寺库奢侈品网站频曝欠薪退款难问题，奢侈品电商与二手奢侈品市场冰火两重天
图片由我们的记者王肖（Wang Xiaoyue）/
最近，Secoo奢侈品网站（以下称为SECOO）经常遇到问题，例如违约员工的工资和供应商付款，以及消费者在平台上逾期货物的交付，并在退还它们方面很难退还。自SECOO于2017年在美国上市以来，它已成为中国第一批豪华的电子商务股票，并且令人难以置信。出乎意料的是，在短短四年内，它体验了“过山车”的发展。
一个相关的变化是，消费概念正在升级，并且关于二手奢侈品的声音无穷无尽，并且正在越来越多的人尝试和接受。一方面，资本链被打破了，但另一方面，它已经经常获得融资。为什么奢侈的电子商务和二手奢侈品的发展“在冰和火中都双重”？
难以解决经验问题
记者在Heimao投诉平台上看到了许多消费者抱怨的：“ Secoo购买的产品尚未发货，并且很长一段时间都没有退款。五个工作日。
截至11月30日，关于黑猫平台上的SECO有6400多个投诉，最近的投诉主要集中在“无货和退款”上。
公共信息显示，Secoo最初是一个二手豪华电子商务平台，并已成功地转换并成为一家奢侈品电子商务公司。近年来，Secoo连续与Ferragamo，Prada和Tod's等1000多个高端品牌合作，成为了一个在国内市场中占据一席之地的奢侈品交易平台。
国内电子商务专业消费者调解平台的数据显示，在今年上半年该平台收到的有关SEKU的投诉中，SEKU的反馈率仅为54.55％，并获得了购买评级为“定制订购”。用户投诉通常反映出SEKU存在诸如交付缓慢，产品质量差，在线伪造销售以及退款困难等问题。 Secoo的用户体验和声誉不好。
实际上，在以前，豪华的电子商务公司（例如shangpin.com，pinju.com，zunxiang.com和zunxiu.com）逐个下降，奢侈品电子商务行业的发展已经陷入了瓶颈时期。那么，豪华电子商务的发展有什么问题？
消费者“ xiaoyi”告诉《中国消费者新闻报道》：“如果您购买奢侈品，您仍然会选择在实物商店购买或要求朋友从国外购买。如果您从电子商务平台购买大量商品，仍然会有信任问题，主要是很难区分产品的真实性。除了购物期间，您花了很多钱购买奢侈品，而商店喜欢的高质量服务也是重要的驱动力。消费者对平台上的消费不满意。奢侈品用户更加关注经验和服务，这使奢侈品消费依赖于离线情况，但这是电子商务的一种形式。使满意。在时装界工作的安娜说。
不难看到消费者关心的经验问题是奢侈品电子商务的头痛。
互联网经济和社会保障互联网经济和社会保障电子商务中心高级分析师Mo Daiqing告诉中国消费者新闻记者，奢侈品电子商务并不容易生存。即使Secoo徘徊在生与死的边缘，随后还有许多。出现奢侈品平台。尽管奢侈品市场的前景广泛，但如果连续平台无法正确解决品牌授权，供应和服务的问题，那么很难获得一部分。
Mo Daiqing认为，近年来，阿里巴巴和JD.com等巨型电子商务平台一直集中在奢侈品市场上，而奢侈品牌也加速了中国的数字化流程，这对奢侈品E-E-E-e-产生了强大的影响商业。许多玩家共享奢侈品市场，这也削弱了垂直电子商务（例如Secoo）的优势。
二手奢侈品正在成为新的最爱
尽管豪华的电子商务面临生存问题，但近年来，消费者已经越来越接受二手奢侈品。与第一手豪华电子商务不同的二手奢侈品电子商务不同，是一个在线交易平台，用于“非时期交易行为”。其中，年轻的消费者还寻求中型古董产品（旧产品，二手商品）作为二手奢侈品的分支。
什么值得购买消费者门户网站？数据表明，在过去的三年中，关键字中包含“中间编年史”的相关产品的销售逐年增加。即使自2020年以来一直受到流行病的影响，2020年的GMV（总商品交易量）同比增长也达到了58.7％。截至今年8月，该网站的GMV已超过去年的整年。 “价格更友好且难以购买限量版是人们愿意选择二手奢侈品的主要原因。此外，由于爱马仕（Hermes）需要分发商品和香奈儿（Chanel中世纪市场已加剧。”值得购买的技术集团Zhang Yu'ang运营中心商业运营部负责人告诉中国消费者新闻记者，二手奢侈品在中国越来越接受，并且中世纪市场的消费潜力巨大。其中，珠宝，袋子和手表是消费者更加关注的几个主要类别，名人将商品带到了洪博林和二等二手交易平台的二手交易平台的快速上升。
