们购买，使用或收到的服务的真实情况。在Liu Wanxin的角度来看，显然，消费者有必要了解商品的物流信息，并且海关声明信息是跨境物流运营中相对重要的链接。因此，消费者要求电子商务提供海关声明信息是合理的。
他说，由于电子商务自身的原因，由于无法在约定的时间或合理的时间内交付货物，同时也会造成对消费者权利的损害，电子商务应承担相应的民事责任。半岛早上邮政和39度视频首席记者男人Wenfei