联想笔记本屏幕出现坏点,鲁先生与售后争执不休
“先生,尽管您的计算机屏幕有一个断点,但这并不是故障。” Lu先生对联想客户服务人员感到非常沮丧。
今年3月底,Lu先生在今年5月在屏幕和右上角的中部区域在计算机屏幕上购买了联想笔记本电脑,并在计算机屏幕上发现了两个黑点。 Lu先生联系了联想的售后工作人员,并被告知“少于3个糟糕的观点,无法保证。”卢先生说,售后工作人员抛出了两份有关计算机产品规格的文档,GB/T 9813-2000“微型计算机的一般规格”和SJ/T11292-2016“计算机LCD监视器的常规规格”屏幕不好,点不属于失败的基础,因此双方陷入争议。
关于LU先生报告的问题,消费者报告向联想集团发送了一封面试信。联想集团公共关系部负责的相关人员表示,他将向售后部报告这种情况,以帮助用户解决该问题。联想集团没有回应联想的售后人员在开始时拒绝保修的基础,以及联想集团是否会改善与计算机屏幕相关的售后保证措施。
我购买了2个月的计算机屏幕上出现了一个坏点
今年3月27日,Lu先生购买了联想ThinkPad E15笔记本电脑。 5月15日,Lu先生在计算机屏幕上发现了两个黑点,质疑屏幕故障。
卢先生说:“这台计算机通常在办公室使用,从未被丢弃。我不知道为什么屏幕上有黑点。”从Lu先生提供的照片中,您可以看到两个黑点分别出现在屏幕的中间区域和右上角。尽管黑点在区域不大,但您只需打开计算机就可以看到这两个黑点。
▲LU先生的电脑屏幕上出现了两个黑点
“这台新购买的计算机的屏幕上有两个黑点,这使我在使用时感到非常不舒服。”为了了解屏幕上黑点的原因,Lu先生将计算机发送到当地的联想后售后服中心进行测试。测试结果表明,Lu先生的计算机看起来完好无损,屏幕上确实有两个不好的点,但是没有检测到故障的明显原因。同时,联想后售后服中心拒绝了Lu先生的保修要求。
“联想的工作人员告诉我,根据相关的国家标准和行业标准,我的计算机屏幕没有足够的3个打破点,因此不能保证它。”卢先生不同意这一解释。随后,Lu先生多次打电话给联想的官方客户服务号码,其中一位客户服务人员的反应与售后店的工作人员完全相同:一个错。”
▲LU先生提供的售后检查文件
“黑点出现在新购买的计算机的屏幕上,该计算机应该在保修范围内。我不知道为什么不能提供售后服务。” Lu先生认为,如果使用不当使用屏幕故障,联想可以直接解释它,而不是没有澄清失败的原因,则保修将直接拒绝。
关于计算机屏幕的国家和行业标准的争议
实际上,这次争议的重点是,卢先生遇到的问题是否在确定计算机产品的国家标准和行业标准的屏幕失败范围内。
联想后销售人员提及的LU先生提到的计算机产品的国家标准和行业标准是GB/T 9813-2000在2000年制定的“微型计算机的一般规格”,SJ/T11292-2016和LCD的SJ/T11292-2016”一般规格计算机监视器。
在“微型计算机的一般规范”中,对于像素为1024×768的计算机屏幕,出现了“三个点和三个点以上”的黑点,或者连续黑点之间的间距小于5mm,只能考虑在作为屏幕上的坏点。过错。
▲描述“微型计算机的一般规格”中的屏幕坏点描述
另外,“计算机LCD监测器的一般规格”还规定了计算机LCD屏幕的像素缺陷水平。在其中,关于屏幕黑点的问题,还清楚地规定了至少2个黑点将符合缺陷标准。
▲描述“计算机LCD监测器的一般规范”中的像素缺陷的描述
一位计算机产品工程师告诉《消费者报告》,制定上述两个规格的最初意图是阐明计算机产品的故障标准,并基本上保护消费者和商人的利益。
但是,上述工程师还说:“现在人们在工作,生活和学习时就无法没有计算机。计算机产品的更新非常快,消费者对产品质量和用户体验的需求也在增加。许多计算机产品都在增加。国家和行业标准已经存在滞后。”
北京Yingke(Guangzhou)律师事务所的高级合伙人Ma Jinlin在接受《消费者报告》采访时指出,上述两个有关计算机产品的标准文件中的大多数都是计算机制造商。尽管上述单元在掌握相关技术标准方面更加专业,但他们也更怀疑从自己的角度保护自己的权利和利益。从当今快速发展的计算机行业的角度来看,已经存在一定的滞后,而且相关产品的标准也需要及时更新,以充分保护消费者的合法权利和利益。
“我们将实施国家标准。我对此不反对,但是新购买的计算机会失败。联想负责质量问题。联想首先应提高产品质量,以确保屏幕不会有坏点,并提供。相应的售后服务,而不是使用消费者无法清除职责后不了解的各种规定。卢说。
关于LU先生报告的问题,消费者报告向联想集团发送了一封面试信。联想集团公共关系部负责的相关人员表示,他将向售后部报告这种情况,以帮助用户解决该问题。联想集团没有回应联想的售后人员在开始时拒绝保修的基础,以及联想集团是否会改善与计算机屏幕相关的售后保证措施。
截至发稿时,在消费者报告的干预和帮助下,Lu先生说,联想已同意免费替换其计算机。但是,关于计算机屏幕的国家和行业标准的争议仍在继续,以及如何为消费者提供更完整的售后服务服务也应引起相关公司的关注。有更多的行业标准和法规落后于时代,其改进要求各方共同参与,以充分保护消费者的合法权利和利益。