资深观察家曾高飞分享维修笔记本过程回顾：国货支持者的联想笔记本使用体验
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文字/Zeng Gaofei
审查笔记本维修过程
老子（化名）是国内产品的忠实支持者。他只使用华为用于手机，仅购买联想作为笔记本电脑。尽管老行知道联想笔记本电脑的质量不如苹果，戴尔和惠普好，他们想到它只是如何处理文档，但老挝并不那么在乎，以为联想笔记本电脑足以应对它。根据老子本人的说法，他使用了多达五，六个联想笔记本电脑。
但是我最近遇到的事情使老子很生气。 2017年10月，Lao Zhang手中的联想笔记本电脑B49突然失去了屏幕。自从2013年下半年购买了这台笔记本电脑以来，此后已经四年了，替代周期已经到来，因此老子决定购买新的。 2017年10月下旬，老挝在Niujie Dazhong Electric Appliance商店购买了联想笔记本电脑IdeaPad 120S-141AP。但是，在购买这台笔记本电脑的不到三个月后，一夜，老子完成了处理文件，并在清晨起床继续写东西。他打开了笔记本电脑，发现新笔记本电脑也丢失了屏幕。
自从我只买了它以来，老挝决定将IdeaPad 120S-141AP进行维修。由于笔记本B49的许多文档没有出口，并且都是同一品牌，因此老挝决定同时使用这两个笔记本进行维修。老子在线发现了联想维护电话号码4008718011。接触器向他建议他一个所谓的“联想维护服务点”，并向他发送了一条短信给老张：第5号，Lianhuayuan，West Third Ring Road，709，709，709楼，Huabao Building。
1月14日下午，老张拿两台笔记本电脑到了联想指定的维修站点。工作人员问，看了看它，并说他们需要在获得结果之前进行测试，并决定如何维修。工作人员在不到两分钟的时间内拿走了每台笔记本电脑，并无一例外地发现了它，并说屏幕已更改。他还告诉老张，更改屏幕的价格：B49为1,407.77元，IdeaPad120S-141AP为1,339.81元，总计2,787.77元。老子提出了反对意见：他认为B49是旧的，可能会超过保修期。您可以支付更换屏幕的费用，但我希望用更便宜的屏幕代替它。 IDEAPAD120S-141AP仅购买了大约三个月。在三个保证期内，更换屏幕是免费的还是减少的？但是他们立刻被拒绝了，另一方没有讨价还价。老子当场在现场检查了互联网，发现其他屏幕更换LCD的价格仅为300至400元，而LED只有81,000元。他提高了这个价格，希望降低价格，但也被拒绝。
因为他急于使用它，所以他还相信另一方是联想笔记本电脑的指定维修点。老张没有太多思考，花了很多钱代替了不到半小时的两台笔记本电脑的屏幕。但是，当回顾屏幕变更过程时，老张对联想后售后服务有很多疑问，并希望给出一个答案。
老子有很多疑问
是正式的联想维修点吗？
尽管联想笔记本电脑的售后点点是通过专业渠道告知的，但老挝张在现场没有看到Lenovo徽标的任何徽标，但工作人员清楚地在他们的身后写道：Xunwei Service Service Computer技术服务中心。这个品牌与联想专业售后服务之间有什么关系？是联想外包服务公司吗？当老子呼吁进行咨询时，他明确建议要求另一方提供附近的联想自己的售后服务。
谁会确定正常损害或异常损害？
老张的120S-141AP已购买不到三个月，应该在三个保证期内。为什么维护如此昂贵？三个担保条款一无所有。工作人员解释说，正常损害可以免费修复，但不能造成异常损害。但是什么是正常损害，什么是异常损害？用户的语句没有参考值，谁应该确定？老张记得笔记本电脑没有异常损害，但是当他醒来，打开笔记本电脑并准备上班时，屏幕就花在了。为什么它仍然被认为是异常损害？检查过程太快了，没有被披露。工作人员刚刚拿起笔记本并将其打开，并说检查结束了，该过程不到两分钟。
为什么其他维修店便宜？
老子在线发现，非指定商店维修点的价格远低于指定维修店的价格。老子选择了指定的维修，指出了对联想品牌的高度认可，并认为这是在三个保证时期。在内部，您可以享受一些政策和折扣。为什么在维修过程中，老子建议用更便宜的屏幕代替B49屏幕，但工作人员以其不适合笔记本电脑的理由拒绝了，说需要适应高端的屏幕 - 我四年前购买的B49的记忆不是高端笔记本，它仅花费两到三千人。到目前为止，该笔记本的总价格不如更改折旧后更改屏幕的价值 - 因为有很多文件要出口，老挝张我必须更改它。
为什么发票项目未直接编写以更改屏幕？
老挝发行发票时要求直接写屏幕更改，但被拒绝。最后，发票发行了“劳动服务和计算机技术服务费”。老张认为，这些柔软的东西很难按价格来衡量，这为随后的高空售后服务奠定了基础。您为什么不能直接打开“屏幕更改费”？自从接管维修以来，两个笔记本电脑和一名工作人员花了不到二十分钟才能完成两个笔记本。这种劳动和技术服务费不可避免地太贵了。
考虑到这一点，老挝认为联想笔记本电脑的售后服服务太深了，他希望专业人士可以解释他的疑问。
- 结局 -
Zeng Gaofei
法律每日法律周末的助理编辑
CCTV财务评论员每日3C和全球网络财务专栏作家
Phoenix Net Mingbo年轻作家工业经济观察家