Beido Finance了解到,最近,Douyin名人江外一位遇到了如此令人尴尬的事情。今年7月中旬,一名江克萨斯(Jiangxing)指责他于今年6月18日在Secoo平台上订购了一个Burberry(Burberry)小肩袋,这表明Secoo的海外自行运营的米兰仓库运送了运输。
7月5日,收到袋子后,江克萨斯发现存在诸如粗糙工艺之类的问题,因此他拍摄了详细的照片并将其发送给SEKU客户服务,而客户服务则称为The Bag Funine。随后,一个江型人将他从SEKU平台购买的袋子的物理照片发送给了SEKU在线标识平台,并且标识结果是假的。
同时,SEKU在线标识平台表示,由于光和其他问题,标识结果可能会出现错误。正是由于商品和身份证的问题,在随后的谈判中,江克萨斯和SEKU平台有分歧。
不同之处在于,Secoo坚持认为出售的袋子是真实的,Secoo Group和Secoo离线评估师也认为袋子是真实的。根据SECOO在线标识平台和Fat Tiger豪华评估中心的评估,该包是假的。
谈判和“推翻场景”
经过三个评论和两个假货,一位江而言表达了他的惊喜和失望。 7月13日,在收到Fat Tiger豪华评估中心寄回的袋子后,江克萨斯(Jiangxing)录制了一段视频来描述该事件,并于7月14日将其发布在Douyin社交平台上。
根据信息,Panghu奢侈品评估中心是Panghu(Beijing)Technology Co.,Ltd。的子公司,该公司主要提供奢侈品评估和估值,维护,回收和寄售服务。根据引言,该公司还是中国检验小组的官方战略合作伙伴。
事件发酵后,Secoo于7月16日发表声明,称该组织联系了江外,它陪同他对产品进行重新检查。在被中国检验和认证小组(中国检验小组)上海有限公司确定后,江外质疑的产品是真实的。
根据江克萨斯的说法,在获得所谓的识别结果后,他在Douyin上的录制视频也被从平台上删除。同时,Secoo还在Douyin平台上发表了一份声明,称确保用户可以放心地购买真实的产品是他们职业生涯的基础,他们将永远不会容忍假货,一个假货是十倍的补偿。
此前,SECOO市场公共关系部负责人联系了江克萨斯,并提出了两个计划。首先,重新评估,其次,退还货物。据了解,江克萨斯选择重新评估,“作为Secoo和普通消费者的老使用者,我认为我有权知道真相,我也希望大多数Secoo消费者都知道真相。”
在第四次评估之后,在SEKU TIK TOK声明中发布了上海检查小组的评估,结论是真实的。但是,在Seku的现场直播房间中,评论区成为“推翻”的场景,许多用户质疑Seku的售后服务是一团糟。
一些用户还说,江型人购买的袋子不一定是假的,但可能是有缺陷的(即“工业生产中的不合格的淘汰产品”)。同时,一些用户质疑SECOO出售的商品价格高于类似平台的价格,但被禁止。
但是,Secoo告诉Bedo Finance,真正的,有缺陷和A-Go产品(假货)之间存在很大差异,并且可以通过技术手段来识别它们。同样,可以通过权威的第三方评估机构来确定真实性。 “在中国,中国采购群体的评估是最权威的,也可以用作法院的证据。”
差异和“ rashomon”
江郡提出了有关Secoo处理方式的四个问题。首先,作为消费者,侵犯是否询问有关您收到的产品的问题?用户是否需要对平台识别错误负责?其次,Secoo说,这太仓促传播了谣言,为什么不公开事件?
第三,当单个用户购买“缺陷袋”时,需要反复识别它们。评估结果是三个评估和两个假货,但寺庙图书馆不认识它们,寺庙图书馆不认识他们自己的评估结果。有2个是假的报告,只有1个报告是真实的。寺庙图书馆只能接受真实的评估结果吗? ?
第四,当面对用户疑问时,Secoo Live广播室的主持人说:“我们仍然害怕您作为一家上市公司吗?” “我认为您仍然非常重视自己。” “您不敢购买它或不购买它吗?”这位员工的言论代表了SECOO的真实反馈吗?
