寺库网投诉量居跨境电商首位，2022年用户投诉处理进展如何？
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台。截至发稿时，我们尚未收到该平台的任何答复。
根据“企业数据库”（COP.100EC.CN），SEKU隶属于2009年4月30日成立的北京SEKU Trading Co.，Ltd.。法律代表是Li Rixue，注册地址是北京Xicheng地区。 Seco.com声称是一个专业的奢侈品交换平台，致力于向中国和全球用户提供方便的奢侈品交换，交易和专业服务。它的主要业务涉及奢侈品电子商务，奢侈品物理社会俱乐部，奢侈品识别和评估，奢侈品维护服务等。
根据“ tiansubao”接受的跨境电子商务领域用户的有效投诉（根据投诉数量进行排名），Secoo排名第一。 From 2022 to the present, similar platforms that have also been complained include: Yangmatou, AliExpress, Tmall International, Koala Ocean Shopping, Season Knowing, Different, Seafox Ocean Shopping, German BA Bodyguard Mall, Shopping Buckle, Onion, Dunhuang.com, Yangbaby Overseas Shopping, 86mall, Shining Moment Overseas Shopping, Letao, Amazon, Overseas Shopping No. 1, Bonpont, Wish, Bingbing购物。
此外，“ Tiansubao”接受了用户权利保护案件，表明在2022年第一季度，“ Seku”还怀疑遇到退款问题，在线欺诈，交货问题，返回和交换困难，订单问题，在线伪造销售，信息泄漏，信息泄漏，商人资金，售后促销，虚假的促销，虚假促销等等。
[案例1]出售袋子的钱呢？ “ seku”被指控在出售商品后不向托运人汇款
6月20日，来自上海女士向“电话sue bao”抱怨说，她在2021年3月5日在上海Seku离线商店委托的袋子于2021年3月5日出售，但费用尚未和解，涉及24,000元人。 Sun女士继续与400个客户服务沟通有关和解事务的信息，但她收到的答复将是反馈并敦促财务的，但没有实质性的结果。 2021年12月，孙女士去商店进行交流。负责人之间的沟通的结果是他已经与金融部门讨论了，并将在分期付款中支付这笔钱，但尚未实现。之后，孙女士再次叫北京12345，但没有解决。因此，孙女士提出了投诉，希望有一种方法可以拿回成本或同等方案。
[案例2]用户抱怨说，“ SEKU”已经五个月尚未退款，并且尚未获得任何退款。在线客户服务沟通尚未成功
2022年6月19日，来自上海的Qian先生向2022年1月31日在SECOO购买了芳香疗法和肥皂“电话sue bao”，后来由于交货问题而取消了命令，但他尚未退款已有近五个月。 SECOO的在线客户服务无法与他联系。最终与他联系后，他只是回答并要求敦促他。作为回应，Qian先生提出了投诉，希望尽快获得退款。
[案例3]“ seku”被指控拒绝退款和侵犯消费者权利
2022年6月19日，来自重庆的Luo先生向“电话许可证”抱怨，他于2022年4月16日在SEKU在线平台上购买了Gucci Belts，价格为3,289元。下达命令后，Luo先生申请退款，从未退款，并且总是以审查和系统升级为由退款。 Luo先生说，Secouver的有效答复总是要理解，耐心地等待，并报告了退款时间。 Luo先生认为，该平台的行为严重侵犯了消费者权利，并要求商人在取消命令后立即退款。 Luo先生还说，Secoo仍在继续发布促销广告以引起客户。严重欺骗的消费者，并要求平台退还费用。我们希望相关的部门和平台可以帮助尽快收回退款，并敦促SECOO改进退款，以避免更多的用户被欺骗。
自从国内著名的在线消费者争议中介平台“ tian liebao”（315.100EC.CN）以来，它已经建立了全国近100个在线消费平台，影响了1亿个在线消费者用户。新系统实现了许多功能，例如单击投诉，在线24小时，自助服务权保护，同步直接访问，实时处理，进度查询，评估系统，法律帮助，大数据分析等。目前，该平台的“绿色渠道”服务对大多数在线消费平台开放。电子商务公司可以独立申请进入，并接受，反馈和查询用户满意度评估。为了更好地创建一个开放，透明和健康的在线消费者投诉环境，已经正式启动了“ tian Liebao”公共版本，以及新的模块，例如实时用户投诉认可，TOP10每月平台投诉，热门投诉领域和投诉列表（基于投诉量的排名），使投诉过程透明和信息动态掌握在一方面。
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