2万元LV包发臭事件调查：存放问题还是质量缺陷？消费者权益如何维护？
青年每日·青年上海记者Gu Jinhua
我为20,000元购买的LV袋变成了“臭味”，而回答的柜台“造成了太久”。但是问题再次出现。超过10卢比的袋子大小在家里。相同的品牌和相同的存储环境只是“臭名昭著的”，这使得公民女士感到困惑。
但是，当记者对小肖等社交平台进行调查时，黄女士同样遇到消费者并不是一个孤立的案例。如何处理“臭”袋？它是包装本身的存储问题还是质量问题？消费者应该如何保护自己的权利？最近，记者跟随黄女士进行了深入的调查。
20,000元的LV袋“臭”
今年3月，公民黄女认为，家里的衣帽间总是有臭味的气味。 “类似于气味臭袜子的气味会使您闻到太多的气味会让您感到恶心。随着温度的升高，气味变得越来越明显。”黄女士告诉记者，起初她怀疑这是因为橱柜里有未洗衣服。在盒子里翻滚后，终于找到了臭的“罪魁祸首” - 她的一袋。
黄女士告诉记者，这个袋子是一个Onthego系列，于2020年7月在Xujiahui ITC购物中心的LV柜台购买，完成它的成本为20,000元。 “购买后，我一直间歇性地使用它。尽管它不经常，但是当我不使用它时，我会将袋子存储在衣帽间中。”最初，黄女士怀疑这是因为储存原因，因此她将袋子转移到了通风的地方。几个月过去了，袋子中发出的气味根本没有“淡化”。
绝望的是，今年9月，黄女士不得不将她的书包送到她在Xujiahui的ITC购物中心的LV柜台之前购买袋子的地方。她希望柜台可以提供有关处理袋子并解决袋子臭的问题的建议。
很快，黄女士接到了LV Henglong总部的售后电话。另一方说：“袋子中发出的问题不是袋子本身的质量问题，袋子里放了一个竹木炭袋。”
11月23日中午，记者陪同黄女士到ITC购物中心的LV柜台取回“臭味”袋。经过两个多月的治疗后，黄女士的袋子里仍然可以明显闻到奇怪的气味。负责售后服务的王女士告诉记者，柜台接受黄女士的袋子后，她将袋子送到了LV Hanglong商店进行评估。据确定，袋中发出的气味不是由袋子本身的皮质或胶水引起的，而是与存储有关的。 “如果这是袋子中的胶水问题，那么发出的气味应该非常臭，类似于墨水的气味，而黄女士的袋子中的气味则不同。”
“臭”袋不是一个孤立的箱子！
使自己“气味”的袋子不是墨水的气味，这不是一个质量的问题。给出的解决方案是“提供木炭袋来清除气味”。黄女士说，她不能接受柜台发表的声明。
黄女士告诉记者，她是LV粉丝，并且一直表达她对LV质量的肯定。我购买的LV袋的尺寸不少于十个，但是经过仔细的检查，只有这个袋子是“臭”，其他袋子中没有发现异常。黄女士说，有了相同的品牌和相同的存储环境，为什么这个袋子闻起来很差？尽管她已经将木炭袋放在袋子里一段时间了，但袋子中的气味仍然存在，她无法正常使用袋子。
巧合的是，公民西亚女士向记者报告了同样的情况。她在2019年在昌宁区的上方购物中心柜台购买的一袋袋子袋也变得异常。 “袋子发出的气味确实令人作呕。我使用了许多方法来清除气味，但最终却结束了。袋子价值超过30,000元被搁置了，没有解决方案。”
随后，记者在Xiaohongshu上进行了搜索，发现与黄女遇到的消费者不是孤立的案件。
一些网民说：“我买了几年的LV袋，但我不敢携带它。气味是如此臭，整个衣帽间的气味像臭袜子一样闻起来。” “我几乎被这种气味晕倒了，为什么我要把它带出来见人们？”一些网民说：“找到柜台后，解决方案是消除商店中的气味，无法更换。”
为了消除LV袋中的气味，网民也尽力做到这一点。一些网民说：“我尝试了肥皂，香水，茶和咖啡斑，以消除气味，但仍然闻起来很臭。”
==询问==
LV袋“臭”。袋子本身的质量是否有不当的存储空间？接下来的消费者应该做什么？记者采访了多个部门。
▎问题1：如何识别气味？
ITC购物中心LV计数器的售后服务Wang女士回答：黄女士的包没有质量问题。如果这是一个高质量的问题，它应该有臭墨水的气味。因此，他们只能根据售后结果帮助黄女士去除袋中的气味，但不能更换。但是，LV计数器没有发布评估报告。如果客户对结果不满意，他或她也可以寻求第三方进行身份证明。
但是，问题再次出现。我们如何找到第三方代理商来识别包装发出的气味？这不是其他气味吗？当记者搜索可以识别气味的相关部门时，他没有找到权威的第三方组织。
▎问题2：消费者应该如何保护自己的权利？
那么，如果柜台购买的袋子臭，该怎么办？消费者应该如何保护自己的权利？
当记者昨天致电12345 Citizen Service热线时，一名客户服务人员在电话上说，为了应对黄女士遇到的情况，可以进行电话投诉注册。接受热线后，它将与商人进行谈判并发表处理意见。如果双方无法达成协议，则可以根据评估结果通过法院或其他相关部门批准，并通过法院或其他相关部门解决。
在这方面，Hansheng律师事务所的合伙人Huayang律师Huayang表示，作为消费者，您应该首先保留交易记录，例如发票，以避免随后发生争议时及时避免权利保护。 “如果黄女士购买的LV袋有气味，可以证明它确实是由质量问题引起的，那么可以要求商人更换或补偿。”但是，律师Huayang承认，自黄女士的行李存在以来，这是有用的。袋子的问题不是真实性的问题，确实很难获得气味识别的证据。如果没有权威组织的评估报告，则双方只能通过谈判解决问题。
▎问题3：“臭味” LV会影响价值的保存吗？
经过近半年的治疗，黄女士认为不能再使用臭味的袋子了。如果未更换柜台，只能搁置一个20,000元的袋子？
然后，记者从上海二手袋回收商店中得知黄女士的袋子来自柜台，没有真正的或假问题，因此不会影响回收利用。但是，由于气味过多，回收价格将略有打折。
青年每日·青年上海记者Gu Jinhua