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Yancheng师范大学
毕业词库
商学院营销专业
班级08，2，学生ID 08313204
Maomao包的在线营销策略的标题
学生的名字Zeng Biyun
讲师Xun Axian
2012年5月26日
目录
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猫包的在线营销策略
[摘要]自21世纪以来，互联网的发展已经加速，越来越多的公司意识到在线营销的重要性。自2004年成立以来，Maomao Baobab一直依靠TAOBAO进行在线营销。通过在线出售猫袋，它获得了巨大的竞争优势，这使其近年来能够迅速发展。本文将总结近年来Maomao包的在线营销中存在的问题，并进一步提出意见和建议，以促进Maomao袋子以在未来的市场竞争中实现长期发展。
[关键字] Maomao包；汤宝;互联网营销；战略
1。简介
自21世纪以来，网民的数量每天都在增加，当代消费者的生活概念和采购标准趋于联网。公平价格，高质量产品和优质服务等传统营销方法无法再使公司获得长期竞争优势。这迫使公司通过各种在线营销方法找到实现在线销售目的的方法，以满足消费者的在线购物需求。
目前，淘宝已成为许多公司首次进入在线营销的首选平台。根据统计数据，它发生在12月12日，超过了北京和上海的每日零售总额。由此我们可以看到，在线营销已经渗透到人们的生活中，并已成为人们在日常生活中购物的重要方式。
Maomao包在强大的平台Toobao的帮助下加速了它们的开发。 Maomao Bag Co.，Ltd。成立于2004年12月26日。随着世界电子商务趋势的发展，该公司致力于为全球客户提供时尚，美丽和成本效益的行李。凭借“为客户创造价值”的业务理念，它推出了数千种袋装类型，致力于向其他消费者组提供个性化的袋子，例如学生和工人，努力使每个人都能找到适合自己风格的猫袋中的袋子。
2。猫袋在线营销的优势
（1）依靠淘宝来培养新客户
随着互联网时代的到来，各种网站正在一个接一个地出现，越来越多的购物网站众所周知。但是，由阿里巴巴集团（Alibaba Group）投资和创立的淘宝是人们在线购物的首选。根据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的“中国互联网发展的第29次统计报告”，指出，截至2011年12月底，占中国网民的70％以上，在线购物商业区的一半以上已被TAOBAO占领。
在成立的早期，Maomao Baoba选择了TAOBAO作为一个平台，无疑吸引了巨大的市场。 Maomao Bao依靠TAOBAO，在短时间内积累了很高的知名度和成千上万的购买者，其高品质和低价产品和高质量的服务。庞大的客户群使Maomaobao能够逃脱该品牌成立初期在互联网上被互联网淹没的灾难。
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（ii）降低成本，高质量，低价
与传统的营销模型相比，在线营销可以帮助公司大大降低成本。一方面，使用互联网发布产品信息会降低租金的成本，随后的水，电力和人工成本也将相应降低；另一方面，由于中间循环链接的减少，运输成本和商品损失也将相应降低。因此，分配给每个软件包的成本也下降了。
降低成本使Maomao袋能够为客户提供便宜的袋子。在Maomao Bag商店中，袋子的价格很少超过100元，而且价格基本上维持在大约几十元人民币。许多人选择淘宝购物，因为他们重视它便宜且易于购买。猫袋提供此价格以满足公众的需求。
同时，低价并不意味着不能保证产品的质量，而是值得的。 ％;这表明Maomao袋出售的袋子已被消费者认可。
（iii）有很多展览，快速更新和清晰的分类
有许多Maomao包的展品，商店有100多件，足以为消费者提供一个不错的选择，并让他们找到所需的袋子。
由于互联网的快速发展，Maomao包可以尽快将新袋的样式，信息，价格等发布到在线商店，并且不需要大量的时间和成本。同时，顾客可以偷看，这刺激了他们购买的愿望。 Maomao Bag基本上每隔一周发行新产品。更快的更新速度可以适应当前市场迅速变化的趋势，这有利于帮助公司抓住市场的计划。
Maomao包也非常体贴客户，您可以在在线商店的主页上看到产品分类搜索。按照时间，功能，颜色，价格等进行分类，可帮助消费者及时找到所需的产品信息，快速完成购物行为，并满足消费者的始终请求，以便方便，快速的在线购物。
（iv）使用搜索引擎促销来增加受欢迎程度
根据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的“中国互联网发展的第29次统计报告”：％，％。从中，我们可以看到，使用搜索引擎已成为网民的习惯，并且越来越多的消费者选择使用搜索引擎来查找所需的信息。与那些随机单击在线广告的人相比，使用搜索引擎查找关键字的目标更为有针对性。
