如何有效降低女装电商退货率？产品、供应链与消费者策略全解析
在进行电子商务时，我们通常会因退货率而感到困扰。作者分享了如何在制作女性服装时解决高回报率？
本文的内容主要适用于货架电子商务场景，例如Tmall和Taobao。对于妇女现场电子商务，本文将主要目前不讨论它。
此外，本文将从多个模块（例如产品，供应链和消费者）中解释它，因此内容相对较长。为了照顾阅读经验，它分为（上）（下）和（下）部分。
今年，妇女服装电子商务市场迟钝而悲惨。现在，社交媒体上的大多数同行都说今年的销售下降非常严重。
我也很深刻的是，不仅我们的销售量大大下降了，而且我有一个基准商店，我一直模仿学习对象，遵循学习方式，产品线，愿景等。
去年几个月来，他每月的销售额为120万，但今年，他的销售量下降到200,000元，相当于80％的下降。我不能一次做...
包括我所在的许多电子商务团体，我的许多同龄人每天都抱怨，没有交通，没有销售等。简而言之，到处都有悲伤。
除了销售和不良经济环境的下降外，飙升的回报率也使许多老板感到非常困扰。
我记得几年前第一次进入该行业时，我与其他老板讨论了回报率。每个人提供的数据范围通常约为40％至60％。
基本上，我们同意50％的回报率应该是行业的平均水平（主要是淘宝和Tmall）。
出售10件，返回5件，返回1个半，这对每个人都可以接受。
在过去的几年中，我的女装电子商务业务的回报率基本稳定，约为40％至45％。
但是今年，我读了杜林的小肖，并与许多同事进行了沟通。每个人都抱怨说，今年的回报率已经飙升，远远超过了往年，尤其是对于女性服装实时广播，回报率甚至达到了80％。
考虑一下真的很恐怖。即使您每月出售100万元人民币，您也必须退还80万元人民币，并最终获得200,000元的实际收入。如果您继续这样做，您不仅不会通过制作女性服装来赚钱，而且您甚至还必须付出更多。
由于退回的损失就像一个流血洞，所以比我们想象的要严重。
1。退货损失
退还订单的第一件事是您的促销费用。例如，如果您花费30元并购买客户进行交易，则客户将稍后再返回产品，您的促销费将消失；
然后退货损失是明确的交货费。要获得明确的交货费，我们将支付3元并退还货物，钱将消失；
然后，返回产品也丢失了货运保险。如果您现在不需要货运保险，则转换将非常糟糕，并且无法报告许多活动。现在，货运保险已增加到4元到5元。客户返回商品，您尚未赚到任何东西。现在可以使用货运保险。失去4元；
当您返回产品时，您将丢失外部包装袋和一个内部包装袋，即3美分，您将损失另外1元。
然后，当您退货时，您必须安排一个特殊的人来打开，组织，熨烫和进入仓库。这些劳动成本是看不见的；
一旦回报太多，仓库将被包裹覆盖并堆积在那里。由于数量太大，仓库工作人员无法处理它，也不仔细处理它。返回时，客户的口红，粉底，头发和衣服可能仍然剩下。由于回报量太大，仓库工作人员无法照顾它，也不能很好地处理它，因此他们再次将货物放入仓库。结果，他们发送了这些有问题的产品。当客户解开包装时，他看到了它。没有人走过这个吗？他生气并申请回报。
然后回报返回，仓库工作人员无法检查货物的质量，再次进入仓库，然后再次将其发送出去...
