2021上半年中国电商用户体验与投诉监测报告发布，涵盖零售与生活服务电商
介绍
On July 20, based on the big data of dispute cases among 187 Internet consumer platforms across the country accepted by the well-known domestic online consumption dispute mediation platform "Tiansubao" (315.100EC.CN) in the first half of 2021, the top 10 influential social think tank network Economics and Social Commerce Research Center of my country's "Belt and Road" released the "2021 (Part 1) China E-Commerce User Experience and Complaint Monitoring Report". （报告下载:)
该报告涉及100个零售电子商务（主要包括跨境电子商务，社交电子商务，新鲜食品电子商务，二手电子商务）和87个Life Service电子商务（主要包括在线餐饮，在线餐饮，在线票务，在线教育，在线旅行和运输）。该报告发布了“ 2021年上半年上半年的国家零售电子商务消费评级列表”，“ 2021年上半年上半年的国家生活服务电子商务消费评级列表”，“ 2021年上半年上半年的国家跨境电子商务消费评级列表”，“全国在线教育消费列表”的上半年列出了2021年的全国在线教育消费列表。
该列表基于全国187家电子商务公司的大数据接受了全国187家电子商务公司的实际大规模投诉案例的大数据，该案例是根据反馈率，反馈及时性和满意度的许多指标，并已对系统进行了建模，自动评估，并由系统公开。数据评级完全由平台智能生成。
该列表显示，该平台平台的处理和解决平台对平台提交和监督的报告和解决方案报告的投诉相对较高，响应及时性是及时的，用户的满意度很好，综合指数通常高于0.75，并且已获得“建议的订单”的购买级别； Hongbolin，Huali.com，Mogujie，Yangmatou，Dianbaobao，Douyin，Pinduoduo和Seco Wemai综合索引在0.4-0.75之间，并且获得了“谨慎的订单”购买评级； YouZan，Suning.com，JD.com，Panda Life，Zhuanzhuan，Kuaishou和Koala Haigou获得了“不建议订单”的购买评级； Orange Heart Preferred，Dingdong Maicai，Xianyu，Tmall，Weidian，Magazine Cloud，German WHJ，Sephora和Taobao获得了“不推荐的订单”购买评级。
报告中涉及的所有数据，评分和排名都是根据平台反馈率，反馈及时性和对电子商务的用户满意度自动生成的，并且不受任何人为因素的影响。
根据Telefen Bao的说法，Telefen BAO零售电子商务投诉清单在2021年上半年（根据投诉量进行排名），
排名前10位的排名是：Pinduoduo，Taobao，JD.com，Tmall，Xianyu，Douyin，Vipshop，Panda Life，Weipaitang和Weidian。
Ranking 11-30 are: Dolphin Home, Dangdang, Suning.com, Youzan, Xiaohongshu, Yangwo, Hongbulin, Huali.com, Secoo, Kuaishou, Orange Heart Youxuan, Zhuanzhuan, Dianbao, Koala Haigou, Magazine Cloud, Haibao No. 1, Mogujie, WeMall, Dingdong Maicai,丝芙兰。
Ranking 31-50 are: German WHJ, Haihu Ocean Shopping, Xiaomi Youpin, Greensen Mall, German BA Bodyguard Mall, Confucius Old Book Network, Trading Cat, Xiaomi Mall, Tuhu Car Maintenance, Asus Mall, Samsung Online Mall, Gome, AliExpress, Amazon, Apple, Magazine Cat, Darling Home, Yipin Weike, Feelunique, and Finding Jingji.
Ranking 51-70 are: Xtep, Luban Home, Daily Youxian, Roll Pi, Today's Youxuan, Qianqianhui Life, Golden Eagle Shopping, Yizi, Midea, Nike App, China Unicom, Paijitang, Yiguo Fresh, NetEase Yanxuan, Bonpont, iBailian, Bianfan, Premier League overseas shopping, Kids King, Wanbiao.com.
