2021年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告：寺库、微拍堂、店宝宝等入选零售电商投诉榜

2021年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告：寺库、微拍堂、店宝宝等入选零售电商投诉榜

10月19日，根据著名的国内在线消费争议中介平台“ tian Liebao”（315.100EC.CN）接受的全国476个互联网消费者平台之间的争议案件的大数据网络经济和社会保障网络电子商务研究中心的“腰带和道路”中的坦克发布了“ 2021 Q3中国电子商务用户体验和投诉监控报告”（报告下载：）。

该报告涉及全面的零售电子商务（主要集中于品牌电子商务，社交电子商务，新鲜食品电子商务，二手电子商务，汽车电子商务）和Life Service服务电子商务（主要集中在在线餐饮，在线票务，在线旅行，运输和其他领域。

Seku Weipaitangdian Baby和其他人被选为零售电子商务的第三季度投诉清单

同时，该报告表明该列表表明，“ Diansubao” Q3接受该国排名前100位的在线消费平台的大数据：

前十名投诉是：Pinduoduo，Taobao，JD.com，Tmall，Secoo，Douyin，Panda Life，Xianyu，Vipshop和Panda Life；

Ranked 11-30th are: Weidian, Dianbaobao, Beibei (Beidian), Youzan, Weipaitang, Zhuanzhuan, Dolphin Home, Dangdang, Kuaishou, Trading Cat, Xiaohongshu, Hongblin , Koala Haigou, Chengxin Youxuan, Yangwo, Tuhu Car Maintenance, Magazine Cloud, Mogujie，Cofco Womai.com，Yiguo Fresh；

排名第31-50位是：Dingdong Maicai，Aliexpress，Haihu Ocean Shopping，Belle Yougou，Kids King，Greensen购物中心，Netease Yanxuan，Bianyi，Bianyi，Bianyi，Derman W Family，Golden Eagle Shopping，Luban Home，Luban Home，Ibailian，Ibailian，Ibailian，ibailian，ibailian，iiaomi Youpin，Nianfeng dadangjia，German Baa，German Baa，German Baa，German Baa，德国BA，德国人，保镖购物中心，Jumppi，小米购物中心，Sephora，Gome，Wemall；

Ranked 51-70: Aesboxun, Zhaoliangji, Feelunique, Amazon, JD.com, Sam Membership Store, Nike APP, Tmall International, Melo Furniture Network, Meil​​i, Yihu Online, Magazine Cat, Samsung Online Mall, Confucius Old Book Network, Apple, Yizi，Watsons，55个海外购物，在线商业园，杂志网络。

排名71-100：Benlai Life，Yipin Weike，华为购物中心，86daigou，英超海外购物，海外购物1号，Darling Home，86-Mall，Bingbing Shopping，Bingbing Shopping，海外购物应用程序，国外全球购物提供购物中心，Yilian.com，Taojijiji，Flowerplus Huajia，Parkson Mall，Bee Cream，Juyi，Juyi，Baidu Happy Shopping，Good Pharmacist，Yonghui Supermarket，Buyee，Mabile Game Trading，Mobile Game Trading，Smart Home Selection，Panli购买代理商，锦鲤好的产品。

选择了零售电子商务商店的典型投诉案例，包括婴儿，Weipaitang，Dingdong Maicai等。

根据“ dianshubao”电子商务大数据库（Data.100ec.cn）的说法，国家零售电子商务消费评级列表Q3 2021，Midway Hu汽车维护，Vipshop，Vipshop，Dangdang，Yangwo，Yangwo，Weipaitang，Weipaitang，Xiaohongshu，Xiaohongshu，Hongbulin，Hongbulin，Hongbulin，Hongbulin，Hongbulin，Hongbulin，Hongbulin，Hongbulin，dolphinin Home，JD.com和Mogujie被授予“建议的订单”评级； Seku，Youzan，Douyin和Panda Life被授予“谨慎的命令”评级； Zhuanzhuan，Suning.com，Kuaishou，Dianbao，Koala Haigou和Cofco Womai.com获得了“无订单”评级； TAOBAO，TMALL，XIANYU，WEIDIAN，TRADING CAT，Orange Heart Youxuan，Dingdong Maicai，Aliexpress，Aliexpress，Magazine Cloud，Yi Fruit Fresh Fresh Fresh Fools''未被“评级”。