这是一系列退款。您努力赚钱的小钱是从这些回报中消耗的。
当然，您会说以上都是小钱，损失都是小钱。只要您这样做，所有这些小钱就可以赚回。回报的最大风险是很容易引起库存风险。库存不是很小的钱。很多钱。
通常，如果您长时间购买商品，那么很难获得很多库存。毕竟，您不能燃烧bun头，因此您可以购买尽可能多的东西。
但是我最担心的是回报率很高。出售后，它再次返回。返回的产品不再可以出售，并且直接变成库存。
特别是您出售的越多，风险就越大。
因此，许多人销售女士服装非常受欢迎，而且销量很高。然后他们发现自己没有赚钱，甚至没有亏钱。他们看不到钱，他们的现金流总是很紧张。
您在哪里支付所有钱？
所有这些都可以赔偿退货产品的损失和返回的库存。
我认为，在此阶段，在做女性服装电子商务，尤其是在如此严峻的生活环境中，有必要将[销售增长]的两个目标和[降低回报率]的两个目标放在同样重要的位置。
前者会影响销售以及您是否可以创业；
后者会影响您的利润，无论您是否真的可以赚钱而不会亏钱。
大多数老板只专注于前者的运营，并每天尝试增加销售额。他们要做的事情要进行现场直播，投资和花钱，而销售确实非常强大。
但是回报率为70％，80％。卖了很多后，他们都回来了。为了抵消退货率的损失，他们继续急于销售。他们认为，如果回报率很高，它们会很高，但是如果他们不能坚持下去，那么如果他们卖出很多，他们总是会赚钱。得到钱。
这实际上是非常冒险的。在返回流中，以这种方式损失了许多成本。这基本上是您出售的越多，损失就越多。
因此，只有销售量很高，回报率很低，并且两者同时存在，我们才能真正找到这个行业的黄金。
2。对回报率有现实的理解
首先，我们需要对回报率有一些现实的了解。回报率飙升的原因是，您很难更改它，因此您只能尝试避免它。
例如，随着销售规模的增加，回报率肯定会提高。
一些朋友说，董弟兄，我卖了5件这件衣服，只返回了一件，回报率只有20％。不是很低！哈哈哈！
这样的回报率不是代表性的。因为您的销售量太少，数据样本太少，并且随机波动太多，所以这不是代表性的。
通常，返回率显示在30件，50件甚至超过100件的参考值中。
在此过程中，每个人都肯定会发现售出的钱越好，回报率就越高。
例如，当您出售300件裤子时，回报率仅为50％，一半的收益是可以接受的，但是当您出售1,000、2,000甚至3,000件裤子时，如果您不进行某个产品优化，则回报率可能会上升到60％〜65％。
由于它已成为市场上的热门产品，因此您和平台将该产品推向了更多的人，并拥有更广泛的流量。
许多不是目标产品的用户会遵循趋势并购买它，因为该产品是如此受欢迎，就像购买股票一样。每个人都想要美好的事物，即使它们不一定适合她。
因此，制作命中产品后，您必须尝试各种方法来抑制退货率。它可以在一定程度上增加，但不能飙升。
第二个是一些类别，回报率确实相对较高。
例如，在礼服类别中，回报率很高。
我认为该行业目前的连衣裙回报率的当前标准基本上高于60％，因为此类别对用户适应性有很高的要求，包括样式，颜色，图案，元素，价格，价格，着装感，面料等。成为客户返回产品的重点。
还有裤子类别，回报率相对较高。
每个人在裤子，长腿，宽阔的臀部，腰围，臀部，腿部厚的腿和腿薄的效果方面都有很大的不同。因此，在市场上总是有强烈的需求，我希望每个消费者都有裤子非常适合您的身体形状。
当然，有一些回报率很高的人，而回报率很低。例如，T恤，基地，毛衣和毛衣，回报率相对较低。你说太好了！然后，我将制作一件T恤并将其基础！他们的回报较低！
低意味着它的确很低，但只是没有赚钱。它太便宜了，毛利润较低和激烈的竞争。
因此，业务通常是相对的。尽管某些类别的回报率很高，但市场很炎热，需求很高，而且价格很高。它很容易出售，毛利的利润也很好，因此您可以赚更多的钱；
一些类别的回报率较低，但价格低，但它们也很便宜。他们不能以价格出售，也不能赚很多钱。
因此，您确实必须选择自己的选择并知道自己的温暖。
也有一些服装样式，回报率也很高。
