Beido Finance了解到，最近，Douyin名人江外一位遇到了如此令人尴尬的事情。今年7月中旬，一名江克萨斯（Jiangxing）指责他于今年6月18日在Secoo平台上订购了一个Burberry（Burberry）小肩袋，这表明Secoo的海外自行运营的米兰仓库运送了运输。
7月5日，收到袋子后，江克萨斯发现存在诸如粗糙工艺之类的问题，因此他拍摄了详细的照片并将其发送给SEKU客户服务，而客户服务则称为The Bag Funine。随后，一个江型人将他从SEKU平台购买的袋子的物理照片发送给了SEKU在线标识平台，并且标识结果是假的。
同时，SEKU在线标识平台表示，由于光和其他问题，标识结果可能会出现错误。正是由于商品和身份证的问题，在随后的谈判中，江克萨斯和SEKU平台有分歧。
不同之处在于，Secoo坚持认为出售的袋子是真实的，Secoo Group和Secoo离线评估师也认为袋子是真实的。根据SECOO在线标识平台和Fat Tiger豪华评估中心的评估，该包是假的。
谈判和“推翻场景”
经过三个评论和两个假货，一位江而言表达了他的惊喜和失望。 7月13日，在收到Fat Tiger豪华评估中心寄回的袋子后，江克萨斯（Jiangxing）录制了一段视频来描述该事件，并于7月14日将其发布在Douyin社交平台上。
根据信息，Panghu奢侈品评估中心是Panghu（Beijing）Technology Co.，Ltd。的子公司，该公司主要提供奢侈品评估和估值，维护，回收和寄售服务。根据引言，该公司还是中国检验小组的官方战略合作伙伴。
事件发酵后，Secoo于7月16日发表声明，称该组织联系了江外，它陪同他对产品进行重新检查。在被中国检验和认证小组（中国检验小组）上海有限公司确定后，江外质疑的产品是真实的。
根据江克萨斯的说法，在获得所谓的识别结果后，他在Douyin上的录制视频也被从平台上删除。同时，Secoo还在Douyin平台上发表了一份声明，称确保用户可以放心地购买真实的产品是他们职业生涯的基础，他们将永远不会容忍假货，一个假货是十倍的补偿。
此前，SECOO市场公共关系部负责人联系了江克萨斯，并提出了两个计划。首先，重新评估，其次，退还货物。据了解，江克萨斯选择重新评估，“作为Secoo和普通消费者的老使用者，我认为我有权知道真相，我也希望大多数Secoo消费者都知道真相。”
在第四次评估之后，在SEKU TIK TOK声明中发布了上海检查小组的评估，结论是真实的。但是，在Seku的现场直播房间中，评论区成为“推翻”的场景，许多用户质疑Seku的售后服务是一团糟。
一些用户还说，江型人购买的袋子不一定是假的，但可能是有缺陷的（即“工业生产中的不合格的淘汰产品”）。同时，一些用户质疑SECOO出售的商品价格高于类似平台的价格，但被禁止。
但是，Secoo告诉Bedo Finance，真正的，有缺陷和A-Go产品（假货）之间存在很大差异，并且可以通过技术手段来识别它们。同样，可以通过权威的第三方评估机构来确定真实性。 “在中国，中国采购群体的评估是最权威的，也可以用作法院的证据。”
差异和“ rashomon”
江郡提出了有关Secoo处理方式的四个问题。首先，作为消费者，侵犯是否询问有关您收到的产品的问题？用户是否需要对平台识别错误负责？其次，Secoo说，这太仓促传播了谣言，为什么不公开事件？
第三，当单个用户购买“缺陷袋”时，需要反复识别它们。评估结果是三个评估和两个假货，但寺庙图书馆不认识它们，寺庙图书馆不认识他们自己的评估结果。有2个是假的报告，只有1个报告是真实的。寺庙图书馆只能接受真实的评估结果吗？ ？
第四，当面对用户疑问时，Secoo Live广播室的主持人说：“我们仍然害怕您作为一家上市公司吗？” “我认为您仍然非常重视自己。” “您不敢购买它或不购买它吗？”这位员工的言论代表了SECOO的真实反馈吗？
