尚品宅配19年服务创新之路：从免费设计到全屋定制，引领家居定制新时代
从免费设计到在线服务，从1个客户到1,000,000个客户，“一切都始于服务”。在过去的19年中，Shangpin送货上门遵守“以客户为导向”服务的最初意图，并建议“服务不仅标准化，而且是个性化的”。凭借其技术创新功能，它为数百万用户提供了充满爱心和热情的一站式全房定制。服务。
服务创新之路
Shangpin送货送货集团董事长Li Lianzhu曾经说过：“从商业模式，工厂转型和信息化的角度来看，模仿的情况更容易；只有服务创新才能通过Shangpin的送货服务，其他人可能无法学习它。”
2004年，Shangpin送货业行业首先提出了免费服务，例如“免费设计，免费测量标尺和免费绘画”以及数字定制，使其成为家庭定制服务的标准； 2007年，Shangpin There There送货领先于3间卧室和2间客房。大厅的全部定制模型； 2014年，创新的服务方案被带领，允许商店从建筑材料商店进入购物中心和办公楼。
2015年，Shangpin送货集团主席Lianzhu提出了“服务4.0”，并列出了三个网站：第一个网站位于消费者的家中，了解消费者的偏好和需求；第二个站点是设计网站，集成了设计师的创造力，团队经验和大数据，为消费者提供了最佳的家具定制解决方案；第三个站点是售后安装站点，也称为阳光地点。它还以“ Love 100+”和“ Family Service”等主题启动了交互式服务营销活动，以促进从实体商店展示到旗舰店体验的转变。
在2020年，Shangpin Thore的交付将领导创新的互动和服务模型（例如“在线商店”，“在线测量标尺”和“在线设计”）的启动，从而使自定义与应用程序上的订购一样简单。
2023年，Shangpin Thore开放推出了“自我选择”模型，为消费者提供了更多免费和个性化的全房屋定制服务，这些服务可以保证具有外观和质量。
一切都从服务开始
01服务意味着与全心全意的心交换心脏
120多个所有者，0个负面评论，旧商人的新比例达到30％，这是Shangpinzha的Changsha商店与客户服务的最佳注释； “熟练的工匠是热情和负责任的”旗帜是商店赞美的最直接客户。所有这些是因为商店经理的工作要求是四个词：最终服务。
帮助房屋检查，检查微型退化项目，帮助发送和接收明确的交货，打开呼吸的窗户...在责任范围内，这些都不重要。只要客户找到商店经理来提供帮助，商店经理就会尽快做出积极的回应和处理。全心全意地为客户服务，并为客户解决问题，以便他们不仅可以成为合同关系，而且可以成为亲密和值得信赖的朋友。
为顾客做更多的事情，并充满爱的力量为每个房屋温暖。这也是Shangpin Thamle向客户提供的1,500多家商店提供的“家庭服务”的缩影。
02整合到生活中，设计更温暖
聆听和发现客户的隐藏需求是出色的设计服务的开始。
广州的设计师杨为一对客户服务：她的丈夫是夜猫子。他喜欢熬夜玩游戏并放松自己。他妻子的常规日程正常，她对丈夫的深夜“狂欢节”感到非常不满意。
因此，设计师将游戏世界巧妙地从斗篷中分离出来，并安装了一个带有声音绝缘的滑动门。使客户感到非常满意和惊讶。
此外，根据客户的需求，设计师在早期阶段将儿童室用作钢琴教室，然后在后期更换了布局以进行转换。使用厨房和浴室组合方法，厨房被扩展并放在7平方米的空间中。大型冰箱，2形厨房和三分球浴室。
各个方面的详细注意事项不仅为客户带来了理想的家居空间，而且还为未来的生活带来了充分的期望。
Shangpinzhai提供成千上万的设计师和家庭顾问，并始终致力于使用五星级服务标准，为客户提供更好的设计经验，并提供更暖的设计服务。
03解决了其他人无法解决的问题
在2022年的国庆日前夕，大师饶（Master Rao）从广州（Guangzhou）的一栋建筑物中收到了一项“困难”的安装任务 - 有必要适合极度不规则的墙壁，并安装一个具有非常不规则形状的半高度储物柜。客户先生是一位教授级高级工程师，拥有全面的知识和丰富的经验。对于这个储藏室的储物柜，他找到了许多“定制”商人，但由于其极其不规则的形状和高标准，它们都无法遇到问题。人们接受命令。
随着经验在多年的练习中积累的经验，主人Rao反复思考，仔细测量，计算了实际角度，并使用测量标尺在没有工具和模板的情况下在板上绘制1：1真实样品，然后将材料切成一个去。 ，切出适合现场墙壁的面板。