例如，辣妹，欧洲和美国风格，时尚和酷炫的风格，新的中文风格以及深色风格。这种具有强烈风格化的产品不可避免地会具有很高的回报率，因为它们要求消费者具有强大的风格控制能力。
尤其是今年的新中国风格，回报率必须很高，因为大多数人无法控制这种风格。它们对身体形状，气质，化妆和匹配有很高的要求。许多消费者很好地看待该产品，购买后，如果您发现自己不合适，则一定会退货。
还有一些富有和美丽的女人的风格，如果您没有能力以非常准确的方式吸引新产品并以广泛的方式出售新产品，那么您基本上会归还它们，因为这些风格会给消费者带来气质，身体形状和外观。所有人都有很高的要求。
我看到两个姐妹在小苏（Xiaohongshu）做女服装现场直播。他们通过Xiaohongshu Live广播出售了精美的名人风格，并卖得很好。他们在两个月内每月销售额为40万。我相信他们具有非凡的销售能力。 ，但是回报率后来杀死了他们。他们自称为85％，他们出售了100件商品并退还了85件物品。最后，业务无法继续。
返回率太高，但是转换组不准确。尽管他们具有强大的销售能力，但人群是错误的，风格非常挑剔。他们将不可避免地在转换后返回产品。
货运保险不是较高退货率的主要原因。
这句话可能会冒犯人们。许多商人会认为这是因为收益和交流的消费者的成本逐渐提高。
但是我实际上观察到我经常计算自己产品的回报率。如果某种产品的回报率飙升，则高达60％或70％，必须是该产品存在严重的质量问题，这可能是一种版本类型，人群，样式，生产，生产，质量检查，质量，价格，触摸等；
最后，肯定会发现产品问题。
某些产品的回报率非常低，低至35％，30％，并且出售后有成千上万的产品，并且运输保险将提供。
我认为是否打开运输保险与产品退货率有很多一定的关系。
每个人都必须纠正这种心态。如果您的心态不正确，您总是会觉得，哦，这是运输保险的所有责任，您正在变得越来越受到消费者的虐待，使每个人的回报变得随意，因此现在的回报率变得更高！
如果您继续保持这种心态，您将很难从自己中找到问题，从自己优化这些东西，最后您的业务将变得越来越沮丧。
货运保险的主要功能是提高转化率，而更多的是推动强大的转换，从而为消费者提供了一种产品。这个产品非常好，但是我害怕亏钱，恐怕我不适合购买它，如果我退还的话，我必须支付明确费用。 ，，，，
有了货运保险，您将不会害怕，并且可以自信地购买。
货运保险主要驱使消费者尝试一下，不要害怕。
驱使客户下订单非常重要。如果客户不下订单，即使您的产品适合她，她也不知道！
货运保险的另一个非常重要的角色是，如果客户认为您的产品不好，她将在不支付任何费用的情况下退还它，并且还将降低与您争吵的风险。
如果您没有货运保险，消费者会认为您的产品在获得它时不值得，他们必须支付运费并自己退还。他们肯定会感到沮丧，并会直接给您带来不良的评论。
实际上，对于大多数消费者而言，从看到产品到反复选择，比较，思考，然后支付数十个元人，下达数百人的订单，然后等待收到收据，实际上是很高的。商品。是的，每个人都很忙，他们不必下订单，付款，接收商品和退货。
有这次有恋爱关系，看戏剧，去购物和喝牛奶茶是不好的吗？
因此，付款后，大多数客户真的希望获得适合它们并想要的产品并保留它的产品。
3。有些回报与时间节点有关。
例如，当样式处于销售结束时，回报率肯定会飙升。而且你不能握住它。除非将其从货架上取出。
例如，如果您出售一条裤子，它会相对较薄，并且在秋季会非常受欢迎。
然后开始到冬天，天气寒冷，您的裤子即将通过，但是他们忍不住尾巴交通量，想尝试下订单。
但是，在客户得到它之后，他们会立即感觉到产品很好，但是有点薄，当它变冷时不能佩戴，所以让我们先把它拿回去。
天气变热，否则情况相反。例如，在三月，春天开始。天气温暖时，人们仍然会购买夹克和厚厚的毛衣。获得它后，她意识到，如果她没有时间佩戴货物，她一定会退还这些货物。
毕竟，有些客户稍后会真正意识到这种回报，您无能为力。
