联想商用产品保修政策详解：ThinkPad、ThinkCentre等设备服务指南
保修和服务帮助注释
此帮助和说明仅适用于以下联想商业产品：ThinkPad笔记本电脑； ThinkVision监视器； ThinkPad选项； ThinkCentre台式计算机； ThinkStation工作站； Thinkserver服务器。对于联想消费者（Idea）产品的保修政策，联想商业Kaitian，Qitian，Yangtian产品和联想移动通信产品，请登录到各自的支持服务网站以进行检查。以下帮助和说明仅供参考。如果它们与适用于您的产品的保修文件不一致，则产品保修文件的内容应占上风。
什么是保修？
保修（保修或担保）是指制造商所做的支持服务承诺，这些承诺与他们提供的产品质量相对于产品组装，包装，出售或以其他方式提供产品。在中国大陆，可以将保修称为“保证”，“质量保证”，“质量保证”，“质量保证”，“质量保证”，“质量保证”，“质量保证”，等等。在中国大陆以外的其他司法管辖区，可以将担保称为“保修”或“保修”。
什么是“三个保证”？
“三个保证”是“维修，更换和返回责任”的摘要，如“维修，更换和返回责任”中所述的“维修，更换和返回责任”（即“三个保证法规”）相关产品，例如家庭用具，小型计算机，微型计算机，家庭听觉听觉设备。 “三个担保”规定是消费者可以享受法律规定的“三个担保”条款中列出的产品的最低保修，并且可以理解为“法律保修”。
保修与“三个保证”之间的关系是什么？
“三个担保”法规规定了消费者可以享受的最低保修，而“三个担保”仅适用于相关“三个担保”法规中清晰列出的产品。我们产品提供的保修（商业保修）应适用于以下情况：（1）未包含在相关“三个担保”列表中的产品； （2）非消费者用户。我们制定的商业保修政策不会根据相关产品的“三个担保”规定以任何方式排除或减少消费者应享有的权利。
什么是“保修期”？
保修期是制造商承诺的期限，根据商定的标准为产品质量提供保证。保修期有时称为“保修期”，“保修期”，“保修期”，“质量担保期”或“质量担保期”等。
什么是有限的保修？
有限保修不是中国法律中使用的术语。有限保修通常意味着制造商对产品提供的保修具有一定的范围和期限限制。例如，保修仅在特定时期内（保修期）（不在整个产品的整个生命周期中）提供。保修仅适用于特定范围。对于由于某些特定原因（例如事故，滥用，滥用和不可抗力因素）造成的产品故障或损害，不提供任何保证。
提供“保修服务”是否收取？
提供保修服务是产品提供商根据法律或合同义务向用户提供的支持服务。除非提前明确说明，否则我们将不会为保修中提供的服务额外收取用户的费用。
您是消费者用户吗？
消费者用户是指为个人或家庭生活目的购买或使用商品或服务的社会成员，请参阅国家标准“使用消费品的说明：一般原则：GB 5296.1-1997）或其更新版本。作为消费者用户，您需要提供以您个人名称购买相关产品的购买证书。
我们为消费者用户提供的保修服务不会低于适用于产品的法定保修中规定的标准，即“三个保证”。
哪种保修政策适用于您？
我们的商业保修政策可以通过以下方式提供：（1）随机包含纸质保修文件； （2）随机预装的电子保修文件； （3）在联想产品网站上发布的在线保修文件；或（4）上述方法的组合。
您可以通过以下方式确定哪些保修文件适用于您的产品：（1）产品随附的纸质保修文件； （2）您产品随机预装的电子保修文件； （3）在线保修文件或保修文件或保修信息中适用于您的产品的在线保修文件或保修信息。
如果您的产品带有纸质保修文件，则您的产品将首选保修文件。目前，在产品网站上预先安装的电子保修文件和在线保修文件中仅供参考。如果文档之间存在冲突，则将其作为随机纸文档执行。如果合并提供保修文件，则应优选随机提供的纸质文件。如果未指定随机提供的纸质文件，则应实施在线保修文件或保修信息。
联想产品网站上有不同版本的保修文件。这些保修文件将表明它们适用于（1）在特定时间段内出售（2）一定类别的产品。您可以根据保修文件的说明选择适用于产品的特定保修策略。如果您对此有任何疑问，可以询问联想热线服务号。
如果您是消费者用户，相关产品的“三个保证”条款将适用于您。您可能需要根据相关产品的“三个担保”规定提供保修服务。我们为产品提供的商业保修政策不会在任何程度上排除并限制消费者享有的权利。
保修政策和销售合同
联想的保修文件阐明了联想为其产品提供的标准保修政策。如果您与联想或联想产品销售商签订合同，如果否则就产品的保修或其他支持服务达成协议，则应首先适用该合同中其他商定的内容。合同中未指定的内容仍应根据保修文件的规定实施。如果您与卖方的合同否则已同意产品保修和服务，则卖方应负责按照合同执行其他商定的部分，而Lenovo则不承担任何责任。
什么是服务类型？
