郑州王先生2.8万购联想电脑，风扇坏却被建议回美国维修

郑州王先生2.8万购联想电脑，风扇坏却被建议回美国维修

最近，王先生在郑州的经验引发了激烈的讨论。王先生是数字产品爱好者。为了追求高性能，他花了28,000元来从美国联想的官方网站购买一台ThinkPad笔记本电脑，并额外支付了2,200元人民币以购买四年制全球保修服务，该服务于2027年11月到期。

但是，王先生在使用计算机风扇期间发现了异常的噪音，因此他立即去了Zhengzhou Lenovo售后店。检查后，工作人员告诉他，无法修复它，并建议他与总部联系。王先生震惊的是，联想客户服务回答：“建议您将计算机送回美国进行维修！”王先生表达了他的困惑。他购买了全球联合保险，那么为什么要跨境维修风扇？

联想中国客户服务解释说，中国大陆的备件库存有限，不能转移。只能建议用户返回购买的地方维修的地方。当王先生问他是否可以调整美国的零件时，客户服务部表示不可能协调。

Wang先生购买的“全球联合保险”服务中有“有限的联合保险”声明，也就是说，用户区域中可能无法提供某些零件。在此事件中也没有实现“提供类似产品或组件维修”的替代方法。

该事件也引起了网民的投诉。一些网民说，全球联合保证是一个单词游戏，质疑“全球联合保证不包括中国？”一些网民还认为，备件不足，但是在要求消费者去美国维修时，服务态度存在问题。

一些合法人员指出，根据《消费者权利保护法》，如果在保修期内无法维修，商人应替换新机器或退还钱。行业专家认为，跨国品牌应该建立全球备件库，否则“全球联合保证”将是一个错误的承诺。

随着媒体和网民的关注，联想最终为王先生订购了维修备件，预计下周将解决问题。但是，这一事件暴露了跨国品牌售后服务的问题。全球联合担保应该有助于消费者，而不是成为商人推翻责任的借口。