2018-2020年中国二手闲置市场发展现状与消费者投诉问题分析
2018年，我国二手闲置市场的规模超过了7000亿元人民币。到2020年，在线二手交易平台的活动继续加速，某些平台的平均每日交易数量和数量达到了创纪录的高点。
但是随着二手交易的快速发展
消费者对二手平台的投诉也大大增加了
除了伪造和伪劣，盗版等现象。
您无法想象其他哪些问题？
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一个不能保护的二手“坑”
二手交易平台的“规格和条款”清楚地表明，“侵犯其他人的知识产权或其他合法权利和利益的项目不得出版或交易。”但是，当记者随机进入关键字“高模仿口红”以进行搜索时，他发现来自知名品牌的高模仿口红正在销售，并公开宣布它们“与真正的品牌完全相同”。
江苏省消费者权利保护委员会副秘书长处于最前沿：由于门槛较低和在线二手交易平台的管理不足，因此存在侵犯卖方和买家的合法权利和利益的现象。
随着中国经济的持续增长以及在新的正常情况下的互联网的繁荣和发展，产品更新和迭代已经加速，人们的消费频率也增加了，导致大量空闲项目以及在线二手交易平台出现了。
根据相关媒体的统计数据，2018年，我国家的二手闲置市场规模超过7000亿元人民币，2014年至2018年的复合增长率达到了40％以上。基于这种增长，预计到2020年，国内二手市场将达到万亿美元的范围。
江苏省消费者权利保护委员会发布的“二手交易平台消费调查报告”本周显示，超过93％存在。该平台涉嫌默认出售伪造商品；盗版，粗俗，假证书，个人信息等被禁止经常发布内容，有些平台甚至已成为色情交易交通平台。
江苏省消费者保护委员会使用在线问卷和消费经验的组合来在线二手交易平台上进行消费调查，主要选择涉及与大型用户，频繁交易，市场上许多问题的二手交易。平台，包括Xianyu，Zhuanzhuan，Xianzhuan，Paipai，58.com，Zhaoliangji，Zhaoliangji，Pollen，Xinshang，Zhier，Zhier，Red Bulin，Wanbiao，Aihuihui，12个完整类别和兼职产品二手交易平台。
调查结果表明，有17.1％的消费者遇到了“假货和盗版”问题； 10.2％的消费者遇到了“发行虚假评估报告”的问题。其中，消费者讲述了购买伪造和伪劣物品的故事，包括手机，化妆品，面具，衣服，鞋子等。
当江苏省消费者保护委员会的经验人员在闲置平台上咨询以销售伪造商品时，平台客户服务回答说，如果有伪造商品，您可以报告它们，但是如果卖方说它是伪造商品或伪造商品或高质量的模仿，买家不介意，并说这是平均水平。真实的产品将不会在此平台上购买。相关专家指出，买卖双方之间的协议并不意味着可以合法地交易伪造和伪造的商品。交易商品应遵守法律规定，这是底线。
江苏消费者权利保护委员会监督部主任赵Xin：该平台显然规定了伪造被禁止。如果有伪造的话，将相应地进行，例如禁止帐户和从货架上删除产品。但是，在经验中，已经找到了一些平台。甚至默认并同意伪造行为。
这项经验调查发现，12个二手交易平台清楚地表明，发布涉及个人隐私，色情，庸俗性，侵犯他人知识产权的产品信息的发布。但是，在经验调查中，仍然发现了盗版的在线课程，盗版视频，庸俗的漫画等。相关信息，某些平台甚至已成为色情交易流量吸引平台。
江苏消费者权利保护委员会的经验调查员什（Shi）先生：有一个卖方声称他正在出售一位年轻女士，而感兴趣的人则进行了私人聊天。那时，他告诉我我可以直接阅读该信息。该消息是一个微信帐号。在添加了这个数字后，他给我发了一张照片，说他是大二一年，年龄在20岁，图片每年2元。该视频的费用为每人5元。他说，应该以红色信封的形式使用它，而不是以转移的形式使用。将钱转移给他后，他要求我添加他的QQ。添加QQ后，他直接发送了所有图片和视频，所有图片和视频都是关于淫秽和色情的。
江苏消费者保护委员会的经验员工在多个平台上找到了色情漫画，盗版在线课程和其他内容，例如Xianyu，Zhuanzhuan，Xianzhuan等，以及一些广告都很粗俗。
经验人员还发现，武平台的卖家发布了非法和不规则广告，例如浏览订单和单一的信件，上传个人信息以及以“出版无聊”为由申请假证书，而平台会议则明确禁止发布这样的内容。
江苏消费者权利保护委员会监督部主任赵明：这些情况在获得伪造证书方面很常见。当经验家聊天时，卖方说他不需要参加考试，并且可以直接获得相关的学术证书。
电子商务法明确规定，电子商务经营者提供的商品或服务应遵守保护个人和财产安全和环境保护要求的要求，并且不得出售或提供由不得不交易的商品或服务。法律和行政法规。
在二手平台上购买假产品？保护权利更加困难
从假货到虚假的教育，一些二手平台确实达到了无法出售的地步，只是到了您无法想象的地步。
除此之外，还有一些问题，例如“信息不透明，卖方故意掩盖了物品的真相”，“物理对象和照片不一致”。当消费者觉得自己购买错误并且需要售后处理或消费者权利保护时，这将非常困难。
