寺库退款纠纷终解：消费者黄薇历经两年终获分期退款，奢侈品购物难题引发关注
21世纪的《先驱报》记者Dong Jingyi在上海报道
“终于需要两年的退款。”
Huang Wei（化名）在社交媒体上发布了一项和解协议，称Mingseku将通过分期付款转移退还退款，总计超过8,000元。
Huang Wei没想到2022年的豪华购物可能会推迟这么长时间。在此期间没有发送货物，无法获得退款。直到今年，Huang Wei才去SECOO办公室，并与工作人员进行了谈判以处理退款。
“和解协议的签署没有遇到任何强大的障碍，终于解决了。” Huang Wei告诉21世纪的《先驱报》记者，已经收到了第一个分期付款的退款。
在黑猫投诉平台上，SECO拥有20,000多个投诉记录，大多数消费者的订单是一到两年前。投诉内容是SECO“没有货物，没有退款”，少于一半的完整内容完成了。
但是，即使您今天打开SECOO应用程序，一切似乎都没有什么不同。主页上还有一个超级品牌日活动，折扣为500元，返回2,000元人民币，而且似乎仍在正常运行。因此，今年，一些消费者仍然被困在难以找到的退款的涡流中。
转向资本市场，Secoo之前曾收到过几个不错的警告。自2021年以来，该公司已从纳斯达克（NASDAQ）收到了多次通知，因为其股价连续30个交易日低于1美元，并且未能按时提交财务报告。
SECOO并不是阻碍豪华电子商务发展的个人情况。国内时装秀网络，宝藏网络等不断地从公众的愿景中消失。已经获得了国际Farfetch，并且比赛已完全关闭。豪华电子商务的未来尚不清楚。
“缺乏稳定的供应和与国际奢侈品牌缺乏正式合作是大多数奢侈品电子商务公司所面临的常见问题。” Yaoke研究所的主任周（Zhou Ting）告诉《 21世纪商业先驱报》记者，如果您想在向下的环境中生存，那么豪华电子商务本身的能力就会更重要。
已经在泥泞的地方
资本市场处于狂热的漩涡中，消费者市场中的声誉下降。前“豪华电子商务的第一股”在这种情况下结束了，但实际上有痕迹。
“ SECOO的最大问题是，它在定位方面尚不清楚，这是伪造商品的艰难领域。”周田告诉21世纪的《先驱报》记者，核心是SECOO团队的专业精神。
最近，据报道，豪华的电子商务Sicou网络已被美国纳斯达克（Nasdaq）迫使Delist，并且不再在资本市场上进行交易。 Secoo被迫进行Delist的原因是Secoo未能在2023年12月31日在指定截止日期之前提交20-F表格的年度报告。
但是，当他检查Secoo Company的宣布时，21世纪Business Herald的记者没有找到正式通知。最新消息保留在今年2月6日。纳斯达克向SECOO发出了一份杂志的通知，称考虑到Secoo未能提交逾期报告，纳斯达克认为该公司不太可能解决此问题。
在SECOO海外官方网站的SEC文件中，记者注意到，Secoo还披露了今年5月1日的声明延迟提交的声明，称该声明无法按照指定的截止日期提交其2023年度报告，因为该公司准备了2022年的年度报告。
SECOO的最新交易状况于4月25日被冻结，此后又没有开业。
Secoo曾经很棒。 2017年，SECOO在纳斯达克注册，并以每股13美元的价格发行了850万美元的美国存放股（ADS），筹集了1.1亿美元的融资。在此之前，Secoo获得了近2亿美元的融资五回合。
但是，它的供应链始终不成熟，没有可靠的商品来源，并且经常出现产品质量和伪造商品的问题，并且尚未建立足够的消费者信任。上市后不久，Secoo的总营业收入显示出波动的下降趋势，并在2020年开始从利润转变为损失，GMV，收入和用户量都大大下降。
发现它所依赖的奢侈品销售收入很难产生惊喜。 Secoo还打算淡化其“豪华电子商务”的概念，并进行了大规模的业务扩展，包括离线商店，社区零售，财务和其他领域。但是，由于耗资巨大的浪费和不良的结果，主要业务和附带业务均未取得预期的结果。
正是在这个阶段，Secoo暴露于大规模欠供应商的付款和员工的工资，甚至有传言说资本链被损坏了。
2021年12月，Secoo收到了纳斯达克的警告，因为该股票连续30天关闭1美元以下。根据年度报告，SECOO在2021年的净亏损达到5.658亿元，同比增长618％。
2022年，Secoo从两家私募股权公司获得了400万美元的融资，但这并没有完全解决其面临的复杂危机。
2023年11月，Secoo再次告知该公司在该月14日收到了由纳斯达克发出的拖延通知，并计划要求听证会进行周转。
警告Secoo的原因是Delist是因为它没有提交2022年的财务报告。它的最新财务报告仍在2022年上半年。财务报告中的数据表明，该公司上半年的总收入为11.64亿元人民币，同比下降23.69％；它的净损失扩大到81650万元人民币，而去年同期的净损失为3980万元人民币。
