寺库11月7日订单不发货无配货信息且难联系人工客服

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文字：Wang Qian

ID：BMR2004

“我11月7日购买的鞋子从未发货。客户服务只有机器人，没有手动客户服务。”王先生在谈论SECOO的消费时无休止地抱怨。

消费者王先生在11月7日在SECO上购买了一对Gucci的新象牙皮运动鞋。直到今天，该订单一直表明“仓库正在分发”，但没有分销信息。根据Wang先生提供的送货令，目前尚无详细信息或交付方法。

王先生告诉“商学院”的记者，他试图联系在线客户服务，但他无法联系特定的手动客户服务，只有机器人的机械答复。

据了解，Secoo自2021年9月以来一直处于没有货物或退款状态的状态。“商学院”记者从黑猫的投诉中看到，在过去一个月中，关于Secoo的非退款的投诉有1,700个投诉。像Wang先生一样，有许多消费者付款后没有运送商品，并且无法联系特定的手动客户服务。

实际上，一些消费者在《黑猫投诉》上的信息还表明，该货物在9月付款后没有发货。不允许退款，消费者正在尝试寻求权利保护渠道。

为什么这里是前“中国二手豪华电子商务的第一股”？ Secoo到底发生了什么？ 11月23日，关于Tianyan的新信息检查了北京Siku Trading Co.，Ltd。的1.2亿元人民币股权被冻结。这不是Secou的权益第一次被冻结。

Tianyan检查信息显示，北京Siku Trading Co.，Ltd。在11月16日添加了新的股权冻结信息。被执行的公司是上海Siku E-Commerce Co.，Ltd。，股票较冷冻的1.2亿元人民币。处决法院是宁波·贝鲁恩地区人民法院。

“商学院”的记者向SECO发送了一封面试信，涉及诸如非货币，退款难度和股权冻结等问题，但直到出版之前才收到任何回应。

江苏首都执行董事沉孟在接受商学院的一名记者的采访时说，股权冻结是由于诉讼造成的，法院保护了相关方的权利和利益，以维护资产。

Bailian Consulting的创始人Zhuang Shuai认为，Secoo目前处于战略和业务转型的时期，但是由于流行病，消费者的消费能力和消费习惯已经改变，这对奢侈品电子商务而言并不是一件好事。

正如Zhuang Shuai所说，从二手奢侈品开始的Secou不再对二手奢侈品交易感到满意，并且还参与了全新的奢侈品的销售。近年来，SECOO已连续与1,000多个高端品牌（例如Ferragamo，Prada和Tod's）建立了授权的正式合作。

一些行业内部人士认为，二手奢侈品和全新的奢侈品在统一平台上的运营要求非常高，因为两者本身就是相反的。

寺庙数据库开放率很高并关闭

Secoo主要出售二手奢侈品，并有助于为高端消费者提供服务。首先，Secoo希望创建高端消费定位，并围绕高端消费构成一系列产品，例如高端物理消费俱乐部和高端消费者旅游概念，例如“私人定制”。

公共信息显示，SECOO始于二手货物。根据公开报道，在李·里克斯（Li Rixue）在SECOO工作之前，李·里克斯（Li Rixue）曾担任山东特工。它主要涵盖高端家用电器和高端扬声器。自2008年以来，它一直在生产奢侈品。 SECOO于2009年正式成立。

起初，Secoo主要出售二手奢侈品。 SECOO的交易量在2013年达到10亿元人民币，在北京建立了超过3,000平方米的豪华商品维护工厂。然后，打开了代理产品和品牌产品。

在二手奢侈品平台上，该平台需要向用户收取识别费，处理费，佣金等的费用。根据Sina角色，SECOO的商业模式将收取10％-15％的服务费，代理商佣金和品牌扣除。

根据Li Rixue的最初愿景，SECOO有望为高端消费者提供服务。他认为，定位高端消费者的一个重要原则是提供良好的服务。因此，他将“服务”视为SECOO的核心竞争力。为了为高端消费者提供服务，李·里克斯（Li Rixue）将SECOO类别从行李箱和手表扩展到珠宝和钻石，还开设了豪华汽车频道和飞机频道，重点关注飞往香港和迪拜购物的集体特许航班的概念。

