消费者投诉寺库不发货不退款：客服回应人工处理耗时，领导无法保证时效

消费者投诉寺库不发货不退款：客服回应人工处理耗时，领导无法保证时效

QIU先生提供的与SEKU客户服务聊天的记录表明，客户服务说退款是手动处理的，劳动力是有限的，因此时间相对较长。肯定会给这笔钱。客户服务还说：“我们的领导者不能保证您及时限制。”

与客户服务的沟通和对话有关的屏幕截图（由投诉人提供）

巧合的是，在今年2月，该网站报道说，李女士也面临着十一次双打的家人的购买。她没有运送或退款。李女士原本计划将其作为给爱人的礼物购买，但她花了数千人，但等了它，她不会发货或退款。 （请参阅详细信息：消费者投诉Secoo在两个月后不会发货或退款。商人回应：系统升级和翻新）

在此之前，中国质量新闻网络还收到了其他消费者的投诉，SECOO周围的问题几乎都是关于未运送或退还的。朱先生说，他于2021年12月16日在Secoo Luxury App上下达订单，该教练2021年的女士包被打算作为新年礼物送给母亲。但是，截至2022年元旦的到来，这表明货物尚未发货。他说，当时他有些惊慌，并联系了客户服务。客户服务以各种可能的方式拒绝，然后他选择退款。朱先生认为退款会更快，因为他没有运送货物，但他不知道之后不会有消息。 “我总是以系统应用为由处理它。我认为SEKU应用程序具有主要的欺诈行为，下订单后不会运送商品。取消订单后，不会以系统升级为由提供退款。官方的客户服务电话号码很难通过，在线客户服务将永远是系统上升。”

与客户服务的沟通和对话有关的屏幕截图（由投诉人提供）

上海的Cui先生说，在2021年10月底，他在北京Siku Trading Co.，Ltd.的应用程序上花费了2,000多元，结果，SECOO没有将货物运送两个月以上，然后申请退款。但是没有实质性的反馈或进度。我总是多次打电话给客户服务，在投诉之前，我永远不会退款。

SEKU客户服务响应：

没有退款

中国质量新闻网络最近称为SEKU客户服务编号，以进行相关投诉。当被问及一个消费者抱怨为什么Secou尚未将货物运送或退还商品时，男性工作人员说，这种情况在Secou中不存在。如果任何消费者购买产品都有任何问题，他可以直接致电Secou的客户服务号码以找到解决问题。

值得一提的是，今年1月，当我们的网站在相关问题上称为SEKU客户服务时，答案是消费者投诉是正确的。公司领导人非常重视这一点，并正在积极处理它。他们肯定会在7个工作日内退还消费者。关于未能退还货物的原因，当时的客户服务表示，退款制度一直在升级和转换，从而在退款过程中严重滞后。

市场监督部：

已经建立了一个特殊的工作组来解决消费者问题

此前，中国质量新闻网络发现，北京SEKU Trading Co.，Ltd。最近多次更改了其注册地点。根据Qichacha的说法，该公司有5个历史注册地址。自2020年12月13日以来，注册地点已从Xicheng District更改为Miyun区，然后更改为Changping District。为了应对许多消费者报告的问题，该网站还咨询了北京宽平区的市场监督局。

该局的一名工作人员说，市场监督部门确实意识到与SECOO相关的问题，并非常重视它。他专门选择人员来建立一个特殊的工作团队来解决消费者的投诉。

该网站还建议，对于SEKU的相关投诉，您可以通过电话向Changping地区市场监督局报告。该网站还分别告知上述投诉人。现在众所周知，Cui先生的退款已经成功。

律师：

如果商人很长时间没有退款，商人可以支付过期的退款利息

关于商人不发货或退款的问题，本网站以前曾咨询过律师。中国质量新闻网络的特别法律顾问刘·朱尼（Liu Junli），北京德海恩律师事务所（Beijing Deheheng Law Firm）的律师，他说，该平台通常规定退款时间。如果商人在约定的时间不退款，消费者不仅可以要求商人退款，还可以要求商人支付逾期退款的利息损失。她还说，一般而言，当通过平台购买产品时，商人将标志着页面上的交付时间，因此，如果商家指定的时间未运送货物，则构成违反合同。消费者可以要求商人承担违反合同的责任。