南京闫女士花1.8万在寺库APP购衣未发货难退款，消费者权益如何保障？
11月18日，江苏Nanjing的Yan女士报告说，2022年8月，她花了18,000多元人民币在Seku应用程序上购买了4件衣服。现在已经过去了一年，另一方既没有运送商品，也没有给她退款。
Yan女士购买的四个衣服（受访者提供的照片）
花18,000元购物
很难发货和退款
Yan女士向记者提供的购物记录的屏幕截图显示，2022年8月18日，她在Seku应用程序上下订单购买了两件T恤和两双短裤，总价格为18,256元。但是，自从她没有收到商品以来，已经过去了一年以上，并且在申请退款时一次又一次被拖延。
“付款后一两个月，该平台没有将货物运送给我，因此我申请了退款。” Yan女士告诉记者，这衣服是她计划去年夏天给男友的，但夏天过去了，另一方没有运送他们。然后，她申请退款，但始终显示在评论中。
Yan女士说，另一方既没有运输货物也没有退还货物。她一直致电客户服务以敦促另一方，但客户服务没有说她不会退还它，而只是推迟了它。她说，这是正在审查的，但是自退款尚未完成以来已经一年多了。
在寻找通信一年的平台后，Yan女士称Sekufang Company市场监督部门的投诉号码。市场监督部门介入后，塞库芬终于同意给她退款，但方法是将同等平台的交换优惠券还给她。因为她经常在SEKU应用程序上购物，所以她同意了另一方的计划。她没想到的是，使用平台交换优惠券只能在交换区交换商品，但是交换区的商品不高质量，也没有她喜欢的类型。使她更加生气的是，使用同等现金，她可以在平台上通常选择自己喜欢的产品。
11月18日上午，Yan女士再次向SEKU客户服务咨询了交换优惠券的稀缺产品区域，并询问她是否可以交换其他产品。她可以弥补价格的差异，但客户服务人员表示，交易所只能在交易中心购买。 Yan女士提议退款，另一方表示，她将通知财务部门，并尽快将钱退还给Yan女士。
记者随后致电SEKU客户服务，并提供了Yan女士的订单号，以询问退款进度。客户服务人员说，背景表明该评论目前正在进行中。
一些消费者遇到了类似的情况
YAN女士在SEKU应用中提供的帐户提供给记者的交换金额的屏幕截图表明，她目前的总交换金额为19,756元。她介绍说，它还包括一些退款费用和以前的积分。 Yan女士说：“我在Secoo购买了50多种物品，但我没想到会遇到这种情况。我现在只有一个请求，那就是尽快退款。”
记者注意到，在SEKU平台上购物后，有很多人与Yan女士有相同的经历。在Black Cat抱怨平台上，有159个有关SECOU的投诉，其中大多数是该平台不发货或退款的投诉。仅11月18日，两个网民就提出了投诉申请退款的投诉。
黑猫平台上的一些网民抱怨说与Yan女士有类似的情况
2023年2月14日，Jimu News还报道了Secoo返回货物的困难。今年2月6日，武汉的公民刘女士报告说，一年前，她下令在Secouver下订单，价值10,000元人民币。由于该平台很长一段时间没有运送商品，因此她申请了退款，但是退款过程非常曲折。三个月后，她退还了8,000多元人民币，其余的2,000元还没有到达。记者介入此事后，2月13日，北京Seku Trading Co.，Ltd.将所有剩余的退款都退还给Liu女士。
根据Tianyan Check Information，Beijing Siku Trading Co.，Ltd.曾经被任命为北京Siku Consignment Co.，Ltd。，该公司成立于2009年，位于北京的Changping District。这是一家主要从事批发行业的公司。 2022年，公司完成了战略融资，交易金额为2亿元人民币。实际操作后，记者发现SEKU应用程序和官方网站购物中心仍然可以正常使用。
律师：Secouver涉及违反合同和侵权
在这方面，Henan Zejin律师事务所的董事Fu Jian认为，从法律角度来看，Seku App平台上可能会有一些非法行为。首先，如果该平台在收到订单和消费者付款后很长一段时间内未能发货，则可能构成违反合同。根据中华人民共和国合同法第107条，如果一方未履行其合同义务或未能根据协议履行其合同义务，则应承担违反合同的责任。在这种情况下，SECOO应承担违反合同的相应责任，包括对消费者损失的退款和补偿。
SECOO官方网站购物中心（网络屏幕截图）
富江还说，Secoo平台的退款行为也存在问题。根据消费者提供的信息以及平台客户服务的答复，自从客户申请退款以来已经一年了，但是SEKU的客户服务回应说，它仍在审查退款，这可能违反了中国人民共和国第24条的相关规定，该规定与中国人民共和国的第24条相关的规定，即及时履行交易的交易，或者履行了交易的交易，等等。如果平台无法按时退款，则可能构成消费者合法权利和利益的侵犯。
此外，对平台提供的退款方法有限制。 Yan女士只能使用该平台购买特定产品，这与等效现金的功能是巨大的不同。这可能违反了中华人民共和国合同法第39条，即，当事方应根据公平原则确定合同的内容，不得滥用其权利或利用对方的不利地位。该平台有意设定对退款的限制，这也构成了侵犯消费者的合法权利和利益。
总而言之，参与此豪华购物纠纷的SECOO平台可能会违反合同和侵犯消费者的合法权利和利益。当事方可以向平台和消费者协会投诉，积极保护其权利和利益，并要求商人补偿损失。如有必要，您可以向法院提起诉讼，并通过法律手段保护您的权利和利益。