当时，Secoo希望通过创建高端消费的位置来创建一系列围绕高端消费的产品，例如高端物理消费俱乐部和高端消费者旅游概念，例如“私人定制”。

高端消费和普通消费之间最大的区别之一是，高端消费者对价格不敏感，并且更多地关心商品的真实性。因此，高端消费的经验更为重要。

根据高端消费的概念，Secoo确实获得了很多融资。根据Qichacha Data的数据，Secoo在2011年在IDG Capital获得了1000万美元的投资，2012年，它获得了3000万美元的Intime Capital，IDG，Bertelsmann Asia和Senhe Investment的投资； 2013年，它获得了由Pangu Venture Capital领导的1亿美元融资，其次是原始投资者； 2014年，它获得了由Intime Capital和IDG Capital领导的D系列D融资的1亿美元； 2015年，它获得了E及以上的5,000美元，并在2017年获得了1.4亿美元的融资。它在2018年获得了1.75亿美元的战略融资。2020年，它获得了1亿美元的融资。

SECOO融资历史，资料来源：Qichacha

Secoo在2017年上市后，其股价在短暂的高潮后开始下降。 Secoo开始尝试转变。

2019年8月，SECOO开始部署SECOO实时广播。它被定位为“高端消费和生活方式实时广播”，重点是为奢侈品和设计师品牌提供实时广播服务，涵盖了许多一线品牌，例如LV，Gucci，Hermes，Prada，Prada，Armani，Armani，Chanel，Chanel等。

实时广播并没有吸引Secoo的新投资。仅在2020年，它就从Qudian获得了1亿美元的融资。从那时起，SECOO中没有报告任何融资信息。

Secoo创始人Li Rixue在今年1月发布了一项初步提案，希望将获得Secoo，从而完成私有化和精心化。但是不幸的是，没有人有兴趣接管它。

二手豪华电子商务的痛点很难解决

Secoo做错了两件事。一个是该平台不会积累核心竞争力，另一个是该平台缺乏内容操作。奢侈品本身以内容的形式增加保费（例如品牌故事和消费者体验故事）。如果没有Xiaohongshu风格的内容，纯粹有利可图的贸易模式将无法实现奢侈品业务。

公共信息表明，Secoo成立于2009年。它最初是作为二手豪华电子商务的定位，后来转变为新的豪华产品销售，并转变为“高端豪华产品销售平台”。

根据贝恩数据，全球奢侈品市场在2020年急剧下降，但中国的奢侈品消费量增加了48％，总比例为3460亿元人民币。

但是，这种激情与Secouver形成了鲜明的对比。

沉门认为，二手奢侈品的消费者群体非常敏感。当流行病和经济因素影响消费行为时，对二手奢侈品的需求将显着波动。

在社交平台上，有许多有关“在Secouver上购买非真实产品”的帖子。但是，没有统一的标准来识别“真实产品”。

Zhuang Shuai说，二手奢侈品涵盖了广泛的类别，很难区分商品的真实性。身份证明的成本很高。同时，目前相对模糊的保存，升值或折旧的评估标准和系统。同时，奢侈品是一种具有高单价的产品，并且难以保证中国快速交付系统的安全性和机密性，因此二手奢侈品电子商务的矛盾更为突出。

一些从事二手奢侈品交易的从业者说，目前困难的是奢侈品牌不提供身份证服务，而第三方机构不认识身份证品牌。

在Zhuang Shuai的观点中，尽管该平台已经通过第三方权威机构进行了测试，但没有权威机构设定了价格标准，以及奢侈品的估值，保存或折旧标准。因此，在识别二手奢侈品时，总是很难分辨出疼痛点。

