11月18日，江苏（Jiangsu）的南京（Nanjing）女士向《吉木》（Jimu）新闻的面试官报告说，2022年8月，她花了18,000元人民币在Seku应用程序上购买了4件衣服。现在已经过去了一年，另一方既没有运送商品，也没有给她退款。
为此，SECOO的官方客户服务对Jimu新闻的采访者的回应是Yan女士的退款目前正在审查中。
Jimu新闻的采访者注意到，几位消费者表示，他们在平台上购物时也遇到了类似的情况。
律师认为，SECOO平台可能违反了对消费者的合法权利和利益的合同和侵权。当事方可以向消费者协会投诉，积极保护其权利和利益，并要求商人补偿损失。如有必要，他们可以通过法律手段来保护其权利和利益。
花18,000元购物
很难发货和退款
Yan女士向采访者提供的购物记录屏幕截图显示，2022年8月18日，她在Seku应用程序上下订单购买了两件T恤和两双短裤，总价格为18,256元。但是，由于她没有收到商品，并且在申请退款时一次又一次被拖延了一年以上。
“付款后一两个月，该平台没有将货物运送给我，因此我申请了退款。” Yan女士告诉Jimu News的采访者，衣服是她去年夏天打算给男友的衣服，但夏天过去了，另一方没有运送他们。然后，她申请退款，但始终显示在评论中。
Yan女士说，另一方既没有运输货物也没有退还货物。她一直致电客户服务以敦促另一方，但客户服务没有说她不会退还它，而只是推迟了它。她说，这是正在审查的，但是自退款尚未完成以来已经一年多了。
在寻找通信一年的平台后，Yan女士称Sekufang Company市场监督部门的投诉号码。市场监督部门介入后，塞库芬终于同意给她退款，但方法是将同等平台的交换优惠券还给她。因为她经常在SEKU应用程序上购物，所以她同意了另一方的计划。
她没想到的是，使用平台交换优惠券只能在交换区交换商品，但是交换区的商品不高质量，也没有她喜欢的类型。使她更加生气的是，使用同等现金，她可以在平台上通常选择自己喜欢的产品。
11月18日上午，Yan女士再次向SEKU客户服务咨询了交换优惠券的稀缺产品区域，并询问她是否可以交换其他产品。她可以弥补价格的差异，但客户服务人员表示，交易所只能在交易中心购买。 Yan女士提议退款，另一方表示，她将通知财务部门，并尽快将钱退还给Yan女士。
然后，访调员致电SEKU客户服务，并提供了Yan女士的订单号，以查询退款进度。客户服务人员说，背景表明该评论目前正在进行中。
一些消费者遇到了类似的情况
SEKU APP帐户中提供给访调员的交换优惠券的交换金额的屏幕截图表明，她目前的交换金额为19,756元。她介绍说，它还包括一些退款费用和以前的积分。 Yan女士说：“我在Secoo购买了50多种物品，但我没想到会遇到这种情况。我现在只有一个请求，那就是尽快退款。”
Jimu News的面试官注意到，在Secoo平台上购物后，有很多人与Yan女士有相同的经验。在Black Cat抱怨平台上，有159个有关SECOU的投诉，其中大多数是该平台不发货或退款的投诉。仅11月18日，两个网民就提出了投诉申请退款的投诉。
2023年2月14日，Jimu News还报道了Secoo返回货物的困难。今年2月6日，武汉的公民刘女士报告说，一年前，她下令在Secouver下订单，价值10,000元人民币。由于该平台很长一段时间没有运送商品，因此她申请了退款，但是退款过程非常曲折。三个月后，她退还了8,000多元人民币，其余的2,000元还没有到达。访调员介入此事后，2月13日，北京Seku Trading Co.，Ltd.将所有剩余的退款退还给Liu女士。