联想电脑国内拒修海外购含全球联保设备，售后需透明与优化
最近，一个关于“联想计算机中断和售后服务的话题可以去美国进行维修”的话题已成为一个热门话题。当王先生在海外购买笔记本电脑时，他花了2200元购买全球联合保险服务，但是当他想在该国修理它时被拒绝。 Banliang Financial的一项调查发现，由于价格差异，商务旅行和学校的不同因素，许多消费者，尤其是年轻的消费者喜欢购买海外电子产品，但由于“缺乏配件”等因素，他们经常被拒绝用于售后保修。在这方面，律师建议公司应提高服务透明度，清楚地告知消费者“全球联合保证”的特定范围和局限性，同时优化全球供应链和售后服务网络，以改善用户体验。消费者还应在购买前完全了解相关条款，以避免潜在的风险。
多花2,200元，但不能成为售后服务
该事件的历史可以追溯到2023年11月。王先生通过联想的官方网站购买了大约28,000元人民币的笔记本电脑。考虑到设备的高价值，他额外支付了2,200美元购买全球四年制联合保修服务，并在2027年11月之前设有保修期。
今年2月中旬，王先生发现设备的冷却系统异常，但是当消费者与Lenovo Brand的官方售后服务联系以提交保修申请时，他被告知需要将设备发送回美国进行维修。作为回应，王先生质疑：“如果冷却系统单独失败，是否需要跨国维修？家庭服务中心不能申请备件更换吗？”王先生说：“这只是粉丝主板的一个问题。我说是否可以调整备件，但他说这是不可能的。”
客户服务告知，无法调整备件的原因是“现在没有这样的作品，并且需要报告和传达具体的零件。”联想后中国服务区总部的客户服务回答：“如果有任何材料，您可以协调和交流。如果没有，您通常必须回到购买地点维修它。”王先生强调，购买的服务是“全球联合担保”服务，但客户服务强调：“王先生购买了全球有限的联合担保服务。”因此，当维修区缺货或缺货时，不可能为消费者提供保修服务。
高级工业经济观察家Liang Zhenpeng认为，“这种做法违反了中国法律的“三个保证”规定。由于达成了四年的自由保修，我们必须遵守该协议。如果中国没有配件，并且美国的配件具有附件，Lenovo可以通过内部物流来调整该公司的内部运作，该公司与该公司无所不包。
简短的支票
Banliang Finance发现，消费者购买海外电子产品越来越普遍，海外消费者购买了越来越多的中国电子产品。许多消费者表示，在需要时，“全球联合保险”通常会成为“空白支票”。
一方面，在不同地区和不同时间，不同品牌的电子产品的价格各不相同。例如，在美国黑色星期五，国内双打11和其他节日期间的价格比其他地区的价格为20％-30％。另一方面，某些地区的新发布速度不同。例如，欧洲的手机可能在欧洲和美国推出，而中国产品可能在中国推出。消费者选择不同的渠道，可以优先享受新产品。例如，新推出的Apple Brand iPhone 16 Pro的价格为10,999元网站，在中国官方网站上的价格为10,999元，并且在美国官方网站上的同一张手机的价格为1,199美元（相当于8,666.25 yuan）。一些品牌提供的报价在国内外也有所不同。例如，苹果重返学校季节活动，澳大利亚的折扣是礼品卡，大陆的折扣是电容器笔。
最初，在边境电子商务购物中享受价格折扣和其他一些好处是一件特别好的事情，但是越来越多的消费者经历了所承诺的“全球联合保证”在需要时已成为“空白支票”。
“我从香港购买了三星S20手机。当我购买它时，我说这是三年内的全球联合保修。我知道正式发票。谁知道在保修期间，屏幕突然变成了'绿线'。我检查了我可以免费替换产品的全球通用问题。 “我从国外购买了一台戴尔外星人笔记本电脑。当我购买它时，我答应了全球联合保修2年，然后将其带回中国使用。结果，它在5个月后破裂了，戴尔拒绝修复它。” “我在第三方平台DEWU上购买了Beats的耳机，价格超过2,000元，但是半年后我没有发出任何噪音。我检查了Beats Beats支持全球联合保修。我联系了客户服务维修，但被告知，这是在交叉border平台上购买的产品。
隐藏的阈值
Banliang Finance看到，包括Apple，Lenovo，Dell，Toshiba，Fujitsu，Samsung，Samsung，HP和其他公司在内的许多电子品牌都表示，他们将提供“全球联合担保”服务，但此服务也具有有限的条件。
首先是购买频道。 Banliang Finance在几个购物平台上随机联系了不同品牌的授权商店。这些商店都说：“只能提供全球联合保险服务，只有全国联合保险。”在检查官方网站后，Banliang Finance发现，相同的电子产品可以在官方网站上提供“全球联合保险”服务。 JD.com和TAOBAO的客户服务授权戴尔，联想和苹果等品牌的商店说：“授权商店尚未与客户服务签订服务合同。因此，如果消费者需要全球联合保险服务，则需要与官方网站联系售后服务。”
