南岸区刘女士淘宝海外购鞋遇问题，如何维权及消费者保护指南
读者电话：
刘女孩：我在南南地区工作。几天前，我在淘宝上在海外买了一双鞋，但发现有很多问题。如今，我一直在称淘宝的消费者热线，但我发现与商人相比，我非常虚弱。我希望南安社区新闻能够帮助我思考保护自己的权利的方法。同时，我也希望利用自己的经验来提醒喜欢在淘宝上购物的读者。
昨天，在与Liu女士联系后，记者得知，4月10日，刘女士在一家名为“澳大利亚澳大利亚澳大利亚地道的海外商店”的公司商店购买了一双真正的皮革平面浅口鞋，在298年的Taobao上购买了一双。这家商店是澳大利亚的一个大品牌。刘女士对这个品牌不了解，但她认为这双鞋的质量看起来不错，也是公司商店，而且价格并不昂贵，所以她很容易买到它们。结果，几天前收到鞋子后，彭女士感到非常高兴，以至于她出现了各种问题。
问题1：一双鞋子标记了三种尺寸
4月14日晚上，Liu女士将她站起来，尝试了一下。但是，我几乎没有右脚，但我根本不能伸手。她立即检查了鞋子的尺寸，并且鞋标签的内部标记如下：USA5，UK3.5，EU36，Japan22。看到该代码，刘女士有一个问题：根据国际法规比较标准，美国法规（美国）5等于国内代码35.5，日本法规（日本）22等于国内法规34，她购买了36尺寸的鞋子。此外，一双鞋有三个数字。到底是什么？立刻，刘女士拿出了她通常穿的36件鞋子，发现这双鞋短1厘米。
她去淘宝与商店售后服务进行交流，但客户服务回答说，鞋子尺寸没有问题，美国36号的长度为220。
问题2：如果没有制造商的信息，就无法打开标签的官方网站
“客户服务人员非常不专业，态度很粗糙，所以我变得可疑。”刘女士意识到她可能已经购买了假货商品。
她仔细地搜索了鞋子的外包装，发现鞋标签是“ gougg”的，标有鞋子鞋底的徽标也被“伪装”。标签背后的URL是“”，品牌中有一个额外的“ U”。此外，无论您是输入emuugg还是在URL中输入emug，这个中国域名的官方网站都无法登录。
她告诉记者，鞋标签全都是英语，但她了解英语。这些标签只有维护说明，并且没有鞋子的生产成分，制造商名称，地址等。 “这感觉就像是三o产品。如果它是一家常规的淘宝企业商店，并通过正式渠道向消费者出售商品，那么它不应该以中文发布吗？而且没有制造商的基本信息。”刘女士非常生气，并上传了相关证书，并将其报告在淘宝的“网络报告”上，但由于“证据不足”，两次投诉未能投诉。
问题3：海外授权商店无法提供授权文件
Liu女士多次致电TAOBAO热线，工作人员说，这些信息已转交给高风险专家小组以购买伪造商品，但此后一直没有回应。为了保留证据，她向淘宝申请了“仅退款”。提交申请和证书后，申请淘宝服务员进行干预。
商店回答了刘女士的问题：标签上的内容介绍了我们公司的详细信息和产品介绍。遵循符号QR码后，您可以输入官方的微博和微信公共平台。该官方网站目前正在维护中，并将在2016年5月10日之前恢复。此外，外国鞋品牌称为IMU，Yimu被翻译为EMU，因此总部的域名是Emuugg.cn，而不是适用于使用EMUG品牌名称的域名。
刘女士立即检查了互联网，发现澳大利亚确实拥有“ EMU”品牌，它是一个国际品牌，但其官方网站是“”。
因此，刘女士要求卖方介绍该商店海外品牌的授权文件。但是，到目前为止，客户服务仅显示了购买发票的照片。记者看到了刘女士发送的屏幕截图，并用模糊的发票写了发票。销售单位可能是： *Tun New Shoe Factory，Baiyun District，Guangzhou，采购单位是：广州Tajiata Trading Co.，Ltd.
没有看到授权文件并看到客户服务提供的模糊发票，Liu女士更坚信她可能购买的鞋子有问题。
“如果不是假产品，我认为这只是虚假的宣传和著名的品牌。”然后，彭女士再次向淘宝平台投诉。
自4月15日的投诉以来，截至4月20日，这一投诉没有取得任何重大进展。目前，TAOBAO投诉平台系统的默认答复消息是：审核凭证，处理意见将在4-6个工作日内发表。
记者逃跑了
“我没有太多钱买鞋子。客户服务的态度，公司商店的声誉，售后服务以及淘宝投诉平台的效率使我感到非常烦恼，因为没有什么聚会给出了正确的理由，并说服了我是真实的。”刘女士说，如果这是假的，我希望相关部门会严重打击它。如果这是著名品牌的虚假宣传，我希望相关部门能敦促纠正，但我不知道在采取这一步骤时要投诉哪个部门来保护他们的权利。
权利保护可以通过Nan'an工业和商业部门进行
考虑到Liu女士发现的问题，记者来到了Nan'an地区工业和商业局。负责Nan'an地区工业和商业局的相关人员以及Nan'an地区消费者委员会负责的相关人员说，该产品是否是真正的，只能根据证据进行调查后判断。刘女士涉及的海外产品的上述调查过程将更加复杂和复杂。
关于有关在线购物权保护的投诉，Nan'an地区工业和商业局电子商务管理办公室的电子商务部分XU部分回答：首先，Liu女士可以称呼12315消费者热线，以提出投诉。其次，还可以抱怨是否可以在消费者的位置进行投诉，但是消费者所在地的工业和商业部门也将转移到商人位置的工业和商业部门进行处理。由于它涉及管辖权，因此消费者所在地的工业和商业部没有其他地方的管辖权或执法人员的权利。