寺库平台未按约定时间发货和退款，消费者投诉无果

寺库平台未按约定时间发货和退款，消费者投诉无果

该平台在约定的时间没有发货或退款

张林告诉Nandu记者，去年十一点，她在SECOO平台上购买了LV品牌腰带，价值3,190元。当时的产品页面表明，交付将在消费者下订单后的2-3周内完成。

出乎意料的是，完成付款后，该皮带尚未运送一个多月。张林反复敦促客户服务要求交付，另一方回答说：“由于流行病，采购速度受到限制，并将尽快安排。”这使她再等三个月。最后，她要求取消订单并退款，但商人仍然慢慢处理。这次客户服务给出的原因是“系统升级导致退款延迟，并且已经进行了紧急待遇”，但是特定时间没有时间限制完成紧急治疗。

与客户服务的沟通失败，张林向北京的Changping地区市场监督管理局抱怨说，SEKU平台没有发货或退款，但仅收到了“两方无法达成协议并终止调解”的反馈。

张林提出的命令表明，她的退款申请仍在“审查”中。

来自上海的Wu女士也遇到了类似的情况。她告诉Nandu记者，她还在去年十一次双打中订购了Seku平台上的爱马仕手镯，价值3,470元。 “我等了一个月，平台没有运送货物，所以我在12月初申请了退款。今年3月13日，客户服务告诉我我将在一周内退款，但我还没有收到。”在等待期间，Wu女士多次致电SEKU客户服务，而她收到的答复与张林收到的答复相同，“该系统正在升级，导致退款延迟。”

平台响应：由于系统升级而引起的退款延迟

公共信息表明，Secoo是一个奢侈品消费平台，该平台成立于2008年。它的总部位于北京。它的主要业务涉及奢侈品，奢侈品识别，维护等的在线销售。记者注意到，在2021年，SECOO因违反广告法和产品质量法而受到市场监督部门的惩罚，累计罚款超过11.11亿元。

在多个在线投诉平台上，记者发现了成千上万关于SEKU的消费者投诉。 “没有下达订单，没有人会照顾退款”是消费者通常报告的问题。 4月6日，北京Siku Trading Co.，Ltd。的Seku购物中心的主要公司也被北京地区人民法院列为执行人数，执行目标为8,000元。

4月12日，Nandu的一名记者要求Secoo官方客户服务验证几位消费者报告的情况。客户服务回应说，确实存在系统升级引起的退款延迟问题。如果需要进一步的沟通，则有必要将其报告给公司的上司。截至发稿时，记者尚未收到SECOO的任何电话。

律师的声明：

该平台可能构成违反合同

来自广东法律尚邦律师事务所的律师邓·帮派认为，购物平台与消费者之间形成了销售合同关系，双方应根据诚实和可信赖的原则履行其义务。收集消费者支付的付款后，购物平台应履行其按照商定交付货物的义务。

“如果双方在合同签署合同时发生流行病，则应考虑到在约定的交货时间内的流行病的影响，并承担审慎护理的义务。”律师邓·甘（Deng Gang）说：“如果购物平台尚未履行其交货义务，则可能构成违反合同的行为，必须退还这笔钱，并假定违反合同责任。”如果由于流行病的影响无法交付，则购物平台应及时提供证据，并与消费者进行积极谈判。它可以根据法律规定不可抗力的原则或改变情况的原则，并根据公平原则等根据流行病的发展阶段，对当事人对当事人的实际影响的时间和程度进行处理，等等。

邓帮说，如果双方未能就货物和退款等争议进行谈判，消费者可以向消费者权利保护组织寻求帮助，或者根据法律起诉法院以保护其合法权利和利益。

什么是故事（Nandugz），n视频原始报告

Nandu记者Wei Zhixin实习生Chen Jiaqi