不久前，江苏（Jiangsu）的黄女士（Huang）女士在一个二手平台上购买了二手手表，该平台声称自己是卡地亚品牌一个小问题。
黄女女士：但是当我看到手表时，出了问题。手表的质地差，重量更轻。手表的盒子很便宜。我去联系客户服务，但我无法再与他联系。然后我去找到原始产品链接，发现商店不存在。
黄女士的经验不是孤立的案例。
江苏省消费者保护委员会发布的“二手交易平台消费调查报告”显示，有52.9％的消费者遇到了令人不愉快的经历，“信息是不透明的，卖方故意掩盖了物品的真实情况”，而50.3％消费者已经经历了“物理对象不符合照片”，您看到的不是收获，这也是消费者遇到的最明显的问题。
在报告中发布的有效在线案例中，189二手交易经验提到“物理对象与描述不符”，包括产品的外观，损坏程度，品牌，车辆里程和功能性宣传。
江苏消费者权利保护委员会监督部门主任赵明（Zhao Xin）：Yancheng的一名消费者在某个平台上购买了一个价值20元的手机盲盒。标记的内容说将有与手机相关的配件，但是实际收到它后，他发现只有一个橡皮筋。
该报告表明，通过问卷调查，将近30％的消费者遇到了“无法退还商品，无法解决问题”，占参与调查的人数的29％。另有22.9％的消费者报告说，他们遇到了“收到损坏和过期物品，无法使用”的问题。
在在线招标中，受访者谈到了回报的主要问题，买家拒绝返回，返回时间很长，邮资很难进行谈判，卖方遇到了返回的产品与销售不一致，买方是恶意的拒绝接收货物。
此外，在这项调查中，有53％的消费者将通过平台付款，该平台将监督商品付款，并在买卖双方确认交易后将钱寄给卖方。但是47％的消费者仍通过私人转移和其他方式进行交易。在线案例收集和财产安全问题主要集中在卖方的失踪中，在收到付款，付款阻止，补货临时请求和增加邮资后。
江苏消费者权利保护委员会监督部主任赵兴：在经验调查中，发现大多数平台都支持在线支付链接，但是有些平台只有在线咨询或电话通信。如有必要，消费者需要进行离线交易。实际上，这给消费者带来了某些交易或财务风险。
在江苏省消费者保护委员会调查的12个二手交易平台中，58.com没有在线交易端口，仅在线提供信息发布，并且该交易是离线进行的。
江苏省消费者保护委员会发布的“二手交易平台消费调查报告”表明，在这项消费经验调查中，武尤平台遇到了诸如出售色情漫画，盗版在线课程，音频和视频资源，获得伪造的证书，获得伪造证书，获得假证书的问题并出售个人信息。
朱尼兹平台有诸如销售色情漫画，盗版在线课程以及音频和视频资源等问题。武恩平台出售色情漫画，盗版在线课程和视听资源；有一种假冒二手物品的假货现象，该平台被怀疑默认伪造伪造。
Paipai平台的回收业务存在较低的估值和消费者在交易过程中缺乏自主权的争议。 Zhaoliangji平台在线回收的具体规则很模糊，质量检查机构的资格很难判断，并且很难保证进行公平交易的消费者交易的权利。
Pollener Platform直接出售标有“高模仿”的商品，并且有一个假冒二手物品的假货现象。该平台涉嫌默认出售伪造商品。
江苏省消费者保护委员会的工作人员说，较低的注册门槛，低违约成本和提供权利保护证据的困难导致二手平台之间的消费纠纷的兴起。
江苏省消费者权利保护委员会副秘书长：与普通的电子商务平台相比，二手交易平台的入境门槛较低，管理不足。在这种看似C2C的模型下，二手平台发布了有关卖家，资格审查，安全付款，售后服务等的信息。尚未严格控制，从而导致二手平台有很多问题。
专家说，二手交易的本质仍然是在线出售商品或服务，还应受《消费者权利保护法》和《电子商务法》等相关法律和法规的监管。
中国律师协会消费者权利保护法研究协会副秘书长陈·辛吉安格（Chen Yinjiang）：在网上销售商品时，二手交易不能超出法律。法律显然禁止购买假冒品牌，盗版产品或色情产品或学术证书等的销售。二手平台上相关商品和服务的销售也被怀疑是非法的，因此我们应该承担此电子商务平台和义务运营商的责任：用于损害消费者权利的平台上出售商品或服务必须及时采取相应的措施，否则将承担几项联合责任。
专家强调，二手交易平台应加强监督和管理职责，并应全面检查用户输入，信息释放，交易安全性，售后担保，争议解决等方面名称认证，并加强卖方资格审查。
江苏省消费者权利保护委员会的副秘书长走到最前沿：我们认为，要改善二手交易平台的信用评估机制，卖方和买家都应严格按照诚实和可信赖的原则进行交易。谨慎行为应包括在完整性评估中。系统，包括个人诚信文件中的违规行为。
江苏省消费者权利保护委员会将对涉及的12个二手交易平台进行集中访谈，以应对调查过程中发现的问题，并与相关行业协会制定集团标准，以规范二手交易平台的市场秩序。
可以理解的是，二手交易平台扩大了交易界限，但前提是要牢记法律的界限并确保法律和健康的运营。 （CCTV记者Wang Jing）
（编辑陶月）