一位江型人认为，由于自己的消费者和用户，所有上市公司都可以成为上市公司，并且只能以良好的声誉而增长和成长。面对消费者时，您应该听取消费者的声音，并且在面对问题时，应该找出真相并恢复客观事实，并为用户问题提供合理的解释。
作为回应，一位江克萨斯说，他仍然保留对该包装的真实性的意见，并保留继续重新检查的权利。 8月12日，Secoo告知Bedo Finance，解决了江外的分歧，并表示所涉及的商品是真实的，用户将其保留为使用。
负责SECOO的相关人员说：“用户说他非常喜欢它，所以他自己保留了它。”关于7月16日在微博上的江克萨斯（Jiangxing）发表的长篇文章时，负责人说：“这是在发生的情况下发生的，稍后就解决了，他只是没有更新。”
但是，一位江克萨斯说，所谓的secoo“解决”是同意退还货物。江克萨斯对袋子感到困惑，没有选择退还货物。一位江克萨斯说：“目前，我个人找不到更多的权威渠道重新评估，因此，即使我有疑问，我也只能接受这个结果。”
同时，一位江型人说，在Secoo平台上购买的袋子仍然充满了他的个人意见，因此江型人选择保留它，希望有一天他能有机会与该品牌交谈。为什么BBR（Burberry）的工艺会如此粗糙。
江克萨斯还强调：“我感到困惑的是，除了其极其艰难的做工外，它还有许多来自柜台模型的细节，这些细节与我们通常称为“商品”非常相似。因为商品也可以变得非常相似，但这是我个人的猜测。”
江克萨斯认为，唯一的可能性是找到一个品牌，但是该品牌会因为用户而冒犯分销合作伙伴吗？此外，很难通过国内评估机构给出的评估报告，以“在中国检查小组的其他分支机构”“面对面”。 “当我想到这一点时，我觉得消费者真的太虚弱了。”
在与江外的交谈后，贝多金融再次向Secoo询问了相关情况。负责SECOO市场公共关系部的相关人员说，如果您有任何疑问，可以直接向品牌团发送电子邮件。同时，Secoo认为“我们提供寄售的所有回报和交流。用户不返回，交流和托运。如果他们不喜欢它，那是什么？”
Secoo还表示，用户提出的需求平台已经满足，但是最终用户选择保留自己的产品，这也意味着他们将产品识别为真实。此外，Secoo还在离线商店购买了同一包以进行比较，并建议将其直接用江型替换。
年终评估投资超过5000万
在沟通过程中，一位江克萨斯说，我在secoo购买的袋子被保留的原因不是因为我喜欢它，而是因为我留下了证书，希望将来能与该品牌交谈。但是，Secoo坚持认为，这个袋子被一个江克萨斯（Jiangxing）认可，他选择保留它，只有在他喜欢它的情况下才能保留它。
此前，Secou的创始人兼首席执行官Li Rixue在接受媒体采访时强调，Secou将对所有出售的商品进行100％的识别和认证，并严格检查该品牌直接提供的产品。每年，Secou对评估的投资将超过5000万元人民币。
分析师认为，如果消费者认为产品存在问题，则需要提供证据材料。如果消费者放弃或无法提供证据，则卖方不需要补偿。此外，市场评估机构是多种多样的，可以获得相反的评估结果，尤其是对于昂贵的商品。
实际上，作为“豪华电子商务的第一股”，Secoo一直在与“假货”作斗争。公共信息显示，Secoo成立于2008年，并于2011年在北京开设了第一家离线体验商店，并启动了电子商务网站。 2017年9月22日，Secoo在纳斯达克列出了。
据了解，当它推出时，Secoo还声称，自成立以来9年以上，它从未通过任何假货。根据介绍，SECOO中出售的每个物品都将经历2-3个跨广告，并且所有具有直接海外邮件的产品都必须由评估中心确认，然后才能将其运送给消费者。
实际上，李·里克斯（Li Rixue）还反复说，在SECOO平台上出售，拍卖和委托的奢侈品必须确保它们是100％认证的产品，SECOO必须确保出售任何奢侈品。它们都是真正的产品，确保不允许假产品流向消费者。
以前，一些用户还抱怨说，他们在Secoo平台上购买了假芬迪包。然后，Seku回答说：“客户质疑伪造的商品，因为商品的心形蕾丝有毛刺和油漆损失。Seku的产品频道是正式的，并且通过了真实的评估中心。”
