2017年（上）全国零售电商十大热点被投诉问题及相关数据变化
根据中国电子商务投诉和权利保护公共服务平台的监控数据，运输问题为19.92％，退款问题为14.45％，产品质量为13.18％，在线欺诈为8.24％，在线伪造销售额为8.23％，是8.23％，返回和交换商品的困难是4.94％，false promotund is 4.2％，不属于4.27.272％，3.82-82，3.82。 3.74％，物流问题为2.92％，这已成为“ 2017年零售电子商务的十大热门话题（第1部分）”。
与去年同期相比，货运问题的比例增加了57.35％，成为头号投诉问题；在线伪造销售尚未提高，去年同期同期为39.02％，为5.92％；退款和退款缓慢的困难已成为零售电子商务的第二大痛点，而投诉的比例增加了45.67％，而去年同期为9.92％。取消订单的问题有所改善，尚未被选为十大热门投诉问题；平台电子商务的不可退还保证金的问题在列表中，占3.47％，主要是因为平台电子商务没有退还商人保证金。目前，电子商务中的常见问题是基本服务，例如运输和退款，而涉及诚信，伪造，虚假广告等诚信的问题也很突出，并且一些电子商务公司在重复教学后不会改变。
2017年（第1部分）国家核心平台零售电子商务的十大用户满意度
根据用户投诉案例库中国电子商务投诉和权利保护公共服务平台的数据，在2017年上半年，Suning.com，Suning.com，Vipshop和JD.com（三个主流平台零售零售零售电子商务公司都接受并解决了该平台的投诉和解决的投诉，该平台对用户的满意度相对良好，这是“ 2017年”的满意度，该平台是“ 2017年”（一部分）（一部分是“ 2017年）”（一部分）（一部分是“ 2017年）”（一部分）。 列表”; Juanpi，Gome Online，Amazon China，Pinduoduo，Rebate Network，Dangdang.com，TAOBAO/TMALL（C2C市场卖家和品牌卖家）是“ 2017年（第1部分）国家核心平台零售电子商业用户满意度列表”中的最后七个。该平台报告的投诉反馈率，接受时间和用户反馈满意度相对较差，并且用户满意度的全面排名很低。
与2016年排名相比，亚马逊中国的排名下降了，而suning.com和Vipshop的排名保持不变，仍然是满意的前三名。 Pinduoduo，Rebate Network，Dangdang.com，TAOBAO/TMALL的满意排名由于选择的平台数量而增加，但这并不意味着用户体验已经增加。从用户满意度的角度来看，Pinduoduo，Rebate Network和Dangdang.com只是一颗星，并且对TAOBAO/TMALL没有相关的数据统计信息。
由于投诉的比例与市场份额和用户活动有关，因此该平台的反馈率和反馈及时性直接反映了电子商务平台对消费者反馈问题的重要性。因此，该统计投诉比不使用全面的满意度评估元素。
数据显示：
自我运营的电子商务：在Top10用户满意度列表中，Suning.com，Vipshop和JD.com（从事自我运营业务）的用户满意度相对较好。我们认为，自行运营的电子商务可以增强产品源，产品质量，产品供应和物流分销的控制能力，并为客户服务具有很高的标准和需求，从而为消费者提供了更好的产品和服务，因此用户满意度很高，我们给了他们“自信的购买”。 Gome Online，Amazon China和Dangdang.com的用户满意度相对较差，并获得了“谨慎的购买”评级。
社交移动集团购买电子商务：以“ Pinduoduo”为典型代表，这种移动社交电子商务依赖于“群体购买”模型来快速发展，但也暴露了许多问题。由于早期阶段的快速扩张，商人的入境门槛可能很低，这可能导致产品质量，伪造销售，服务差等差。以后由于平台法规的需求，商人受到了惩罚。许多商人报告说，该平台冻结了商品付款，并且不退还存款。实际上，消费者方面的问题经常出现，在产品，服务和物流方面出现了明显的问题，因此我们给他们“谨慎的购买”评级。
采购指南回扣电子商务：以“折扣网络”为典型的代表，这种电子商务的主要问题是丢失订单，而不是根据法规，长期折扣，撤回现金的困难而不是返利，并且消费者的声音很大，因此我们给出了“谨慎的购买”等级。
无人零售融资情况
根据中国电子书商业研究中心的监测，在2017年1月至7月的披露的融资活动中，无人零售行业有7项融资活动。 Bingingo Box在7月获得了A系列A筹集资金。沉兰技术在四月份获得了一系列天使投资。 3月24日在线购物获得了一系列的一轮天使融资； Allday在整天获得了一系列的天使融资。 F5 Future Store在今年上半年获得了两轮融资，总融资为4,200万元。
1）无人零售处于起步阶段，大多数零售业尚未实际实施。从图表可以看出，上半年的大多数融资活动仍在天使循环和种子圈中。
2）无人零售商店的核心依赖大数据，人工智能，软件和硬件技术以及移动支付技术，而核心主要在技术方面。早期获得的大多数融资都需要用于技术开发和技术可行性测试。
上半年中国手机的在线购物交易量表为22450亿元人民币
根据中国电子商务研究中心的监测数据，2017年上半年，中国移动的在线购物交易的规模达到了22450亿元人民币，占在线零售的71.0％的占71.0％ Yuan。
在这方面，中国电子商务研究中心互联网零售部助理分析师Yu Simin分析了：