第二个是模型限制。那么，在官方网站上购买的所有产品都可以享受“全球联合保证”吗？ Banliang Finance认为，售后术语规定“由于不同模型所需的不同附件，某些模型无法提供全球联合担保服务。”有些还需要额外的钱。许多模型需要用额外的钱代替，从“国家联合担保”升级为“全球联合担保”。购买时，消费者需要仔细阅读相关术语。
提供全球联合担保服务时不同模型所需的费用也不同。例如，如果戴尔的笔记本电脑的价格为699元，您可以享受三年的全球联合保修；联想的一台笔记本电脑拥有三年的全球联合保修，如果您额外支付1,129人民币，则可以享受总计6年的总保修服务。
此外，Banliang Finance发现保修还具有“服务范围”。例如，Apple和ThinkPad品牌的全球联合保修服务包括硬件保修，不包括软件和捆绑操作系统。
那么，为什么购买此服务的消费者仍然很难享受“全球联合保证”的承诺？实际上，如果您仔细查看“全球联合担保”服务规则，其中大多数人声称“如果某些地区零件缺货，则不会提供维修服务。”在联想事件中，客户服务还以“丢失零件”为由拒绝了保修。
复杂的程序
但是，在采访中，Banliang Finance还认为，一些消费者表示他们确实喜欢“全球联合保证”服务，并且非常高兴。
目前在德国的赵女士在接受Banliang Finance采访时说，她在中国购买的Dell笔记本电脑带有全球联合保险服务，但在她到达德国后，笔记本电脑无法打开。因此，赵女士联系了戴尔的官方客户服务以报告维修。尽管客户服务立即告知Zhao女士“零件延迟”，但两周后，戴尔工程师提供了家庭维修。赵女士说，她只在购买时向官员提供全球联合担保号，并成功享受了这项服务，没有任何其他证明。
消费者Dai Dai还表示，他在香港购买的笔记本电脑在维修期间遇到了问题，并最终成功地捍卫了他的权利。但是，戴戴（Dai dai）还说，该过程非常麻烦：“您不仅需要提供全球联合担保号，而且还需要为官方客户服务提供购买证书，香港和澳门通行证，进入和出口记录等。”
联想的官方客户服务对Banliang Finance做出了回应：“不同的国家和地区需要不同的程序来提供全球联合担保服务。一些国家和地区只需要购买时在官方网站上提供的全球联合担保号，而某些国家和地区则需要提供护照，入境和退出证书等。
单词游戏
“全球联合保险并不意味着全球保险。” “实际上，全球联合保险服务只能基于官方网站发布。但是，消费者可能并不清楚服务条款和条件，尤其是当它涉及服务的范围和限制时。他们认为'全球联合联合保险=全球保险'。列诺沃，Lenovo尚未履行其义务清楚地告知其全球联合保险服务=全球限制限制的联合限制的联合限制''，最终''discorts discorts discorts discort forcort forcorte'''''''''''''''
为什么企业应该不可见地提高“全球联合担保”的门槛？天使投资者兼高级人工智能专家郭陶（Guo Tao）表示，在企业层面上，考虑到配件的高维护成本和跨国公司分配的复杂性，企业可能会限制现场维修。同时，一些公司可以将全球联合保证作为营销方法，而实际服务尚未得到充分实施。在消费者一级，信息不对称会导致消费者在购买时无法完全理解全球联合保险的特定条款和限制。此外，在跨境使用方案中，消费者对维修的及时性和便利性有不同的需求，并且他们认为当担保很困难时，其权利和利益受到损害。
饰金胡伊还说：“全球联合保险并不意味着它可以在所有国家 /地区提供完全相同的服务，尤其是维持特定组件。由于在不同国家 /地区出售的产品的设计差异在不同国家 /地区的设计差异对于家庭维护中心而言，缺乏适用于美国市场的特定组成部分是正常的。多个配件和多个路线总体上更复杂，导致许多消费者享受这一权利。郭陶（Guo Tao）认为，在行业层面上，缺乏统一和严格的全球联合保修行业标准和监管机制，而企业服务具有很高的自治性，消费者很难保护其权利。但是，一些公司已达到服务标准，并且仍然有整体服务优化的余地。
一些律师指出，消费者对“全球联合担保”的理解通常与公司的实际服务不同。许多消费者认为，“全球联合保证”意味着在任何国家都可以享受平等的服务，但实际上，由于技术限制（例如附件差异，不同的设计标准），公司可能无法在所有地区提供相同的支持。企业应进一步优化服务流程，例如提供替代方案（例如近似附件维修）或更多透明的通信，以减少消费者的不便。此外，公司可以通过加强全球供应链管理来提高服务能力，以确保关键配件的清单涵盖更多地区。
郭陶建议，当消费者购买“全球联合保险”服务时，他们必须仔细阅读条款和条件，阐明联合担保的范围，期限和限制；验证全球服务渠道，以确保永久居住区或使用区域有方便的维护服务；在享受联合担保服务的情况下，请保留购买证书；了解产品信息，以确保它们与联合担保服务相匹配。如果遇到问题，则应首先与商人进行谈判，然后在没有结果后向购物平台投诉。如有必要，您可以向消费者协会或市场监督部门寻求帮助，并提交证据以保护您的权利和利益。
上述律师还表示，相关部门可以加强对跨境服务条款的监督，以确保企业提供的服务与宣传一致并避免误导消费者。消费者还需要在购买之前充分了解相关条款，以避免潜在的风险。
记者｜ Wen Jing实习生｜ Chen Zihan