西安市民投诉寺库未发货不退款:奢侈品包包和短袖订单问题频发

日期: 2025-03-17 10:14:14 |浏览: 3|编号: 80525

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西安市民投诉寺库未发货不退款:奢侈品包包和短袖订单问题频发

7月6日,西安公民的曹先生报告说,2023年3月12日,他在Secoo下订单购买了两个短袖零件,分别超过400元和800元。出乎意料的是,他拒绝运送货物。他不仅不等待去年夏天的衣服,而且他没有等待今年夏天,也没有退款。在此期间,CAO先生多次向客户服务报告了这种情况,但没有任何影响。

然后,记者联系了SEKU客户服务热线以报告这种情况。在检查订单号之后,客户服务说,这两件衣服都缺货,并且已经审查了退款过程。现在,我将等待财务批准,我将退还。记者问何时收到退款?客户服务表示,安排订单的需求是不可预测的,并将继续反映客户需求。

一位消费者抱怨黑猫抱怨说,他于5月5日在Seco购买了一个价值超过20,000元人民币的豪华品牌袋。他已经10天没有发货并申请退款。尽管后端表明已退款,但它已经运行了一个月,但他没有被运送了一个月。他多次询问客户服务,客户服务也一次又一次拒绝。

此外,根据Tianyancha统计数据,北京SEKU Trading Co.,Ltd。的法律代表Li Rixue已被列为“已执行人员”。该公司有数百多项诉讼,其中大多数是销售合同纠纷和在线购物合同纠纷,执行累计高达37.76亿元。其中74.8%的金额未履行。

消费者问题平台涉嫌欺诈

尽管有很多负面消息,但令人困惑的是,目前,SEKU应用程序仍在正常运行,“袋子”,美容,鞋子,服装等产品仍然可以正常购买,并且“现场即时交付”单词也在产品页面上标记。同时,主要节日的寺庙优惠券尚未丢失。页面上仍显示各种折扣。

记者登录了siku.com,并看到过去几天正在进行促销活动,并且有些产品以“ 24个新型号”,“在48小时内交付”和“大约一周后交付”。

许多消费者说这是否涉及欺诈?

西安的曹先生说,如果没有货物,就足以直接退还货物。是因为商人有虚假的库存,因此支付了大量订单,但付款后没有退款?它延迟了一年以上,订单总数并不少。这样,您可以通过获取商品和赚钱来赚取利息。怀疑商人怀疑欺诈。

几位消费者说:“为什么SECOO仍然没有关闭?这么多的受害者已经过去了,但是这个应用程序仍然可以照常运行。未知的消费者仍将在平台上购物,这意味着新受害者每天都在增加,这只是一种高昂的欺诈。”

遇到这种情况

消费者应该做什么?

一些律师认为,如果该平台知道不可能运送商品并出售商品,并且无法按时退还消费者,那么平台的行为涉嫌消费者欺诈,并且消费者有权根据《消费者权利保护法》对欺诈性销售承担法律责任。但是对于消费者而言,很难找到证据证明该平台是否知道它不能发货。

根据CCTV新闻的报道,从2022年1月到2022年10月底,北京消费者协会的96315热线注册涉及3,343个涉及北京Seku Seku Trading Co.,Ltd的投诉。目前尚未解决大多数投诉,目前尚未解决,相关部门对Secoo Company的非疑问和Irnegright行为进行了调查。

北京SECOO(SECOO)总部数据图。资料来源:视觉中国

豪华电子商务平台正在经历“冷却”

在短短的几年中,为什么Secoo最终会从电子商务巨头那里得到这样的最终?

首先,Secoo失去了议价能力,没有稳定的供应链。随着奢侈品牌在控制渠道方面的控制越来越多,Secoo作为第三方平台的议价能力大大削弱,从而严重威胁了供应的稳定性。

其次,人们的消费变得越来越合理,他们更多地是在寻找一些实用且负担得起的替代产品。从那以后,SECOO失去了基本基础。

不仅secoo,豪华的电子商务平台正在经历集体下降:

自今年6月30日以来,欧洲奢侈品电子商务比赛已经完全关闭。

Net-A-Porter的中国业务已进入清算过程。

韩国电子商务巨头Coupang今年以5亿美元的价格收购了全球最大的豪华电子商务公司Farfetch,这曾经导致其股价下降;

在英国,豪华电子商务平台End Clothing的母公司Ashworth和Parker急剧下降,从上一个财政年度的3340万英镑到710万英镑;

最近关于Burberry计划裁员400名员工的谣言。

为什么豪华的电子商务平台“不那么受欢迎”?中国消费者不再喜欢奢侈品吗?实际上并非如此。

1995年,中国消费者在奢侈品上花费了约10亿欧元,2015年的780亿欧元,在20年内增长了7.8倍。投资银行Jefferies预测,到2025年,这一数字将达到1650亿欧元。贝恩咨询公司(Bain Consulting)的数据还表明,2019年,中国消费者在国内外购买的奢侈品占全球奢侈品消费总数的33%,到2025年,这一比例将增长到46%至48%。

随着物理商店客户流量的反弹,豪华电子商务的在线市场遇到了被转移的挑战。此外,顶级奢侈品品牌倾向于加深其DTC直接销售渠道(DTC,直接与消费者联系的品牌业务模型的缩写),以便对品牌形象进行更大的控制,而不是与电子商务平台合作。正如LVMH首席财务官Jean Jacques Guiony在表演新闻发布会上所说,奢侈品电子商务不太可能成为品牌销售的主要渠道,并且以品牌为导向的电子商务平台将成为未来分销的主要推动力。

资料来源:广州每日综合来自华沙每日,纸,蓝鲸新闻,红星新闻

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