寺库平台退款难问题频发，消费者投诉激增，监管部门介入调查
4月28日，HuilongGuan市场监督和行政办公室的一名工作人员告诉记者，已经成立了一个特殊的工作组来处理相关的投诉。 “我们非常重视SECOU的问题，目前正在与消费者和Secou进行积极沟通，以尽快促进退款问题的解决。”
“很抱歉给您带来糟糕的经历。该公司目前正在处理订单退款问题。” 4月27日，江苏的杨先生多次与SEKU平台进行沟通后，收到了答复。仍然与过去两个月相同。
最近，北京新闻的一名记者收到了几位读者的报告，即在豪华的电子商务平台“ SEKU”上购物后，该平台将不会发货或退款。 《北京新闻》的记者发现，这种情况不是偶然的。有许多消费者有这种经验，从数千人民币到数万人民币的无资金量。
在投诉的背后，该平台的“北京Siku Trading Co.，Ltd.”。近年来，已经多次改变了其注册地点，涉及许多销售合同纠纷。自2020年以来，SECOO一直指出，它经常因违约消费品和退款而受苦。
为了应对上述情况，4月28日，北京新闻的一名记者从注册公司Changping District的Huilongguan市场监督和行政办公室中学到了一位，已在SEKU平台上设立了一个特殊的工作组，以便在SEKU平台上进行投诉促进问题解决。
“很难发货，很难退款”
杨先生多次在Secoo平台上购物，并于2月27日在平台上花了4000多元来购买一双休闲鞋。Yang先生的订单记录显示，下订单后一分钟，该系统将显示“已确认订单，仓库正在运送货物。”它在这里突然结束，直到4月29日，该命令仍显示“交货”。
SECOO平台的订单过程表明，Yang先生于2月27日购买的休闲鞋仍在“分销”中。由受访者提供的照片
杨先生说，在货物没有运送逾期之后，他要求客户服务，另一方说：“这些货物暂时不可用，并且需要从国外提供货物。”购买记录显示，一个月后，该平台仍未运送货物，因此杨先生申请取消订单并在3月底退还货物。
根据该平台的售后页提示，您可以在申请退款后的短时间内在短时间内获得退款，但Yang先生的退款尚未得到退款。在此期间，他多次与客户服务联系，但从未收到确切退款时间的答复。
杨先生的处境不是一个孤立的案件。来自上海的唐女士告诉《北京新闻》，2月21日，她在SECOO平台上花费了18,000多元来购买化妆品。记者看到，直到4月29日，Tang女士的订单过程仍在“您的订单已提交，请等待系统审查”的页面。唐女士说：“在交货后申请退款尚未发货过期后，客户服务电话通常必须排队很长时间才能连接。”
在一个权利保护小组中，有100多名声称有类似经验的消费者，无资金的数量从数千人民币到成千上万的元人民币。退款的等待时间长达一个月，已经一年了。一个小组成员说，在尝试了各种方法之后，少数派获得了退款，但是保护其权利的人数继续增加。
此外，《北京新闻》的一位记者发现，截至4月27日晚上，黑猫投诉平台上的SEKU平台有13,713个投诉，过去30天有1,123个投诉，大多数投诉是“平台”。没有运输，没有退款”。
公司的注册地点经常更改，并且存在持续的交易纠纷
根据工业和商业信息，“北京Siku Trading Co.，Ltd.”成立于2009年4月，注册资本为1000万元。 2017年9月，SECOO在美国股市上列出，重点关注奢侈品，其产品涵盖袋，手表，衣服，珠宝等。
最近，Secoo大楼的一楼基本上已经清除，只有两名工作人员在前台接待访客。由受访者提供的照片
SECOO平台曾被称为“中国奢侈品电子商务的第一股”，但在过去两年中，人们一直在网上抱怨交易纠纷。在线消费者争议中介平台“ Diansubao”发布的数据表明，自2021年以来，SEKU平台已获得21个消费者评级，其中16个被授予“谨慎的订单”评级； 4“不建议订单”评级，其中不建议今年获得三次订单评级。
此外，根据AIQICHA信息，SEKU具有多达591个“自身风险”。自2021年10月以来，几乎每天都有涉及北京Seku Trading Co.，Ltd.的销售合同纠纷。法院接受了法院时间。它定于2022年11月。
几位消费者向北京新闻记者报告说，SECOO平台不会发货或退款，但不会从货架上删除这些产品。此举将误导他们不知道继续购买的消费者。 4月28日，记者下载了“ Secou Luxury”应用程序，发现该应用程序仍然可以正常使用。在购买页面上，折扣活动新闻将继续弹出，并且可以正常放置产品和支付产品。
令人困惑的是，记者在该应用程序上进行了验证，发现消费者报告说，购买后未发货的某些产品仍在平台上正常出售。例如，在Tang女士购买化妆品的商店中，很长一段时间以来未运送的产品仍在正常出售。在购买页面上，该系统显示“预计将在7-25个工作日内交付”。
4月28日，记者致电SEKU平台的客户服务号码，并在等待了十分钟后与之联系。客户服务人员表示，退款审查是该系统的自动退款，但是由于SECOO系统现在已升级，因此较慢。客户服务人员没有回答具体的退款时间，以及为什么有两个月没有处理的退款订单。
工业和商业信息表明，北京Siku Trading Co.，Ltd。已更改了其注册地址五次。自去年12月13日以来，其注册地址已从Xicheng District更改为Miyun区，最后更改为Changping District。
4月28日下午，记者来到了公司注册地址，第10号地址，朗约北街，宽平区，发现办公室的门被锁定了。从玻璃杯中向内看，只有一张桌子，几把椅子和肉眼可见。灰尘。
4月28日，北京Siku Trading Co.，Ltd.在其办公室只有空置桌子和椅子。来自北京新闻的记者Li Ruiyang的照片
一位消费者告诉记者，他最近去了Sanlitun的Siku大楼的离线体验商店。超过1,000平方米的商店是空的。当他挺身而出询问公司的业务和退款时，工作人员说，他将帮助反馈给领导者以及处理退款申请时，消费者需要耐心等待。
市场监督部：已经建立了一个特殊的工作组来促进解决方案
4月28日，HuilongGuan市场监督和行政办公室的一名工作人员告诉记者，已经成立了一个特殊的工作组来处理相关的投诉。 “我们非常重视SECOU的问题，目前正在与消费者和Secou进行积极沟通，以尽快促进退款问题的解决。”
Shaanxi Hengda律师事务所的高级合伙人兼著名公共福利律师Zhao Liangshan认为，如果Secoo平台知道没有股票，它将不会从货架上删除，并且在消费者付款后不会退还。根据《消费者权利保护法》的相关规定，该平台的行为涉嫌消费者欺诈。 “如果SEKU平台的售后页页面表示退款时间，但退款并不退款，SEKU平台还需要向消费者支付过期退款期间银行贷款的利息损失。”
Zhao Liangshan建议SECOO平台应尽快与权利保护消费者进行谈判，并尽快退款。如果权利保护是徒劳的，消费者可以将其报告给当地市场监督管理局或消费者协会，或者他们可以直接诉诸法院以保护其权利和利益。
截至发稿时，权利保护集团的一些消费者已获得某些命令的退款，但更多的消费者仍在努力保护其权利。杨先生告诉记者，几天前报告了这种情况后，昌平地区的Huilongguan市场监督和行政办公室接受了相关投诉。此外，他正式提起了针对北京Siku Trading Co.，Ltd.的诉讼，目前正在等待法院接受它。
北京新闻记者李·鲁伊扬（Li Ruiyang）
校对Wu Xingfa