1）智能零售的普及：随着移动智能设备的普及，智能零售被越来越多的消费者接受，消费者愿意在移动终端上在线购物。
2）购物场景的变化：提出了“新零售”视图之后，购物场景变得多元化和分散，移动购物使消费者可以在购物，饮食和观看电影时随时随地购物。
3）用户范围更大：移动在线购物用户还涵盖了不知道如何使用计算机的中年和老年消费者。对于某些中年和老年消费者，他们可能无法使用计算机，并且无法在PC侧消耗。移动购物比PC一边更简单，而移动在线购物更容易被这些人接受。
移动电子商务产业链图
根据2017年上半年中国移动电子商务产业链的地图，移动电子商务当前的“参与者”主要包括：
全面的电子商务：TAOBAO，TMALL，JD.com，GOME，SUNING.COM，AMAZON，VIPSHOP，DANGDANG，NO.1商店
母亲和婴儿电子商务：Miya，Beibei，Hongzi，Maitesco，Baby Gezi
新鲜食品电子商务：Benlai Life，SF Express，Yiguo新鲜，Cofco Womai.com，Tuotuogongshe，Aixianfeng，Tiantian Orchard，Yimi Fresh，Daily Youxian，JD Home
跨境导入电子商务：NetEase Koala Ocean Shopping，Yangmatou，55海洋购物，Darling，Fengqu Ocean Shopping
社交电子商务：Yunji Weidian，Pinduoduo，Youzan，Xiaohongshu
豪华电子商务：Secoo，Show，第五大街，Meixi时尚网络，迷人的Hui
二手电子商务：Xianyu，Zhuanzhuan，Hunqu，Pocket Premium
物流：EMS，SF Express，YTO Express，Zto Express，Yunda Express，Shentong Express，Best Express，Tiantian Express，DHL，UPS，FedEx
付款：支付宝，苹果工资，微信工资，Unionpay付款
在今年上半年，中国的农村电子商务交易规模达到4402亿元人民币
根据中国电子商务研究中心的监测数据，2017年上半年，中国的农村电子商务交易规模达到4402亿元人民币，同比增长41.1％。据估计，到2017年底，中国农村在线购物市场的规模将达到6300亿元人民币。
数据解释：
1) From 2015 to 2017, a series of rural e-commerce development policies were introduced, and many e-commerce giants and entrepreneurs entered the rural e-commerce market one after another, and gave birth to: Yunfen, Nongyi.com, Rural Taobao, Dafenghu, Fenghu, Qiki, Taohu.com, Chainnong, Futian.com, Meicai, rural e-commerce has developed迅速。
2）中国的农村人口众多。电子商务进入乡村后，越来越多的中国用户开始在线购买产品。同时，农村电子商务也在一定程度上改变了农村用户的消费习惯，越来越多的农村用户开始在线接受购买商品。
农村电子商务产业链图
根据2017年上半年中国农村电子商务产业链的地图，我国家的农村电子商务市场已经形成了完整的工业连锁店，其中包括以下类型的参与者：
1。农业用品电子商务：云农场，农业一个网络，农村淘a，达芬·收获，收获英雄，Qiki，草帽网络
2。农产品电子商务
成分：Liannong，Futian.com，Meicai
鲜花：玫瑰色，胡须先生，花网，小丑花，艾桑花，花一些时间
新鲜食品：Yiguo新鲜，Benlai Life，Cofco Womai.com，SF Express，Tuotuogongshe，蔬菜经理，景蔬菜菜园，futian.com，youcai.com，youcai.com ems quick Quick Quick Quick Quick，U Shopkeeper，Liangxian.com，Liangxian.com，farmer Brothers，Farmer Brothers，我的农场，农场，品味网络，品尝网络
3。互联网品牌所有者：三只松鼠，Baicaowei，Loulan Honey Word
4。信息服务电子商务：中国农村，中国农村，中国huinong.com，中国农产品网络，农业技术云，农业经理，土地资源网络农业经理
5。支持链：
付款：支付宝，Unionpay，Apple Pay，微信工资
物流：SF Express，YTO Express，Debang，Shentong Express，EMS，DHL，黑狗
财务：Yilong贷款，Leqian，Nongfa贷款
外贸：伊达顿，世界贸易连接
中国新鲜食品电子商务交易量表为851.4亿元人民币
根据中国电子商务研究中心的监测数据，2017年上半年，中国新鲜食品电子商务交易的规模为851.4亿元人民币。据估计，到2017年底，中国新鲜食品电子商务市场的规模将达到1650亿元人民币，增长80.5％，而2016年为913.9亿元人民币。
