寺库奢侈品O2O营销模式分析：线上对线下服务优化与用户体验提升
寄售，奢侈品评估和评估以及维护服务。 Secoo率先在营销中使用在线使用（O2O）模型。一方面，通过创建在线网站，建立了一个高端消费平台，旨在为奢侈品客户提供真正的商品和可靠信息来源，并平滑买卖双方之间的交易渠道；另一方面，通过建造离线体验商店，扩大了高端服务的含义和扩展，为消费者提供了更多的机会，可以真正与奢侈品联系，并不断提高服务水平，从而优化用户体验并提高忠诚度。不到十年后，Secoo逐渐成熟，并成为中国最著名，最大的专业奢侈品销售电子商务公司。 （2）在线分析离线营销模型（O2O）模型的内涵非常广泛。最大的功能是，它结合了在线营销和离线营销的各个好处，以便客户可以获得高端和独家的离线服务，同时受益于相对较低的在线价格，同时消除了他们对产品质量的担忧。 SECO依靠在线商店和离线物理商店的经验的运营，成功吸引了更多的消费水平的客户，从而导致SECO客户群的大量扩展。由于离线物理商店可以亲自检查和体验产品，有效地消除了消费者对其在线产品质量的疑问，因此SECOU网站的客户通常去实体服务商店检查购买的产品的样式和外观，以查看它是否与网站上的描述保持一致。用户购买离线物理商店并建立对Secou的信任后，他们的消费方法将慢慢转移到在线上。
这样，离线和在线的信息和客户来源就被打开了，离线体验服务已成功地回到了在线销售业务。 （iii）自公司成立以来，SEKU的业务从未限于奢侈品销售，而SEKU营销策略的现状和现有问题。在增长的早期阶段，SEKU的分化策略在于准确地掌握二手货物和维护的市场机会。随着国内豪华电子商务的剧烈发展和市场竞争的加剧，Secoo调整了其产品策略，以为高端消费者群体创建全方位服务的平台。目前，Secoo的差异化产品策略主要反映在其丰富的主要业务模块中。该产品涵盖了各种服务内容，包括奢侈品销售，空闲寄售，二手维护，私人定制和离线通信沙龙，因此保留了公司成功的最大可能性。从豪华电子商务的狭义定义，例如淘宝和京东等传统电子商务，Secoo的奢侈品销售业务也存在不足的产品供应问题，这些问题无法满足许多客户购买最新一系列奢侈品牌和特殊产品的购买要求。主要竞争对手正在积极寻求海外品牌的直接授权，这在产品销售中构成了巨大的竞争压力。自从在线和离线（O2O）模型开创性的模型以来，SECOO已紧密地结合了在线和离线渠道的优势，作为成功的奢侈品电子商务公司的代表形象，它在稳定开发方面赢得了良好的声誉。从分销渠道的角度来看，SEKU的离线业务尚未涵盖所有市场水平。例如，只有北京，上海和香港等一级地区和城市就建立了旗舰店和“ KU Clubs”。
一方面，这是因为第二和第三级甚至以下的奢侈品市场很小，而且消费者需求尚未得到充分探索和刺激；另一方面，基于离线销售（O2O）型号的基本逻辑，由于缺乏离线物理渠道，低级市场的消费者在购买前无法体验该产品，因此在线购买的最终交易自然变得胡说八道。鉴于年轻消费者群体在中国在线市场中的特征，Secoo自2010年以来就采用了大规模的密集广告，使用Baidu搜索信息链接和其他方法来提高互联网客户的流量和知名度，从而为与互联网生活和工作密切相关的年轻精英消费者提供了一个与互联网生活和工作密切相关的市场，并在口碑营销方面取得了出色的成果。但是，与在线促销工作相比，离线企业促进工作有些不足，并且仍然有改善整体品牌价值的余地。 2。对ECOO豪华电子商务的营销环境（I）在电子商务时代的营销管理的分析是基于奢侈品本身的特征。他们不需要通过互联网增加销售，也不需要折扣和促销来吸引消费者。因此，官方豪华商品网站出售的产品价格将与实体商店的价格没有什么不同。他们使用在线商店展示品牌产品并提高自己的品牌价值。实际上，对于奢侈品而言，高价是其品牌形象的要素之一，以实力购买奢侈品的人数不会受到价格的影响。电子商务不仅并不意味着低廉的价格，而且还需要保持在线和离线稳定的高价以保持其品牌形象。 （ii）分析中国奢侈品行业国内奢侈品消费热情的当前状况正在上升，中国曾经成为世界奢侈品消费市场中最大的国家。
根据相关数据，2014年，中国客户购买了全球价值1006亿美元的奢侈品，与上一年相比增长了9％。如果根据市场份额进行计算，国内消费者对全球奢侈品销售市场的贡献达到了46％。随着经济增长的放缓，RMB的贬值以及政府的反腐败和诚信政策，中国的奢侈品消费市场连续三年经历了负面增长。这种情况在2016年有所改善，中国消费者今年三年来首次实现了本地奢侈品消费的首次增长。原因分析：首先，RMB的折旧降低了海外购买的优势；其次，中国政府已经采取了措施，例如减少关税，以鼓励从政策的角度返回奢侈品；其次，全球奢侈品的价格调整以及国内和外国价格差距的狭窄也是重要因素，而中国消费者对奢侈品的消费概念已经开始变得更健康，更合理。我国奢侈品市场的主流消费者群体主要是中年，年龄在20至40岁之间，并且显示出年轻时的趋势。 