暑期和中秋旅游热潮下出境游猛增，背后消费维权问题凸显，2024年Q3网络消费纠纷案例数据见证
简介：夏季和中期节也使旅游市场再次成为新的浪潮。根据最新的旅游市场报告，其中，海外当地娱乐预订的数量已在2019年恢复到129％。人均出境游客的消费量比2019年的同一时期高约20％，主要受到出站旅行空中票，酒店和其他商品的价格因素的影响。但是，在这种消费繁荣之后，出现了一系列消费者权利保护问题，例如服务质量的显着差异，价格不透明引起的欺诈和隐藏的消费。
在2024年10月15日，基于大量争议的案例数据，在全国范围内的158个互联网消费平台之间被众所周知的国内在线消费争议中调解平台“ Tiansubao”（315.100EC.CN）所接受，Top10有影响力的社会思想网络经济学和社交网络经济学和社交网络网络经济学研究中心（）都发布了“ 2024 Q3 CEAMER” Q3 CEMMERCER EFERCERION“ 2024 Q3 CEMMERDER” Q3 COMM EXCERCE'' （下载报告的全文:)
该报告涉及数字零售（主要集中在新鲜食品电子商务，二手电子商务），数字生活（主要集中在在线旅行和在线票务上），数字教育，跨境电子商务，工业电子商务，金融技术，物流技术和其他领域。该报告在第3季度2024年发布了在线消费者投诉数据，以及“第三季度2024年数字零售的十大投诉案例”，“第三季度2024年数字寿命的十大投诉案例”和“第三季度2024年数字教育的十大典型投诉案例”。
数字生活中的十大典型投诉案件发布了Fliggy Boss直接招聘和其他选定的
在2024年第三季度国家数字寿命列表中：收到“建议订单”的人是：Zhixing，Qunar和Boss Direct招聘；那些收到“谨慎命令”的人是：Wan，Meituan和Ctrip大师；那些收到“不推荐订单”的人是：Fliggy，步行浏览旅行，Lianlian周围的旅行；那些获得“未评分”的人是：damai.com和啄木鸟维修。
数字生活列表中有28个平台：前十名投诉是：Qunar，Feizhu，Meituan，Damai.com，Boss Direct招聘，Wan Master Wan，Zhixing，Walking Bing Travel，Lianlian Travel，Lianlian Archending Tour，Ctrip；排名11-20：Woodpecker维修，Luban There There，Gaode，Zhilian招聘，Tongcheng Travel，Ele.me，Maoyan电影，Dahe Ticketing Network，58送货上门，58.com；排名21-28：Travel Fufu，JD.com送货上门，Xiudong，Cao Cao Travel，Hello Travel，Ferris Wheel票务，黄河票务和Tujia。
根据“ Diansubao”接受用户权利保护案例的数字生活消费领域，我们选择了十大典型的投诉案例，包括伍德佩克家园维修，Meituan B＆B，Damai.com，Lianlian外围旅行，Qunar，Qunar，Boss Direct招聘，Fliggy，Fliggy，Zhixing，Zhixing，Zhilian，Zhilian招聘，招聘和Tuhu car and tuhu car and tuhu car and tuhu。
[案例1] 5分钟的测试费用200元？ “ Woodpecker Home Vive”高价测试是不合理的
7月2日，天津的吴女士向“ Electronic Sue Bao”抱怨说，最近的厨房在家中是由官方帐户进行的，啄木鸟家的维修是在门到门维护上进行的。主人大约14点钟到达后，他只用一支电笔来检测厨房中的各种电器。吴女士说，最后是由洗碗机泄漏引起的绊倒，并要求他们联系洗碗机设备的售后服务。他无法修复它，然后拿出付款代码，要求吴女士支付检查费。在不了解市场的情况下，她错误地认为费用确实像工作人员所说的那样高，因此她付了钱。
Wu女士将其与其他维修公司进行了比较，发现她的指控比同行价格高出几倍，但没有维修，而只是测试。吴女士说，从主人进入门到离开时间的大约5分钟，但指控是200元人民币，无法承认并要求退还不合理的费用。
[案例2]用户抱怨“ Meituan B＆B”的虚假住房信息，并涉嫌刷牙
7月10日，Xiao女士在7月4日晚上在Meituan平台上的Shuangyue Bay预订了一座令人振奋的别墅，并计划从7月6日至7月7日入住。我收到了一个自宣称的房东的电话。另一方说，无法提供原始预订，并试图向她推荐其他财产。同时，Xiao女士反复要求Xiao女士取消平台上的订单，而是私下交易。 Xiao女士坚持认为她不同意取消命令。