根据接受用户权利保护案件的“ Diansubao”，在零售电子商务领域，我们选择了前30个典型的投诉案例，包括Youzan，Seku，Hongbulin，Hongbulin，Yiguo Fresh，Zhuanzhuan，Zhuanzhuan，Beibei和Dian Baby，Weipaitang，Yangwo，Yangwo ，每日Youxian，Fence le，扮演Dezhi，Wedian，Netease Yanxuan，Dangdang，儿童国王，Tiantian Treasure评估，Dingdong Maicai，Boqi Pet，Boqi Pet，Zhuanzhuan，Find Beauty Machine，Geauty Machine等

[案例1]购买“ Youzan”平台后，有付费用户申请退款，但商人拒绝了。

7月12日，江苏省的朱女士向“电话sue bao”抱怨说，她于2021年6月6日购买了尤赞（Qianhejia chuan商店），并向尤赞付款。她以前曾交流过，她会用800元来帮助她。开设一家商店并帮助操作，我从未说过后期会收取费用。加入专营权后，商店将开业，现在我必须收取运营费用。朱女士说，她说她直接要求退款并停止这样做。她在平台上申请了退款。商人拒绝退款，平台无法处理。目前，朱女士的要求是退款800元。

[案例2]“ SEKU”商品的关税时间是“注定”的？

7月16日，来自贷款省的朱先生向“电话sue bao”抱怨说，他于6月20日在SECO官方平台上安置了Gucci单肩对角线范围的订单。产品页面显示法国供应，估计有15 -20件。在工作日内交付的订单金额为6,509元。由于在随后的订单跟踪中付款和查看订单，因此该产品处于停滞状态。只有在28日，法国才将货物交给了载货最佳快递。 7月1日，Best被送往巴黎机场。从查尔斯·戴高勒机场（Charles de Gaulle）机场离开法国花了两天或第3天，并于5日到达中国。朱先生说，在当前流行病中，尤其是在欧洲，流行病很严重，我同意上述物流上花费的时间。但是，自本月5日以来，订单跟踪信息表明该航班于5日到达中国，并准备清除海关，从那以后已经很长时间了。目前，朱先生的要求是尽快将产品交付给自己并弥补某些损失。

[案例3]商人对“红色孔”购买袋子的回应是“小缺陷”，这引起了对客户的不满。

7月16日，福建省的Zhang女士向“电话Sue Bao”抱怨说，她于7月11日在洪伯林平台上的现场广播中订购了Chanel Jumbo Chanel包，实际付款金额为38,653元。订单编号26552750。我于2021年7月16日收到了货物，并在SF Express检查货物后拒绝接受。拒绝的原因是，在直播期间，四个角落完好无损。但是，收到的商品有两个角落。我与Hongbolin进行了沟通，但该平台说这只是一个小缺陷，不会退款。张女士认为她没有挑剔，但她只是不能接受故意的隐瞒。目前，张女士的要求是全额退款。

[案例4]“ Yiguo Fresh”被怀疑拒绝退还用户余额

7月16日，来自上海的Hua先生向“电话Sue Bao”抱怨说，他在2019年1月购买了500元Yun Yiguo的存款价值卡。他没有使用过一次，并且经常账户余额为500 yuan。华先生说，无法使用的原因是，成都和成都Yiguo Fresh地区的所有产品都已从货架上删除，没有商品可供购买。切换到上海，发现主页上有不到10个项目。单击购买并发现它们全部缺货。华先生还说，他已经几次联系客户服务以进行沟通，但失败了。目前，Hua先生的要求是该平台可以将其平衡归还给自己。

[案例5]“ Zhuanzhuan”商品未能到达逾期，商人拒绝申请用户退款。

7月17日，来自海南省的Wu先生于7月14日在Zhuanzhuan合作平台上购买了二手手机iPhone 11，并于7月14日向“电话牌照”抱怨。达到了两个。是上帝。吴先生说，这清楚地表明，这是一项为期7天的回报和交换，而该产品尚未离开制造商的地区，因此他申请了回报，但商人从未将其退还。吴先生认为，正是平台的问题导致了他的退款，还有一个为期7天的无季节回报要求，该平台应该给他退款。吴先生的要求是退款。

[案例6]“贝贝”被指控拒绝返回存款商店，很容易退款，很难获得

7月18日，江西省的黄先生向他申请了Beibei在线申请“电话牌照”，以撤回商店，并在今年年初申请退款，但到目前为止已经过去了200天该存款尚未退还。黄先生还说，商人热线也已关闭，手动客户服务无法与我们联系。到目前为止，我想咨询有关原因，但没有渠道。黄先生目前的要求是该平台可以尽快退还其存款。