In the traditional market, the three classes of wealthy, middle class and white-collar workers are all luxury consumer groups, but in the online market, the luxury jewelry consumer groups have different characteristics - the middle class and cool fashion people have new consumption concepts and methods, high enthusiasm for online shopping, and there is more spare time, so these two levels of groups form the consumer force of luxury e-commerce. （iii）SWOT分析SEKU SWOT 1.强度优势SEKU的最大优势是将唯一的在线官能线（O2O）模型应用于豪华电子商务领域。
从营销的角度来看，在线官能线（O2O）模型的使用是奢侈品销售的绝佳保证。通过过去十年的快速发展，Secoo已成为国内奢侈品电子商务行业的领先代表和领导者。在现代的市场环境中，SECOO积累的良好声誉和受欢迎程度可以为公司的长期和稳定发展奠定坚实的基础。目前，SECOO长期以来已经超出了公司增长早期对高资本和高投资的需求。豪华新产品销售和寄售的两个主要业务模块为企业提供了足够的现金流和扩张资源。 2。缺点。近年来，随着“互联网 +”经济的发展，在线和离线（O2O）模型已得到广泛认可和促进。一些外国奢侈品牌公司已经开始建立和开设自己的官方在线在线在线商店，例如Coach，LV等。Secoo将自己的公司的发展定位为全球高端消费服务平台，而不是奢侈品销售或代理商的专家。它已经对二手闲置，高端定制和其他业务领域的运营投入了大量投资。同时，为了维持与普通商品不同的奢侈品的高端形象，Secoo在奢侈品和相关服务的价格方面没有明显的优势。 3.随着国家生活水平的改善和购买力的不断增加，包括奢侈品行业在内的国内电子商务市场将继续保持整体快速发展趋势，这是随着国家生活水平的改善和购买力的不断增加。互联网时代的整体环境是有利的。 Secoo在豪华电子商务行业处于领先地位，应该抓住机会，充分利用强大的动力来加速并购，并尽快实现市场领土的全面扩展。
4。威胁威胁授权问题。由于授权直接与公司平台的销售和供应来源有关，因此，如果无法获得外国奢侈品牌的直接代理分销权，公司很容易供应，劣质产品作为优质产品甚至是假产品。许多传统的电子商务巨头正在积极与国际高端品牌交谈，以寻求授权以增强公司竞争力并试图与他们竞争。目前，消费者越来越多地增加了购买奢侈品的方式和方式，包括在国内外直接购买，在官方网站上进行购买，这在一定程度上影响了奢侈品电子商务平台的销售。 Secoo必须面对和考虑的另一个问题是如何维持和改善客户的粘性并巩固其在电子商务行业中的地位。 3。改善Secoo奢侈品电子商务营销策略（I）产品策略产品策略的主要思想是通过丰富产品类型和服务内容来向消费者传达独特的产品信息和出色的购物体验，并不断提高产品和服务中的奢侈价值和奢侈品体验，以满足消费者不断增长的奢侈品期望，同时强调个性化和品牌特征，增强了公司的价值，增强了公司的价值，增强了公司的价值。 1. SECOO创始人Li Rixue的价值链扩展策略说：“ Secoo被定位为面向服务的企业。在线销售奢侈品确实是其主要业务的重要组成部分，但如果仅允许此部分被允许去。” After the first stage of struggling in the luxury goods market, the Secoo team discovered a new business idea - that is, to strive for direct dialogue with overseas luxury brand merchants and obtain direct sales rights for new products, so that Secoo can rise to an upstream link with higher profits... Finally, a mature value system and industrial chain with the "O2O+ one-stop service" model as the core, from luxury new product sales, appraisal and evaluation, after-sales维护，奢侈品体验俱乐部和再循环。同时，SECOO不断加强和改善技术支持和宣传，以建立自己的电子商务生态系统。