猫袋还利用搜索引擎的力量来推广它。只要您将“ Maomao Bag”输入众所周知的发动机系统，例如Baidu和Google，您就可以找到很多有关Maomao袋的信息，并且可以直接将其与TAAOBAO上Maomao Bags的首页联系起来，这有助于用户搜索Maomao袋；同时，在线宣传还可以帮助公司塑造自己的形象，提高其知名度，并让更多的人了解Maomao包。
（v）双向互动以提高客户满意度
众所周知，客户是企业的上帝。如果客户的需求未解决，他们将导致
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如果客户继续下去，失去客户将极其不利。在传统的销售模式下，由于许多中介机构必须经历，因此客户的评论，态度和有关该产品的其他信息无法迅速送回公司，这使得公司无法及时了解消费者的需求。
Maomao Bag采用的这种在线营销允许产品直接面对消费者，商人可以直接与消费者交谈以实现一对一的消费；并可以迅速回答客户的问题，解决他们的疑问并帮助他们做出购买决策。此外，通过与消费者的持续沟通，可以及时，准确地获得有关消费者的信息，并知道产品的哪些方面对他们更满意，以及他们放弃购买的原因是什么。使用这些信息，公司可以及时响应市场，并制定相应的解决方案以寻求开发，提供更符合消费者需求并提高客户满意度的产品。
3。猫袋的在线营销中遇到的问题
（i）展品和真实产品之间有区别
如果您遵循客户评论，您会发现许多客户报告说，Maomao包中的展览与他们实际收到的产品之间存在显着的色彩差异。当然，由于照明，拍摄效果等，网站提供的图片可能与实际产品不同。但是，并不是排除的是，由于人为因素使图片过多美化，这使得射击产品与实际产品不同。
此外，袋子的尺寸差异已成为客户抱怨的另一个主要问题。当消费者在网站上查看展览会时，其中大多数只会查看袋子的外观和样式，并且很少关注袋子的长度，宽度和高度。他们只将袋子的大小放置在他们的想象中，这是高度主观的。当消费者真正得到袋子时，大量客户会抱怨说袋子更大或更小，这与预期的希望大不相同，从而降低了客户满意度。
（ii）物流问题限制了消费者的购买情绪
因为猫袋的交易量很大，有时其交货速度无法及时保持及时，并且可能会在交货前2-3天延迟。此外，2-3天的快速交付，消费者可能必须等待一周才能收到货物。在现实生活中，一些消费者的耐心有限，很难等待这么长的交付期。
此外，运输过程中商品的磨损也引起了客户的不断投诉。对于诸如袋子之类的产品，大多数客户比实用性更关注其美学。此外，由于猫袋的价格相对较低，商人不能像对待价值成千上万元或成千上万元的袋子一样关注包装，因此很可能会发生袋子的磨损。
（iii）客户问题没有及时响应，在线服务水平很差
首先，在购买产品时，客户总是希望更了解该产品，以便他们可以决定是否购买产品。因此，当客户在购买前向在线客户服务提出许多问题时，以了解有关产品信息的更多信息，但是他们通常无法及时得到答复。许多客户无法第一次得到答复，因此他们转向其他在线商店，因此失去了很多客户资源。
其次，无论客户服务人员是否专业，也会影响消费者的购买情绪。客户在购买过程中有很多疑问，包括：他们不了解产品本身，对交付快递的交付有疑问，并且他们不知道如何进行在线分发。
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付款，缺乏对售后服务的信任。如果我们的客户服务人员无法很好地解决这些问题，它将很容易导致客户失去对猫袋的信任感；此外，在客户服务人员与消费者之间进行沟通的过程中，不合理的沟通方法和不足的销售技能将使客户不满意并降低客户对猫袋的信任感。
第三，在线购物每天24小时而无需停止，并且可以随时拍照，因此我们的客户服务在线时间需要统一安排，并且所有客户服务都不能同时集中。有时，在线客户服务较少，并且不能及时解决客户问题，这可能会导致客户损失并影响公司的销售业绩。
（iv）在许多淘宝商店中，单个价格促销无法脱颖而出
如今，最常用的促销方法仍然是折扣。我们经常在购物中心的产品中看到50％的折扣，30％的折扣等产品。这种促销方法在我们生活中无处不在，很难给消费者留下深刻的印象。此外，尽管单个价格促销可以为公司带来短期市场影响，但这种手段不能长期使用。如果公司只是依靠价格促销来推动产品销售，而忽略了其他因素，例如服务和质量，那么很容易就可以使消费者对公司的产品或促销策略的单方面理解，从而削弱促销效果。
我们知道，在淘宝上，价格优势再也无法成为核心竞争力，因为在其他地方可以找到较低的价格。当人们在淘宝精上选择产品时，他们不仅要查看哪个价格最低的价格。他们更加关注商人的态度和服务，快递和运输等，因此，单个价格促销无法再帮助猫袋在许多淘宝商店中脱颖而出，并且不利于猫袋的长期开发。
（v）单个在线宣传方法
通过搜索引擎促进Maomao包的促进可以显然可以帮助公司提高点击率，但是促进单搜索引擎无法帮助Maomao Bags取得良好的宣传结果。
