寺库奢侈品App投诉量高达23427条，优惠券吸引用户下单但问题仍未解决
NINA Technology发现，截至7月19日，黑猫投诉平台上的投诉数量达到23,427，不仅大多数集中在“无货物”和“无退款”等问题上，而且其中许多也存在很长一段时间。已经两年没有解决，即便如此，SEKU的官方网站仍然继续运营和销售各种奢侈品。在Xiaohongshu，Weibo和Douban等平台上，“ Seku”作为关键字也有许多抱怨。
但是，在打开Secoo豪华应用程序后，可以看到各种折扣信息。 SINA Technology发现，该平台仍然可以正常注册新用户，并吸引用户通过各种大型优惠券（例如200元优惠券，可用于1,500元人民币，450元的优惠券，可用于5,000元，元素，等等。如果您购买它，一些奢侈品也可以获得现金返还。
经过进一步的理解，尽管该平台上的许多流行产品似乎非常折扣，但最新的用户评论已经在2021年和过去的时间标签中。在过去的两年中，没有评论，几乎都是一样的。五星级的称赞，即使用户评论清楚地抱怨该产品不符合要求，但仍然是五星级的赞美。
Tianyan检查数据显示，北京Siku Trading Co.，Ltd。有很多交易纠纷，其中大多数是与奢侈品相关的案件，其中数千次。进一步，在许多情况下，被告西库公司没有出庭，也没有回应。当Sina Technology试图与SEKU联系时，发现其公司总部，离线体验中心等无法与它联系，但是电子商务平台的客户服务人员仍然存在，并且客户服务避免了影响。 Seku在购物方面的精彩。 ，但是很明显，“只要没有退款，该命令就会接一个地发货。”
但是，事实并非如此。今年6月8日，在平台上下订单的TF口红的用户告诉Sina Technology，购买后，他一直显示“您的订单已得到确认，并且仓库正在交付货物”，但尚未发货到目前为止，他联系了公司。不是人造的。在Secoo之类的平台上，口红的平均客户价格约为300元，与行李相比，这并不昂贵，而行李的售价为数千甚至成千上万。但是，该平台尚未成功退还它。可以看出，该平台现在以混乱的方式运行，有些人很生气。用户告诉NINA Technology，“在SECOO平台上购买东西与扔钱和浪费水没有什么不同。”
奢侈品业务，不需要垂直电子商务
豪华的电子商务轨道现在越来越被视为“虚假命题”。原因没有什么不同。作为上游奢侈品牌，它们非常喜欢离线频道。正如LVMH首席财务官Jean Jacques Guiony在表演新闻发布会上所说，奢侈品电子商务不太可能成为品牌销售的主要渠道，并且以品牌为导向品牌的电子商务平台将成为未来分销的主要驱动力。
从2023年到2024年，奢侈品行业将加速其在中国市场的布局。法国豪华巨头爱马仕（Hermes）在扩大商店后重新开业了在南京的商店，也是第一次进入亨南（Henan），在郑州开设了第一家商店。几乎同时，另一个主要的奢侈品牌Loewe也进入了Chengdu IFS Gujin中心。此外，意大利奢侈品牌Versace在四个城市开设了五家新的精品店：成都，杭州，深圳和南京。许多品牌，包括Dior，Vacheron Consterin，Louis Vuitton等，还将在2023年进入上海Zhangyuan。除了这些“软豪华”品牌，Kering Group下的高端珠宝品牌Bossone，还列出了数量扩大的高端珠宝品牌。作为行动计划的中国商店的商店。据媒体报道，在成都SKP开幕日，包括香奈儿和爱马仕在内的许多商店排队。
一位高级奢侈品推销员告诉新手技术，“奢侈品牌更关心离线体验，这是无法通过在线渠道实现的。”她说，对于有金钱和休闲的人，请参观各种高端百货商店。这本身就是每天的经历。这些人不需要在网上花钱或时间。他们珍视不断尝试并在充满氛围和时尚的氛围中尝试各种产品，然后在这里愉快地拍照。 ，选择适合您的产品。她说：“与离线相比，在线购物的主要目的是节省时间和金钱，但所有这些都违反了奢侈品的逻辑。”
贝恩咨询公司的数据显示，中国的奢侈品销售在2021年增长了36％，并且在2022年的奢侈品销售额同比增长21％。对于奢侈品集团，中国市场是现成的脂肪，离线的布局可以更直观地展示品牌影响力。对于在线而言，他们已经开始更喜欢营销投资，而不是增加对电子商务渠道的投资。例如，蒂法尼（Tiffany）与某个平台合作，通过电影艺术进行情感共鸣营销，相关主题的阅读次数达到了6.1亿。 Prada和Fendi近年来建立了带有腾讯的微信实时广播宣传表。这些奢侈品牌通过熟悉的在线营销在线投资，而离线的同时，它继续增加投资，以实现该品牌的更高价值促进。
结论
JD.com创始人刘Qiangdong曾经说过：“垂直电子商务，只有垂直品牌才能生存。并不是说其电子商务平台很有价值，而是该品牌很有价值。”显然，顶级奢侈品品牌倾向于加深其直接销售渠道，而不是与电子商务平台合作。对于Secoo来说，尽管它在早期就获得了一定的加速势能，但是当这些顶级奢侈品牌“返回”并开始在中国市场上真正安排时，Secoo的地位在他们变得非常尴尬时，当他们变得非常尴尬时，他们变得非常尴尬。回到了口味，“开始在中国市场上真正制定计划。 。
2020年初，Prada，Armani，Alexander Wang和Cartier宣布进入Tmall，JD.com也很快就欢迎Delvaux世界上第一家在线旗舰店。从那时起，JD.com和Tmall之间的竞争逐渐变得越来越激烈。当巨人真正结束时，它将基本上宣布Secoo式垂直电子商务平台模型的消亡，因为无论是从交通的角度还是从奢侈品牌本身的角度来看，Secoo都会难以投资资源来竞争竞争与巨人。 ”，更不用说巨人队离线的真实思想了。
Secou创始人Li Rixue曾经在Secou达到顶峰时说：“ Secou将成为一家历史109年的公司。”但是，Secou自成立以来只有16年的时间。作为“中间人”的业务轨道必须对那些努力退款的用户做出回应。
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