现在，随着在线购物的发展，许多消费者通过各种渠道购买了外国产品，但他们也会遇到一些问题。
黄女女士以前在Netease考拉平台上购买了一个新的美容手提箱。价格非常好，但是在使用了几次之后，发生了破解和其他问题。她怀疑自己是否购买了非真实性产品。在与NetEase Koala平台进行了沟通后，几个月来尚未解决该问题，因此她向12315热线投诉。
Sammiley使用几次后破裂了
黄女士告诉记者，她在去年年底通过Netease Koala平台购买了一个新的美容手提箱。这与Jing Boran和Zhou Dongyu的模型相同。这是互联网名人产品，许多人购买了它。 “当时我看到了他们的广告，声称是特殊材料制成的，它是轻巧的，延性的，汽车轮胎没有被打破。折扣价，我下令购买它们。”黄女士告诉记者，通过各种折扣，她实际上支付了1,643元，并认为成本效益很高，因为在新Sammiley的国内柜台中，相同的产品成本将近5,000元。
netase netease考拉的屏幕截图
官方网站屏幕截图
但是在使用了几次之后，黄女士感到难过。 “这个手提箱是由弯曲材料制成的，这是新峰会的专利材料。据说该材料是轻巧，耐用和坚固的。在上一张广告中，测试地点是在广告上播放的。即使它被两辆汽车击中，该行李箱也不会被打破。”但是黄女士说，使用了几次后，她遇到了问题。 “是的，我在10月底买了它。我用它在结婚时用它来放新衣服。我从我的房子到新家，从宁波到上海一次使用它，但是情况并不饱满。尽管有一些外部力量，但它经过几次使用后损坏了，无论如何我都不接受。”
黄女士后来称国内新人的400个客户服务号码，另一方告诉她，Netease Koala出售的产品未在中国授权，因此她无法享受相应的保修政策。这极大地伤害了黄女士。她觉得如果是真实的，质量不会那么差。她怀疑这不是真实的，所以她与Netease Koala进行了交流，但另一方说，并未排除这是由于消费者使用不当而造成的，并且不接受黄女士的回报请求。
黄女士的手提箱破碎
官方回应：采购渠道不同
为了回应黄女士的投诉，记者今天下午与Netease Koala的客户服务人员联系。不久之后，负责Netease Koala媒体事务的Ma女士与记者联系。她告诉记者，他们的产品是新产品，而且销量良好。因此，他们采用了美国直接购买方法出售。
“美国经常采用很多促销活动，我们以一个小组的价格购买它们，因此折扣相对较高。对于各种优惠券，价格确实非常成本效益。”马女士说，由于采购渠道不同，因此他们直接在美国购买，因此没有国内授权是正常的。 “因为萨米·莱的行李有许多风格，国内和国外市场存在差异，因此每种风格都无法获得相应的授权。”但是，MA女士说，他们的公司永远不会出售伪造或假冒产品，与个人购买代理商相比，这仍然是非常保证的。 “我们可以提供一个后端采购流程，该过程是从美国完全直接购买的，这可以确保真实产品的来源。”
马女士告诉记者，黄女士于去年年底购买了该产品，并已通过了3个月的保修期，并且不符合7天不合理的回报和交易所的条件，因此她无法满足其退货要求。 “但是，沟通可能并不是很顺利，因此我们将进一步与黄女士交流，并给她一个令人满意的答复。”马女士告诉记者。
市场监督部：债券区没有监管机构
由于黄女士购买的产品是从宁波债券区运送的，因此记者还采访了债券区的市场监督部门。债券区市场监督部门的工作人员告诉记者，他们只是债券转让仓库功能，而Netease考拉公司的公司总部不在宁波，因此监督权不在债券区。
如果消费者与NetEase Kara发生消费者纠纷，他或她可以向市场监督部门提出投诉，总部位于该部门。市场监督部门还提醒消费者，现在有许多海外购物渠道。购买时，除了价格因素外，我们还应注意其特定的物流信息和采购渠道，并保留相关信息。一旦出现问题，我们就可以为权利保护提供更多保护。
记者Mao Leijun