长沙市民张女士寺库购物未发货退款难，电商平台寺库陷多起投诉风波
最近，公民张女士通过“ Toutiao Help”的“ Toutiao Changsha频道”的入口告诉Xiaoxiang Morning News Reporter：在去年的Double 12中，她购买了一双价值超过3,000元的品牌鞋，在E-Commerce Platform上的Seco上，但它尚未拆除，显示了Warehouse Verification Lefifical Verification Lefietification Leferitifical verification Latefience。等待了将近一个月后，张女士申请了退款。客户服务还表示无法处理系统升级，目前尚不清楚何时完成升级。
记者的调查发现，Secoo被许多类似的投诉所困扰。自2021年7月以来，消费者报告说该平台既没有退款也没有发货。 2022年1月上旬，一些买家退还了该包裹，但失败了，并去法院申请了SECOO的“破产清算”。记者试图多次与SEKU热线的客户服务联系，但它总是“忙于热线”。属于电子商务平台的北京Seku Trading Co.，Ltd。的公共电话号码，Li Rixue的法律代表无法连接。
在这方面，湖南·鲁邦律师事务所执行董事刘明认为，延迟退款已构成违反合同。服务系统的升级不是法律规定的不可抗力的升级，也不是平台违反合同和免除责任的原因。
到目前为止，去年Double 12的订单尚未发货或退款。客户服务：请冷静下来
2021年12月12日，张女士利用平台折扣购买了一双价值超过3,000元人民币的品牌鞋。 Seco.com是一个全球豪华服务平台。张女士在平台上也曾多次在平台上购物，而且体验非常好。
“我于2021年12月12日下午8:13下达订单。SEKU平台在晚上8:14显示：您的订单通过了专业评估师的评估，并为您挑选并离开仓库。”
但是，订单状态似乎陷入了出站清单的步骤。张女士最初认为这些订单在活动期间非常受欢迎，但是在等待了将近一个月之后，仍然没有关于这次发货的消息。
张女士随后于2022年1月5日申请退款。出乎意料的是，该命令进入了一个更尴尬的状态。
从一月到现在，订单状态已显示为“退款审查”。张女士多次与手动客户服务排队，以询问进度。客户服务说：“我非常了解您的心情。” “请减轻您的愤怒。我真的很抱歉给您带来麻烦。”但是，为了退款的进度，它始终以“退款系统正在升级，并以加快方式处理”和“无法给出特定时间”。
在与客户服务的电话通信期间，张女士还被告知，由于她申请退款，因此她无法返回交货状态。在过去的几天中，张女士检查了她购买的一双鞋子，发现该页面仍在销售中。
有10,000多个投诉，有些人申请了破产清算。创始人谴责它是“纯粹的愚蠢”。
记者的调查发现，Secouver也有许多类似的投诉。搜索“ SEKU退款”，您可以看到许多消费者的抱怨，或者愉快地分享“花了**几个月，最终退款成功了！”
记者注意到，早在去年，消费者就发布了有关Secoo在网上不可退还的货币的帖子，“交货期到期后提交退款申请，但很长一段时间内不接受退款申请。” “在此期间，我已经多次与客户服务进行了沟通，并且客户服务报告说，该系统已与金融部门进行了升级或通信。”这篇文章后有70或80个答复，所有这些都反映出他们具有相似的经历。
在Black Cat抱怨平台上，SECO的投诉数量达到了惊人的水平，总共有12,000多个项目，并且网民发布的退款也有“策略”。
今年1月，属于该平台的北京Siku Trading Co.，Ltd。增加了破产审查案例。柴向北京第一中级人民法院申请了该公司破产的清算，理由是北京Siku Trading Co.，Ltd.无法偿还其应有的债务，并以显然缺乏还款能力为由。但是，在法院审查期间，Chai申请撤回破产清算申请。
根据《中国商业新闻》中的一本商学院杂志的报道，Secoo创始人李·里克斯（Li Rixue）对此做出了回应：“申请人在secoo上买了一个袋子，并要求返回。争端已经解决。这是一个很小的事情，纯粹是傻瓜。”
2月25日北京每日的一份报告还提到“北京SEKU Trading Co.，Ltd。”。已经改变了注册的地方多次。它显示的最新注册地址为426，4楼，1号建筑物，朗约北街10号，宽大区。记者发现，地址办公区门口的标志不是“ seku”，办公区域的门被锁定了，没有人在工作。
截至本手稿时，记者从未能够致电SEKU客户服务号码。该公司的法律代表李·里克斯（Li Rixue）的公共电话号码尚未连接。
“我们不能让它如此撒谎。”张女士在得知这种情况后愤怒地说。
律师：服务系统升级不能成为平台违反合同和豁免的原因
重点：客户服务表示已申请退款，因此无法再次发货。这是合理的吗？它是否以系统升级为由侵犯了这么长时间的退款？在这方面，消费者应该如何保护自己的权利？
Hunan Ruibang律师事务所执行董事Liu Ming：
1。如果消费者选择在发货前退款，则商人应根据法律规定和平台的相关政策尽快申请退款。在这种情况下，该平台没有义务再次发货。选择退款实际上是终止合同的法律要求。如果平台同意退还费用，那么双方实际上将达成取消合同的协议。
2。延迟退款的行为构成了违反合同的行为。如果平台对此有承诺，则应按承诺实现。如果没有承诺，该平台应按照法律要求为延迟的绩效期限支付利息。至于所谓的服务系统升级，该平台应为消费者提供证据并为消费者提供认可。服务系统的升级不是法律规定的不可抗力的升级，也不是平台免于违反合同责任的原因。
3。当消费者遇到这种情况时，他们可以向消费者协会投诉，或直接提起诉讼。
Xiaoxiang早上新闻记者吴陈奇
如果您有任何困难，请联系Toutiao Changsha频道[Toutiao Help]，并在Xiaoxiang Morning News的新闻发布会上跟进并尽快解决该问题。