寺库深陷多重问题，用户遇退款门被收奇葩服务费

寺库深陷多重问题，用户遇退款门被收奇葩服务费

（互联网经济学和社会新闻）最近，国内电子商务专业的消费者调解平台“ Diansubao”（315.100EC.CN）在用户贸易有限公司（Ltd.此外，“ SEKU”在产品质量，交付问题，退款问题，在线伪造，在线欺诈，物流问题等方面都有问题。

2020年11月30日，Weng先生在Secoo上购买了Sony Bluetooth耳机，金额为150元。收到产品后，出现质量问题（耳机蓝牙在手机上找不到）。他向平台询问了返回。客户服务收取服务费以退还产品的费用，不能完全退款。在此期间，他还多次向平台客户服务报告。平台客户服务反复排除责任并将责任归因于买家，并要求买家等待售后客户服务以通知他或她的售后服客户服务，并延迟将电话回电以解决问题。

收到上述用户投诉后，我们将把投诉案件移交给平台的相关人员进行监督和正确处理，但是截至发稿时，我们尚未收到对投诉平台的任何回应。

据了解，Seku.com隶属于北京Seku Trading Co.，Ltd。，并且是专业的奢侈品交换平台。它致力于向中国和全球用户提供便捷的奢侈品交换，交易和专业服务。它的主要业务涉及奢侈品电子商务，奢侈品物理社会俱乐部，奢侈品识别和评估，奢侈品维护服务等。

根据“ Tiansubao”接受的零售电子商务领域用户的有效投诉（根据投诉数量进行了排名），Secoo排名第16位。

[案例1]“ seku”非销售条款后售后返回被拒绝

2020年8月9日，张女士在现场直播Secoo Live的现场直播中购买了Gucci Baccarat。由于实时广播室夸大了产品销售，而且速度非常快，因此拍卖的样式错误。卖方忽略了它，并说一旦支付付款，就不接受任何退款，也没有收到货物。当时的实时广播已经结束，这并没有影响其第二次销售，也不同意退款。然后，卖方还将第二天下午退款的货物运送出来，客户服务也不同意退款。

收到该用户的投诉后，我们立即将投诉移交给了平台的相关人员进行监督和处理。在这方面，“ seku”发送了一份反馈，称实时二手产品无法返回实时二手产品无法返回实时二手产品，无法返回实时二手产品实时二手产品，无法返回实时二手产品，无法返回实时二手产品。

[案例2]“ seku”延迟交付和售后不良服务

2020年11月25日，PEI女士以5,767元的身份购买了一个Bobery Checked Backpack。购买后的第二天，客户服务说该产品没有库存，商人没有及时将其从货架上取下，要求退款。佩女士认为这是不合理的，拒绝了。然后，她与平台进行了交流，并找到了同一包。平台经理说，他们不寻找的样式以及他们平台发送的样式与PEI女士购买的大小和颜色不同，并且无法处理到目前为止。 PEI女士的吸引力是：在平台上发现了相同的风格，该平台将弥补不一致金额的价格的差异。

收到用户投诉后，我们立即将投诉移交给平台的相关人员进行监督和处理。作为回应，“ Yousiku”发送了一份反馈，称提供了两瓶53度Feitian Moutai，薪酬为30,000元人民币，客户接受了结果。将赠送两瓶53度的Feitian Moutai，薪酬将为30,000 rmb，客户将接受结果。

自国内电子商务专业消费者调解平台“ Diansubao”（315.100EC.CN）以来，过去的十年中，已经与全国近100,000家电子商务公司建立了对接，影响了超过1亿个电子商务用户。新系统实现了许多功能，例如单击投诉，在线24小时，自助服务权保护，同步直接访问，实时处理，进度查询，评估系统，法律帮助，分析等。目前，该平台的“绿色频道”服务对大多数电子商务平台开放。电子商务公司可以独立申请进入，并实时接受，反馈和查询用户满意度评估。 In order to better create an open, transparent and healthy e-commerce consumer complaint environment, the "Tiansubao" public version was officially launched on July 1, 2020, adding modules such as real-time user complaint acceptance, TOP10 monthly platform complaints, hot complaint areas, and complaint lists (ranked based on complaint volume), so that the complaint process is transparent and information dynamics are grasped in one hand.