消费者投诉寺库平台延迟发货及退款问题，刘先生1321元购买品牌卫衣遭遇退款审核中

消费者投诉寺库平台延迟发货及退款问题，刘先生1321元购买品牌卫衣遭遇退款审核中

中国国际广播电台北京10月19日新闻根据中国中央广播电视的经济声音，许多消费者向“ Tiantian 315”计划的计划团队报告了他们在“ Seku”平台上购买的服装，但是该平台很长时间以来一直没有运送。申请退款后，订单状态始终显示“调整”，并且无法收到退款。

今年10月初，刘先生花了1,321元在“ Seku”平台上购买品牌运动衫。产品页面的信息显示为“斑点，秒数”，但他一周没有看到该平台发货。刘先生多次咨询了在线客户服务，但没有收到任何回应。因此，他选择取消订单并申请退款。根据他以前在“ SEKU”平台上购物的经验，该平台将在取消订单后自动审查并通过资金，并将自动退还资金。但是，取消后的订单状态始终显示为“退款审查”。

刘先生说：“当我购买该产品时，它被标记为几秒钟的运输。我认为它可以在3天内发货，但我等了一个星期，没有发货。没有在线客户服务的答复。我于10月14日取消了该订单，并且持续的产品显示，取消后审查了退款。”

刘先生说，他还向10月6日购买两件运动衫的命令，总计2,598元。他还取消了订单，因为他买了错误的订单。尽管该订单已成功地审查了订单，但没有退还这笔钱。没有在线客户服务的答复，也没有人回答客户服务电话号码。除了Liu先生外，他的朋友们经常在“ Seku”平台上购物的朋友也遇到了同样的问题。每个人都感到困惑，“ seku”平台怎么了？

没有交货，没有退款，没有回报...刘先生和他的朋友遇到的情况并不是一个孤立的案件。 8月15日，消费者什（Shi）先生在“ seku”平台上度过了8,250元人民币。十多天后，该平台上没有物流信息，因此Shi先生申请了退款。但是直到现在，订单状态仍在审查中。客户服务人员的答复是：“该系统已升级和转换，暂时无法操作它。”

记者发现，在NINA Black Cat抱怨平台上有关“ SEKU”平台的非货币和退款的投诉数量最近飙升。

公共信息显示，“ SEKU”成立于2008年。其主要业务是二手奢侈品销售业务。它始于三年后的电子商务，主要从事奢侈品销售，奢侈品识别和维护业务。它有四个核心业务领域：“ Seku”购物中心，“ Seku”情报，“ Seku”拍卖和“ Seku”财务。 2017年9月22日，“ Secou”集团降落在纳斯达克，并成为中国第一批豪华的电子商务股票。

“ SEKU”平台发生了什么？记者联系了负责“ Seku”北京总部的公共关系人员。关于消费者订单运输的问题，负责人说，许多品牌产品都从国外运送，到达周期是正常的。

“ SEKU”负责人：“大约70％的'Seku'产品是从欧洲发货的，所以这是正常的。”

记者：“该产品在几秒钟内被标记为现货''。

负责“ Secouver”的人说：“我今天可以处理。”

关于退款审查和收据问题，负责人说，由于微信界面的问题而累积了订单。目前，该平台正在加强其处理。记者询问仍未解决多少订单，但负责人没有提供相关数据。

但是，消费者似乎并没有接受负责“ Secouver”的人的回应。消费者刘先生说，他没有向微信下命令，也没有使用微信来付款，但他仍然无法退款。

在这方面，北京Chaoyang律师事务所的律师Shao Tong认为，在消费者下达订单后，他在约定的时间没有收到该产品，这显然侵犯了消费者的了解权。在随后与客户服务的沟通中，一个是客户服务无法联系，并且客户服务答案的方法和内容不符合消费者的了解权。同时，消费者要求退货的要求是消费者的独立选择。以微信界面存在问题为由，不退还商品并退还消费者是没有意义的。由于商人未能按照商定的方式运送货物，拒绝或未能回应合理的退款请求，因此他应承担相应的民事责任。