在互联网上，我们很少看到有关猫袋的广告，在线广告是最能够准确，快速，快速地向每个客户传递信息的能力，并且可以客观地将流量带到网站上。但是，猫袋忽略了这种有效的手段，这使其宣传影响不佳。
4。猫包的在线营销策略
（1）遵守诚实的操作并确保产品质量
诚信管理是公司长期发展的基石。在现代社会中，竞争很激烈。为了在这种竞争环境中无敌，完整性是必不可少的因素。如果Maomaobao想在TAOBAO上占据一席之地，那么就产品质量，在线宣传等而言，我们必须遵守诚实运营的原则，以确保产品的真实性。
质量是产品的活力，因此猫袋必须严格控制产品的质量。高质量可以提高客户满意度，使人们再次购买。在确保自己产品质量的同时，猫袋还必须保留与实际产品一致的产品促销过程中提供的图片。这就要求猫袋应该是现实的，并清楚地标志着袋子的长度，宽度和高度。猫袋正在拍这些照片
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当您试图使其与现实一致，并且不要使用现代技术来过度实现它；否则，当客户收到包包时，他发现它远非他期望的袋子，客户可能会要求退货，这将使后续服务更加麻烦，更耗时。此外，消费者可能会感到被欺骗，从而失去对猫袋品牌的信心。
（ii）改善企业内部物流管理
物流是人们非常重视的链接。许多人选择在线购物，因为它的便利性和速度。如果物流效率不高，或者它们对收集包裹的生活不便，那么许多人将对在线购物失去兴趣。对于Maomao包，其物流问题不是来自Express Exprace Company，而是其自身的分销速度。由于Maomao袋的交易量较大，因此其分配速度相对较慢。
首先，可以建立配送中心，并负责特殊的人员。配送中心是分销载体，其功能是收集货物，存储，监护和分配。它既是转运中心，也是运输中心。一方面，专业人员负责从供应商那里捡货以确保足够的供应；另一方面，专家被分配组织订单，选择特殊人员根据订单准备货物，还有一些人员负责包装，最后该特殊车辆将包裹提供给Express Express Company。明确的劳动力可以帮助公司人员提高各自的效率，从而提高交付速度。当然，仅依靠劳动分工还不够，必须有足够的人员来实现这一目标。因此，如果条件允许，则应增加Maomao袋的员工人数，以便整个配送中心可以快速有效地运行。
其次，根据快速公司的每日交货时间合理地安排交货时间。例如，EMS基本上是第二天运送的。在此类交货时间里，Maomao袋可以将货物积累一天，直到下午，然后将货物交付到EMS商业点。这样可以合理地安排时间，并确保可以在第二天清晨运送货物。此外，将货物累积一天以进行交付可以降低从商店到Express公司的业务点的运输成本，并帮助企业节省成本和运输时间。
第三，由于袋子在运输过程中容易佩戴，因此可以加厚猫袋，以确保它们不会磨损商品。通常，猫袋的袋子由简单的塑料包装袋制成。该包装非常薄，无法有效保护产品。您可以通过在PE袋的内层上用气泡袋或EPE布袋包装来改善这种情况。当然，还可以使用其他包装材料，将纸箱作为包装材料，并加强几条宽面胶带。这也是一种相对简单且实用的方法。
（iii）制定合理的定价策略
在商品定价过程中，我们应该掌握消费者的消费心理学并制定合理的价格策略。通常，购买产品时，消费者喜欢购物，然后做出购买决定。因此，当他们来到猫袋上骑一个袋子的袋子时，他们已经在心中评估了袋子。如果您的书包太高，绝对不会被接受。但是相反，如果袋子太低，他们真的会接受吗？答案是否定的。因为有时，袋子的价格太低，这会导致消费者有疑问。为什么这个袋子比同龄人低得多？它甚至可能怀疑产品质量本身。
因此，猫袋可以采用温和的定价策略。所谓的轻度定价策略是保持猫袋的价格与市场上的类似袋子一致，并且不太昂贵或太便宜。消费者很容易接受这种定价方法，从而增加了消费者对猫袋的信任感。
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（iv）提高在线客户服务的服务水平
在线客户服务直接与消费者联系，服务质量直接影响消费者的决策，因此必须改善在线客户服务的服务水平。
首先，加强对这些在线客户服务的培训并提高其专业技能。客户服务人员必须熟悉他们的产品，以帮助客户专业地解决问题。甚至不要回答客户的问题。那么，这种客户服务总比没有好。此外，这些在线客户服务应该对整个在线购物的整个过程非常熟悉，因为许多客户可能是第一次进行在线购物，并且他们不了解如何在线付款。目前，在线客户服务应耐心地指导这些消费者并教他们如何操作。
其次，我们必须合理地安排在线客户服务的时间，并且我们不得让所有在线客户服务同时集中精力。每晚和周末应该有更多的员工。因为每个人的每个晚上和周末都有免费，所以可能会有更多的客户在网上浏览，并且会有大量客户。
同样，所有客户服务人员都必须遵守服务中“客户首先”的原则，耐心地聆听客户的问题，并努力帮助客户解决问题。他们一定不能放松。他们必须谨慎对待每个客户，因为您的服务态度可能会影响他们的决定是否购买，还是下次继续支持猫袋。因此，在线客户服务必须以真诚的态度为客户提供服务，以提高客户满意度并建立良好的公司形象。