[案例7]“ shop baby”霸主条款？商人抱怨虚假促销和退款很困难

7月22日，来自Anhui省的Xu先生向“ Telephene Sue Bao”报告，他通过广告下载了他们的应用程序。在添加了官方的微信帐户后，他一直在推动Xu先生在商店的婴儿产品和高收入中赚更多的钱。当时他没有钱。他还要求徐先生借贷款购买他们的产品。购买后，Xu先生立即签署了合同。第二天，他看到有关其应用程序的所有评论都是负面的。徐先生觉得他被欺骗并申请了第二天退款。他们只能在第三天退还200元的Xu先生。在向他们抱怨之后，Xu先生说他无法退还一分钱，目前知道他正在待定。

[案例8]“ Weipaitang”被指控“不公平的条款”，这些用户抱怨付款和存款不加区别

7月23日，来自安海省的Dong先生向“电话许可证”投诉，他扣除了Dong先生的付款和存款，并于23日扣除了该平台。 Dong先生告诉我，在发布该地段之前，他曾在Hangzhou Weipaitang Cultural and Creative Co.，Ltd.官方客户服务公司报告说，使用了错误的产品，并要求官方客户服务关闭订单。该官员要求董先生亲自谈判。然后董先生联系了客户，但客户忽略了他。然后，董先生向官员报告了此事，官方客户服务告知：72如果货物未在一个小时时运输，买方可以申请退款。选择其他产品的原因不被视为商店中的默认值。董先生认为，该平台在义务施加罚款时没有通知他，如果他被告知，这将不会发生。因此，他要求Hangzhou Weipaitang文化与创意有限公司退款。

[案例9]“ Yangmai Dock”被指控在申请会员资格后诱使消费者“强制消费”

7月26日清晨，Shaanxi省的A先生向他抱怨说，他于26日在平台上购买了产品。看到会员资格可用于折扣，他打开了188张会员卡。该卡在协议中由0元开放，但我付了188元。没有退款。我购买了58元CK产品，并由30元折扣。实际上，我自己为188元买了一张卡。有13个礼品盒购买和赎回。如果您不在7天内购买它们，则不能再购买它们了。使用消费者的心理学有强制的消费行为。对于价值48元的产品，购买额外付款，这相当于打开卡，节省88元的20或30元的优惠券，价格为136元。 0.01元产品，节省66元和价格66元。打开0元的卡，付188元，然后购买价值136元或66元的产品。实际价格不是188元。我付了多付的薪水，但是我什么也没说，折扣。诱导和武力消耗。我选择了58元产品，并说中间的价格是错误的，因此我重新选择了上涨的价格。退还货物，只退还您自己支付的额外货物，并且优惠券不会退还（实际上是您自己的钱），它将消失。平台和商人将不退款。

[案例10]“ Missue Youxian”被指控“霸主”用户抱怨说，红信封优惠券尚未到期，并且未经授权就暂停了其使用权。

7月31日，上海李女士向“电话sue bao”报告说，她邀请新用户在2021年7月24日下达命令购买每日Youxian平台的产品，并给予Minus 40的优惠券超过40 59。结果，没有提醒7月30日到期。宣布它在7月31日准备使用时已到期。当与客户服务联系时，它说红信封优惠券已过期15天，并且无法重新发行。解决方案是要求Li女士继续邀请新用户。李女士强烈要求该平台发出的红色信封，因为它们在短短一周内就到期，并且不符合该平台客户服务电话提到的15天到期。

[案例11]霸主条款？ “ Fenqile”被指控更新该应用程序并取消了10,000元的无利息资金

8月6日，来自广东省的洪先生向“电话许可证”投诉，三月份，销售人员肖扬（Saperspers Xiaoyan）在18个时期内申请了60,000元人民币的贷款，他的销售人员在该公司的平台上申请了两份3,000元人民币。共有7,000元人民币的总金额总额为7,000元，说该还款将在6个月后提前支付，并且不会产生任何利息。因此，我们反复确认有微信有证据。

