Lu.com Taishan Finance在3月15日报道说：“以数万人民币购买的奢侈品已经超过5个月没有运送。我想退还它，但不能退款。”最近，许多消费者在社交媒体和消费者投诉平台上报告说，在规定的时间没有运送Secoo Luxury App Platform上购买的商品。不仅如此，经过漫长的等待，消费者提交了退款申请，客户服务拒绝以系统升级为由退款。商人对消费者有严重的欺骗。
在黑猫投诉平台上，一位消费者抱怨说，今年2月，他花了10,000多元来在豪华商品平台Secoo应用程序上购买LV肩袋。结果，下订单后，他在规定的时间推迟了交货。在此期间，他多次与平台客户服务联系以敦促他，但是客户服务总是拒绝以固定的语音“由于积压订单造成的缓慢交付”而拒绝处理此事。
为此，Lu.com的一位记者联系了消费者Yu女士，他说：“我可能在2月7日在平台上下订单。当时，订单界面表明它有库存，并承诺将在10-30天内运送货物。但是，到目前为止，该订单速度却没有。在咨询客户服务时，该订单很慢，因为订购了订单，因为它又有订单。 Yu女士继续说：“以后，因为它没有运送太久，所以我申请了退款。结果，订单状态总是在退款审查中显示，无法完全操作。每次我联系客户服务时，客户服务都会升级他们的退款系统，因此现在没有退款，因此已延迟到现在。”
另一位消费者也有相同的经验：消费者于2021年10月在Secoo Luxury App Platform上下达订单，并且很长一段时间以来未交付货物。 SECOO以“系统升级”为由开始了五个月的客户延迟延迟。在此期间，消费者多次与平台进行了交流，但没有人回答对客户服务的呼吁。消费者说，这种行为严重影响了消费者的合法权利和利益，并违反了平台当时向消费者承诺的一切。
为此，记者致电Siku.com的官方客户服务号码，直到出版之前，没有人接听电话。
经过记者的调查，发现属于Siku.com的公司是北京Siku Trading Co.，Ltd。，法律代表是Li Rixue。自公司成立以来，已有180多起法律诉讼案件涉及它们，并受到行政上的惩罚多达9次，总罚款近149万元。
值得注意的是，在2022年1月，北京市乔阳地区人民法院对北京西库贸易有限公司的限制性消费命令，以及对生活和工作不必要的高消费和消费行为的受限限制。 （本网站的记者）