对于豪华的电子商务平台，产品的真实性和消费者的信任一直是该行业的“痛点”。一旦经常出现“有争议的商品”，它将对平台的信誉造成巨大损害。莫·戴奎（Mo Daiqing），在线零售部门主任，互联网经济和社会保障电子商务中心高级分析师的观点，近年来，阿里巴巴和JD.com等巨头一直关注奢侈品市场，奢侈品牌也加快了中国的数字化进程，这对奢侈品公司的影响也有很大的影响。许多玩家分裂了奢侈品市场，并削弱了Secoo和其他人的优势。

自Secoo上市以来，其增长率已显示出放缓。根据财务报告，从2016年到2019年，Secoo的收入分别为25.94亿，37.4亿，53.88亿和68.48亿，同比增长率分别为48.8％，44.21％，44.04％和27.06％。 2020年，其在商品销售行业的业务下降了12.3％，比2018年的660.9亿元人民币下降了12.3％，2020年该商业领域的收入为57.9亿元人民币。

纽约大学船尾商学院的穆什族企业管理咨询公司的合伙人卢·朱·朱恩（Lou Jun）在接受商学院的一名记者的采访时说，Secoo做了两件事：一个是多样化的类别扩展，从原始的单个Luggage类别，从原始的单个Luggage类别到全部类别业务的上限更高。第二个是“在线 +离线” O2O模型，例如在北京，上海，成都，青岛，米兰和其他地方建立离线高端体验商店“ KU Clubs”。奢侈品消费强调经验，离线流量已成为电子商务的必不可少的地方。实际上，这两个方面都是电子商务的发展法律，这些法律已由无数玩家验证。

有两件事做错了：一个是该平台没有积累核心竞争力。检查方法和品牌授权是确认真实产品的两种保证，而真实的产品是奢侈品平台的灵魂。其次，该平台缺乏内容操作。奢侈品本身以内容的形式增加保费（例如品牌故事和消费者体验故事）。如果没有Xiaohongshu风格的内容，纯粹有利可图的贸易模式将无法实现奢侈品业务。

有什么办法进行转型

从Secoo的业务来看，它是相关的多元化，这是自然的扩展和不可避免的业务选择，并且在扩大业务野心之后并不是四面攻击。似乎多元化已经拖延了SECOO，但实际上，这是因为缺乏控制多元化业务格式的核心能力，这会导致各种业务疲软。

它于2017年9月降落在纳斯达克，Secoo开始发展朝着多元化发展，着重于高端人民的高质量生活方式。 2018年，Secoo逐渐扩展到美容，家具，旅游，汽车租赁和其他领域，甚至包括新鲜食品和日常必需品。

郑申认为，在流行病爆发之后，Secoo将投入更多的精力来现场直播和销售商品。这种行为无法与以前的精品生活方式相匹配。

商业混乱已成为Secoo给外界给出的主要印象。

这种混乱直接反映在SECOO的财务报告中。 SECOO在2021年11月9日向美国证券交易委员会披露了该公司的2020年财务报告及其最新的股权结构截至2020年12月31日。

根据财务报告，Secoo Group在2020年的年收入为60.2亿元人民币，同比下降12％，净利润损失为7100万元人民币，同比下降146％。

值得注意的是，这份年度报告应该在今年5月发布，但Secoo没有按时披露。它于11月在纳斯达克的持续警告和敦促下发布。

这份财务报告已经很长时间了，这也使投资者对SECOO失去了信心。截至11月29日，其股价已下跌至每股0.699美元。值得注意的是，纳斯达克规定“市场价值的股票价格连续120天将被淘汰”，而Secoo徘徊在偏爱的边缘。自11月以来，Secoo的股价一直徘徊在每股1美元以下。

除了收入和净利润外，Secou的每月活跃用户还以肉眼可见的速度下降。从第一季度到2019年第四季度，SECOO的活跃用户分别增加了89.6％，67.7％，58.7％和50.9％，并且已经放缓。 2020年，SECOU的每月活跃用户从第一季度的11.5％下降到第二季度的9.2％，第三季度活跃用户的增加仅为7.5％。