一位江型人认为,由于自己的消费者和用户,所有上市公司都可以成为上市公司,并且只能以良好的声誉而增长和成长。面对消费者时,您应该听取消费者的声音,并且在面对问题时,应该找出真相并恢复客观事实,并为用户问题提供合理的解释。
作为回应,一位江克萨斯说,他仍然保留对该包装的真实性的意见,并保留继续重新检查的权利。 8月12日,Secoo告知Bedo Finance,解决了江外的分歧,并表示所涉及的商品是真实的,用户将其保留为使用。
负责SECOO的相关人员说:“用户说他非常喜欢它,所以他自己保留了它。”关于7月16日在微博上的江克萨斯(Jiangxing)发表的长篇文章时,负责人说:“这是在发生的情况下发生的,稍后就解决了,他只是没有更新。”
但是,一位江克萨斯说,所谓的secoo“解决”是同意退还货物。江克萨斯对袋子感到困惑,没有选择退还货物。一位江克萨斯说:“目前,我个人找不到更多的权威渠道重新评估,因此,即使我有疑问,我也只能接受这个结果。”
同时,一位江型人说,在Secoo平台上购买的袋子仍然充满了他的个人意见,因此江型人选择保留它,希望有一天他能有机会与该品牌交谈。为什么BBR(Burberry)的工艺会如此粗糙。
江克萨斯还强调:“我感到困惑的是,除了其极其艰难的做工外,它还有许多来自柜台模型的细节,这些细节与我们通常称为“商品”非常相似。因为商品也可以变得非常相似,但这是我个人的猜测。”
江克萨斯认为,唯一的可能性是找到一个品牌,但是该品牌会因为用户而冒犯分销合作伙伴吗?此外,很难通过国内评估机构给出的评估报告,以“在中国检查小组的其他分支机构”“面对面”。 “当我想到这一点时,我觉得消费者真的太虚弱了。”
在与江外的交谈后,贝多金融再次向Secoo询问了相关情况。负责SECOO市场公共关系部的相关人员说,如果您有任何疑问,可以直接向品牌团发送电子邮件。同时,Secoo认为“我们提供寄售的所有回报和交流。用户不返回,交流和托运。如果他们不喜欢它,那是什么?”
Secoo还表示,用户提出的需求平台已经满足,但是最终用户选择保留自己的产品,这也意味着他们将产品识别为真实。此外,Secoo还在离线商店购买了同一包以进行比较,并建议将其直接用江型替换。
年终评估投资超过5000万
在沟通过程中,一位江克萨斯说,我在secoo购买的袋子被保留的原因不是因为我喜欢它,而是因为我留下了证书,希望将来能与该品牌交谈。但是,Secoo坚持认为,这个袋子被一个江克萨斯(Jiangxing)认可,他选择保留它,只有在他喜欢它的情况下才能保留它。
此前,Secou的创始人兼首席执行官Li Rixue在接受媒体采访时强调,Secou将对所有出售的商品进行100%的识别和认证,并严格检查该品牌直接提供的产品。每年,Secou对评估的投资将超过5000万元人民币。
分析师认为,如果消费者认为产品存在问题,则需要提供证据材料。如果消费者放弃或无法提供证据,则卖方不需要补偿。此外,市场评估机构是多种多样的,可以获得相反的评估结果,尤其是对于昂贵的商品。
实际上,作为“豪华电子商务的第一股”,Secoo一直在与“假货”作斗争。公共信息显示,Secoo成立于2008年,并于2011年在北京开设了第一家离线体验商店,并启动了电子商务网站。 2017年9月22日,Secoo在纳斯达克列出了。
据了解,当它推出时,Secoo还声称,自成立以来9年以上,它从未通过任何假货。根据介绍,SECOO中出售的每个物品都将经历2-3个跨广告,并且所有具有直接海外邮件的产品都必须由评估中心确认,然后才能将其运送给消费者。
实际上,李·里克斯(Li Rixue)还反复说,在SECOO平台上出售,拍卖和委托的奢侈品必须确保它们是100%认证的产品,SECOO必须确保出售任何奢侈品。它们都是真正的产品,确保不允许假产品流向消费者。
以前,一些用户还抱怨说,他们在Secoo平台上购买了假芬迪包。然后,Seku回答说:“客户质疑伪造的商品,因为商品的心形蕾丝有毛刺和油漆损失。Seku的产品频道是正式的,并且通过了真实的评估中心。”
