APP和平台自动续费套路多，消费者退订维权难

APP和平台自动续费套路多，消费者退订维权难

由于误操作，我升级给成员并激活了该服务，直接被扣除了没有提醒。我想体验短期会员福利，但是由于我不小心，默认情况下我检查了自动续订。直到扣除额，我才意识到……现在，有些应用程序和平台吸引了具有“福利”的消费者，例如“首次试用”，“连续每月/年折扣”，但使消费者进入“自动续订”的“常规”，这已成为消费者投诉的关键领域。尽管所涉及的数量不大，但它与人们的公平消费经验有关。

实际上，操作员通常通过默认检查，低价试验或直接扣除进行自动续订操作，而无需提醒，未能履行其提醒，强迫早期续签和隐藏的未订阅门户的义务，这些门户可能会侵犯消费者的知识和财产安全，权利和房地产安全。对于操作员而言，这种行为并不代价高昂，但是消费者需要花费大量精力来取消订阅和保护其权利，这很昂贵，需要通过法律手段进行有效的监管。

《消费者权利保护法》第26条规定，如果操作员在业务活动中使用标准术语，他将提请消费者对商品或服务的数量和质量，价格或费用，绩效期和方法，安全性预防措施和风险警告，售后服务，民事责任，民事责任和其他对消费者的兴趣以及对消费者的重要兴趣的关注，并根据消费者的需求进行解释。这意味着，在提供自动更新服务时，运营商需要清楚地将相关费用和更新方法告知消费者。此外，某些移动应用程序软件的自动续订默认激活是一种合作行为。平台运营商提供此类服务应遵守《电子商务法》第19条，也就是说：“出售商品或服务的电子商务经营者应以很大的方式吸引消费者的注意力。他们不得将二牌商品或服务作为默认同意选择”，并且不得故意削弱甚至提供相关信息提示。 “有关在线交易的监督和管理法规”的第18条进一步规定：“如果在线交易运营商通过自动扩展，自动续订等提供服务，则应在消费者的五天之前以极大的方式吸引消费者的注意力，而消费者则接受服务的服务，并且在自动延长的日期中，应自动续签，并且在自动续约等期间应进行独立的选择；随时更改，不得收取不合理的费用。” “有关中国人民共和国消费者权利保护法实施的法规”，并在2024年发布并实施了相关规定，并补充了相关规定，要求通过自动更新提供服务的运营商应在消费者接受服务和自动renewal日期之前以大量的方式吸引消费者的注意力。自从法规的实施以来，尽管大多数运营商都遵守法律和法规，并采取合理的措施提醒，由于对“重要方法”的理解存在很大的差异，但相关法规仍未正确实施，并且自动续订中的混乱尚未得到治愈。例如，某些操作员仅使用手机软件的推动功能来提醒您，有些及时在明显的小或浅色字体中提示，打算削弱和隐藏信息，从而导致消费者无法识别或识别它。这种行为怀疑消费者欺诈和侵犯消费者的合法权利和利益。消费者可能要求运营商根据相关法律和法规返还消费资金。平台运营商的许多不合格的自动续订行为不仅违反了上述特定的法律规则，而且不符合诚实，可信赖和公平的原则。

在这方面，有必要通过更详细的部门法规或当地立法来补充自动续订，以更好地解决实践中自动更新的问题。特别是，必须从消费者的角度考虑对“思考消费者的注意”的确定，而不仅仅是操作员考虑的“重要方式”。现有的法律和法规尚未明确定义“重要方法”，但是某些地方法规的规定具有参考意义。例如，“关于深圳经济特区的保护消费者权利和利益的规定”清楚地定义了极大的吸引消费者注意的方法，包括通话，短信，即时消息传递工具，电子邮件，电子邮件和消息推动等常见和有效的方式。 “重要方法”还应包括使用大胆的字体，较大的字体尺寸，斜体，较深的颜色等，以吸引消费者的注意力并确保消费者完全了解重要内容。一方面，需要第三方支付平台在违约扣除之前向消费者提供重要的提醒，从而使消费者可以选择独立退订或续订，将“取消订阅”键设置在明确的位置并简化退出步骤，以便消费者可以根据自己的需求在任何时间取消订阅。另一方面，在线平台交易中对不透明和欺诈行为的处罚增加了，并命令操作员通过采访操作员进行纠正。如果他们仍然无法纠正局势，则应根据法律承担责任。同时，基于充分的论证，应适度提高惩罚标准，违规成本应不断增加，这将有效地阻止操作员。如果操作员继续侵犯消费者，消费者，消费者协会或采购者可能会通过民事诉讼或公共利益诉讼提起诉讼，以有效保护消费者的合法权利和利益。