寺库平台用户投诉缺货未退款问题，电诉宝介入处理

寺库平台用户投诉缺货未退款问题，电诉宝介入处理

最近，著名的国内在线消费者争议调解平台“ Tiansubao”（315.100EC.CN）也收到了用户的投诉，该投诉称北京Siku Siku Trading Co.，Ltd.的“ Siku”有限公司说，在平台上购买该产品后，该平台很长一段时间都没有退还。

8月2日，来自云南省的刘先生向“电话sue bao”抱怨说，他在7月19日在Secoo奢侈品珠宝应用程序上购买了Emporio Armani/Amprio Armani Men's Polo衬衫。问题是：2021年7月21日，该商人申请了货物。启动退款后，他多次与该平台进行了谈判，但没有成功。该平台始终拒绝以系统升级为由退款。

（互联网经济和社会委员会的注释：图片由刘先生提供）

收到上述用户投诉后，我们将把投诉案件移交给平台的相关人员进行监督和正确处理，但是截至发稿时，我们尚未收到对投诉平台的任何回应。

Seku.com从互联网经济和社会企业图书馆（COP.100EC.CN）隶属于北京贸易有限公司，并于2009年4月30日成立。法律代表是Li Rixue。 Secoo是一个专业的豪华交换平台，致力于为中国和全球用户提供方便的豪华交易，交易和专业服务。它的主要业务涉及豪华的电子商务，豪华物理社会俱乐部，奢侈品识别和评估，奢侈品维护服务等。

根据自2021年以来“ Tiansubao”接受的跨境电子商务领域用户的有效投诉（根据投诉数量排名），Secoo排名第二，最新评级为“预防订单”。 Similar platforms that were also complained include: Panda Life, Secoo, Dolphin Home, Xiaohongshu, Yangwo, Koala Ocean Shopping, German Wh Home, Overseas Shopping No. 1, Seafar Ocean Shopping, Man, German BA Bodyguard Mall, Amazon, AliExpress, FeeLunique, 86mall, HIGO, Bonpont, Premier League Overseas Shopping, Buyee, 86daigou, Fengqu Overseas购物，全球瞬间，Aliexpress，东方全球购物，海外购物义务商店，海外购物应用，Bingbing Shopping，Lazada，等等。

此外，“ Tiansubao”收到的投诉表明，“ SEKU”还怀疑存在产品质量，交货问题，退款问题，在线造购，在线欺诈，物流和其他问题。

[案例1]“ seku”急忙为消费者发出评估结果，怀疑他们的评估资格

6月29日，Xin女士从北京推荐给她在Seku Luxury App上花49元的“电话sue bao”，购买了一项服务，以识别6月29日的Prada袋子。由于这是她第一次使用该应用程序，所以她根据提示并将其上传到平台上。然后，该平台的评估师在短短1分钟内就确定了与真实产品不一致的产品，无论照片是否清晰，并且没有解释伪造的基础。辛女士说，她后来在多个平台上进行了评估，在与评估师的长期沟通之后，该产品被确定为真实的。因此，Xin女士认为该平台根本没有检测奢侈品的资格。辛女士说，她找到了平台客户服务来退还钱，但她没有回复。 Xin女士目前的需求是该平台可以退款。

[案例2]“ SEKU”商品的关税时间是“注定”的？

7月16日，来自贷款省的朱先生向“电话苏·宝”（Tepleas Sue Bao）抱怨说，他于6月20日在Secoo的官方平台上安装了Gucci单肩对角线交叉包的订单。产品页面显示了法国供应页，预计将在15-20个工作日内交付，并以6,509元的6,509卢比的订单订单。由于在随后的订单跟踪中付款和查看订单，因此该产品一直处于缓慢的状态。只有在28日，法国才将货物交给了载货最佳快递。 7月1日，Best被送往巴黎机场。从查尔斯·戴高勒机场（Charles de Gaulle）机场离开法国花了两天或第3天，并于5日到达中国。朱先生说，在当前流行病中，尤其是在欧洲，流行病很严重，我同意上述物流上花费的时间。但是，自本月5日以来，订单跟踪信息表明该航班于5日到达中国，并准备清除海关，从那以后已经很长时间了。目前，朱先生的要求是尽快将产品交付给自己并弥补某些损失。