杭州阮女士6000元万宝龙钢笔反复维修未果，维修费用高昂令人头疼

杭州阮女士6000元万宝龙钢笔反复维修未果，维修费用高昂令人头疼

一支笔摔断了，乍一看，这似乎是我上学时代遇到的一件小事。但是，正是如此小的事情使杭州公民鲁恩女士头疼。事实证明，破产是价值超过6,000元的蒙大拿笔。 2018年5月，鲁恩女士发现，笔不太接触水，并将其送到了她购买的地方 - 位于江甘区富丘路的Vientiane City的Montblanc Counter进行维护。出乎意料的是，在保修期间，我在支付540元进行维修后购买的特殊配件仍然破裂。此外，我发送了几次维修，但是直到现在尚未解决该问题。

△Monblanc Pen图片来自互联网

“每次蒙万克返回工厂进行维修时，使用几天后再次发生同样的问题。我买不起时间费用。”鲁恩女士说，蒙哥兰克修复不良的理由是蒙哥兰克的一面。据说这是“人类原因”和“使用不当”。 “根本没有进行损害评估。他们如何确定我的问题？”鲁恩（Ruan）绝望地向12345年和智格在线“消费xiao siji”提出了投诉。

重复损坏新替换的配件

需要用额外的钱代替蒙万克

鲁恩女士说，她于2016年在杭州的万象市购买了笔。在维修期间，蒙特布拉克钢笔的两年保修已经过去，鲁恩女士为维修付费。

“他们第一次说是因为他们没有使用特殊的墨水。但是，在更换特殊墨水之后，他们仍然无法写出。柜员还说他需要返回工厂以更换工厂鲁恩女士称其为“墨水”使用了几天后，我再也无法写笔了。

△Monblanc墨水，图片来自互联网

鲁恩（Ruan）绝望地，将其带到蒙大拿州的柜台进行维修。 “在拆卸笔之后，我看到墨水上的墨水被锁定了。”

这次仍然没有修理，此后，鲁恩女士两次跑到柜台。

记者在Montblanc柜台最近发布的修理措施中看到，钢笔是“多次写成的，墨水破裂”。鲁恩女士说，当她获得维修命令时，柜员从前几次取走了所有维修命令。 “我没有说任何理由。我现在只有这个文件，而且看不到以前的记录。”

△Montblanc维修订单

“店员说，他需要再支付540元来代替墨水流动装置。”鲁恩女士感到困惑的是，当时，为什么她必须为更换一年保修期的配件付费呢？此外，多次维修后发生了相同的问题。笔可以修理吗？

记者协调后，商人答应免费维修笔。

为了回答鲁恩女士的担忧，记者联系了商人蒙大拿州。蒙特布朗（Montblanc）说，鲁恩（Ruan）女士的笔被送回上海原始工厂进行检查和维护，目前正在维修，目前无法提供维修条件。同时，他们还说无法确认墨水流量设备有保修期，并且提供前几次维修记录并不方便。

Montblanc认为，失败的原因主要是因为客户认为它是不当使用的。鲁恩女士对此声明表示了分歧。

记者协调后，蒙特布朗（Montblanc）承诺不收取鲁恩女士的新替换零件费用并修理笔。鲁恩女士对结果表示满意。

“我们建议客户根据保险卡信息定期清洁写作工具，以保持其原始状态。”蒙布兰克说。

（记者Shen Sijie）

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