互联网零售部门主任兼互联网经济和社会保障电子商务中心高级分析师Mo Daiqing告诉记者，Secoo推迟了其财务报告的发布，而真正的财务状况不应乐观。从2022年上半年的数据来看，该公司的财务状况严重恶化，很难保持正常运营和报告要求。
今年2月6日，纳斯达克再次向Secoo发出了大型通知。值得注意的是，SECOO宣布将对AIGC和CHATGPT相关技术进行深入研究和扩展，股价上涨了124.4％。
Secoo试图进行最后的斗争，但无法阻止倒塌的业务。 “近年来，Secou报道了负面消息，例如员工的工资欠款和供应商的付款欠款。此外，消费者一级有不断的投诉。这两个目的受到了打击，Secou失去了信誉。” Mo Daiqing说。
对于SECOO，长期损失已成为巨大的压力。面对能够在公共领域流量中获取客户的能力的瓶颈，并且很难实现私人领域流量的困难，因此SECOO的变化空间减少了。
自上市以来，SECOO的净利润已下跌，其市场价值已缩减，从高峰期的7.7亿美元的市场价值到4月25日的286万美元，其市场价值缩减了99％以上。
在线路径很难遵循
SECOO不是孤立的情况。许多豪华的电子商务平台在财务压力，市场竞争，消费者信任等方面都面临着挑战。
以Farfetch为例，前者是豪华电子商务的第一名。即使它已经具有涵盖全球业务的规模，但在流行病之后，它仍在下降。根据财务报告，Farfetch的总商品交易量在2022年下降了4％，其收入增长率下降至3％。在2023年，情况并没有太大改善，第二季度的收入甚至下降了1.3％。
当它在2018年上市时，Farfetch的市场价值约为50亿美元，在流行病期间超过240亿美元。到2023年12月，其市场价值低于2.48亿美元，仅占市场价值最高的1％。
最终，Coupang的收购为Farfetch提供了5亿美元的资金，以帮助其继续运营并避免破产，但此次收购也标志着Farfetch时代的终结是一家独立的上市公司。
“实际上，全球经济的不确定性对奢侈品消费产生了一定的负面影响。在经济压力下，消费者更加谨慎。” “中国跨境电子商务50论坛”的副秘书长，网络经济和社会保障的电子商务研究中心主任Cao Lei说。贝恩的数据显示，在当前汇率下，全球奢侈品市场的销量预计将下降1％至3％。
另一方面，豪华的电子商务市场不仅具有来自同行的竞争，而且还来自奢侈品牌建立自己的电子商务系统的挑战，这进一步削弱了第三方奢侈品电子商务平台的竞争力。
LV和Gucci等越来越多的奢侈品牌正在建立自己的电子商务渠道。他们通过多样化的渠道（例如官方网站，微信小组店商店和社交平台实时广播商店）与消费者进行互动，从而减少了他们对第三方电子商务平台的依赖。第三方电子商务平台没有品牌认可，对于奢侈品类别，他们对消费者的吸引力将大大降低。
Mo Daiqing表示，非正式授权的品牌产品不一定是“非真实的”。由于跨境电子商务和复杂物流过程中商品的复杂供应，消费者对产品的真实性有很多疑问，但通常没有专业判断。第三方测试只能识别质量问题，例如产品的成分是否符合标准，并且该品牌将发行产品的真实性。
“实际上，消费者更加关注真实的产品本身，其次是价格。” Imedia Consulting首席执行官张Yi告诉记者，奢侈品集团对价格不敏感，对质量保证的信心对消费者更为重要。
但是，尽管整体环境和平台自身的功能存在问题，但这并不意味着无法理解豪华电子商务的道路。与奢侈品关注的离线情况相比，电子商务仍然具有其优势。
豪华壁橱的创始人兼首席执行官库纳尔·卡普尔（Kunal Kapoor）在接受《 21世纪商业先驱报》记者采访时说，大量消费者从未在豪华商店购物，这通常给人们带来高端，正式甚至令人望而却步的印象。当这些消费者访问豪华的电子商务平台时，他们发现购物非常容易。
库纳尔·卡普尔（Kunal Kapoor）告诉记者：“该平台展示了各种产品，并向所有人打开它们，并增加了对奢侈品的使用。”
但是，如果您想与离线商店相提并论，则需要更完整的在线平台。周田告诉记者，豪华电子商务的运营与豪华商店相同。这是一个高缺陷和高成本的运营模型，团队，资本和商业模式的要求非常严格。
她认为，成功的豪华电子商务必须有几个要点：专业的奢侈品团队；奢侈品牌的稳定来源；创新的商业模式；以及以低成本获取高端客户的能力。
“建立一个完整的营销模式，将在线和离线结合在一起是奢侈品零售的趋势和未来。”周田告诉记者，将来，在线将承担主要功能，交易也将在线作为核心，而离线将集中在经验和服务功能上。
尽管面临许多挑战和不确定性，但豪华的电子商务仍然有自己的开发空间。关键在于它是否可以掌握消费者的核心需求，提高商品和服务水平，并在激烈的竞争市场中找到自己的地位。