[案例12]霸主条款？ “好运”被指控无需匹配董事会就无法退还货物

8月11日，王先生从北京投诉到“电话苏·宝”，他在平台上购买了金刚手镯。该商店以盲目拍卖和直接拍卖出售了金刚的文化文物。王先生当时买了它们，并分别找到了它们。阅读了金刚手镯后，他分别发送了王先生的付款链接，然后将其放在盲盒中。没有拍卖。王先生付款时，商人要求扣除代表同意出售该命令。他要求客户服务人员在同一天不想要它。商人说他不会返回或交换，他坚持检查货物。收到商品后，品种和质量与商人所说的完全不同。当时不是提到的品种，金刚被石油浸泡了。王先生说，这很重要。油腻的气味与商人谈判并想退还商品，但商人拒绝退还货物，称该平台规定将没有回报或交换。后来，我申请了客户服务进行干预。商人拒绝了售后服务，客户服务不断统治。

[案例13]“ Weidian”被指控隐藏了虚假销售和售后不佳的经验的商人

8月14日，来自湖北省的Wu女士向“电话Sue Bao”抱怨说，她于2021年8月4日在Weidian App的在线商店购买了一件衣服。购买后，她发现衣服与这件衣服不同于真正的尺寸。 Wu女士要求回报，但商人告诉该产品不支持7天的无季节退款。商人没有解释所有产品，而是某些产品。它被第三方平台确定为假冒产品。 Wu女士要求微信店的客户服务协商退款，但认为微信店的客户服务完全忽略了它，并且已经承认与商人交流期间这些衣服是假的。但是魏迪安仍然认为这不足以提供证据。

[案例14]较差的售后经验？ “ Seku”被指控在没有退款的情况下很长一段时间都不会寄出货物。

8月20日，王女士从北京抱怨到她于8月4日购买了一条腰带，而Secoo没有运送货物，也没有退还货物。她以系统升级为由占据客户的资本流量。我要求退款。

[案例15]错误的宣传？ “ netease yanxuan”由于质量问题而拒绝退款

8月21日，Hebei Province先生向“电话许可证”抱怨说，他于8月18日在Netease Yanxuan上购买了多功能烹饪锅，该产品支持质量问题和回报。产品于19日将产品交付到家之后，李先生使用烹饪锅烧开水，发现该产品无法正常使用。水的最大热量为30分钟。李先生立即联系了客户服务，客户服务说，供暖将被取消，直到温度达到200-230。李先生由于质量问题而申请了回报，但客户服务表示他只能为记录提供帮助，专家会在48小时内打电话给他。 19日凌晨17点，NetEase Yanxuan专家呼吁过来，并说多功能烹饪锅不能烧开水不是一个高质量的问题，因此拒绝退货。

[案例16]打球？ “ dangdang.com”由于货物错误而被指控销售不良。

8月21日，匈奴省的张女士向“电话回复”抱怨说，她买了一本完整的书，“我就像你不能面对我，但你不能与我作战”，在7月22日在dangdang.com上。在25日收到它之后，直到8月11日晚上才打开包装。打开书后，我发现印刷是非常错误的，这与我以前读过的真正书籍的差距很大。目前，怀疑Dangdang出售了盗版书籍，然后Zhang女士遵循Dangdang的要求发送给出版商进行评估。 8月20日，收到了评估报告。出版商确认这是一本盗版书。他联系了Dangdang的客户服务，并要求张女士提供拆箱视频。张女士感到困惑，并认为在此过程中，丹登的客户服务态度。不友好，在线客户服务和电话客户服务一直在玩球。

[案例17]霸主条款？ “ Shop Baby”被指控虚假宣传和退款困难

8月23日，Hebei省的Wang女士向“电话许可证”投诉，她在8月11日在商店里花了1000元购买了入门级商店。王女士认为，宣传情况与实际情况不一致。加入时，她清楚地说，她在支付一次后不会再付款。但是，后来她花了18,000元与王女士购买了代理商的行动。之后，在王女士明确拒绝后，她继续要求王女士加入机构行动。他们出于各种原因推翻，拒绝退款。

[案例18]暴力债务收集？ “安装”被指控以各种方式收集威胁家庭成员的电话

8月24日，GU先生和Fenqile平台进行了资本营业额，贷款为6,000元，并提供了高达3,000元的利息。 Gu先生说，由于流行病的影响，无法进行这项工作，也无法偿还。但是，这个家庭被打破了。