Mo Daiqing说，SECOO的活跃用户继续放慢速度，并且在2020年跌至低谷。在公共领域交通中获取客户的能力遇到了瓶颈，私人域名流量很难获利。自SECOO上市以来，其净利润已下降，市场价值缩减了，并且尚未得到资本市场的认可，这导致Secoo踏上了私有化的道路。此外，其他出色的电子商务公司还包括麦考林，朱美迪·尤普（Jumei Youpin），丹丹（Dangdang）等。那些被低估的市场价值的人，例如yunji，youxin等，都不排除将来推荐的可能性。

沉门认为，为了扩大更多的增长空间，选择多元化的方向没有明显的问题，但是多元化策略可能太匆忙了。从一家豪华的电子商务公司开始，它突然以许多具有低相关性的新业务开业，这些新业务已经处于红海中的竞争状况。这意味着，在SECOO的后启动位置中，在任何这些领域中表现出强大的竞争力并不容易，更不用说一次进入多个领域了。

沉门认为，企业转型需要针对目标行业的足够信息收集和战略分析，并根据公司资源来评估其比较优势和机会成本，它是否可以形成正净价值和增长率，符合预期的转型投资。

从卢·朱（Lou Jun）看来，从Secoo业务的角度来看，它是相关的多元化，这是自然的扩展和不可避免的业务选择，并且在扩大业务野心之后并不是四面攻击。似乎多元化已经拖延了SECOO，但实际上，这是因为缺乏控制多元化业务格式的核心能力，这会导致各种业务疲软。如果没有“产品验证”和“内容生产”的两个核心能力，即使您只制作行李，您也会成为一个受欢迎的人。

卢·朱恩（Lou Jun）说：“如果我们想支持具有核心能力的多元化业务格式，我们应该建立一个企业中端部门，该部门孵化核心能力，以依次为每个前端业务模块提供支持。SEKU的损失本质上是一种面向平台的组织模型，以支持面向平台的业务模型。”

对于Secoo，道路在哪里？

当Secoo于2017年首次在美国股市上市时，发行价格为每股13美元，在其最高点，它在2019年达到了每股15.4美元的价格。但是从那时起，Secoo的股价一直下降。

Secouver没有考虑拯救自己。

2020年6月，Qudian Group和Secoo共同宣布，Qudian将以高达1亿美元的新发行的A类新发行的SECOO订阅，价格高达1亿美元。交易完成后，Qudian将持有Secoo股份的约28.9％，并成为其最大的股东。双方将在全球豪华电子商务领域合作。

在外界的眼中，两者是保持温暖的群体。尽管使用股权交换Qudian的1亿美元投资确实可以延迟Seco的财务困难并解决紧急问题，但Qudian展示了自2020年上市以来的第一份损失报告。Qudian从经济贷款开始，在行业转变时也被深深地陷入困境。从长远来看，Qudian在为Secoo提供资金的可能性有限。

沉门认为，尽管外部影响是由于市场和其他方面造成的，但SECOO内部也存在一些问题，缺乏对局势发展的判断，并导致无助的反应。

Mo Daiqing指出，他自己的绩效和股票价格都迟钝，与此同时，他们对资本问题造成了负面困扰。内部和外部困难的这种情况无疑是任何电子商务平台的严重危机。尽管Secoo是“中国二手豪华电子商务的第一股”，但它徘徊在生与死的边缘，但新的奢侈品平台仍在兴起，试图分享奢侈品蛋糕。如果这些新平台不想成为SECOO的集合，则必须正确解决品牌授权，供应和服务的问题，以便咬一口蛋糕。

“以前，诸如shangpin.com，pinju.com，zunxiang.com和zunxiu.com之类的奢侈品电子商务公司已经逐个下降，这表明豪华的电子商务并不容易生存。因此，在SECOO的私有化之后，它仍然面临着强大的竞争压力和许多挑战。” Mo Daiqing进一步说明。

“首先，这种业务必须相关的多样化，首先，天花板太低，无法提出GMV，其次，类别太少，无法吸引客户并形成粘性。其次，在相关的多元化策略下，企业最初是协同的，而不是共同的核心和核心的共同提议。他们可以与他们进行合作。协调。”娄·詹说。