奢侈品营销的卖点实际上是“一种荣誉感”，而不仅仅是一种产品。因此，奢侈品互联网营销必须尽可能地扩展和丰富价值链，为高净值受众的消费者提供体贴和独家服务，并提供高级消费选择，以便在线购物奢侈品不仅为用户带来袋子或手表，而且还带来了更多的精神享受，以及最终追求高品质生活的经验。 2.品牌策略是在线营销，无论是在线营销还是关心奢侈品，这是品牌代表的身份状况和财富能力的象征。无论是什么营销渠道，都必须认真对待此核心。正是由于这种情况，加强品牌建设和跟进支持服务是奢侈品运营运营的关键。互联网上奢侈品的销售应该像离线物理商店一样。 In addition to maintaining relatively high product prices, the quality of the product, the design of the online store, the attitude of the service staff, the overall style, etc. must be highly consistent with the brand value, and continuously create and strengthen the unified and good high-end image of the brand, and strive to convey and convince consumers the specific reasons for the high price of goods, so that they can establish a strong emotional bias and love in the gradual understanding, learning, trial and purchase of luxury goods brands,最终形成了对奢侈品及其销售的信任和忠诚度。 2。具有高端策略和优质服务的服务对于奢侈品公司至关重要。奢侈品牌的其他服务也应该是奢侈品和高端。只有追求贵族，高端和独家服务，才能充分体现品牌价值和形象。
在可预见的未来，国内奢侈品消费市场将继续迅速发展，随着消费市场和消费者的逐渐成熟，奢侈品消费者的价值将变得更加理性。根据马斯洛的需求层次结构理论，消费者的需求将从食物，衣服和用途的基本物理需求中取得进步，再到享受自我实现和自我满足的高级需求。将来，奢侈品消费者将更加关注改善其身体健康，精神领域和生活质量。因此，奢侈品电子商务公司应更清楚地看到市场变化，关注在线，体验式和知识营销，并满足现代消费市场升级的需求。 （ii）定价策略奢侈品的定价策略与普通商品不同。它需要足够高的价格来表达奢侈品的独特性。奢侈品的理想价格应低于消费者认为需要支付的价格，同时他们想支付的价格。同时，需要根据市场变化定期调整奢侈品的价格，以刺激消费者购买的愿望，以便他们可以最大程度地利用拥有奢侈品的乐趣。 1。适当的高价策略“稀缺是宝贵的”。实施高价策略对于奢侈品电子商务市场非常必要。从奢侈品消费者的心理角度来看，高价可以保持奢侈品的崇高和高端形象，并吸引想要拥有奢侈品的消费者。此外，展示奢侈品消费量仍然占中国市场的一定比例。适当且高价的定价策略可以满足这些消费者的心理需求，并且大众消费可以在一定程度上确保SECOO销售模块的交易量。中国的奢侈品市场正在扩大，消费者群和潜力极为巨大。无论是富人，中产阶级还是一般消费者，购买力都在逐渐增加。有许多消费者可以负担得起高价商品，因此仍然可以保证奢侈品的销售。
2。确定了电子商务平台上奢侈品价格之后的灵活价格调整策略，随着市场环境，供求关系的变化，应在特定时间进行相应调整在平台上出售的商品价格。每个价格变化都应有合理的理由，包括原材料价格上涨，劳动力成本的上涨，诸如物流和运输成本等渠道成本以及国家政策，法规和汇率等的变化，这是由于奢侈品电子商务市场的竞争激烈环境以及在线购物中的低忠诚度和客户的销售情况，我们必须始终在网上的销售以及在网上的销售情况，我们必须始终调整产品，我们必须在电子界的范围内，我们必须调整产品的范围，我们必须在网上的销售和客户贴上范围，我们必须在网上的范围内调整市场，我们必须在网上付费，并在网上的销售情况，我们必须在网上的范围内调整市场的变化。机会。 （iii）渠道策略1。与任何其他公司一样，全球分销策略奢侈品公司通过互联网在全球开展业务，贸易和投资活动。所有公司都进入全球综合市场。不参加的人将被市场规则淘汰。从这个角度来看，进入电子商务市场的奢侈品是不可避免的选择。将来，更多的奢侈品牌将改变他们的思想，例如香奈儿（Chanel）进入电子商务领域，探索市场渠道并在世界各地分享。通过实施全球化战略并结合了互联网技术的支持，奢侈品公司可以通过使用投资和融资，引入高端人才，战略合作，海外并购和收购来不断扩大其业务领域，并从融合到现代消费者的日益多样化的现代消费需求，并追求高级生活概念，并为消费者提供新的购买范围，以适应新的购买者，并适应新的新型产品。 2。在线和离线集成策略SEKU的原始O2O营销模型不仅保持了离线物理商店在产品质量检查，提供体验服务以及直接传达客户的优势，而且还可以充分利用互联网流量的特征，许多数据和广泛的用户。鉴于在中国需要探索和刺激的第二和第三级奢侈品市场的潜力，除了继续优化O2O模型，