Xiao女士到达后，房东拒绝以该物业有问题为由提供原始别墅。由于迫切需要解决住宿问题，Xiao女士选择了绝望地接受退款，并放弃了原始的别墅。在寻找新的住所时，我遇到了该物业的原始对接工作人员，并得知Meituan平台上的某些财产信息可能会有虚假的宣传，包括评估可能会有订单刷牙，而Villa实际上是酒店类型管理。
Meituan平台给出的第一个治疗计划是提供100元的优惠券作为补偿，但随后，随后，Xiao女士的持续反馈，增加了200元的两份现金补偿。 Xiao女士表示她不满意，她的上诉是要求Meituan平台退款并赔偿三次，并立即删除所有可疑的虚假财产链接。
收到用户投诉后，我们立即将投诉移交给了平台。 Meituan工作人员向“电话Liebao”发送了反馈：我们的公司已于2024-07-12与消费者联系，并验证了客户提供的微信聊天记录无法验证是房东。我们问如何添加这个微信。房东脱机添加了客户反馈。验证房东的注册手机号码不能被确定为平台房东本人。联系房东，以验证房东不承认。该订单已被取消，以考虑客户的服务经验和补偿200元补偿的充电卡，尚未达成协议。
[案例3]由于疾病要求退款而缺席表演的孩子，但“ damai.com”拒绝陷入霸道条款的困境。
收到用户投诉后，我们立即将投诉移交给了平台，但是截至发稿时，我们尚未收到对投诉平台的任何回应。
7月25日，江苏省的彭女士向“电话苏·宝”抱怨说她是利安利安的忠实粉丝。她以前有很好的经验。这次，她从自己的商店购买了电话号码，商人无法与她联系。她无法理解情况，无法退还她的钱。真的很糟糕。
收到上述用户投诉后，我们立即将投诉移交给平台的相关人员进行监督和处理，但是截至出版时，我们尚未收到相关平台员工的反馈。
[案例5]霸主条款？用户抱怨“ Quaran”，如果他不在酒店检查
8月12日，来自广东省的李女士向“电话sue bao”抱怨说，她在Qunar.com上下订单，在2024年8月9日在香港的Qingyi酒店预订一晚住宿，并支付了498元的费用。 8月10日，由于孩子的通行证到期，李女士的家人无法按计划搬到香港。
收到用户投诉后，我们立即将投诉移交给了平台，但是截至发稿时，我们尚未收到对投诉平台的任何回应。
[案例6]旧的商业许可帐户受到影响？ “ Boss Direct招聘”被指控不公平地禁止该帐户，并需要无条件的封锁。
如果您违反了先前的帐户，您说黄先生说这是可以理解的。黄先生的新帐户遵循规则。如果您不违反任何违规行为，您将不接受该帐户。您是否不可能接受公司转变为其他业务？您打开这个平台，为所有人提供黄先生的使用，您没有偷走或抢劫，而是无缘无故地阻止了它。黄先生觉得他在歧视我。黄先生现在要求对他的帐户无条件的解锁并道歉！
收到用户投诉后，我们将立即将投诉移交给平台的相关人员进行监督和处理。为此，老板直接招聘党说：您好，该平台非常重视您的问题。编辑已将您的信息提供给相关人员进行后续行动。工作人员稍后会打电话给您。请保持手机打开。
[案例7]“飞猪”被指控欺诈性消费者退款，并遭受了“跳过”
8月25日，狮子省的王女士向“选择鲍”抱怨说，她被欺骗在2024年8月25日在Fliggy Travel的正式旗舰店购买该产品，然后要求退款。官员没有解决问题，并希望与商人联系。该官员没有告诉王女士如何与它联系，并要求王女士找到消费者权利保护中心。王女士说，消费者权利保护中心要求我寻找警察，警察和互联网警察王女士也在寻找它。
王女士说，警察告诉她找到官员，但在线警察说这不是在线欺诈。她还找到了支撑式官员，并要求她与商人联系，然后要求汤宝官员解决这个问题。淘宝官员要求她找到Fliggy官员，而这些事情无法解决。几个政党在球上打球，一直要求王女士与另一方联系，并拒绝解决问题。没有办法，所以她抱怨了。
收到用户的投诉后，我们立即将投诉移交给平台的相关人员进行监督和处理，但是截至出版时，我们尚未收到对投诉平台的任何回应。
[案例8]“ Zhixing”被指控拥有完整的酒店房间，没有办法更改退款答复：无法达成协议
9月3日，来自山东省的刘先生向“电话许可证”抱怨说，他在8月4日19:19的同一天在Zhixing Travel Platform上在Ousheng Lanting公寓预订了住宿。当我在22:00到达时。我选择在第四次入住，然后在5日离开商店。应该是酒店已经满了。默认的第五名，并留在第六。我立即通知酒店，并被告知房间无法更改，并且在平台未能取消订阅后没有取消，也没有人在平台上接听电话。