有些回报也与客户的冲动购买呈正相关。
消费者越冲动，产品越焦虑，回报越大。
这就是为什么总是有俗话说“没有紧急命令”的原因。
如果不仔细考虑，消费者就在场并支付了账单。他明白了，发现它确实不适合他，所以他立即变成了回报。
因此，相对而言，现场电子商务的收益率比货架电子商务更高。
Shelf电子商务要求客户进行额外的购买，并且客户还将进行大量的价格比较，观察和等待，因此到最后订单时，基本上已经完成了一轮思维。
简而言之，除非进行整体调整，例如不做此类别或这种样式，否则很难避免回报率高的某些因素。我们必须对回报率以及可以优化的回报率有现实的了解。尽力优化。
4。专注于解决回报和退款
妇女服装的退款分为两种类型（用于拦截退款，只有退款就不会因为这些事情的低可能性而讨论）。
第一个是：
[客户付款] - [运输] - [客户收到] - [退货退款]
第二种是：
[客户付款] - [尚未发货] - [直接申请退款]。
对于第二种情况，我认为没有必要过多关注不运送退款的订单。
由于这些订单中的某些订单是订单和折扣，因此您的产品可能是由系统推荐的，或者在她的购物车中推荐的，因此构成订单，客户支付，然后在几秒钟内退款。
无法做到这一点，因为您的产品本身不是客户的优先事项，而是使用它来收集订单。
也有一些客户更加冲动，并在热情地下订单或不耐烦并且不再想要它后逐渐变得平静，因此他们申请退款。
然后，您只能按照这种命令做的就是尽快发货，货物越快，越好。当她的冲动没有消退时，请尽快将其运出。
简而言之，您可以进行的优化实际上是非常有限的。
我们仍然需要专注于交付后返回商品的订单，毕竟，这部分的损失最大。
因为一旦交货就可以开始支付物流，包装和售后服务等各种费用。
5。从完整链接中进行优化
然后，我们所有的老板还阅读了小舒和杜林。我们已经看到了一些降低其回报率的方法，但是我观察到这些方法主要是单点。
不能说没有效果，但是消费者实际上有多种返回货物的原因。很难通过仅依靠单点优化来显着降低回报率。
仍然有必要优化产品，供应链，仓储质量检查，消费者等的整个链接，以有效地将回报率降低到40％〜50％，并避免您出售的越多，回报率就越多。
接下来，我将使用很多内容来解释每个模块的解决方案。
6。优先级从产品方开始
我再次强调，消费者选择，比较，付款，收据和尝试的整个过程实际上非常沉重。大多数人不会闲置，也没有什么可做的事情来拿很多产品，然后退还商品并散步给您。
大多数回报的主要原因是该产品是不合适的，并且这种“不适当的产品”包括多个方面。
第一个是[错误版本]
产品端高回报率的重要原因之一是[不正确版本]。
如今，女性服装电子商务中有60％的商人拥有供应链，主要依靠流行产品和销售模仿。
例如，一家互联网名人商店卖出了一条裙子，售出了2,000多件，然后整个行业开始遵循这一趋势。在离线摊位中，1688家商店将直接参考互联网名人商店的产品来制作版本并运送它们，然后将许多中小型商店从摊位购买商品，并直接使用互联网名人商店的图片或图片类似的样式，出售相同的样式和模仿版本。
当然，价格比A-net Celebrity Store的原始版本便宜得多。
A.com的名人商店以259元的价格出售（只有在线名人商店卖得更昂贵），因此每个人都会出售模仿版本，该版本的价格为159元，139元，甚至99元。形成价格差异。
毕竟，我们并没有在这里讨论道德问题，每个商业模式的建立意味着它背后有巨大的需求。
许多消费者可能无法负担价值259元的裙子，或者认为不值得花钱。
然后，她将寻求购买159元，129元甚至99元的平坦替代品。如果有需求，将会有一个市场。就像对奢侈品的高质量模仿一样，有些人也买不起20,000元的香奈儿，所以购买2,000元香奈儿也很不错。
那为什么仿真和流行产品的回报率很高？
因为无论是工厂还是摊位，模仿总是与原始的模仿几乎相同，并且模仿不够小心并且看起来不太相似。
绝对不太相似，每个人都这么忙。在摊位上，工厂每天必须支付很多钱，每月要花很多钱。您如何打算掌握良好的模仿模型？