克服了小小的和不规则的安装空间的困难，当面板一次成功安装而没有任何偏差时，每个人在场的每个人都忍不住鼓掌。吴先生甚至对他表示赞赏：“主人真是太神奇了！”然后他发了一封感谢信，并称赞他：“这完全反映了香彭家居服装工艺品的珍贵！”
专业精神意味着解决其他人无法解决的问题。坚持“每个人都微笑的服务概念！谢谢您的每个家！”，Shangpin送货上门在全国各地有近1,200名安装服务人员，真诚地为客户服务，并进行了最后的停止交付。
它不仅具有出色的安装技术，而且还具有体贴的服务态度。坚持“每个人都微笑的服务概念！谢谢您的每个家！”，Shangpin送货上门在全国各地有近1,200名安装服务人员，真诚地为客户服务，并进行了最后的停止交付。
04 Transfer真诚并使客户同事
在2015年，尼（Nie）女士觉得主卧室床是在新年之前多次安装的，房间是一个婚礼室，这让人感到不幸，想离开床。
客户服务Xiao Li立即了解了这种情况，并打电话给Nie女士进行谈判。经过许多病人的沟通后，妮女士同意不退还货物，并建议设计另一个小佛柜并添加新的床垫。但是，由于设计师的身体原因，佛陀柜无法按照客户预期的时间交付。小李立即主动提前通知他并获得了客户的理解。由于客户发送了错误的消息，因此床垫的交付尺寸不正确。小李再次沟通并及时反馈。床垫被替换。
一天后，小李惊讶地发现，这名客户实际上加入了Shangpinzhaibao并成为同事！当被问及为什么时，她评论说：我觉得Shangpin送货上门的产品和服务非常好，而且我对如此良好的企业文化感到感动，所以我主动申请加入。采取主动行动，积极通知，勇敢地处理任何问题，并迅速解决客户问题。 Shangpin Home提供商的专业客户服务团队拥有近100人，可确保售后服务的平稳进度。迄今为止，客户满意度已达到95％。
积极跟进并告知自己。如果有任何问题，您应该承担责任并快速解决客户问题。担心客户对客户的想法和思考。 Shangpin Home提供商的专业客户服务团队拥有近100人提供咨询，并帮助客户解决问题，并确保售后服务的平稳进度。迄今为止，客户满意度已达到95％。
05“特殊”安装在特殊条件下
2019年11月，一位客户第二次要求香平的家定制家具。最初计划在新年之前完成安装，但由于流行病的影响而被推迟。
直到2020年确定了武汉的解锁时间，考虑到情况的特殊性质以及在获得客户同意后迫切需要搬进来的迫切需求，负责该项目的经理陈公司决定拥有一个全新的“特殊”非接触式安装。
在与物业管理沟通后，经理陈提前做准备，并反复确定访问和与大师安装的人数的特定时间。由于客户没有在他的家乡返回武汉，因此经理陈建立了一个由“客户交付和安装支持团队”组成的微信小组。设计师来到门口，帮助客户收到商品，并报告了小组的交付进度。主人交付货物后，他要求设计师接受它。收据列表将发送给小组以供客户确认，并将现场情况实际报告给客户，以使他们感到放松。
经过两天的紧凑交付和安排后，非接触式安装终于在4月9日完成，并获得了客户的一致赞美和赞美。
创新的技术
高效且面向人的终端服务与创新技术力量的强有力支持是不可分割的。多亏了深厚的数字和智能基因，Shangpin家具的家具一直集中在用户需求上，并依靠大数据的基础，在整个过程中不断提高AI设计功能，精致的操作和管理能力，并不断探索定制的最佳解决方案家具。
在设计方面，基于AI人工智能的强大技术功能和大量数据库，解决方案的输出效率和准确性得到了提高。通过大数据分析，建立目标消费者群体的准确肖像，并比消费者更好地了解自己。应用尖端的人工智能技术来创建AI设计助手，该助手可以为不同的用户组调用匹配样式和功能元素，以实现高质量设计解决方案的输出。
在完整的操作和管理方面，深入植入AI技术的软件工具都集成到设计，营销，供应链管理和生产等各个方面。机场塔台式机中央规划和调度系统，SKU多元化的供应链以及智能云仓储管理，这有助于运营效率和生产质量。
在生产过程中，该国的三个主要工业4.0智能制造基地使用定制的设计和综合系统来智能设计，拆除订单，安排生产，并生产更快，更灵活的生产和交付过程，以保护产品质量和交付。提高商店运营效率和客户满意度。
从客户需求开始，我们坚持提供优质的产品，良好的设计和良好的服务，并继续为内部和外部客户创造价值，以便客户可以节省自己的担忧。 “以客户为导向”一直是Shangpin送货上门的核心价值。
仔细聆听每个客户的需求，坚持通过家庭服务对客户的承诺，尽力满足客户的需求，并努力超越客户的期望。每个好的评论和客户的微笑都激发了他们的前进。将来，Shangpin的送货上门将继续努力，使中国人民的美丽家庭生活变得更好。