2022年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告发布，跨境电商定义解析
2022年10月11日，根据众所周知的国内在线消费争议平台“ tian Liebao”（315.100EC.CN）接受的212个互联网消费平台之间的大量争端案例数据，Top10有影响力的社会智囊网络网络经济和社会网站经济和社会网络社会电子商务研究中心发布了“ 2022 Q3 China Ecmomper Expersex and Efffer efford under Efference and Freeperce offersex and Freepers ofersex and Efffience”。 （下载报告的全文:)
跨境电子商务定义：狭窄的意义是指跨境零售电子商务，该电子商务属于不同海关领域中的交易实体，并使用互联网来达到交易，付款和解和通过跨境物流交付商品，包括：9610，1210，1239，1239，1239和其他海关监督码。 BroadCom的经济和社会保障被定义为电子商务在进出口贸易和零售中的应用，包括：进出口跨境电子商务，跨境电子商务（B2B，B2C，C2C），海关监督代码，例如9710和9810和9810及相关网站，SaaS，SaaS，供应链，物流，供应链，供应链，外行，付款，付款，付款，以及其他服务，以及其他。
目前，跨境电子商务产业连锁店的参与者包括：出口跨境电子商务类别：（1）平台类别：Dunhuang.com，eBay，Amazon Global Store开业，联系人互动，愿望，Alibaba International Station，Aliexpress，Aliexpress等Tongtuo，Saiwei，Lanting Jishi，Zibuyu，Sanshi共享，Aoji，Zhiou等；
跨境电子商务服务提供商：Zhuozhi集团，世界贸易TONG，Zongteng Group，Di Sifang，Yanwen Logistics，Zhimeitong，Zhimeitong，Yunqunar，Pingpong，Pingpong，Lianlian Paysept，Pai'anying，Pai'anying，Yibao付款，Yibao付款，Yibao付款，lingxing，dianjiang，dianjiang，yicang feer neicang freish feish feish feish jijia jia aia oish jia ai aia jia ai aia， ETC。;
进口跨境电子商务类别：Tmall International，JD International，Koala Haizhuang，Yangwo，洋葱集团，Miya，Miya，Baby Grid，55个海外购物，亚马逊海外购物，Haipaike，KK Group，KK Group，Kelp，Kelp，Jiji，Bentata，Bentata等
该报告涵盖了数字零售，跨境电子商务，数字生活（主要集中在生活服务电子商务，在线旅行中），数字教育，工业电子商务，金融技术，物流技术和其他领域。该报告发布了第三季度2022年的在线消费者投诉数据，以及“数字零售的十大投诉案例”，“跨境电子商务的十大典型投诉案件”，“生命服务电子商务的十大典型投诉”，“对在线旅行的十大典型投诉”和十大典型的投诉案件”和数字教育案件。
1。Yangwok Zhongdui Rishang Global Aliexpress和其他公司都包含在前十名跨境电子商务投诉列表中
列表上有17个跨境电子商务平台：
排名前10的投诉是：扬沃，中国免税瑞正，aliexpress，Tmall International，Kelp Brease，Panda Life，Koala Haizhuang，Feelunique，86中国购物中心和Dunhuang.com。
排名11-17：海外购物应用程序，Bingbing Shopping，Dolphin Home，China Post Post Post Overseas Shopping，其他杂项，亚马逊，Shining Mist Ompers Spock Shopping。
2。发布跨境电子商务的典型投诉案例。 Yangmatou Siku Feelunique已被选中。 10个平台，包括特殊的海外购物。
根据接受用户权利保护案例的“ Tiansubao”，在跨境电子商务领域，我们选择了十大典型的投诉案例，包括Yangwok，Seku，Seku，Feelunique，Feelunique，非风格的海外购物，中国免费购物，每日免费每日，Koala Haizhuang，Kelp Heaizhuang，Kelp Brease，Jiji，Jiji，Jiji，Panda Life，Panda Life，Mingxuan Haizhizhuanghuang。
[案例1]商人抱怨说，“ Yangwok”不得不默认购买570,000元的客户服务，一直要求他等待