1）新鲜食品是电子商务中阈值最高和最高要求的类别，需要生态力量，包括物流，金融和用户运营。同时，新鲜食品也是回购率最高和最大市场想象空间的类别。
2）很难进行新鲜的食品电子商务，但是其行业渗透率为3％，市场规模高达数千亿美元，高消费频率以及紧急需求的特征仍然吸引了许多公司参与。新鲜食品电子商务的未来发展仍然值得期待。
新鲜食品电子商务产业链
中国电子商务研究中心进行了研究并整理了中国新的食品电子商务行业，并在2017年上半年制作了新鲜的食品电子商务产业链图，并将整个工业链分为以下类别：
1。超市电子商务：Yonghui超市，Cr Vanguard，Bailian，Wumart，Feiniu，JD超市，Tmall超市，Gome Supermarket，1号商店
2。垂直电子商务：Yiguo Fresh，Benlai Life，Cofco Womai.com，SF Express，Tuotuo Gongshe，Caishang，Caishang，Cuangming City City Gardenable Gardenable Gartebare，futian.com，YouCai.com，YouCai.com，Ems Jisu Fresh，U Shopkeeper，U Shopkeeper，Liangxian.com，Liangxian.com，Liangxian.com，farmer Brothers，Farmer Brothers，我的农场，品味网络网络，品味网络，品味网络，品味网络，品味网络，
3。O2O：Aixianfeng，Yimi Fresh，Duodian，我的厨房，新鲜码头，Wanweilin，快速健康，Yipin One
4。B2B：YouCai.com，小农夫女孩，Liancai，Meicai.com，Song Xiaocai，Lianbian，Yimutian，Yimutian，Sea Fresh，Flower蔬菜市场，Xianyi.com，Farm Crafts，Caiku.com，Caiku.com，Minute Infredients，Biqu Price，Biqu Price，Food Service Chin，Guoku.com，Guoku.com，Guoku.com，Fengchengxia
1H17 Life Service电子商务交易量达到4500亿元人民币
根据中国电子商务研究中心的监测数据，2017年上半年，中国生活服务的电子商务交易量达到4000亿元人民币，同比增长27.95％。与2016年下半年相比，2017年上半年中国生命服务电子商务交易的增长率下降了，但总交易量表仍在增加。预计中国生活服务电子商务交易的规模预计将超过1万亿元。
中国电子商务研究中心O2O生命服务部助理分析师Chen Liteng认为，生命服务中的O2O行业主要分为13个部门：
1）集体购买：包括meituan.com，dianping.com，baidu nuomi，lashou.com，wowotuan等；
2）餐饮和外卖：包括ele.me，送货食品俱乐部，订购我酒吧，Living Radius，Meiji.com，Yitaoshi，好厨师，我有外卖，Kaishi Bar，1号厨房，厨房，鹅Drop God，食物送货等；
3) Online travel: including Ctrip, Yilong, Tengbang International, Mango Travel Network, Baicheng Travel Network, Qunar, Luma Travel Network, Mafengwo, Tuniu Travel Network, Tongcheng Travel Network, Wantu Free Travel Network, Zhongxin Travel, Haiwan Network, Iqu.com, Qiongyou.com, Aiyou.com, Chopstick Travel Network, Fliggy, Muxi B&B, Xingzhi, aoyou.com等；
4) Transportation: including Yidao Car Use, Didi Chuxing, Shenzhou Car Rental, Yihi Car Rental, PP Car Rental, Aotu Car Rental, Tiantian Car Rental, Baojia Car Rental, Cheyi'an, Yiyi Car Rental, Chezhibao, Tada Bus, Baocai Car Rental, Kuaikui Car Rental, Tudu Bus, ofo Shared Bicycle, Mobike，Youbai Bicycle，红色自行车等；
5）在线教育：包括喜马拉雅FM，Qianlai，Fenda，Zaixing，New Oriental，Xueda Education，Hujiang教育，教育，家庭作业，简单问题库，Xueba Jun，Crazifeng.com，Beifeng.com，Beifeng.com，Beifeng.com，著名老师Bao，DADA在线儿童英语
6）在线票务：包括Guevara，Maoyan电影，Damai.com，Time.com，Douban Movie，Taopiaopiao，Weiying Times等；
