南通法院强化消费者权益保护 激活消费潜能促进市场健康发展
激活消费潜力并扩大消费市场是在“六个稳定”工作中做得好并执行“六个保证”任务的重要措施。但是，某些行业和商人的现象违反了诚实，可信赖的原则以及侵犯消费者的合法权利和利益的原则，仍然相对显着。消费者的意识和根据法律保护其权利的能力仍然相对较弱，而保护消费者权利和利益的法律制度和机制仍然不完整。保护消费者权利的力量和影响仍然远非人民的期望。消费者的合法权利和利益尚未得到充分保护。 In order to enhance the business awareness of honest business, guide consumers to establish the concept of protecting rights in accordance with the law, and promote the healthy and orderly development of the consumer market, in the context of the normalization of the prevention and control of the new crown epidemic, Nantong Court adheres to the concept of putting people first and life first, constantly meets the people's pursuit of a better life, performs its duties in accordance with the law, and takes the initiative to积极，正确地听到了许多涉及消费者权利保护的案件，增强对消费者权利保护的需求，标准化市场流通订单，并提供强大的司法服务和保证，以全面促进消费，创造基于法律的商业环境，实现全面的经济恢复，并以新的发展模式形成新的发展模式，并以国内和国际循环为国际循环和国际循环，并促进了每个人。随着“ 3.15”国际消费者日的临近，南东中级人民法院的民事法院选择了五个典型案件来释放它们。
01
Zhang Moumou等人以及海门的一家酒店
生命权争议案件
[判断精华]商业场所的运营商有安全义务，以确保消费者进入商业场所。该设施和设备应符合安全标准
[基本案例] 2020年5月4日，王从海门的一家酒店的大楼梯上升到二楼用餐。饭后，由于通往原始大楼梯的门被关闭，王从小楼梯上沿着楼梯沿着楼梯沿着楼梯上走。王的右手护送楼梯向下滚动，慢慢走下来。当他到达二楼到达一楼的中拐角平台时，他不小心摔倒并受伤。楼梯通道中没有警告标志，宽约1.2米。二楼和一楼之间的角平台墙上有上下窗户。上下五个步骤的楼梯和台阶是不规则的梯形和三角形的。下楼梯附近右侧的形状是急性的。相应的楼梯高度为0.18m至0.20m，宽度不同。右侧有木制扶手，距离墙壁约0.1m至0.2m。同一天，王被送往医院接受治疗。后来，他处于危急状态。讨论后，他的家人放弃了继续治疗，并自动从医院出院。王半个月后去世。王过去对海门居民的电子健康记录历史，表明他自2018年10月以来就经历了头晕和眩晕感，2019年，他经历了许多脑梗塞和lacunar脑梗塞，上胃肠道上的胃肠道出血，上骨上的脚踝交易术，以及许多年份的糖尿病和二个年级。王的家人张和其他人起诉法院，因为他们未能就海门的一家酒店进行赔偿进行谈判。
[判决的结果]海门法院认为，考虑案件涉及的楼梯的具体状况，对王的跌倒的影响，导致他由于王的病而导致其行为障碍的缺点以及相关因素对王·尚达（Wang Shangda）的最终死亡的影响程度赔偿责任130,000元。海门的一家酒店提出了不满意的上诉，而南东中级人民法院驳回了上诉。
[典型的意义]消费者通常在酒店和购物中心等公共场所受伤。除了诸如第三方侵权和受害者自己的原因之类的因素外，企业前提是否履行其安全义务也是一个重要原因。 《消费者权利保护法》和《民法》第1198条的第18条对此有规定。在这种情况下，作为操作员，海门的一家酒店具有确保进入酒店的消费者的个人和财产安全的安全义务。这项义务来自消费者对该地点运营商的特定信任以及在相应活动中的运营商的利润。王在酒店的楼梯掉下楼梯后死亡，并受伤。根据国家标准，涉及该案的小楼梯存在问题，例如坡度过多，步长不足以及步进宽度和高度比率不当，这导致实际使用所需的过多步骤并带来安全隐患。上述楼梯的缺点是王跌倒的重要原因。因此，海门的酒店应承担相应的责任，以应对未能履行其安全保证义务所造成的后果。
02
Qian和生物技术公司
产品卖方责任纠纷案件
[判断意图]生产者和运营商承担惩罚性补偿责任的前提不是造成实际损害作为要求
