春节期间快递丢失赔偿指南：收件人、寄件人如何维护合法权益
在春节期间，位于江苏省利亚扬甘市公共配送中心的一家特快公司，工作人员加强了分类并发送快递包裹。视觉中国
在春节期间，在线购物已成为许多人购买新年商品并发送礼物的首选。这不仅使电子商务平台达到了商品销售的高峰期，而且还带来了国家快速交付业务的持续运营。
业务量很大，很少有快递员。春季音乐节期间在线购物的激增给快速交付行业带来了巨大的挑战，快速交付损失的风险也增加了。
因此，如果快速交付丢失，谁应该补偿？收件人和发件人应该如何保护其合法权利和利益？
情况1：快速公司未能履行其薪酬责任
在2024年全国在线新年音乐节期间，北京公民邓女士也“努力奋斗”。 “我一年四季都很忙，所以我应该在农历新年里奖励自己。我买了很多东西，而新年的商品节有很多活动。”
尽管在线消费很方便，但由于您没有个人经验，因此如果您购买的商品不合适，则需要返回和交换商品。 “在返回和交流的离线购物过程中，只有消费者和商人涉及，但在线购物涉及快速交货公司。”最近，发生了一些事情，使邓小平女士抱怨特快送货公司。
“我为家人买了一种按摩乐器。到达后，我感到平均水平，我开始了回报。”这是消费过程中的一个常见联系，但是邓女士几天都没有收到退款信息。当她打开返回物流页面时，她意识到快递员在拿起该物品后没有上传快递订单号。
邓女士急忙联系了快递公司和快递公司，但被告知他们无法确定包裹的下落。 “物流页面清楚地指出，'快递员已经拿起了物品'，但是快递包裹消失了。快递公司的处理方式是要求我们拭目以待，并说他们会再次寻找它。”邓说。
尽管他不满意，但邓女士别无他法，只能等待快速公司的新闻。她偶尔打电话询问进度，但每次都会得到相同的答复：寻找它，请耐心等待。看到收据确认的时间正在临近，邓女士决定通过投诉渠道解决问题。
“我首先联系了该平台以抱怨，客户服务只是说它已被记录，并将核实并通知Express公司。”之后，邓女士还接到了快速公司的电话，要求“验证信息”，但答复结果仍在要求她等待。
在接下来的几周中，邓女士通过各种投诉渠道抱怨，但所有的努力都陷入了困境。 “对我的投诉做出回应的人非常好，但是没有人真正帮助我解决了这个问题。”
在等待了近一个月之后，邓小平女士的快递送货仍然未知。邓绝望地，邓小平不得不承认失败：“很明显，快速交货公司失去了快递，但最终我要求我承担损失。当我想到这一点时，我很生气。”
中国城市新闻的一名记者搜索了相关报告，发现在丢失后无法正确处理快递的情况下，很常见。
“关于快递交付的临时法规”的第28条规定，如果用户对快递服务的质量不满意，他可能会向公司运营快递业务的公司投诉。公司运营快递业务应在收到投诉之日起7天内进行处理并通知用户。
相关法律专业人士说，用户还可以吸引相关部门，并通过调解解决问题。如果谈判失败或调解失败，则可以向人民法院提起诉讼，并通过司法手段解决。
《中华人民共和国邮政法》第65条规定，邮政企业和快递企业应及时，适当地处理用户对服务质量的反对。如果用户对处理结果不满意，则他或她可以向邮政管理部门提出上诉。邮政管理部门应立即根据法律处理此事，并在收到上诉之日起30天内答复。
此外，根据“处理邮政行业用户的上诉措施”的第15条，在收到邮政管理部门传达的上诉后，相关企业应根据以下情况正确处理它们：如果存在服务质量问题，则应根据法律与用户协商；如果没有服务质量问题，它将及时与用户通信，并试图解决异议；如果服务质量异议已进入诉讼，仲裁，行政裁决，人民调解和其他程序，则应向邮政管理部门解释。
情况2：未经授权放置收集点后丢失
在邓女士的事件中，负责方显然是快递公司，由于未能履行其薪酬责任，没有人支付丢失的快递。此外，还有另一种类型的薪酬争议，是由相对模糊的负责方引起的。
甘努省兰州公民李先生期待着他的新耳机到周末提供。但是从下班回家后，李先生找不到任何快递交付的痕迹。他打开了手机检查物流信息，发现该包已签署了该包。
之后，李先生打电话给负责交付货物的快递员。另一方说，他无法打电话给他，因此他将包裹放在社区入口处设置的收藏架上。
李先生去了快车交货架寻找包裹，但他找不到。因此，李先生再次致电Express送货公司，并要求他承担赔偿责任。