同时,Secoo表示,客户现在要求我们解决今天假冒商品的赔偿问题。与客户沟通后,客户最终要求退货,并退还了订单。 Seku强调该产品已获得评估机构的批准,并且不是假产品,该平台可以建议用户在其他评估机构中评估该产品。
从否认到亲自结束
爱马仕(Hermes)首席执行官帕特里克·托马斯(Patrick Thomas)早在2012年就在接受媒体采访时说:“爱马仕(Hermes)的在线购买代理中有80%是伪造产品。”同样,许多LV,Gucci和Prada等奢侈品牌也表达了他们的意见,也没有通过电子商务渠道进行授权销售。
但是,随着电子商务平台的快速发展,在线销售变得越来越普遍。为了培养潜在的客户并满足新一代年轻消费者的偏好,奢侈品牌还进入了诸如Douyin和Xiaohongshu之类的社交平台,试图与年轻消费者缩小距离。
相关数据表明,在稳定的国内流行病之后,在4月和5月,在上述两个平台上开放的奢侈品牌官方账目数量大大增加。除了在线营销和促销外,奢侈品牌还在包括保加利,卡地亚,Prada等的主要电子商务平台上开设了品牌旗舰店。
Salvatore说,其中与3,000多个高端品牌合作,并获得了范式,Salvatore Ferragamo,Sergio Rossi,La Perla,La Perla,Tag Heuer,Pomellato,Pomellato,Roberto Cavalli,Roger Cavalli,Tod's,Tod's,Roger Vivier,Roger Vivier,Lamborghini等品牌的直接授权。 。
此外,SECOU的一些供应来源来自外国和国内分销商。但是,Secouver还建立了一个奢侈品评估团队,以在货物进出仓库时进行跨广告,以确保没有假货。但是,这种方法也受到质疑,以及自我认可的团队是否可以值得信赖是另一个问题。
据了解,在线销售不是购买奢侈品的主要渠道。麦肯锡发布的“中国奢侈品报告2019年”显示,2018年,中国人在国内外花费了7700亿元人民币,约占全球奢侈品消费的三分之一。其中,在线占10%。
连续的利润结束
今年7月,SECOO发布了其2020年的第一季度财务报告,显示今年第一季度的收入总计100.5亿元人民币,比2019年同期的11.75亿元人民币降低了14.5% ;净亏损为4250万元人民币,在同一时期,从利润到损失,利润为1580万元。
从这个角度来看,Secoo还打破了以前的14个季度的利润绩效。即使它不符合美国一般会计标准(非GAAP),Secoo的调整后净亏损也达到了3890万元人民币,并在2019年同期获得了净利润1,330万元。
根据财务报告,在2020年第一季度,Secou的运营成本为8.446亿元人民币,相当于总收入的84%。换句话说,Secou的成本支出也是Secou最大的支出。但是,SECOO的GMV在2020年第一季度上升至24.76亿元人民币,比2019年同期的2.2065亿元人民币增长了12.2%。
但是,SECOO的总订单的同比增长率和活跃用户的同比增长率都在放慢速度。作为回应,SECOO首席财务官Chen Shaojun表示,自今年年初以来,这种流行病对奢侈品消费行业产生了前所未有的影响,“主要是由于酌处支出的放缓和减少公共活动的减少。”
SECOO认为,中国将近一半的奢侈品购买者是30岁以下的消费者。根据此,SECOO也更早地将其定位更改为:它将建立一个全面的高端服务平台,以为更多的高端寿命提供服务25至45岁的消费者。
现在,专注于高端生活服务的Secoo经常受到质疑,许多用户说Secoo已经踩了“ Thunder”。另一方面,还有一些球员继续增加投资,包括豪华馆,由Tmall推出的豪华商品频道和JD.com推出的豪华商品平台Toplife。
其中,要强调的第一件事是奢侈品的忠诚可追溯性。以前,当郭次开玩笑说关于在言语“电影风暴”中出售假货时,他说抽烟,喝假的葡萄酒,看假足球,听唇彩同步,戴着假品牌名称并戴着假头带,世界只是一只乌龟,这确实是个玩笑。海龟(假鱼)。