戴尔外星人笔记本电脑频繁死机，消费者遭遇售后维权难题

戴尔外星人笔记本电脑频繁死机，消费者遭遇售后维权难题

最近，一位消费者Qi先生向北京业务每日投诉，他在今年3月底购买了Dell高端高端“外星人”笔记本电脑，但使用后经常崩溃，并遇到了困难。售后服务期间的权利。令人尴尬的情况。通过调查，北京业务每日记者发现，戴尔计算机后售后困难不是孤立的案例。行业专家分析了缺乏售后服务是传统PC公司的一个普遍问题，其中戴尔计算机特别突出，主要原因是戴尔计算机的销售主要是企业级用户，而家庭用户的比例很低。 。

新电脑在十天内撞车了近十次

最初选择戴尔（Dell）高端系列“外星人”笔记本电脑的齐先生是为了寻求高质量和良好的服务，他并不期望遇到频繁的产品问题和售后服务的尴尬。

今年3月29日，Qi先生从戴尔购买了两台15英寸外星笔记本电脑。自使用日期以来，其中之一（型号ALW15ED-3718）经常崩溃。北京业务每日记者Qi先生还可以看到该系统发送的死亡时间记录蓝屏。从3月29日至4月12日，有9个蓝屏死亡记录。

关于蓝屏死亡问题，戴尔的售后服务最初表示，在得出结论之前，它将在一段时间内遇到系统问题。直到4月16日，向用户提供了提交开关应用程序并替换全新主板以满足客户正常使用的解决方案。

但是，当戴尔工程师于4月21日更换新主板时，齐先生发现，使用的配件主板是“好产品”，而不是以前承诺的新产品，因此他拒绝更换它。

关于这种情况，戴尔的解决方案经理麦克斯在对QI先生的答复中说：“安排服务订单时，戴尔将需要使用新的三包配件，但是是否有一些外观缺陷新的配件导致双方误解，并将进一步调查。但是后来他被告知，在审查之后，戴尔高级管理层认为，齐先生仅在购买电话的第16天就提出了蓝屏问题，并拒绝替换它。

齐先生随后向“ 3.15”投诉，此事再次转过身。戴尔说，他将为Qi先生更换电话，但没有指定具体的替代时间。截至发稿时，戴尔尚未进行任何替代。

售后争端不是个别案件

至于为什么“好产品”出现在替换配件中，诸如拒绝替换愿意替换它们的许多问题，北京商务每日记者试图通过新闻热线和戴尔中国官方网站的电子邮件与他人联系，但是热线编号显示为空数字，并且电子邮件地址也被拒绝。接收电子邮件。记者随后联系了戴尔（Dell）外星系列产品的技术支持部门，而另一方表示，该公司有一个特殊的媒体连接部门，并将稍后提交相关信息。但是，截至发稿时，戴尔的特别部门尚未给出答复。

北京业务每日记者登录到戴尔的官方网站，发现消费者购买的带有电子价值代码“ Alw15ed-3718”的戴尔计算机是戴尔的高端外星人系列，正式价格为15,999 YUAN，戴尔的官方网站呼叫它“高能游戏笔记本电脑”。

但是，所谓的高端产品系列产品无法在产品和服务中提供消费者保护。北京业务日报的进一步调查还发现，由于质量问题而引起的戴尔计算机引起的售后争端实际上并不是孤立的案例。

上个月，媒体还透露，广东的消费者Yan先生在JD.com上花费了6,000多元来购买Dell Alien Series Mini Game Desktop控制台。结果，经过几天的使用，计算机也存在无法打开的问题。最后，仅使用两个月后，主板被损坏。在使用一次主板后，主板只有一周的使用后再次损坏。 Yan先生随后要求更换电话，但戴尔拒绝了“只有在三个维修后才有可能更换电话”。

青岛农业大学的学生小曹（Xiao Cao）也有类似的经历。据媒体报道，小曹花了5800元大约半年前购买了戴尔笔记本电脑。结果，购买后，屏幕被卡住并又一次坠毁。制造商对其进行了几次测试。但是，理由是没有质量问题，小曹拒绝要求退款，赔偿和道歉。

专注于企业用户而不是家庭用户

谈到上述情况时，中国互联网协会互联网营销的专家Hong Shibin认为，一方面，这表明戴尔在产品质量控制方面并不严格，并且缺乏产品可靠性。另一方面，它表明戴尔的售后服务正在进行过程中，并且该服务非常不完整。

中国消费者协会律师团队的律师胡帮（Hu Gang ，制造或以后的存储，销售等。存在系统的风险，缺陷或缺陷。

但是，一些行业内部人士指出，戴尔计算机后售后服务的很大一部分是戴尔对企业级用户更加关注。因为在戴尔（Dell）的销售中，房屋用户占5％，而大型企业的占70％，中小型企业占25％。

另一位从业者指出，稳定的市场结构是PC制造商忽略售后服务的主要原因。同时，该行业的总体利润较低，业绩也很糟糕。 PC制造商将更多地专注于在其他领域寻求突破，并且不愿改善服务。等级。根据Gartner发布的数据，今年第一季度，全球PC货物同比下降了9.6％，至6480万辆，几乎在十年内创造了新的低点。联想，惠普和戴尔在前三名中排名，PC货物均下降，市场份额分别为19.3％，17.6％和14.1％。

但是，在洪希本（Hong Shibin）看来，只要您仍在经营PC业务，无论公司如何转型，并且以公司发展和对消费者的责任的态度，您都应该积极改善当前的售后服务。

北京业务每日记者Chen Wei/Wen Song Yuanyuan/Photox