自今年年初以来，二手豪华电子商务受到资本的青睐，并且经常在二手豪华平台上分发融资信息，例如豪华，胖老虎技术和Quiyao。根据Toubao研究所的数据，中国的二手奢侈品市场预计将在2025年达到348亿元人民币。“ 2021年中国二手豪华电子商务平台消费洞察洞察报告”，在消费第二次。 1990年代出生的手工奢侈品，买卖双方占主导地位，而1995年代和2000年代出生的消费者也在迅速增长。在消费者群体变化的背后，它表明消费者关于二手奢侈品消费的概念发生了变化。许多二手奢侈品消费者表示，购买二手奢侈品不仅可以向外界展示他们的口味，而且可以更合理地满足他们的心理需求。年轻人的消费理念专注于独特而稀缺的差异化性格，这与二手奢侈品的轻盈奢侈和时尚感相吻合，这使得年轻人在1990年代和2000年代出生于2000年代，热情地对二手奢侈品从接受到接受到验收。
负责二手豪华电子商务平台的相关人员洪布林在接受《中国消费者新闻》记者的采访时说，目前，国内消费者对二手奢侈品消费有很好的了解。二手奢侈品并不意味着质量较差且质量较差的产品，而是随时间和剩余时间受洗的有价值的收藏品，有时被称为孤儿。与新产品相比，强调其个人特征的产品吸引了消费者。对于追求个性化的消费者来说，二手奢侈品正在成为他们展示自己独特口味的一种方式。
此外，闲置经济的兴起为二手豪华电子商务的快速发展提供了推动力。从消费者需求的角度来看，二手奢侈品电子商务满足了消费者对高成本性能的消费需求，交换可接受的产品缺陷以预期的价格折扣，并且具有关注产品功能属性和成本性能的特征。
获得消费者信任是关键
上面提到的红牛角人说，与第一手电子商务相比，二手电子商务是现有市场的交易。与二手平台相比，豪华电子商务的供应主要来自新产品品牌，而新产品品牌的分销价格系统具有强烈的自我保护意识，从而带来了奢侈品电子商务平台的价格优势。其次，新奢侈品产品的大多数销售渠道主要是传统的离线商店，而且豪华电子商务的供应量相对较低。 “二手豪华电子商务的来源主要来自消费者和商人，而中国的奢侈品市场股票在过去10年中已达到4万亿元人民币。因此，二手奢侈品在价格和供应，无论是价格和供应而言。”
众所周知，与日常必需品不同，奢侈品的单价相对较高。在线购买时，您无法完全感知产品，从而增加了购买风险。消费者的担忧本质上是由于不信任豪华电子商务产品。目前，一个主要的痛苦点是，奢侈品牌不会验证在电子商务平台上出售的海外购物产品的真实性或该品牌未授权的产品，许多平台会发现很难证明其无罪。难以区分产品的真实性以及消费者返回和交换产品的困难等问题已成为阻碍豪华电子商务发展的“山”。
如何解决消费者信任的问题，二手奢侈品平台有什么经验？ Hongbolin的负责人说，洪伯林设有产品质量检查服务中心，并拥有20个标准化的评估程序。针对不同级别和类别的有针对性的评估计划，包括产品材料，布线，硬件，徽标雕刻以及诸如配件之类的详细信息，例如由其自己的评估团队仔细评估和完成。同时，每种产品都有红色的散泡识别和检查证书，可以追溯并安全地追踪。
Difan Diamond Co.，Ltd。副总经理Yang Fan告诉中国消费者新闻记者，二手奢侈品被消费者逐渐接受，反映了市场的成熟发展。对于某些一级品牌而言，高保费在某种意义上还需要二手市场的繁荣。二手市场反映了足够的价值保存空间，在一定程度上也反映了其品牌价值。值得注意的是，如果该品牌的价格策略不够牢固，并且特殊优惠会定期推出，或者根据不同渠道的定价不同，它将大大削弱二手奢侈品市场的需求。
Yang Fan认为，随着奢侈品的消费行为变得越来越成熟，那些在选择样式方面更准确的平台将具有涡旋效应，吸引买卖双方，形成独特的声誉和流量。如果所有品牌都在中古商店出售，它将很大且不完整，并且由于价格不稳定和缺乏硬币而失去客户的青睐。小型，精致且专业的样式以及回收风格是具有高价值保留的平台，使其更容易保持声誉和信誉，从而发展。