同时，Secoo表示，客户现在要求我们解决今天假冒商品的赔偿问题。与客户沟通后，客户最终要求退货，并退还了订单。 Seku强调该产品已获得评估机构的批准，并且不是假产品，该平台可以建议用户在其他评估机构中评估该产品。
从否认到亲自结束
爱马仕（Hermes）首席执行官帕特里克·托马斯（Patrick Thomas）早在2012年就在接受媒体采访时说：“爱马仕（Hermes）的在线购买代理中有80％是伪造产品。”同样，许多LV，Gucci和Prada等奢侈品牌也表达了他们的意见，也没有通过电子商务渠道进行授权销售。
但是，随着电子商务平台的快速发展，在线销售变得越来越普遍。为了培养潜在的客户并满足新一代年轻消费者的偏好，奢侈品牌还进入了诸如Douyin和Xiaohongshu之类的社交平台，试图与年轻消费者缩小距离。
相关数据表明，在稳定的国内流行病之后，在4月和5月，在上述两个平台上开放的奢侈品牌官方账目数量大大增加。除了在线营销和促销外，奢侈品牌还在包括保加利，卡地亚，Prada等的主要电子商务平台上开设了品牌旗舰店。
Salvatore说，其中与3,000多个高端品牌合作，并获得了范式，Salvatore Ferragamo，Sergio Rossi，La Perla，La Perla，Tag Heuer，Pomellato，Pomellato，Roberto Cavalli，Roger Cavalli，Tod's，Tod's，Roger Vivier，Roger Vivier，Lamborghini等品牌的直接授权。 。
此外，SECOU的一些供应来源来自外国和国内分销商。但是，Secouver还建立了一个奢侈品评估团队，以在货物进出仓库时进行跨广告，以确保没有假货。但是，这种方法也受到质疑，以及自我认可的团队是否可以值得信赖是另一个问题。
据了解，在线销售不是购买奢侈品的主要渠道。麦肯锡发布的“中国奢侈品报告2019年”显示，2018年，中国人在国内外花费了7700亿元人民币，约占全球奢侈品消费的三分之一。其中，在线占10％。
连续的利润结束
今年7月，SECOO发布了其2020年的第一季度财务报告，显示今年第一季度的收入总计100.5亿元人民币，比2019年同期的11.75亿元人民币降低了14.5％ ;净亏损为4250万元人民币，在同一时期，从利润到损失，利润为1580万元。
从这个角度来看，Secoo还打破了以前的14个季度的利润绩效。即使它不符合美国一般会计标准（非GAAP），Secoo的调整后净亏损也达到了3890万元人民币，并在2019年同期获得了净利润1,330万元。
根据财务报告，在2020年第一季度，Secou的运营成本为8.446亿元人民币，相当于总收入的84％。换句话说，Secou的成本支出也是Secou最大的支出。但是，SECOO的GMV在2020年第一季度上升至24.76亿元人民币，比2019年同期的2.2065亿元人民币增长了12.2％。
但是，SECOO的总订单的同比增长率和活跃用户的同比增长率都在放慢速度。作为回应，SECOO首席财务官Chen Shaojun表示，自今年年初以来，这种流行病对奢侈品消费行业产生了前所未有的影响，“主要是由于酌处支出的放缓和减少公共活动的减少。”
SECOO认为，中国将近一半的奢侈品购买者是30岁以下的消费者。根据此，SECOO也更早地将其定位更改为：它将建立一个全面的高端服务平台，以为更多的高端寿命提供服务25至45岁的消费者。
现在，专注于高端生活服务的Secoo经常受到质疑，许多用户说Secoo已经踩了“ Thunder”。另一方面，还有一些球员继续增加投资，包括豪华馆，由Tmall推出的豪华商品频道和JD.com推出的豪华商品平台Toplife。
其中，要强调的第一件事是奢侈品的忠诚可追溯性。以前，当郭次开玩笑说关于在言语“电影风暴”中出售假货时，他说抽烟，喝假的葡萄酒，看假足球，听唇彩同步，戴着假品牌名称并戴着假头带，世界只是一只乌龟，这确实是个玩笑。海龟（假鱼）。