许多工厂和摊位甚至仅依靠图片来赚钱，也不将它们与物理对象进行比较（因为购买物理对象的成本很高）。
然后，这只会使外观看起来非常相似，但是样式，调味料和显示效果是完全不同的。
当我选择模型时，我还将选择一些模仿模型，但是每当我获得产品并与一个女孩一起尝试时，我觉得这与原始产品确实很大。
选择一件衣服时，有一条悬挂式白色裙子引起了我的注意。这条白色裙子是名人商店中的流行风格。它的风格很简单，但新鲜和美丽，适合公众，但也有些细腻，苗条和苗条。它看起来很苗条，但价格有点贵，价格近300元。
目前，市场上的一些供应商已经发布了模仿模型。如果您制作低价型号并以不到150元的价格出售，则很可能会与原始型号区分。
但是，在收到物理物品后，我安排有人尝试并感到非常失望。因为尽管图案，颜色，样式和原始版本非常相似，但您会认为当穿在身体上时，这种模仿版本确实很丑陋。
为什么丑陋？由于样式是错误的，我们仔细分析了原始图片。原始版本在胸部和腰部划出了一些小曲线。乍一看，这些小曲线看起来并不理想，但它们会使风格更加亲密。它具有良好的效果。
因为模仿是粗糙的，或者纯粹是通过查看图片制作的模型，所以它没有与真实的东西进行比较（一个原件几乎是300元，购买真实的东西对于供应商来说太贵了），因此曲线部分已处理它变成了一条直线，当您将其放在身体上时，感觉就像您戴着灯罩一样，这非常丑陋。
如果将这样的产品放在货架上，并且顾客在获得它后肯定会感到失望。这些图片非常好（互联网名人商店和受欢迎的商店的图片绝对不错），但是在获得它们的情况下，它们根本无法佩戴它们，而且它们却较低，因此它们一定会返回这些物品。
每次选择模型时，我们都会遇到类似的情况。例如，我们选择了以前在市场上很受欢迎的流行花卉连衣裙。
获得产品后，我们认为基本上是一样的，但是由于某种原因，模仿模型充满了便宜的感觉。
后来我发现廉价在哪里？衬里的颜色存在问题。原始的衬里是深色的，并且拟合度很好，看起来很高且质感。
衬里的模仿版本以浅色制成，外裙的拟合非常分散。即使它与外部几乎相同，它仍然显示出很多便宜。
因此，现在有许多商店拥有在线图片，出售模仿版本，出售低廉的价格，然后回报率很高，因为您使用在线图片来提高消费者的期望，然后使用低价来欺骗她。她期待着它，但是您的模仿版本不好，质量不好，样式不正确，原始版本的差异太大，无法实现对图片的调味效果。消费者得到它后，他发现这根本不是那样。一件事是，如果您认为自己在欺骗她，那么您自然会申请回报。
然后我抱怨说，现在很难买一件合适的衣服。
Douyin Live电子商务也有许多这样的示例。
例如，如果实时广播室中的某个模型售罄，则锚点立即购买了原始版本，并将其放置并启动广播并出售，将其出售给预售和测试。
观看了现场广播后，观众表达了他们的爱，他们看上去很好，锚定的风格也很好。
然后，锚知道它，并立即根据原始版本进行了一批模仿。时间紧迫，交货量很大，许多细节还不够。让我们先做一批商品。
样式的细节不可避免地会出现问题（时间是紧迫的，因此无需调整）。
此外，您以低价出售伪造版本，不可避免地会更换面料以降低成本。一旦织物改变，图案将再次改变。
甚至可能存在一些略有差异，而小型做工中的一些细节（例如按钮）可能会有所不同。
只需在左侧扣除一点点，右侧有一点点。如果消费者得到它，然后将其戴在体内，他会发现它与锚搭配的物品不同，最后申请回报。
因此，这也是现实摄影对女性服装电子商务的重要性，其中包括许多商店，这些商店也强调他们的产品是纯粹的现实摄影。
是要告诉消费者，如果我的产品看起来不错，我们会说出其他话，但至少产品的外观，我所看到的就是我所看到的。
真实照片肯定会降低回报率。
如果您不拍摄真实的照片并仅使用在线图片，则应尝试探索与原始产品更相似的模仿版本。
如果您有好的图片和良好的模型，我将努力并花费广告费用，而不是优先考虑销售。结果，交付的产品与我推广的图片不符。最后，我出售的次数越多，回来就越多。