7）在线婚姻：包括媒人，Century Jiayuan，Baihe.com，Happy News，Ding Xila，Wedding Record，Yijie.com，Juximao，Wedding Patrol.com，婚礼秘密等；
8) Beauty industry: including Bobo.com, Beaver Home, Dudu Manicure, Tap Massage, Little Face Cat, Melbet, Yuemei.com, Plastic Surgery Appointment Network, Descriptive Network, Beauty Artifact, Xinyang.com, Gentle Beauty, True Beauty, Meidella, Ziwei Beauty, Simple Cleaver, Meidae Home, Meiduo, Baicaijia, Egret Beauty, Meilai, Beauty Club, Beauty Director, etc.;
9) Car services: car insurance worries, Baichebao, Mocha love car, e-car wash, Mocha i car, Xiangmabang, car carrying network, car son-in-law, Bimawen, car maintenance network, Guagua car washing, e-ma maintenance, Yijia, Tuhu car maintenance network, car superman, car diandian car maintenance, road conditions, road conditions radio, etc.;
10) Housekeeping services: including Homejoy, e-jiajie, aunty, aunty is here, Rongchang e-bag washing, bubble laundry, Taidi washing, housekeeping worries, e-jiabang, Youfu mother, good aunt, Wuyou Nanny Network, dry cleaner, Aiwai.com, lazy cat washing, e-wash network, Xiong Butler, etc.;
11) Online medical treatment: including Chunyu Doctor, Dianmao, Dianmao, Dianmao, Dianmao Health, Dianmao, Pushing Bear, Yihu Doctor, Angel Doctor, Kangda Prediagnosis, medical treatment at 160, 7 o'clock, Ninth Prince, Momoda, Hua Tuojia, Xiaojian Online, Dr. Robin, Meiya Liya, Peking University Medical Letter, etc.;
12）社区服务：包括Feng先生，Koala先生，社区Butler，Living Radius，Xinchao社区，社区宝藏，在线8天，老挝Wang Next Door，Life Circle C，59Store等；
13）运动与健身：包括Yuepao Circle，Gudong Sports，Keep，Diandian Sports，Yuedao Circle，Wild Beast Riding，Going，Hot Fitness，First Shettness，Strava Sportsman，Hupu，Le Ke Sports，Meijiamei Fitness，Meijiamei Fitness，Sportsman，Sportsman，Sportsman，Sportsman，Gentleman Good Ball，Six Pack ball，Six pack腹肌，六支腹肌，等等。
关于生命服务电子商务的下一个发展趋势，中国电子商务研究中心生命局救生部服务助理分析师Chen Liteng认为，存在以下两点：
趋势1：生活服务电子商务将进一步创建优质的服务
早期市场调整后，O2O生活服务领域逐渐变得清晰稳定。将来，质量是追求许多平台的核心，每个平台逐渐从大规模运营转向质量运营。
趋势2：智能技术将领导生活服务电子商务以实现更好的发展
智能终端的普及，LB技术的发展以及许多黑色技术的持续出现意味着为O2O行业提供了更好的开发机会。在高科技手段的支持下，平台服务将更好，用户体验将逐渐改善。
中国的在线“食物交付”开始进入标准化时代
根据中国电子商务研究中心的监测数据，2017年上半年中国在线餐饮外卖市场的交易量约为906亿元人民币，比2016年下半年的10021亿元人民币降低了11.26％，尽管2016年下半年的1002亿元人民币均在2016年的首次在线餐饮量表中的整数缩小。 2017年向上趋势，预计将超过2000亿元人民币。