7月3日，省省省Pu女士向“ Teplease Sue Bao”抱怨说，她于2017年1月20日在Yangwo Wai开设了一家商店，并于2022年3月9日至7月从该平台撤回了约570,000元人民币。她没有汇款，也没有得到付款。我以前保证将撤回可以使用10个工作日，但是在询问该平台的客户服务操作之后，我一直在等待。该平台已被欠商人的资金，理由是该平台资金受银行的监管，并且该平台没有为银行监督提供证书，也无法证明由于Park女士而受到银行的监管，并且完全没有答复。帕克女士希望通过投诉，她可以将平台所欠的付款退还给帕克女士。
[案例2]“ SEKU”在线欺诈？退款和运输客户都一直在等待一年
7月5日，来自广东省的李先生向“电话sue bao”抱怨说，他在2021年5月在SECOO平台上购买了一对价值8,000多个Croxin品牌的框架，但自2021年5月以来一直没有运送过，并且没有被送给退款。截至今天，已经有14个月了。李先生多次与手动客户服务进行沟通。在过去的一年中，他尚未同意退款。在过去的一年中，他一直以“平台系统升级”为由推迟退款，并且该平台从未有合理的退款窗口。已经超过一年了，但仍然没有退款。所涉及的商品的价值超过了8,000，这是在线欺诈行为！王先生的上诉是：Secoo立即退还并弥补损失。
[案例3]霸主条款？ “ Feeunique”涉嫌丢失的物品，没有重新发行或退货
On July 18, Ms. Zhang in Shanghai complained to "Telephone License" that she placed an order on feelunique on March 25, and until June 10, the customs clearance was not transferred until July 18. In the middle, Ms. Zhang has been consulting with after-sales service, and she has responded to the issues of the partner Zhongtong Logistics Customs outlets and is already urging her.没有进展，没有电话号码，没有预期的交货时间，也不允许退货。
张女士说，该命令现在已经完成，她不知道如何保护自己的权利，认为这只是一个欺负条款。张女士怀疑这是一个丢失的物品，由于流行病，该平台一直在统治。张女士认为，流行病不是替罪羊，更不用说“ Feelunique”已经抑制了四个月的货物。张女士说，在如此炎热的天气中，化妆品已经被抑制了四个月，它们可能融化了。我不再想要它们，我只想在平台上退款。
[案例4]“海外其他购买”被指控出售愿意支付30元的假平台
7月25日，广东省的黄女士向“电话抱怨”抱怨说，她于2022年7月6日下达订单，在上海特殊的海外购买数据技术有限公司，在2022年7月6日在上海特殊的海外购买应用程序中购买了一袋某个品牌。在2022年7月6日。她严重怀疑该包的真实性，因此她立即要求退货并退款以进行海外购买。黄女士在没有解决疑问的情况下单方面提出了一种补偿30元的解决方案。黄女士说她不接受它后，黄女士拒绝提供售后服务以返回和退款，无视消费者的意愿和权利，严重损害了黄女士的利益。黄女士的请求是要求退货并尽快退还款项。
[案例5]用户投诉“免费中国每日”，并将消费者归咎于误解。
8月12日，江苏省的Xie女士向“电话许可证”抱怨说，她在2022年8月2日在中国税收崛起应用程序上购买了1,328元的化妆品。当晚从获得下班回家后，她发现数量是错误的。她验证了订单数量，总共购买了8件，只发送了7件物品，并寄出了价值220元的眉笔，并尽快与商人客户联系。客户服务要求Xie女士拍照，并需要为Package Express订单封面，订单页面和产品拍照。
Xie女士根据需要拍照，并将其交给客户服务。客户服务告诉我，要处理它需要5-7个工作日，但是直到8月11日才联系她。
但是当时，客户服务并没有要求Xie女士拍摄视频，她将照片保留在后面。出乎意料的是，商人发送了更少的产品，没有退款。后来，我发现中国自由每天都在上升。只要消费者支付付费，就没有用于售后服务的退款，该服务就非常差。他们在所有事物中都对消费者进行规则和法规对待，这是霸主。
消费者花钱接收商品，并受到质疑消费者自己有问题，投诉将无法处理。如果您延迟时间，则应将这样的平台从货架上删除，而不会损害消费者。 Xie女士的要求是要求退款220元，道歉。
[案例6]“ Koala Haizhuang”被指控无缘无故禁止该帐户，并询问为什么它含糊不清。
8月15日，Liu女士向“ Telephene Sue Bao”抱怨说，她在Koala Hai购买时支付了279元会员费，但现在还有近4个月的距离，但她现在无法下订单。 8月2日，刘女士无法下达命令。客户服务要求她更新该应用程序，重新启动手机等，但是在一系列操作后仍然无法使用。后来，花了很长时间才能恢复正常。 8月12日，当客户服务报告说刘女士的帐户异常时，发生了另一种情况，并向她发送了一条短信，说它与历史购物记录有关。刘女士出于特定原因询问客户服务，但客户服务尚未响应，帐户恢复时间尚不确定。