[基本案例] 2018年5月23日，Qian Moumou从一家生物技术公司购买了一盒Cordyceps Pure粉末平板电脑（生产日期：2017年7月25日），价格为6,483元。 Qian Moumou起诉法院，并认为所涉及的产品是在澳门生产的，既没有生产许可证也不是执法标准。 2016年，州食品和药物管理局禁止JICAO产品的生产和运行超过标准。一家非法运营的生物技术公司，不符合食品安全标准，应支付价格赔偿的十倍。一家生物技术公司认识到所涉及的产品是在澳门生产的，但认为它是一种药物，并且不适用于食品安全法，并且符合国家法定标准。
[结果] Qidong Court认为，生产商和经营者承担价格补偿责任的十倍的前提是生产不符合食品安全标准或经营食品的食品，而食品已知与食品安全标准不符，并且不会造成实际损害，而不是造成实际损害，而操作员则遭受“责任”。在制造商于2015年10月15日将制造商停止后，涉及的产品被转移到澳门，以避免法律法规，并被转移到澳门进行生产。澳门卫生局根据相应的食品法律和法规管理，属于健康食品类别。该病例涉及的砷（无机产品）的上限为每天1,500微克，低于我国家国家食品安全标准中规定的健康食品中砷的极限。一家生物技术公司知道它应该停止运营案件所涉及的产品，但仍会出售它们，并应承担10倍价格赔偿的责任。在第一案件的判决之后，一家生物技术公司提出上诉，南东中级人民法院做出了维护判决。
[典型的意义]随着经济和社会的快速发展，人们越来越关注追求生活质量和身体健康。带有“增强抵抗力和改善免疫力”等口号的补品和健康产品已经涌入市场，但是产品的质量不均匀，必须净化产品市场并惩罚非法行为。 “最高人民法院关于在食品和毒品纠纷中适用法律的几个问题的规定第15条”规定：在这种情况下，所涉及的产品的砷含量不符合国家食品安全标准。尽管Qian Moumou并未提供其实际损失的证据，但某个生物技术公司承担不符合安全标准的食品的惩罚性补偿责任的前提不是基于实际损失。这也使大多数生产者和卖方遵守法律法规，否则他们将面临法律的严厉惩罚。
03
Ji Moumou和某些家庭设备业务部，
一家位于深圳一家公司Nanjing的公司，
宁波公司公司的产品责任纠纷案件
[判断精华]生产者恶意破坏了涉及事故的产品，并应承担赔偿责任
[基本案例] 2019年2月2日，Ji Moumou从某个家庭设备商业部门购买了一家公司在Ningbo生产的手持袋。第二天早上，智穆莫（Ji Moumou）拔出了新电荷的手持式袋子，将其放在腿上并爆炸，使左下肢施肥（Deep II，7％）。事件发生后，家用电器业务部取消了案件中涉及的手袋，并将其送回制造商。在收到案件中涉及的产品后，宁波的一家公司委托某人毁灭性地拆除了手持袋并将其销毁。 Nanjing的一家公司和深圳的一家公司是案件所涉及的产品的批发商和代理商。智穆莫（Ji Moumou）起诉手持袋的卖方，生产者，批发商和代理商，要求对39,494.79元的总损失赔偿。
[结果] Rugao Court裁定，由于公司在Ningbo公司生产的手持袋的爆炸爆炸，Ji Moumou受伤。事件发生后，智穆莫将案件中涉及的手持袋移交给了卖方，卖方将产品发送给了生产商。在制作人委托其他人进行破坏性拆除之后，法院无法再发现爆炸的原因。因此，假定生产者生产的产品存在缺陷，生产者承担侵权责任。 Ji Moumou没有证据表明卖方的错导致该产品有缺陷，因此卖方不必承担侵权责任。因此，宁波的一家公司被判处赔偿Ji Moumou的赔偿，总计22,724.79元人民币。判决后，各方都没有提出上诉。
[典型的意义]我国家的产品责任实施严格的责任，即，无论是否有过错，只要产品有缺陷，它构成侵权。那么，应该如何定义产品缺陷？ 《中华人民共和国产品质量法》第46条规定，本法律中提到的缺陷是指危害个人和其他人的财产安全的产品的不合理危险；如果产品具有保护人类健康以及个人和财产安全的国家和行业标准，则指出未能遵守该标准的情况。因此，判断产品是否存在缺陷的标准分为“不合理和危险的”标准和“国家标准和行业标准”。在这种情况下，生产者委托其他人拆除和破坏案件所涉及的产品，从而导致法院无法找出爆炸的原因，也没有使用产品标准来确定案件中涉及的手袋中是否存在缺陷。生产者应承担由此造成的不利后果。
04
陈，王和二手车
销售公司产品责任纠纷案件
[判断精华]卖方应履行对消费者的必要通知和解释义务，否则他将承担相应的赔偿责任
