寺库平台奢侈品购物退货难题：消费者维权历程长达4个月
新华社，北京，12月12日（记者冯·歌曲），从下达订单到返回商品，消费者小米（化名）的“豪华”权利保护流程在著名的奢侈品平台“ seku”上已经持续了全面四个月。记者的调查发现，许多消费者在像小米这样的Secoo中遭受“奢侈品”权利保护。
11月21日，记者访问了Secoo的北京总部，但是曾经繁华的体验商店已经空了，相关的电话号码无法连接。最近，记者从北京宽松地区党委员会的宣传部门获悉，北京互联网法院已在诉讼审判中进行了一系列案件的诉讼审判，涉及针对SEKU公司的消费者诉讼。记者从北京互联网法院获悉，相关案件正在审判中。
为什么在SECOO平台上返回购物很难？
Secoo是一个主要关注豪华购物服务的平台，其官方网站声称“可保证100％的真实性”。
8月10日，消费者小米在SECOO应用程序上订购了一个著名的女性服装品牌，客户服务表示“交货将在15个工作日内交付”。但是直到9月初，小米检查了该命令并发现该产品仍显示“交付”。
在这种情况下，小米决定申请退款，但接下来的两周“审查状态”留给了小米。我不能买它，我什至无法退还。小米称SECOO的手动客户服务号码。这次，客户服务承诺“它正在紧急处理中，并提供反馈和敦促。”经过另外两周的等待，小米再次收到同样的答复。从下命令到申请退款，小米的权利保护仍在继续。
“我本来要买奢侈品，但是我花了钱买了'奢侈品'正确的保护体验。”小米告诉记者。
此外，记者还整理了新华社的“国家枪击事件”的后台线索，发现许多消费者在保护自己的权利方面具有类似的经验。
4月9日，孔女士在Secoo应用程序上购买了两件物品，总计1,173元。直到6月，孔女士还没有收到该产品，因此她申请了退款，但客户服务表示该订单已进入审核阶段，并且不会以“系统升级”为由退款。从那时起，SEKU客户服务一直以“申请您”做出回应。孔女士的命令仍处于“审查”状态。另一名消费者刘先生告诉记者，他于4月7日从SECOO平台订购的两对运动鞋是近5,000元人民币。因为他们很长一段时间没有到达，所以他们还遇到了“正在审查”的问题。 ...
记者在Baidu Tieba，Sina Weibo，Heimao投诉，电话Liebao和其他公共平台等公共平台上找到了询问，这些投诉数量与“ SEKU”相关的投诉数量高达20,000多，其中大多数都集中在这个问题上最近发货和后期退款。 ;在投诉平台“电子诉讼鲍”上，SECOO在“豪华电子商务”领域中排名第一，到目前为止尚未解决大量投诉，以及从数百人到数十万的未退还的范围成千上万的人。许多消费者已经成立了权利保护小组，但是很少有人能获得退款。
透支信用时如何处理SECOO平台？
“为什么没有货物很难退还商品？” “钱去了哪里？”许多网民受到质疑。
11月11日，记者致电Secoo采访返回货物的困难问题。客户服务回答说，消费者需要安排与平台本身联系，将来将呼吁回答相关问题。但是，截至发稿时，记者尚未收到平台的任何回应。
根据客户服务提供的地址，记者于11月21日开车前往Secoo北京离线体验商店。透过玻璃杯看，购物中心是空的，门前的醒目的寺庙徽标消失了。左撇子保安人员告诉记者，该公司已于10月下旬搬出，几个消费者来保护他们的权利，但在11月10日左右却失败了。然后，保安人员为记者提供了由Secoo工作人员保留的名片。记者多次打电话后被挂断，然后通过名片QR码添加了Secoo售后服务的公司和个人微信帐户，但没有通过。
公共信息显示，北京SEKU Trading Co.，Ltd。成立于2009年4月。法律代表是Li Rixue，注册资本为1000万元。业务范围包括服装，鞋子和帽子，珠宝，每日必需品等。根据Tianyan检查数据，SECOO在过去两年中与数百起法律诉讼有关，包括销售合同纠纷，租赁合同纠纷，在线在线纠纷购物合同纠纷等
中国执行信息披露网络表明，SECOO公司的名称有几个执行信息。根据Tianyan检查数据，公司的强制执行总额超过766万元人民币。此外，该公司已被申请两次破产重组。此外，记者注意到一些供应商也在“收取债务”。
11月11日，记者从北京消费者协会中获悉，从今年1月至10月，北京消费者协会总共收到了3,343个有关SECOO的投诉。投诉的主要内容是商人延迟交货和退款，到目前为止，大多数投诉尚未解决。
但是即便如此，在不久前的“ Double 11”上，Secoo仍在进行大量折扣和折扣促销，但大多数产品的运输周期被证明为30天，这再次引起了社会关注。
记者了解到，为了解决SEKU公司现有的问题，Changing地区市场监督部门成立了一个特殊团队来调查SEKU公司。
11月21日，记者从北京宽大地区党委员会的宣传部门获悉，涉及消费者诉SEKU公司的销售合同纠纷的一系列案件已被北京互联网法院统一听到。记者在11月22日发了一封信，以采访北京互联网法院，并于11月28日收到了该案仍在审判中的答复。
专家：在线购物消费者应睁大眼睛并及时保护自己的权利
北京天奇（Beijing Tianchi Juntai）律师事务所的律师张宁（Zhang Xing）认为，如果SEKU平台知道没有库存或库存不足，它仍然可以在平台上出售商品，无法运送货物，消费者在要求时故意延误和拒绝，并拒绝退款。退款或怀疑欺诈。
根据《消费者权利保护法》第55条，如果运营商承担提供商品或服务的欺诈行为，他应根据消费者的要求增加对损失的赔偿，而赔偿金的金额应为消费者的价格购买商品或接受服务费是三倍；如果额外补偿金额小于500元，则为500元。 “ SECOO的非货币和退款侵犯消费者权利的行为。消费者可以根据法律向消费者协会或市场监督部门投诉，或者他们可以选择在法庭上告知警察或起诉。”张Xing说。
北京消费者协会秘书长Yang Xiaojun表示，北京消费者协会将继续使用方法和手段，例如投诉和评论，消费调查，消费经验以及比较实验，以继续关注热门和困难的问题消费者强烈反映并根据具体情况，以应对电子商务平台上不公平格式条款和其他侵权的侵犯，我们将采用但不限于公共利益诉讼和其他方法来保护合法的权利和利益消费者。
Zhang Xing还提醒消费者在网上购物时保持眼睛睁开，并选择一些可以更好地诚信的平台。 （参加面试和写作：刘Zhe）