该快递公司说，包裹已放在快递架上，并向李先生送了一张被放入架子的包裹的照片。 “另一方说，这意味着包裹已经交付，因此对损失概不负责。”李先生认为，未经许可，快递员将在收集点存储快递，如果损失损失，应像往常一样支付赔偿。
中国城市新闻的记者注意到，“快速交付的临时法规”的第25条规定，企业经营快递业务应将快递送货业务交付给接受者指定的商定接收者地址，接收者或接收者，并告知接收者或接收者亲自接受它。接收者或接收者有权亲自接受它。
可以看出，即使不能亲自接受它，也应在放置快递柜或收集点之前授予接收者许可，否则这将是违规的。相关的法律专业人员认为，如果任意将送货公司放在收集点并且丢失的包裹上，那么快递公司应负责。
应该指出的是，根据《中华人民共和国民法典》第832条，承运人应承担对运输过程中损坏或货物损失的赔偿责任。但是，如果承运人证明货物的损坏或损失是由不可抗力，货物本身的自然性质或合理损失以及托运人和收货人的过错造成的，他将不承担赔偿责任。
换句话说，如果在收件人的同意下将快递员放置在指定的位置，则快递公司将在补偿过程中免于责任。
保管人是否需要承担相应的责任？根据《中华人民共和国民法典》第897条，如果保管人在存储期间造成损坏或损失托管人的损失，则保管人应承担赔偿责任。但是，如果自由保管人证明他没有做任何故意或严重的过失，他将不承担赔偿责任。
行业内部人士建议，如果没有亲自接受的情况下有损失或其他事故，则如果购买了保险，接收者可以向保险公司索取索赔。
情况3：丢失的未保险物品
在运输重要物品时，价格保证机制将“安全锁”在快递交付中。但是在这个过程中，出现了许多争端。
湖南的个人商人从一家公司在线购买了一批服装。收到货物后，他与公司进行了谈判，以通过快速运输返回一些衣服。
商人联系了快递公司的快递员，通过电话收集包裹。快递员在家里收集快递时没有告知被保险规则的预防措施。收到包裹后，他将衣服分为两个包裹，然后单击在线下订单时同意“快递服务协议”和“保险声明”。但是，其中一个包裹在运输过程中丢失了，因此商人要求Express公司补偿包裹和商品为8,633元。
但是，Express送货公司辩称，根据公司的“快车服务协议”和“保险声明”，商人选择的保险金额为200元，并且只能根据该协议对200元的保险费进行补偿。
之后，商人将案件诉讼向匈奴省扬州市人民法院提起诉讼，要求法院裁定快速公司应弥补损失。
审判后，法院裁定，尽管快递公司将“快递服务协议”的条款和“保险声明”提交给法院，但不可能证明商人单击以同意该协议，并根据商人向法院提交的证据提交的证据，以在现场进行现场监视和物流信息收集的录像和其他证据，以表明该申请的批准，并在公司中单击了该批准，这是库时所遵守的，当时该批准了该行为。
快递员在收集包裹时没有告知客户被保险规则的预防措施，并且有过错。因此，此案中涉及的“明确服务协议”和“保险声明”对商人没有法律影响。因此，快速交货公司应根据法律赔偿个人业务的损失。
法院全面认为，案件中涉及的商人未能履行在快递员来在家中捡起货物时邮寄的衣服的特定价值的义务，并且也有某些错误。因此，确定原告和被告应承担相应的民事责任。总而言之，法院支持快速交货公司，以根据法律弥补价值4,316.5元的丢失包裹的一半。
中国城市新闻的一名记者注意到，“快速交付的临时法规”的第27条规定，如果明确交付延迟，丢失，损坏，损坏或内部零件缺乏，则应根据经营快递业务的企业同意的保险规则确定被保险的快递交付；对于没有保险的明确交付的明确交付，应按照民法的相关规定确定赔偿责任。
最后，应该指出的是，许多罪犯现在以失去明确交付赔偿的名义进行欺诈。
在这方面，警方提醒您，如果您收到电话赔偿，如果您在网上购物后收到快速交货的损失，则必须尽快致电Express Company的国家统一热线，请登录Express Company的官方网站或在购物平台上查看您的Express交付信息，并确认包裹是否丢失或损坏。在确认之前，请勿同意添加微信或QQ的应用程序，也不要拨打骗子发送的电话号码，或单击骗子给出的URL链接。尤其是当另一方提到诸如“转移”，“借记”，“汇款”，“信用线”，“帐户密码”等欺诈性词时，永远不会相信。
中国新闻记者郑Xinyu