中消协发布2017双11网购报告：海淘化妆品超四成涉嫌仿冒，退换货困难
今天，中国消费者协会发布了2017年的“双重11”在线购物价格，质量和售后服务调查和经验报告。该报告表明，“海外购物”产品存在许多问题，其中超过40％的化妆品样本涉嫌伪造，随后的回报和交换非覆盖物购物产品更加困难。
据报道，这项调查和体验活动涵盖了16个在线购物平台，涵盖了9个主要类别，包括服装，鞋子和帽子，手机号码，食品专业，化妆，洗涤和护理，家庭纺织品，孕妇和儿童产品，行李配件，家用电器和其他日常必需品。它涉及价格跟踪记录，七天不合理的回报操作，真实性以及对“海外购物”产品的虚假识别，非覆盖物购物的质量测试以及明确的交货清单检查。
“海外购物”化妆品被怀疑是伪造的
中国消费者协会选择了93个“海外购物”产品样品，涉及37个品牌。到目前为止，只有19个品牌商标利益相关者或授权所有者对53个样本得出了标识结论，其中37个是真实的，涉嫌伪造。
在获得标识结论的样品中，电器和母体和婴儿产品都是真实的。在19个化妆品样品中，有11个是真实的，有8个被怀疑伪造。
怀疑被假冒的化妆品是JD.com平台“ Meia International Tepretment Treepecial商店”出售的Shiseido面部清洁剂Pinduoduo平台上的“ JDF Beauty”商店和该平台上的“ Yachun Beauty”商店出售的Estee Lauder ANR眼霜，TAOBAO平台Shiseido Annai Sunscreen由Toobao Platform“ Calaya Skin Care Family”以及Estee Lauder anr Eye Cream Cream Cream Cream Cream Cream Cream Cream Cream Cream Cream Cream Cream Cream Cream Coala koala haigou Platform“自opoperated Directired Directired Mail Mail Warehouse”。
在非“海外购物”产品中，产品服装的质量问题相对突出。体验人员将101个非“海外购物”样品发送给机构，并具有相关检查资格进行测试，测试其质量并检查了样本识别和描述。在101个样本中，有19个样本有质量问题。
有八个特定的问题：某些平台商人的服装样品的纤维内容检测值与显式表达式不符；服装样品的颜色牢度不符合标准要求；婴儿服装样品的甲醛含量超出了相关的标准要求；某些平台商人的服装样品的羊毛药丸指标不符合标准要求；羽绒夹克样品或下型的开裂指标不符合相关的标准条件；行李样本的冲击和冲击阻力性能不符合标准要求；食品样品的酸性价格指数或钠含量存在问题；白酒样品的增塑剂残留物超过标准。
七天的无季节回报更好
与产品质量暴露的问题相比，2017年“双重11”的售后经验通常更好。
在没有表明“不支持为期7天的无季节返回”的101个样本中，有96个样本完成了返回操作，这表明每个平台上的商人在符合为期7天的不季节的不季节返回法规方面表现相当好； only 5 samples failed to return, namely: the backpacks of a certain brand sold by Gome Online Platform "Swiss Army Knife SWISSGEAR Flagship Store", the backpacks of a certain brand sold by Taobao Platform "Jiuyang Xiaoxiang Tribal Electrical Appliance City", and the sports shoes of a certain brand sold by Tmall Platform "sneakerhead Overseas Flagship Store" and the return application was not specified.但是，他们拒绝在售后过程中申请回报。此外，Beibei.com平台在产品信息页面上标有“七天无忧回报”的某种品牌的米粉和某种品牌的奶粉，但是体验人员发现这两种型号不支持7天不合理的回报。
对于更难返回和交流的跨境电子商务平台，调查结果表明，在此调查中经历的100个“海外购物”样本中，有62个样本显然不支持显示页面或采购页面上的7天不合理回报。不仅如此，即使该标签支持7天不合理的回报，由于收益造成的高运费和税收，消费者通常会选择返回货物而不支付损失。
此外，报告说，Express Deliverface Facebook仍然对个人信息的保护较弱。
经验人员对来自16个在线购物平台的206份货物的快递票据进行了隐私保护统计数据，其中包括EMS，SF Express，邮政快递，YTO Express，Yunda Express，Yunda Express和Zto Express等主要国内快递公司。