Ranking 71-100 are: Jie, Xin Egg.com, Kede Glasses.com, Huawei Mall, Jiuxian.com, No. 1 Store, JD.com, Guazi Used Cars, 86mall, Fengqu Overseas Shopping, Kuaishou Flowers.com, SF Express, Meilele Furniture.com, Yichehui Car Buy, Li Ning, Boqi.com, Meicai.com, Aihuaju, Lazada, Bosideng，Mailom.com，Koi Goods，Mac Mini计划，Liangpin Shop，Huantai Mall，Xingsheng Youxuan，Yonghui超市，86Daigou，Mijia，Mijia和Smart Home Select。
根据接受用户权利保护案例的“ Diansubao”，在零售电子商务领域中，我们将从它们中选择TAOBAO，Xianyu，Douyin，Youzan，Weipaitang，Kuaishou，Kuaishou，Seku，Seku，seku，seku，seku，seku，seku，sekuan，kuanzhuan，sehuanzhuan，dingdongongongongongongaMaiCiCai，dianbabeabao和dianbaobao。
[案例1]消费者需要绑定银行卡授权信息以通过“ Youzan”购买商品
2月18日，“电话subao”收到了周女士的投诉，她在1月29日在微信官方帐户莱尔丹旗舰店（由Youzan的支持）购买靴子。由于质量问题，商人说，她会自己寄回他们，并要求她自己的运费，并要求她自己的运费，并要求她的银行卡号码和帐户，她的名称和帐户和真实的姓名和真实的姓名和真实的姓名。但是，在2021年2月19日，商人未经他的同意就向Youzan Change Wallet寄了钱。他问Youzan，YouZan说他只能撤回现金，并强迫银行卡束缚其银行信息，从而撤回了授权的个人信息。 Youzan Change Wallet归YouZan拥有，说它不能退还给商人，并且他的钱包中的钱被冷冻了，Youzan告诉他不要撤回现金，下次将使用现金，但是如果Youzan Change的数量不足以覆盖产品的数量，那么它只能弥补该产品的数量，并且还可以重新搭配，并且还需要具有约束力的个人信息。强迫客户个人信息要获得的行为是不允许的，她不想绑定卡，但不想授权个人信息。周女士说，她的要求是将我返还给我的银行帐户并将其退还给Youzan的更改。
[案例2] TAOBAO“充电电话帐单未能及时到达申请赔偿，并在申请薪酬后遭到平台商店的侮辱
6月15日，赫比省的张先生向“电话苏·宝”投诉，他在2021年5月29日晚上对淘宝商店的缓慢充电电话费用进行了充电。这家商店显然有望在24-48小时内成功地充电，并说那些未能在72个小时内取得成功的人可以与72个小时的顾客联系。但是，张先生一直等到6月2日晚上11:00，并没有成功充电。他多次与相关客户服务联系，并且处于“阅读但没有回复”的状态。这种态度使张先生非常生气，所以他向淘宝投诉。淘宝裁定延迟交货，张先生获得了10％的赔偿。但是后来，张先生发现商店在旺旺（Wangwang）上用恶毒的话诅咒自己。张先生抱怨对淘宝的侮辱，并确定了投诉。张先生要求商人道歉，但商人不为所动。张先生目前的要求是希望商人能道歉，并且该平台将对商人施加某些罚款。
[案例3]“ Tik Tok”锚指导用户私下交易商品，但在到达之前抱怨，但被阻止
6月15日，湖南省的刘先生向“电话投诉”抱怨说，他在Yuweng Jewelry Live广播房间（Douyin No. Hua1978632）在2021年6月3日在2021年6月3日在Yuweng Jewelry live广播室（Douyin No. Hua1978632）公开购买了两件商品：liu of Flubive of Plupplion。刘先生还谈到了平台主持人指导用户私下进行微信交易以逃避监督。刘先生还说，当他联系微信上的直播室客户服务时，他被要求退款，他得到了各种借口来找借口。当他进入Yuweng珠宝现场直播室时，他被封锁并被禁止。刘先生目前的需求是希望该平台的锚点可以为他们提供退款服务。
[案例4]“ seku”承诺，Gucci背包在30天内发货，用户可以等待30天60天30天，共60天，并一次又一次拖动
3月15日，“电话Sue Bao”收到了Zhang先生的投诉，称他于2021年2月13日在Siku.com App App App App App自行经营商店购买了Gucci品牌妇女背包。当他购买时，购买页面时，购买页面显示出货物在30天内发货。后来，他咨询了客户服务，并说这些货物在下订单并支付后的30天内运送了。现在已经超过30天了。 Siku.com很长一段时间没有运送货物，现在敦促客户服务说这些商品将在60天内发货。张先生向Siku.com表示上诉，以尽快运送货物，并弥补等待造成的损失。
作为回应，“ SEKU”发送了一份反馈，说客户已通知电话网络并将继续跟进交货，客户将稍后批准商品。
[案例5]“ Weipaitang”商人抱怨说，客户服务暗示虚假交易已转移到在线以提高商店级别