在过去六个月中，在线外卖行业发生的最重要的事件是Ele.me收购了百度外卖。 2017年8月24日，Ele.me正式宣布了百度外卖的合并。合并完成后，百度外卖将成为Ele.me的全资子公司。从百度外卖的价格来看，当前公开报告的购买价格是百度外卖价格以5亿美元的价格出售；此外，百都（Baidu）以3亿美元的价格为ele.me打包了一些交通资源，包括百度手机，百度·努米（Baidu Nuomi）和百度地图，五年且为百年search搜索了两年的时间。在这笔8亿美元中，有2亿美元是现金，Ele.me又发行了3亿美元的股票。交易完成后，百度持有Ele.me股份的5％，其余3亿美元已锁定了五年。在这一点上，外卖行业将领导两个强大的人争夺权力。
随着许多在线食品交付平台的市场清洗，例如Meituan，Baidu Takeout和Ele.me，中国的在线餐饮外卖市场已经逐渐成熟，用户规模和市场规模的增长速度都在减慢。外卖市场结构进一步稳定。 9月1日，中国促进国际贸易委员会商业行业分支机构发布的“外卖交付服务规格”的集团标准已正式实施，这意味着在线“食品交付”已经开始进入标准化时代。
在这方面，中国电子商务研究中心O2O生命服务部助理分析师Chen Liteng认为，在线外卖市场将来将具有以下发展趋势：
趋势1：用户需要采矿成为下一个重点
在线外卖平台逐渐从用户库存开始，提高服务质量，从多个方面探索用户需求以及维护用户组。此外，该平台已开始扩大其产品类型和业务广度，并逐渐从常规餐中移至整个领域。
趋势2：所有平台开始尝试集成“新零售”
目前，所有平台都旨在计划新零售。 Ele.me加入了阿里巴巴的新零售布局，Meituan的业务系统也正计划朝着“在线 +离线”方向发展。
趋势3：自行运营的外卖品牌将迎来快速增长
外卖平台上有不同类型的商人：有些是单一商店，有些是连锁店，有些是小型服务提供商，这些提供商聚集了多个商人，有些是外卖服务提供商，没有商店并依靠中央厨房。最后类型采用中央厨房，他们提供的用户也是中高端，消耗能力和粘性更高。从原材料到食物烹饪再到交付的这种收获可能会爆炸。
趋势4：结合外卖和技术来解决疼痛点
对于外卖平台，手动交付带来的成本不可忽视。在未来的物流调度中，人工智能调度算法与百度外卖相似的算法可能成为标准配置。外观和硬件，物联网技术和人工智能中将有许多集成点。
趋势5：提高餐饮企业家精神的门槛
严格执行在线餐饮服务的第三方平台的职责，包括确保平台上展示的餐饮公司的许可证是真实的，以确保在交付过程中不会污染食品，并确保消费者提出的投诉及时处理。根据新规定，不仅私人厨房共享平台和O2O餐点平台受到挑战，而且整个Internet +餐饮企业家精神的进入门槛也将得到很大改善。
在线旅行市场交易规模为3532亿元人民币
根据中国电子商务研究中心的监测数据，2017年上半年中国在线旅行市场的交易量约为3532亿元人民币，增长了13.72％，比2016年下半年的316亿元人民币增长了3.106亿元人民币。2017年上半年，2017年上半年，在2017年上半年，在2017年上半年，在线旅行的稳定范围超过了稳定的旅行趋势，并且在线趋势超过了这一范围，并且在线趋势均超过了该范围，并且在线趋势范围超过了这一规模。 2017年十亿人民币。
尽管在线旅行市场总体发展良好，但它也是用户投诉的“受到严重影响的领域”。 According to the number of complaints received by the China E-commerce Complaints and Rights Protection Public Service Platform: Qunar 20.65%, Fliggy 19.93%, Meituan 14.72%, Ele.me 10.05%, Ctrip 8.62%, Mobike 7.54%, Baidu Nuomi 6.10%, Yidao Car 3.23%, Dianping 2.33%, Tongcheng Travel 1.44%, Mafengwo 1.08％，Tuniu Travel 0.90％，Elong Travel 0.90％，Akaso外国教师网络0.90％，Baidu Quick Travel 0.54％，Discover Travel 0.18％，Qiongyou Network 0.18％，Baihe Network 0.18％，0.18％，洗衣网络0.18％，DIDI旅行0.18％。在线旅行平台上的投诉数量是“顶级”。
Ctrip，Tongcheng，Qunar和Tuniu等旅行服务平台有用于在线票务预订的消费陷阱。在不知道的情况下，消费者“热情地”帮助检查付费服务，例如航空保险，VIP休息室，酒店礼品套餐等，并且页面没有提供任何提示。如果消费者不关注，他们只会点击付款，他们会为支付未知账单而感到困惑。这些在线旅行平台的“聪明”确实欺骗了许多消费者。
中国电子商务研究中心认为，在线旅行平台的消费本质上是一种非法的强迫消费行为，侵犯了消费者的消费权，知情权等。《消费者权利保护法》第9条规定，消费者有权独立选择商品或服务的权利。消费者有权独立选择提供商品或服务，独立选择商品类型或服务方法的运营商，并独立决定购买或不购买任何商品，接受或不接受任何服务。当消费者独立选择商品或服务时，他们有权比较，识别和选择。如果消费者遇到商人的侵权，他或她可以保存证据并向工业和商业部门投诉。