刘先生带家人在清晨留在其他酒店。 5日，我们打电话给酒店和平台，以告知我们原因，并清楚地指出我们不会再检查并希望退款。起初，双方都同意退款，但随后互相指控不同意，也没有给刘先生退款。
收到用户投诉后，我们将立即将投诉移交给平台的相关人员进行监督和处理。作为回应，Zhixing员工向“电话Liebao”发送了反馈：操作员通过电话与消费者联系，并在找到预订后解释了订单详细信息页面。目前，取消该命令的协调毫无结果，并且无法接受沟通处理计划，也无法达成协议。
[案例9]“吉利亚招聘”被指控持有态度不好的态度，以诱使该帐户在消费后被阻止而不退款
9月4日，四川省的王女士向“电话许可证”抱怨说，她是在2024年8月15日由吉利亚招聘人员介绍的。使用了他们的在线招聘。 Wang女士没有被告知任何招聘预防措施和工作内容。只需使用他们的折扣活动才能让Wang女士注册。
王女士使用三天后，他们阻止了王女士的帐户。我提出了很多抱怨，但我忽略了他们。他们员工的态度甚至更糟。我没有回复该消息。王女士认为他们的员工根本没有介绍本网站的工作内容。疏忽。使用他们的活动来诱使我们在使用过程中开设网站并发布招聘广告。他们都可以看到，但是没有动作停止或提醒任何人。他直接通过了对帐户的长期禁令，没有退款，认为这是消费者的欺诈行为。
[案例10]用户抱怨“ Tuhu Car维护”商人多次拒绝了返回申请：订单退款到了
9月30日，云南省的李女士向“电话牌照”抱怨说，她于2024年9月8日在Tuhu Car Vaintentatednation App上购买了价值458元的驾驶记录器。9月14日下午，她去了Tuhu Car Car Vaint Baintenance Vaint Baintenance Vaintenance Orfline Store进行安装。安装人员告诉李女士，大小是错误的，无法安装她。然后，李女士去了Tuhu Car Vaintenance应用程序来处理收益，但商人多次拒绝了她的退货申请。
询问后，商人告诉李女士先将产品退回，并在上传快递号码后，她将同意退货申请。但是，在李女士将货物寄回并上传了明确的订单号之后，商人仍然拒绝了她的退货申请。李女士认为，Tuhu Car Vaintenance应用程序没有诚信，并且侵犯了她作为消费者的合法权利和利益。李女士的主张是退还货物和退款。
【法律合规成就】
互联网经济和社会保障在消费者权利保护和立法方面也取得了许多成就，并得到了相关部委，委员会和消费者协会的认可。例如，在2020年，互联网经济和社会委员会参加了“关于在北京为北京创建无金字化在线企业平台的研讨会”，由国家市政监督和摘要，并在中国发布了第一份“中国社会社会电子商务合规研究报告”； 2017年，智格省工业和商业管理局委托委托的“跨境在线购物消费者权利保护项目”和省省消费者保护委员会委托； 2016年，“ 2016年中国消费者在线消费洞察报告和在线购物指南”在“促进电子商务开发并指导在线消费”研讨会上发布了有关“促进电子商务开发和指导在线消费”的研讨会，由国家行业和商务行政部门以及Zhejiang的行业和商业管理部门持有； 2016年，发布了“ 2016年中国消费者在线消费洞察报告和在线购物指南”。
2013年，邀请互联网经济和社会保障参加“由中国人民银行的金融消费者权利保护局和其他部门组织的“支付行业消费者权利和利益的保护研讨会”，并提供了主题报告；启动了“ 2010年中国在线奖章，销售不完整的调查”，并发布了中国首个在线金字塔计划调查报告“ 2010年中国在线奖章销售调查报告”，促进了六个部门的联合行动，包括国家行业和商业管理局，公共安全部，公共安全部，工业和信息技术部，工业和信息技术部，州互联网信息办公室，州互联网信息办公室，中国人民委员会，中国委员会和中国委员会。 （请参阅互联网经济和社会保障的特殊主题：）
【尖端】
遵循“电子商务平台的“仅退款”调查行动”，著名的国内消费者争议调解平台Netease经济和社会保障“ Tiansubao”（315.100EC.CN）发起了一项特别调查行动，以“集中于国庆日旅游业，以保护游客的旅行权利和利益”。据报道，这也是在启动“电子商务平台的“仅退款”调查的国庆日在线旅行的特别调查（请参阅详细信息：）今年，这也是对电话BAO的第38次特别调查。
