郑州消费者反映美版联想笔记本维修难题，联想售后需回美国维修引争议

郑州消费者反映美版联想笔记本维修难题，联想售后需回美国维修引争议

根据Henan TV的Minsheng Channel的小小的帮助专栏，郑州的一位消费者最近报道说，美国版的Lenovo笔记本电脑在Lenovo的美国官方网站上购买了28,000元人民币的Lenovo笔记本电脑出现了故障。他联系了联想后售后服务，但被告知他需要回到美国进行维修。

消费者说，在联想后检查计算机后，由于粉丝失败，主板需要更换，但目前，中国没有需要进行维修需要的相关备件，需要进行报告和通信。之后，Henan TV联系了联想的售后中国服务区总部，客户服务回应说：“如果有任何材料，您可以协调和交流。如果没有一般性，您仍然必须回到购买地点维修它。”

消费者表示，由于价格高，他在全球保修的另外四年中购买了计算机，并在2027年11月的到期日期。

资料来源：联想

事件暴露后，它在互联网上引起了激烈的讨论。有些人认为联想没有提供全球联合担保服务的能力，因此它不应向消费者出售服务。

Lenovo在Lenovo官方思想全球联合担保服务（IWS）页面上发现的一名记者，该页面定义了Lenovo Think Products的全球联合担保服务：Lenovo Think Think Think Products（IWS）的全球联合担保服务是由Lenovo Think Lenovo Think Lenovo Think Lenovo Think Think Lenove Products提供的保修服务。客户可以在联想或联想经销商出售和维护该特定机器类型的国家 /地区享受这种保修。

换句话说，联想的全球联合担保服务意味着联想可以为在没有原始购买的情况下在其他国家定居的用户提供保修服务，并且不承诺在消费者的位置进行维修。

此外，在此页面上的“其他IWS通知”中，联想指出，中国的IWS服务是通过客户维修提供的；它还指出，IWS是一项硬件保修服务，不包括软件和捆绑的操作系统，此类服务应由产品的原始购买地点支持。

作为回应，北京乔豪律师事务所的律师王·明林（Wang Mingming）告诉《时报》每周记者，联想已正式履行了通知的义务。购买计算机时，消费者应履行其必要的护理义务，并立即在打算购买的国家发布和出售是否释放要购买的计算机，以避免争议。

Wang Mingming进一步指出，联想要求消费者返回购买地点进行维修或基于实际技术限制的合理方法。 “在不同国家 /地区出售的产品（例如电力适配器的电压和频率）上可能存在设计差异。这种差异可能导致美国市场中产品的国内维修中心缺乏特定的组件，因此未能提供维修服务。全球关节保修并不意味着可以在所有国家 /地区提供同一服务，尤其是涉及特定组成部分的重新涉及。”

“从法律的角度来看，联想在销售全球联合担保服务时清楚地定义了通过条款的范围和限制，并且消费者在购买时应了解相关条件。因此，联想的行为并不构成违反合同或欺诈行为。”同时，Wang Mingming还认为，联想应该进一步优化服务，例如对中国缺乏相关配件的合理解释，并提供替代解决方案来改善消费者体验并最大程度地减少由产品设计差异引起的维护不便。

每周一次的记者与几名联想小组人员联系，并计划在上述事件中验证和理解计算机维修所需的详细信息，库存，维护障碍和其他备件问题。联想的相关客户服务回应说，联想将尽最大努力解决客户根据公司官方网站的内容遇到的问题，并将在录制和报告后回电和反馈。截至发稿时，《泰晤士报周刊》的记者尚未收到任何进一步的答复。

最近，联想发布了其2024年至2025财年的第三季度绩效报告。根据财务报告，联想集团在报告期间获得了1351亿元人民币的收入，同比增长20％。根据香港财务报告标准，净利润为49.8亿元人民币，同比增长106％。其中，除PC以外的其他企业占该集团总收入的46％以上。

其中，中国市场的收入同比增长21％。联想在其财务报告中解释说，该地区的个人计算机销售反映了该地区高端模型的强烈需求。同时，由于基础设施产品组合的改善和有效的供应链管理，基础设施解决方案业务集团销售的回收是推动中国收入增长的主要因素。

值得注意的是，目前，当世界各个细分市场的消费电子产品正在恢复时，PC市场反弹的反弹小于平板电脑和智能手机，但联想仍然牢固地处于全球PC市场的最高位置。

Canalys指出，2024年全球片剂的同比增长了9.2％。 IDC发布的一份报告显示，全球智能手机的运输在2024年增长了6.4％。同一时期的全球PC发货为2.627亿台，同比增长1％。联想在该品牌中排名第一，市场份额为23.5％，比去年同期增加了0.8个百分点。

记者| Shen Jinrui

编辑丨郭·鲁伊

值班丨SENSHEN