西安市民卢先生在寺库购买衣服一年未发货退款，消费者维权案例曝光

西安市民卢先生在寺库购买衣服一年未发货退款，消费者维权案例曝光

#HUA Shang记者的帮助＃在Toutiao Xi'an Channel上回答了Lu先生：他在Secoo上购买了两套衣服，总计2,025元。已经超过一年了，既没有运输，也没有退款。

消费者：我在2021年购买的两套衣服不会被运送或退还

3月13日，来自中国商业新闻的记者联系了图图奥（Toutiao）的记者卢先生。卢先生告诉#Huashang记者bang＃：“在2021年9月和10月，我在Secoo豪华产品平台上购买了两套衣服，其中一个是1,196元，另一个是829元。我曾经在这个平台上买东西，这两个衣服都很快就可以了。在审查中，这是2023年3月，自SECOO订购以来，已经有一年半。这个问题尚未解决。”

Lu先生的购物屏幕截图表明，他于2021年9月11日购买了价值1,196元人民币的男士外套，并于2021年10月27日购买了价值829元的男士运动衫。目前，第一订单是退款的评论，如果是第二订单，则第二次订单是第二订单订单被取消，订单正在等待退款，它既不是装运也不退款的状态。

Secoo豪华产品平台客户服务说：您将退休，耐心等待

这是《中国商业新闻》一段时间以来收到的第四次投诉，既没有船只也没有退款。记者发现，每次我联系平台客户服务时，答案基本相同。

3月13日，Secoo豪华产品平台的客户服务人员还表示，所有退款申请将被退款，您需要耐心等待。当被问及为什么货物不运送超过一年而未收到退款的原因时，客户服务人员说，由于系统已被升级和修改，退款没有退款，并且安排了客户的退款，并且将尽快处理。来自中国商业新闻的记者问，尽快获得退款需要多长时间。客户服务人员说，无法保证特定的时间。

“他们尚未将货物运送或退还了一年以上。该公司破产了吗？”关于Lu先生的问题，《华沙每日》打开了Secoo Luxury应用程序，发现该平台仍然可以正常下达订单。在网上搜索后，记者发现在主要投诉平台上有大量有关SECOO的投诉。在“黑猫投诉”平台上，有关SECOU的投诉总数达到了20,000多，并且仅在过去30天中就有1,000多个订单。一些网民甚至在线编写了“ SEKU退款指南”。

在看到相关报告后，一些网民还报告了：我购买了近4,000元的商品，但最终他们没有发货或退款。自从我向北京工业和商业平台抱怨以来已经过去了一年多。我目前非常无助。

一些网民还要求对经常使用所谓系统升级作为发誓消费者的理由进行严厉惩罚！如果您甚至没有基本的完整性，是否需要使其存在？监管机构应该做点什么。

律师：SECOO公司违约，消费者有5个权利保护渠道

如果消费者遇到在线平台上购物的问题，既不运输也不退款，他们应该如何保护自己的权利？

Shaanxi Jiaxuan律师事务所的合伙人Wang Shu分析了：首先，Secoo作为在线销售平台，由在北京注册的公司Secoo Chine经营。消费者在网站上购买商品的法律关系与在物理商店中购买商品之间的法律关系是一致的，也就是说，双方构成了销售合同关系。其次，卢先生遇到的问题是由SEKU公司的违约引起的，应通过法律手段保护权利。

可以采用的具体方法是：