春运列车长刘娜林：笔记本记录旅客需求，细致服务温暖旅途
Chen Yifei Dong Jianfeng
图片显示刘纳林在笔记本电脑上做笔记。 Zhao Xin的照片
2月9日，8:00，在清晨，在广东省的Meizhou West平台上，G8465火车的指挥Liu Nalin正在用一本棕色的小笔记本写作和绘画。
“今天，这列火车有两张主要的乘客票。火车4是一名盲人。啊，你应该注意他的需求……”刘纳林在详细解释的同时写道。
刘纳林（Liu Nalin）是广州铁路集团（Guangzhou Railway Group）的Guangjiu乘客运输部门的火车指挥。这本棕色笔记本是她的第37个工作笔记本。我刚刚更改了春节旅行的新笔记本，现在已经写下了。自从她在2015年成为指挥家以来，她必须在平均三个月内变成一本新书。
这本书像棕榈一样大，以密集的方式写成，您可以通过翻阅它来看到许多预防措施。 “ 1辆汽车2F，怀孕，有轻微的运动疾病，冰；与Wuhua站的乘客运输机联系；在Xingning South Station上移交丢失的物品……”
这些天是从梅伊岛西站到广州东站的火车的高峰乘客流动。刘纳林（Liu Nalin）的小笔记本长期以来一直充满了当今关键任务和预防措施的记录，其中“武华车站指南，主要乘客”的项目被她标记了。
“ Wuhua车站只停止2分钟，但是有很多人上车。我们的员工需要加强指导以避免乘客穿过。这辆公共汽车上有关键的乘客，他们还需要提前安排人员来帮助下车。”刘纳林说。
上午8:50，在G8465火车的平台上欢迎第一批乘客。
“先生，请穿上我的肩膀，我带你进去。”站在门口的刘纳林（Liu Nalin）从乘客运输机中拿走了盲乘客的行李，慢慢地小心地将他带到了他的座位上。 “先生，我们已经安排了这辆马车的工作人员。如果您需要任何疑问，可以打电话给我们。请放心，当我们到达广州东站时，我们将有员工帮助您下车。”
在9:11，G8465火车从梅伊岛西站出发。刘纳林（Liu Nalin）在马车上巡逻，看着六条路线，听着各个方向。在短短十分钟的时间内，她的笔记本上有更多的关注。
“先生，您需要任何帮助吗？”正在检查马车的刘纳林（Liu Nalin）发现一名老年乘客苍白，额头上出汗，因此他采取了主动行动来询问。当她得知这位老人在手术后很虚弱时，她立即准备了一杯热水，然后将其交给了老人。
“我给了你一个关键的乘客订单。到达广州东站后，我将提供一个轮椅，将您带出车站。”刘纳林热情地说。她转过身来，在笔记本上写道：“ 3辆汽车16F手术，椅子，公共车站，轮椅。”
“酋长，刚刚在12306发出了一份工作订单，一名在武瓦车站下车的乘客失去了黑色背包。”
“收到，我会立即找到它。”在Liu Nalin有时间放下笔记本之前，她突然接到了广播电台的电话。她迅速在笔记本上记录了乘客信息并开始搜索。
过了一会儿，在马车上发现黑色背包的刘纳林再次打开了小型笔记本，并找到了“刘先生，丢失的物品”。她打电话给小型笔记本上记录的乘客电话号码。
“刘先生，我们找到了您的黑背包，其中包含平板电脑，苹果手机和2,150元人民币，对吗？”
在11:01，火车到达广州东站。
“慢慢来，不用担心。”刘纳林（Liu Nalin）帮助盲人乘客前往该平台。广州东站已经有人在等着。一旦她将乘客带到轮椅上，她立即转身回到马车上，拿出刘先生的丢失物品。 “邮轮运营商，仍然需要移交丢失的物品……”
在小型笔记本中，还绘制了属于G8465火车的最后一个挂钩。如果仔细计算，这列火车上有11个关键项目。 Liu Nalin满意地关闭了笔记本，并继续开始她的下一个值班任务。