中国电子商务研究中心O2O生命服务部助理分析师Chen Liteng认为，OTA行业具有以下两个特征：
功能1：在线和离线开放。随着互联网的快速发展，传统旅行社逐渐开始积极地拥抱互联网，在线OTA也正在渗透离线，并与离线商店建立更深入的商业合作。未来在线旅游业发展的一个非常重要的方向是旅游O2O，开放在线渠道和离线资源，并且每个人都利用其优势来整合发展。
功能2：每个平台逐渐加深用户的详细体验。在线旅行制造商之间的竞争正在加剧。为了扩大市场份额，主要的OTA一直在离线部署，并将在将来争夺各自的优势和细节。 2017年6月，CTRIP综合旅行和Qunar假期，全国各地的商店总数超过6,500，覆盖了全国20多个省和城市。 Tuniu基本上已经完成了中国第一和第二层城市的全面覆盖，其扩张重点已扩展到第三和第四层城市。此外，Yilong，Qunar和Lumama等许多在线旅行平台正在逐步发展旨在改进，专注于改善用户体验和个性化服务。
今年上半年的跨境电子商务交易量为3.6万亿元，出口在黄金时期。进口交通是国王。
在2017年上半年，中国跨境电子商务交易的规模为3.6万元人民币，同比增长30.7％。其中，出口跨境电子商务交易的规模为27.5万亿元，进口跨境电子商务交易的规模为8624亿元人民币。
在这方面，中国电子商务研究中心B2B兼跨境电子商务部主任张Zhouping分析了：
1）跨境电子商务进出口已成为我国对外贸易发展的新增长点。传统的外贸企业也开始掌握这个新的出口渠道，并积极寻求转型。中国的“互联网 +对外贸易”战略进一步吸引了企业，以转化并发展为跨境电子商务。
2）随着外国消费者需求的增加，我国家对该行业的政策支持也有所增加，跨境物流的改善和互联网电子商务平台的发展使快速车道上出口跨境电子商务行业的发展。
3）进口的跨境电子商务正在迅速增长，但竞争激烈，获得核心供应商资源已成为胜利的必要条件。进口的跨境电子商务可以迎合中产阶级消费的升级，并随着快速增长，以及大量的高质量外国商品流入中国市场。
出口跨境电子商务交易量表：2.75万亿元同比增长31.5％
根据中国电子商务研究中心的监测数据，2017年上半年中国出口跨境电子商务交易规模为2.75万亿元人民币，同比增长31.5％。
数据解释
1）在“腰带和道路”策略的背景下，出口跨境B2B电子商务迎来了罕见的开发机会。目前，跨境电子商务在沿海地区取得了相对成熟的网络和物流的领先优势，例如广东，智人，富士。 We give priority to enjoying the historical opportunities of cross-border e-commerce development and respond to policy calls.
2) In recent years, export cross-border e-commerce will experience polarization after rapid capitalization. The strong will become stronger and develop into two camps: "big and complete" platform + small and beautiful products are king. E-commerce in emerging markets overseas has become a blue ocean, and vertical sellers have a lot of room for survival. Offline retail in Europe and the United States is under pressure, and the trend of online replacement of offline retail is significant. The Internet is rapidly becoming popular in developing small and medium-sized language countries, and the potential for e-commerce is also huge. The overseas online landscape is scattered, and vertical sellers have many opportunities.
Imported cross-border e-commerce transaction scale: 862.4 billion yuan increased by 66.3% year-on-year
According to monitoring data from the China E-Commerce Research Center, the scale of China's imported cross-border e-commerce transactions reached 862.4 billion yuan in the first half of 2017 (including imported B2B and imported B2C), a year-on-year increase of 66.3%, and is expected to reach 185.43 billion yuan in 2017.