3月18日，广东省的杨女士向“电话许可证”抱怨说，她是一个进入Weipaitang的商人，并报告了Weipaitang平台，以迫使商人进行虚假交易，并通过刷牙订单提高商店水平。 Weipaitang的官方客户服务与该公司使用微信与商人联系，并以奖励流量的名义，需要在短时间内销售30万元人民币，当天销售额为20,000元。商人很难完成业务，Weipaitang的服务员清楚地说，他可以进行虚假交易，在线转让离线订单以制定伪订单，并需要控制回报率。该平台可以撤回18,000元服务费的6％，销售30万元。只要商人按时和数量完成服务费，该平台就可以“手动”帮助商店升级并“两倍的交通资源”。但是，所谓的奖励是，商人使用机器人赢得了假粉丝，这使商店增加了粉丝的幻想。
作为回应，“ Weipaitang”向“ Diansubao”报告说，Spark Plan是该平台启动的商户交通支持计划，并且在不同阶段为商人推出了不同的支持。由于新商人没有平台的粉丝群，因此建议增加在线商店交易的综合数据，以提高商店水平并增加商店的曝光率。为了创建一个良好的平台环境，如果验证了非现实客户的违规行为，例如订单刷牙，虚假交易等，则该平台将根据规则认真对待它们。
[案例6]用户抱怨“ Xianyu”单方面确定该帐户是非法的，无法被封锁或取消。
4月9日，来自四川省的莱女士向“电话sue bao”抱怨说，2021年4月8日，她由阿里巴巴的北尤（Xianyu）系统判断，认为她的Xianyu帐户被永久禁止。后来，我通过系统表明投诉未获得批准。我不明白，在提供相关信息后，千牛没有取消我的帐户上的限制，并且由于各种原因，我拒绝了取消相关帐户的请求，这显然违反了工业和信息技术部的相关法规。莱女士进一步指出，实际上，对帐户的禁令是一个错误的判断。我的帐户尚未发布任何禁止的信息或不良产品。该产品并未违反《武条约》的条款，并且已经出版了几个月。武突然确定它涉及不良信息。在提供了有效的证据之后，江十二的解释是正确的，不会被封锁或取消。我说，由于不合理的原因，西亚尤侵犯用户权利是不可接受的。同时，西亚尤要求齐亚尤立即解除其帐户上的限制，或者允许他取消他的帐户。
[案例7]机器检查报告是原始电池。用户抱怨“ Zhuanzhuan”并收到了维修的电池。
5月7日，江苏省的王先生向“电话苏·宝”抱怨说，他于2021年5月6日在朱恩兹洪平台上购买了二手苹果X256G，而产品信息验证报告是原始电池。但是，王先生说他有一个维修电池，也就是说不是原来的。王先生对平台的机器检查报告表示怀疑，甚至质疑根本没有这样的步骤。王先生说，在向售后服务解释问题后，他只会要求自己申请回报而不说一句话。王先生说，他忍不住这种态度。作为回应，“庆恩”向“ tiansubao”报告了您的问题已报告给相关人员进行处理。请耐心等待，并注意从010开始接听电话。
[案例8]用户抱怨说，他在“ Dingdong Maicai”上购买了发霉的榴莲
5月27日，广东省的黄女士向“电话sue bao”抱怨说，她在5月27日上午在Dingdong Maicai App上购买了一个3公斤的金枕头榴莲。在包装过程中，她发现榴莲的尾巴是发霉的。因此，黄女士立即告知客户服务Dingdong Maicai应用程序，她要求提供一个好榴莲。客户服务不同意说她只能退还订单。黄女士说，她用优惠券购买了它，而她在寻找它时只有一磅榴莲。最后，商人打电话说，她可以帮助交换商品，并且不再需要它。黄女士说，她的要求是，商人根据《食品安全法》第96条对我进行了补偿。
[案例9]纯银珠宝可以用铁石吸收吗？用户抱怨在“ kuaishou”商人上出售假货
5月23日，福建省的杨女士向“电话许可证”投诉，她分别于5月17日和5月21日在Kuaishou平台上购买了珠宝。当时，据说纯银产品的推广上有“马克49”，因此杨女士然后购买了它。到达后，杨女士发现，所谓的纯银产品可能会被萨克的石头吸带，所以杨女士认为这是假的，但Kuaishou的客户服务没有处理。杨女士说，她的主张是为消费者赔偿一三个假伪造的一或三个，她希望该平台能提供解释。
[案例10]在用户“ shop baby”购买商店开放资格之后，平台上没有人做出回应
6月25日，来自安海省的太阳先生向“电话许可证”抱怨，他购买了2021年6月23日13:14在“ Shop Baby”平台上进入商店的资格，但付款后，客户服务本人欺骗和敷衍了，最终，客户服务甚至忽略了他。 Sun先生说，他购买了进入商店的资格，但他发现这种资格没有用，客户服务态度非常糟糕，他也不会退款。太阳先生的要求是要求“购物婴儿”归还他的1,000元人民币。
【尖端】
自著名的国内在线消费者争议中介平台“天liebao”（315.100ec.cn）以来，它已经建立了全国近100,000个平台，影响了1亿平台用户，因此在过去的十年中。新系统实现了许多功能，例如单击投诉，在线24小时，自助服务权保护，同步直接访问，实时处理，进度查询，评估系统，法律帮助，大数据分析等。目前，该平台的“绿色渠道”服务对大多数电子商务平台开放。该平台可以独立申请进入，接受，反馈和查询用户满意度评估。为了更好地创建一个开放，透明和健康的电子商务消费者投诉环境，已经正式启动了“ tian Liebao”公共版本，以及新的模块，例如实时用户投诉接受，Top10每月的平台投诉，热门投诉领域和投诉清单（基于投诉数量），使投诉流程透视和信息动态掌握。
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