寺库App退款难：孙女士两年未收到范思哲皮带退款，客服称已审核通过

寺库App退款难：孙女士两年未收到范思哲皮带退款，客服称已审核通过

新旺在8月12日报道（记者Geng Rungu Zhengyuan）“我于2022年8月购买的腰带已退还了两年多。最近，Sun女士向Xinwang（0532-8089431）报告，2022年8月22日，我放置了574元的SECOO应用程序购买了Versace Brand's Belt Bink Bend Beld Belt。退款申请尚未批准，Xinwang与SECOO的官方客户服务联系。可能，但是无法保证退款时间限制。

“在下订单之前，我查看了库存，预计将在5-10个工作日内交付。我最初想尽快接收商品和穿衣服，但我等待了半个月以上，但是平台没有运送它。我以为我可以在几天后返回，但是孙女士并没有认真对待。但是直到今年6月，我才亲自检查了SEKU应用程序的订单，两年前还没有收到574元退款。

根据孙女士的说法，她曾多次与客户服务进行沟通，希望Secoo能够履行商人的义务并尽快退还款项，但另一方总是表示她需要耐心等待。关于这个答复，孙女士说，她已经在多个投诉平台上提出了投诉。如果该平台仍然不退款，她将使用法律武器来保护其合法权利和利益。 “这真是不可思议。如果这次我没有买包并想看看价格，我不会发现Secoo两年没有退还我。”

为了了解有关此事件的更多信息，Xinwang与Secoo的官方客户服务联系。工作人员说，经过验证后，孙女士的命令被取消，退款审查已通过。工作人员加强了反馈，并敦促尽快安排付款，但是无法保证何时退款。当被问及新华提出的问题时，为什么没有在两年后处理命令的退款，工作人员表示他们将稍后再提供答复，但是截至发稿时，Xinwang尚未收到任何相关答复。

Xinwang在互联网投诉平台上发现，总共有14,149人抱怨Seku电子商务平台上的退款问题。在一个新的媒体平台上，搜索关键字“ SEKU”和“ SEKU退款”也有大量的讨论帖子，这间接地表明，孙女士遇到的情况并不是偶然的。

关于太阳女士遇到的情况，青岛消费者协会的工作人员表示，如果在产品页面上标记了交货截止日期，则商人应在约定的时间内执行，否则将是违反合同的行为。如果您遇到退款问题，而商人没有退款，则必须首先保留相关证据并与商人进行谈判。如果谈判失败，则可以将问题提交给消费者协会进行调整。如果调解失败，您可以去相关的人法院。提起诉讼来处理它。

Qingdao Municipal人民调解互联网争端分析的AI调解员：根据《消费者权利保护法》第44条的相关规定，Sun女士作为消费者，可以询问遇到问题时的在线交易平台。赔偿。如果在线交易平台提供商未能提供卖方的有效联系信息，Sun女士可以向在线交易平台提供商寻求薪酬。如果在线交易平台提供商做出的承诺对消费者更有益，例如有望无缘无故退货的承诺，他们应该履行承诺。

总而言之，Sun女士可以继续与SEKU应用的客户服务进行通信，并尝试解决问题。如果无法解决，您可以考虑通过法律渠道向人民法院提起诉讼，要求在线交易平台的提供商或卖方退还付款以保护其合法权利和利益。