[基本案件] 2019年10月15日，陈和王签署了二手汽车购买和销售协议，规定陈将从一家二手车销售公司购买一家宝马，并同意“卖方承诺该汽车不会发生重大事故，没有供水，没有火灾，并且有20,000公里或半年的保修。”一家二手车销售公司在卖方盖了官方印章。在使用过程中，陈·胡安（Chen Juan）去了4S商店维护汽车，发现汽车在购买之前已经进行了几次维修。然后，通过查询软件“ Check”来检查以下维护记录：车辆在水中并关闭；该汽车与其他车辆相撞，保险公司确定亏损为69,251.5元等。Chen认为Wang和一家二手车销售公司是恶意欺诈性的，因此他起诉法院，要求退还180,000亿元的汽车购买，三分之三。
[结果] Chongchuan法院认为，如果一方故意告知另一方虚假信息，或故意隐瞒了真实情况，并诱使另一方错误地表达意图，则可以将其视为欺诈。尽管一家二手车销售公司承诺在出售车辆时“不是主要的车祸或浸水卡车”，但现有的证据不足以证明该案件中涉及的车辆是“大事故汽车或水浸式卡车”。 Wang Moumou的诉讼请求要求以欺诈为由退还货物的付款，并以三倍的货物支付没有法律依据。
但是，作为一家专门从事二手车销售的二手车销售公司，在谈判，签署协议和交付产品的过程中，它应该解释案件所涉及的车辆的基本状况，并详细说明普通消费者可以理解的合同语言和术语的含义。当陈反复问这是否是“事故车”时，一家二手车销售公司反复保证这不是“事故车”。陈通过查询软件发现汽车发生交通事故后，他告知应根据行业标准确定“事故汽车”。因此，一家二手车销售公司没有履行其告知“事故汽车”含义的义务，在一定程度上损害了陈的知识和选择权，并应承担相应的薪酬责任。基于此，根据公司的过失程度，获得的利润和陈的实际影响，决定一家二手汽车销售公司将补偿50,000元人民币。
[典型的意义]消费者享受了解产品的权利和独立选择的权利。汽车的生产过程非常专业和复杂。与消费者相比，生产商和卖家处于信息优势的明确位置。卖方应承担必要的义务来通知和解释。在这种情况下，一家二手汽车销售公司没有履行其告知和解释“事故汽车”含义的义务，而“事故汽车”对陈的消费心理学和预期的财产利益产生了负面影响，并且应承担相应的薪酬责任。
05
GAO和某个通信公司Hai'an Branch，一家通信公司江苏公司，
Liu Moumou的电信服务合同纠纷案件
[判断精华]消费者享受独立选择的权利。没有合同协议和法律规定，商人不应阻止消费者合法行使其独立选择权。
[基本案例]高和刘在2018年登记了他们的婚姻。2019年3月，高和刘前往通信公司的海安分支机构处理业务。 Liu Moumou购买了他的手机号码，签署了一份业务接受表，并订购了该产品作为辅助卡。 GAO还签署了业务接受表，并激活了辅助卡共享功能。 Liu Moumou使用的手机号码被用作手机号码和子卡，主要和辅助卡已与移动电话共享，并且费用从Gao Mou的号码帐户中支付。 2019年8月，高和刘离婚了。高（Gao）去了一家通讯公司的海安分公司，以他的名字终止以他的名字和辅助卡的名字共享手机号码的共享。通信公司的海安分支机构认为，这是与高和刘的业务关系，两者必须共同努力来处理业务。 GAO单方面用于终止。如果刘单方面选择手机套餐，从技术上讲，这是很难操作的，而两党对此有争议。 Gao起诉法院，并增加了一家通信公司的江苏公司，作为被告，刘为第三方。
[结果]海安法院裁定，高和刘已经与某个通信公司的海安分公司建立了电信服务合同关系。 GAO使用的手机号码是共享服务中的主要卡。相关的手机业务由子卡共享，子卡产生的费用也由他支付。作为消费者，他要求一家通信公司的海安分支机构以他的名义删除手机号码共享服务，这是惩罚自己的权利的行为。一家通信公司的Hai'an分支辩护了“ Liu Moumou需要与重新选择手机套件合作，否则在技术上很难操作，只能被取消。”但是，它未能提供相应的法律依据。 GAO终止主要卡和辅助卡共享服务的请求应得到支持。特定通信公司的海安分支是某家通信公司江苏公司的分支机构。它没有合法的人资格，其应承担的法律责任应由某个通信公司的江苏公司根据法律承担。基于此，某个通信公司，江苏公司和某个通信公司Hai'an Branch被命令以Liu的名称以Gao的名称和手机号码删除手机号码的共享。在第一案件判决之后，各方都同意判决并辞职。
[典型意义]“中华人民共和国消费者权利保护法”第9条规定：“消费者享有独立选择商品或服务的权利。消费者有权独立选择提供商品或服务的运营商，独立选择商品类型或服务方法，并独立决定购买任何商品或不购买任何服务，或不接受任何服务。”在这种情况下，GAO要求服务提供商取消辅助卡，并且不再接受相应的服务。这是消费者独立选择的权利。服务提供商以子卡用户需要先选择另一个软件包来取消子卡用户的理由拒绝主卡用户的请求，但是双方达成的服务合同中没有相关协议，并且不遵守法律规定。独立选择的权利不仅是消费者物质利益的基本保证，而且还尊重和保护消费者的个人尊严和其他精神利益，也是社会文明的象征。没有法律规定或协议，商人不得阻止消费者出于任何原因而合法行使自己的选择权。