服务类型是指联想或联想认证服务机构将为您提供保修或增值服务的方式。服务类型可能包括：“现场服务”（即“门到门服务”），“客户维修交付”，“可更换零件（CRU）服务”等。保修服务的类型在您的产品的相关保修文件（例如保修信息部分）中指定。
“客户维修”服务
客户发送维修意味着，在申请保修服务时，您有责任将产品发送给指定的服务提供商。如果您提供客户维修服务，则在产品进行维修或更换后，服务提供商将通知您收集它。如果您在合理的一段时间后未能检索它（例如两个月，则根据相关的保修文件实施具体的实施），您将被视为已同意服务提供商以其认为适当的方式处理它。未经联想的事先许可并遵循规定程序，您不应提供适用保修的产品。除非另有规定或解释适用于您的产品的法律，否则我们不承担客户收拾和将产品发送给保修的成本和风险。
“门到门服务”或“现场服务”
联想为某些产品型号提供现场或现场服务。
门到门（现场）服务只能在指定城市的特定区域内提供。如果您不在指定的区域内，则适用于产品的保修服务类型是“客户维修”，除非适用于您产品的保修文件中另有规定。
门到门（现场）服务仅适用于某些指定规格/型号，仅适用于硬件故障，软件故障不能提供现场或现场服务。
门到门（现场）服务只能在指定的门到门（现场）服务期内提供。如果服务类型是“现场服务”（即“现场服务”）或“客户维修”，但尚未确定截止日期，则意味着在整个保修期或延长的服务期内，服务提供在“现场服务”或“客户维修”中。如果服务类型为“现场服务n个月份，其余的客户进行了维修”，则意味着该服务是在担保期或延长服务期开始后的N个月内以“现场服务”的形式提供的，并且服务以“从n+1月到1月”到末期或延长的服务期结束或扩展服务时提供服务的形式。
尽管指定了现场（现场）服务，但某些特定的维修仍然可能需要将产品交付到指定的服务中心。在提供服务的过程中，如果联想无法按照不可抗力或其他意外因素提供挨家挨户的服务，Lenovo或联想认证的服务机构将与您积极谈判以解决。有关详细信息，请参阅“门到门（参加）服务政策说明”。
“ CRU”或“可更换零件”服务描述
可以通过自己安装替代品来解决某些产品故障，这称为“可更换的组件”或“ CRU”。
如果提供CRU服务，我们将把CRU运送给您进行安装。 CRU信息和替换说明通过您的产品提供给您，我们还可以根据您的申请为您提供相关信息。您可以安装一些CRU，一些CRU可能需要一些技术技能和工具，您可以要求认证的服务为您安装。在替换CRU提供的材料中，我们将指出是否必须退回有缺陷的CRU。当需要有故障的零件时：（1）我们将提供返回说明，带有替换零件的预付返回标签和容器。您应按照指示将替换零件运送到指定位置； （2）如果我们没有收到有缺陷的部分，您在收到替换CRU的三十（30）天内返回，我们可能会向您收取替换CRU的费用。
认证服务组织
有时被称为“授权服务机构”或“授权服务提供商”，请参阅Lenovo产品认证和批准的服务提供商，以提供保修和其他支持服务（某些保修服务提供给您的产品销售商，特别是根据Lenovo Persanty Politions of Proginals of Productions of Producty to Your产品适用于您的产品）。认证服务只能在认证和批准的范围内为联想产品提供保修和其他支持服务。您可以在“认证服务组织目录”中搜索（或者可以直接致电Lenovo支持服务热线）查询Lenovo认证服务机构，适合您的产品寻求服务。
什么是“扩展服务”
“扩展服务”是指在保修期或超出应许保修范围之后的联想或授权服务提供商提供产品的其他支持服务。除非另有说明，否则扩展服务是礼物服务，您无需为此支付额外费用。有时，我们可能将保修和扩展服务与“服务”相结合，此时所谓的“服务期”将包括“保修期”和“扩展服务期”。但是，尽管如此，扩展服务不是保修，将根据联想扩展服务条款和条件提供扩展服务。
什么是增值服务？
增值服务，例如“扩展保修服务”，“扩展保修服务”，“保修升级”和“事故保护服务”，是Lenovo提供的支持服务，该服务是根据服务协议提供的。增值服务可能包括延长保修期，保修范围的扩展或两者的组合。增值服务可以称为“服务产品”。尽管此类服务可以称为“扩展保修”，“扩展保修”或“保修升级”，但此类服务不是保修。除非事先明确说明该服务是免费的，否则用户将需要付费才能购买此类服务。
哪些增值服务适合您的产品？
除了作为促销产品提供给您的增值服务外，您只能在购买相关增值服务产品付费后享受相关服务。
什么是全球联合保险服务（IWS）
联想可以为某些产品提供全球联合保修服务（IWS），但不是全部，并且不包括您购买的产品。如果您需要将产品带出该国并获得国外的保修，请登录到Lenovo网站，以检查适用于您产品的全球联合保修服务政策，您将要使用的区域的联系电话，并与该地区的服务人员联系以获得保修提示。您还可以致电全球联合担保热线进行咨询。全球联合保修服务应按照联想全球保修服务（IWS）的条款和条件实施。