In this regard, Yu Simin, assistant analyst of the Internet Retail Department of China E-Commerce Research Center, said that in the current market environment of consumption upgrading, consumers have shifted from the past price sensitivity to quality sensitivity. In the past, consumers generally paid attention to the price of products. With the improvement of the quality of life of the Chinese people, consumers pay more and more attention to the quality of products, and more and more consumers choose to purchase products on cross-border imported e-commerce platforms. With the continuous support of national policies for imported cross-border e-commerce, imported cross-border e-commerce will become more and more popular. It is expected that in 2017, the transaction volume will increase to 1854.3 billion yuan, a year-on-year increase of 54.5%.
Cross-border e-commerce import and export structure: exports account for more than 80% of
According to monitoring data from the China E-Commerce Research Center (100EC.CN), among the import and export structure proportion of China's cross-border e-commerce in the first half of 2017, exports accounted for 81.5% and imports accounted for 18.5%.
Data interpretation
1) From a structural perspective, export cross-border e-commerce still accounts for more than 80%, the export B2B industry is in the middle and early stages of development, and the industry's high growth is sustainable. The domestic market is in the post-e-commerce traffic dividend era, but the overseas B2C e-commerce market has huge growth potential. Domestic cross-border e-commerce policy dividends are constantly increasing, and the "Belt and Road" strategy helps the construction of "overseas warehouses" to accelerate the development of the cross-border e-commerce industry.
2) From the perspective of the overall market structure of imported cross-border e-commerce, domestic e-commerce giants have participated in a large market share with the existing traffic on the C-end, and the competitive landscape of the front-end traffic market has basically been formed. Most imported e-commerce startups show the characteristics of "small and beautiful", giving full play to their own special advantages and focusing on a certain vertical field, such as maternal and infant, home, health care, etc., and then cross-border e-commerce companies will find more breakthroughs from the back-end supply chain.
Cross-border e-commerce model structure: B2B accounts for more than 80%
According to the monitoring data of the China E-Commerce Research Center (100EC.CN), the transaction model of cross-border e-commerce in China in the first half of 2017 accounted for 87.4%, with B2B transactions occupying an absolute advantage, and cross-border e-commerce B2C transactions accounted for 12.6%.
In this regard, Zhang Zhouping, director of the B2B and cross-border e-commerce department of China E-Commerce Research Center, analyzed that:
1) According to business model, China's cross-border e-commerce is currently mainly B2B. With the entry of more new companies, competition in the export B2B market has intensified. In order to increase its own competitive advantages, the company's business has begun to extend to the upstream and downstream of the industrial chain, integrating cross-border export-related business resources, providing both parties with complete one-stop services, including logistics, customs clearance, financial services, etc.
2) The competitive landscape of cross-border B2C, especially the export market, is relatively loose and the market share is relatively scattered. Leading export cross-border B2C companies are undergoing a stage of shifting from extensive development to refined development. Leading companies have the time basis and strength of refined integration with their first-mover and scale advantages. At the same time, the development of independent branded products is conducive to improving the quality and profitability of endogenous growth.
China's export cross-border e-commerce industry chain map
According to the industrial chain map of China's export cross-border e-commerce industry, the current export cross-border e-commerce platform is mainly composed of the following categories:
B2B category: Alibaba International Station, China Chemical Network English version, Global Resources, China Manufacturing Network, MFG.com, Jumao, Yitang Network, Dalong Network, Dunhuang Network, etc.
B2C category: AliExpress, eBay, Amazon, Wish, Lanting Jishi, DX, Milan.com, Global EasyGo, Pepsi, Aoji International, Zhiyu, Xiaobian, etc.
Third-party service companies: Yidatong, Yidan.com, World Trade Connect, Paypal, Moneybooker, MoneyGram, Bank of China, Ping An of China, China Post, UPS, TNT, SF Express, DHL, FedEx, Desifang, Export Yi, Sihai Business Week, Damai E-commerce, Huanong Bailing, etc.
