寺库购买Burberry男鞋鞋面断裂，用户质疑售后服务及鉴定结果

案例1：用户说“ seku”购买了鞋面损坏的品牌鞋，只能修复

高女士说，她于3月23日在SECOO购买了一双Burberry Men's鞋子，订单号为6039596502061。

我在4月5日收到了这双鞋，发现鞋帮在5月6日被打破，并将他们送回Secoo，于8日送给售后服务。

这双鞋已经购买了一个月，每天都不可能穿。裂缝周围出现了轻微的裂缝。 SEKU的当前观点是，外力引起的断裂与皮质无关。此外，中国财产保险承销也是空的谈话。 Secoo的售后服务说，这双鞋只能被送回。如果有任何破裂，他们会把它们寄回。他们会找到一种方法。

如果还有另一个问题，则可能是相同的答复和处理方法。我要求Seku由于外力而发出该测试的评估结果，因为它是口头上的，没有发出任何结果。客户服务意味着不可能向我们发出它。如果我去消费者协会抱怨，我会找到一个自我评估的地方，而SECOO将不承担发行的责任。

案例2：“ seku”有产品质量问题，用户抱怨

Xie女士用Secoo购买了Fendi袋，订单编号：6016712721036。

Xie女士说，该袋子放在盒子里的箱子和储藏袋中。在此期间，她没有在水中浸泡或侵蚀化妆品。她从不呆在家里，离开家。她回来后，外皮载了三遍后掉下来。这真的是难以理解的。当您找到SEKU售后服务时，请将产品寄回，另一方的检查结果与质量无关，不会给予回报或补偿。 Xie女士说，她无法接受奢侈品销售网站而没有信誉。

案例3：“ seku”被抱怨说它拒绝返回和交换，这给用户造成了不满

黄先生说，他从SECOO购买了一条蒂法尼项链（用银制成），订单编号：6019563562087。

结果，它在服用一次后变成黑色，半黑和一半而不是黑色。因此，由于质量问题，我要求返回商品。网站同意后，我将货物寄回了，但他们没有退还货物。我把项链交给洗了。

后来，在电话谈判之后，另一方说我们遇到了问题，不规则性使项链变成黑色。将货物寄回后，他们网站上的返回过程不断显示“请将货物寄回”。他们检查后仍然一样。后来，他们在没有与我联系的情况下洗了我的项链，然后再次将其送给了我，但我还没有收到这些商品。

收到上述用户的投诉信息后，我们的员工立即将投诉移交给Siku.com进行处理。截至发稿时，我们尚未收到网站的任何反馈。为此，该平台将继续关注该事件。发展。

根据“ 2016年中国电子商务用户经验和投诉监控报告”的统计数据（），运输问题，物流问题，客户服务，退款问题，退货和交换困难，虚假促销，产品质量，可疑的伪造销售，信息泄漏是错误的商品，是“ 2016年零售电子商务的十大热门话题”。（文字/向日葵）