The investigation involves top OTAs such as Ctrip, Fliggy, Qunar, Tongcheng Travel, Mafengwo, etc., as well as medium and long-tail platforms such as Tuniu, Hang Travel Zongheng, Zhongxin Travel, Passenger Travel, Walking and Watching Travel, Budget Travel, Going to Departure, and Travel Cost-effective, as well as B&B platforms such as Tujia, Muniao B&B, and Xiaozhu B＆B。
自从国内著名的在线消费者争议中介平台“ tian Liebao”（315.100EC.CN）以来，它已经与全国近1000个在线消费平台建立了对接，影响了1亿在线消费者用户。新系统实现了许多功能，例如单击投诉，在线24小时，自助服务权保护，同步直接访问，实时处理，进度查询，评估系统，法律帮助，大数据分析等。目前，该平台的“绿色渠道”服务对大多数在线消费平台开放。该平台可以独立申请进入，接受，反馈和查询用户满意度评估。为了更好地创建一个开放，透明和健康的在线消费者投诉环境，已经正式启动了“ tian Liebao”公共版本，以及新的模块，例如实时用户投诉认可，TOP10每月平台投诉，热门投诉领域和投诉列表（基于投诉量的排名），使投诉过程透明和信息动态掌握在一方面。
2023“ tiansubao”消费者评级列表
数字｜类型｜零售｜销售
获得了“建议的订单”评级
tuhu汽车维护｜Hongbulin ｜ dangdang
查找美丽的机器｜ weipaitang ｜阳光
vipshop |喜欢
收到的“谨慎的位置订单” /“建议不建议订单” /“否评级”
儿童国王｜ tik tok ｜ yipin weike
玩东西|分期音乐
siaohongshu ｜ netease yanxuan ｜ seku
番石榴二手车｜小米购物中心｜
wemall |购物婴儿|戈姆
交易猫｜朱恩｜ tmall
Xianyu ｜每日宝藏评估｜ hema新鲜
dingdong maicai ｜ Yihu在线｜ kongfuzi旧书网
kuaishou ｜ paijitang ｜小新年鱼
Qianqianhui Life ｜阿里巴巴｜Meituanxuan
｜23好作品
数字｜单词｜生活｜生活
获得了“建议的订单”评级
Tongcheng Travel ｜保持｜大师
收到的“谨慎的位置订单” /“建议不建议订单” /“否评级”
老板直接招聘｜ Qun q在哪里飞行猪
ctrip ｜ lianlian周围游览｜学习开始
Meituan ｜免费旅行｜ Mafengwo
散步和看旅行｜ ele.me ｜ damai.com
58.com | zhixing
Rucheng dianping ｜ dianping
绿色芒果旅行网络
数字｜教学｜教育
获得了“建议的订单”评级
Bangkao.com ｜深海教育
收到的“谨慎的位置订单” /“建议不建议订单” /“否评级”
YouDao高级课程｜ saiyou教育｜开始课程
一艘船教育｜ datang xiaoyu ｜ haixue.com
jushi.com ｜香格组织｜ 51talk ｜
Tencent教室｜ Yes.com ｜ Tanzhou教育
Xuehui.com ｜高登教育｜ Zhangmen 1对1
VIP培训｜ hengqi教育｜ dapeng教育｜ dapeng教育
Tanzhou教室｜常绿爸爸｜小Yezi练习
中学职业教育| ping hao xue | Xingwei教育
Shifang教育｜ vipkid
宗教教育｜ yiqixue
跨境|电子
获得了“建议的订单”评级
熊猫生活
收到的“谨慎的位置订单” /“建议不建议订单” /“否评级”
海洋码头|海带宝藏| Tmall International
考拉海购物｜不同的季季认可
Aliexpress |中国每天免费
[正确的保护渠道]
（1）工业和商业部门以及当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（本地投诉需要区域代码）；
（3）微信公共帐户：在线购物投诉平台（DSWQ315），单击“我想抱怨”；
（4）SINA WEIBO：电子商务权利保护顾问
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