Development trend of cross-border e-commerce export
Trend 1: Specialization and division of labor will become the future development trend of export e-commerce
Specialization and division of labor are effective methods to solve the pain points of the export B2C industry chain and have become an inevitable development trend in the industry. All the changes in the retail industry are accompanied by the specialization and functional division of participants. The essence of export B2C is retail, so this development trend will also be shown, such as professional planners providing brand building solutions, professional IT providers providing comprehensive technical solutions such as e-commerce platform construction and data mining, professional logistics companies providing customs clearance, cargo transportation solutions, etc. These professional entities may be latecomers in the industry, but they are more likely to be current industry participants. They discover their expertise in the process of operating the B2C business and deepen this business link to cultivate core business barriers and competitiveness. Therefore, specialization and division of labor are inevitable development trends in the industry.
Trend 2: Emerging markets will become the "soldiers must fight for" B2C companies
At present, the target market of my country's B2C enterprises is concentrated in developed regions such as Europe and the United States. These regions have high online shopping penetration rate and complete infrastructure, so the export scale is easy to grow, but the growth rate is slowing down. Latin America is the fastest growing region in the world in recent years, followed by Asia Pacific, Middle East and Africa. With the gradual increase in online shopping penetration rates in these emerging markets, the gradual relaxation of cross-border e-commerce policies, and the increase in consumer purchasing power, it is expected to become a potential order growth point in my country's export B2C industry.
Trend 3: Export e-commerce welcomes brands to go overseas in the era of going overseas from manufacturing in China to brand in China
Companies in the cross-border export e-commerce industry are developing rapidly, not only in China's manufacturing, but also in the future, to create Chinese creation, Chinese quality, and Chinese brands. The cross-border export e-commerce method can operate brands and customer services in China, directly targeting end consumers in Europe and the United States, and combined with China's high-quality supply chain, it has a strong competitive advantage. The future is an era for Chinese brands to go overseas and an era for the rapid growth of China's cross-border export e-commerce retail.
Imported cross-border e-commerce market echelon
In the first half of 2017, the share share basically changed little. The phenomenon of three major echelons of China's imported cross-border e-commerce platforms is gradually becoming obvious. The first echelon is the imported cross-border e-commerce platforms established by Internet giants, such as NetEase Kaola Haizhuang, Tmall International, Taobao Global Shopping, Vipshop International, JD Global Shopping, Jumei Speed Duty Free Shop, Gome Overseas Shopping, Suning.com Overseas Shopping, Amazon Overseas Shopping, etc.;
The second echelon is an independent operation of comprehensive imported cross-border e-commerce platforms, such as Xiaohongshu, Yangwo, Darling, Porridge, Bingfan Ocean Shopping, Moses, etc.;
The third echelon is vertical imported cross-border e-commerce platforms, such as Miya, Baby Tree, Baby Grid, Kids King, etc.
Imported cross-border e-commerce industry chain map
According to the map of China's imported cross-border e-commerce industry chain in the first half of 2017, imported cross-border e-commerce has formed multiple types of models and completed industrial chains, mainly including the following:
Platform e-commerce that uses direct mail to ship with postal: HIGO, Taobao Global Shopping, eBay, Youjipin, Charming Hui, Bonded International, Momoshu, Paike Bang, Acquaintance Bang, Bingfan Sea Shopping
使用保税仓或直邮拼邮发货的平台类电商：洋码头、聚优澳品、海蜜严选、孩子王、跨境淘
使用保税仓发货的自营类电商：达令全球好货、银泰网海淘馆、YOHO
使用直邮拼邮发货的自营类电商：中粮我买网全球购、一帆海淘网
使用保税仓或直邮发货的自营类电商：波罗蜜全球购、林德帕西姆、网易考拉海购、小红书、唯品国际、丰趣海淘、麦乐购、优盒网、五洲会、母婴之家、莎莎网、摩西网、保税店
使用直邮拼邮发货的平台+自营类电商：海淘大师
使用保税仓或直邮发货的平台+自营类电商：天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树美囤妈妈
第三方物流：FedEx、 DHL、UPS、EMS、申通快递、中国邮政、顺丰速递、圆通速递、韵达速递
平台自建物流：贝海国际（洋码头）、品骏快递（唯品会）、菜鸟网络（阿里巴巴）、京东物流
转运类物流：飞猪转运、运淘美国、转运四方、优递速递、斑马物流、快鸟转运、海带宝
返利类海淘工具：RebatesMe、55海淘、Extrabux、一淘
比价类海淘工具：惠惠购物助手
指南攻略类海淘工具：海淘贝、买个便宜货、北美省钱快报、海淘居、极客海淘、口袋购物、什么值得买、悠悠海淘（文/中国电子商务研究中心高级分析师张周平、助理分析师余思敏、陈礼腾）
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