刘女士认为，作为消费者，她支付了如此未知的会员费，但无法下达命令，她甚至不知道禁令的原因。刘女士还说，她多次与客户服务联系以寻求有关原因的反馈，但她的讲话与短信相同。 Liu女士补充说：我购买的所有商品均用于您自己的使用，您可以提供照片和其他证明。同时，它不应超过今年的海关限制。其次，即使出现售后问题，他们也会按照平台规则进行交流并返回货物。我真的不明白为什么该帐户被阻止。刘女士看到互联网上的许多客户遇到了同样的情况。她的上诉是，考拉·海普（Koala Haipu）解释了该帐户被阻止，退还黑卡费，停止欺诈客户并停止侵权的具体原因。
[案例7]循环欺诈？ “保持宝藏”被指控挪用客户商品，并难以与客户服务联系
8月16日，广东省的Luo先生向“电话许可证”抱怨，他于2022年3月在日本Rakuten订购了一批滑雪防护装备，并于3月14日，3月14日，3月25日，3月25日，分别进入Kelp宝藏日本仓库。进入仓库后，Luo先生向客户服务询问了出发时间。客户服务部门表示是4月中旬，然后说是在4月底，5月初，5月中旬，5月下旬，6月初，6月中旬，6月下旬，6月下旬，6月下旬，7月初，7月中旬，7月中旬和7月下旬，并且不断躺在附近。
Luo先生说，这些商品尚未在8月中旬收到，这严重影响了他的销售。他还拖欠了购买者，并从购买的客户那里获得了大量退款。此外，每次都在海带宝藏的官方网站上访问客户服务非常困难。 Luo先生怀疑Kelp宝藏已经挪用了这些商品，而这批商品的涉及的金额价值120,000元。他现在要求海带宝藏弥补违反合同损失的付款，货运和赔偿。
[案例8]“季节识别”被指控售出的产品质量，并且由于出售的各种原因售出的产品质量是否有疑问
8月27日，来自重庆的Wen女士抱怨说，她在Jiji季节购买的高跟鞋在里面皱纹，两个新的和旧的水平都不同。最重要的是，一双鞋子不平衡，在地面上行走和摇动时，它像踩在坑里一样摇摆。可以证明很多视频，这是非常明显的。但是，该应用程序不接受该视频，理由是该平台不接受它，并提供照片，但说它看不见并且不承认。温女士表示愤怒，并希望得到公平的对待。
[案例9]没有返回和交换接口？用户抱怨商品的定制运输费
9月1日，张女士（海外）向“电话Sue Bao”抱怨说，她于2022年8月16日在Panda Life电子商务平台上购买了药品和化妆品，并且很难返回商品，并被各种借口宣布。在购买之前，该网站声称可以退款，并且没有无法退还的商品，但是网站上没有界面，您可以单击退款和退货。这次，这些货物已被证明全部到达了仓库，但是它们已经在仓库中保存了一个星期，并被敦促几天，但没有被送往张女士。购买货物时，当货物交付时，它显然指出它在7到10天内到达。
张女士说，由于孩子患有腹泻并且不想服药，她买了一个肚脐补丁，最初想尽快将其发送给她。当我购买它时，它说几家邮寄公司支持全球交付，所以我买了它。但是，当支付运输费用时，每家公司都不支持运输，只有特殊产品支持运输，而运输费仍然高高。
我这次购买的商品的运费约为700元，包括100元。超过半个月后尚未到达。在最后一件商品到达仓库之前，Panda Life Platform已经要求Zhang女士首先支付货运费，而商品的重量与随便设定的重量大不相同。张女士认为她正在支付高价货物，但熊猫生活平台坚持认为这与运输没有什么不同，张女士相信它侵犯了她的消费者权利。张女士要求在确认货物到达后，将退还一半的运费。
[案例10]用户抱怨“ Mingxuan Haibao”习惯了半年的“ Mingxuan Haibao”关税，并试图不断推翻借口。
9月25日，Tianjin的Xu先生向“电话许可证”抱怨说，他于今年4月通过Mingxuan Haibao运送了两件物品，订单编号为14404272和14411762。到目前为止，海关已清除了6个月的海关。客户服务已反复使用流行病，检查和其他原因来敷衍人群，但是到目前为止，还没有准确的交货时间。
购买时间是4月9日，到5月5日到达天津海关。然后，货物无法以流行病，检查，消毒和清除速度的进度缓慢的理由运输。我已经多次要求使用海关号码，但失败了。我无法提供任何可以加快解决方案的解决方案。每次我问，这是流行病等，我没有诚意解决消费者的问题。 Xu先生表示希望对应进行严重的暴露和法律制裁。
尖端
自从国内著名的在线消费者争议中介平台“ tian Liebao”（315.100EC.CN）以来，它已经与全国近1000个在线消费平台建立了对接，影响了1亿在线消费者用户。新系统实现了许多功能，例如单击投诉，在线24小时，自助服务权保护，同步直接访问，实时处理，进度查询，评估系统，法律帮助，大数据分析等。目前，该平台的“绿色渠道”服务对大多数在线消费平台开放。该平台可以独立申请进入，接受，反馈和查询用户满意度评估。为了更好地创建一个开放，透明和健康的在线消费者投诉环境，已经正式启动了“ tian Liebao”公共版本，以及新的模块，例如实时用户投诉认可，TOP10每月平台投诉，热门投诉领域和投诉列表（基于投诉量的排名），使投诉过程透明和信息动态掌握在一方面。