[案例19]霸主条款？ “孩子”被指控误导消费

8月27日，江苏省的Xiong女士向“电话sue bao”抱怨说，她于8月16日在应用程序上购买了12罐牛奶粉，因为她的孩子王给了她的优惠券，但她浪费了300元的优惠券。 ，成本为3,860元，Xiong女士要求返回，但孩子不会退还。 Xiong女士还告诉我，孩子喝了一会儿后腹泻，过了一会儿就生气了。客户服务只会道歉，并要求Xiong女士显示医院证书，但我无语。 Xiong女士指出，儿童国王购买的大多数产品具有优惠券，然后在到期日期之前没有通知您使用优惠券，从而导致他们知道他们的红色信封的折扣也没有截止日期，没有截止日期一个人曾经通知他们。

[案例20]“每天的宝藏评估”被指控如果货物不彼此保持一致，则难以退还。

8月27日，智省省的Song女士向“电话投诉”报告了她在8月15日在Tiantian Treasure评估平台上购买了Jade手镯。收到它后，我发现手镯有裂缝，所以我联系了商人希望退款。商人拒绝同意。 Song女士联系Tiantian Baojian官方客户服务，让她耐心地等待。 48小时后，结果没有再次给出，问题被延迟了，问题没有解决。

[案例21]“ Shop Baby”被指控进行了各种“洗脑”，退款被拒绝

9月3日，来自湖南省的Yin女士向“电话Sue Bao”投诉，她下载了可以通过广告链接为0元开设商店的商店婴儿。说各种各样的话。洗脑，勤奋资金，去了该软件，并说他想签订合同，一旦进入合同，他就签署了该软件，而不是条约。 Yin女士签署了精英版本。后来，微信上的讲师叫我说有一项活动，只要付了另外800，这是独家版本。 Yin女士支付了这笔钱的独家版本。合同说，精英合同将无效。 Yin女士在学习后感到毫无用处，并希望获得退款。

[案例22]“ Weipaitang”被指控出售伪造商品不正确

9月5日，湖北省的冯先生向“电话许可证”抱怨说，他于8月23日在Weipaitang电子商务平台上购买了绿松石七龙珠，并将其发送给Weipaitang官方评估机构进行评估。评估结果是参数不符合绿松石标准，与商人的描述不一致，并且该机构不签发证书，而商店描述是天然的原始矿石绿松石，没有水或石油，并有望支持官员对Weipaitang Jianzhen Pavilion的评估。但是，如果一个假货被补偿十次，Weipaitang的官方客户服务表示，评估机构只是说无法识别出来，并且没有说这是假货。它只能返回冯的购买付款。

[案例23]“ Yiguo Fresh”被指控关闭该应用程序。原始应用帐户中的所有余额均为0。

9月6日，从上海的Fang女士抱怨Yiguo Fresh关闭了应用程序，原始App帐户中的余额全部为0。新开设的Yiguo Fresh正式官方帐户无法为未使用的存储价值卡充电，因此产生在许多无法使用的存储价值卡中，无法返回。它严重损害了消费者的合法权利和利益。

[案例24]较差的售后经历？ “ Dingdong Maicai”被指控很长时间没有收到购买的商品

9月6日，刘先生的上海先生向“电话许可证”投诉，他在同一天10:47下达订单，订单金额为222.19，并预约将其从5:00到5交付：30 pm。 5:30之后，它将在8:00交货前显示。刘先生致电Dingdong Maicai客户服务号码，投诉从6点开始，几乎在7点钟就无法联系。刘先生提交了这份投诉表时，丁东·迈凯（Dingdong Maicai）没有答复，菜肴尚未交付。

[案例25]“ poqi.com”被指控使用法律漏洞挪用消费者存款

9月10日，江苏省的Yu女士向“电话许可证”投诉，她于9月5日在Boqi.com上支付了15（15至30）的存款，并需要在9月9日使用它。因为天气很热，所以9月9日，Yu女士是一名户外工作人员，当天有中风，所以她处于一天状态，忘了付清最后付款。 Yu女士认为，即使她没有支付最后付款，Boqi.com也无法挪用存款。她没有参加扣除活动，可以将钱转换为Boqi.com帐户（以前已经充电）或退还。 Yu女士联系了手动客户服务，但谈判毫无结果。

[案例26]强迫买卖？ “红孔”被指控虚假宣传，拒绝退款

9月12日，李女士从上海投诉“电话sue bao”，她于9月9日在Hongbolin App Platform上购买了95％的新LV套餐。内部部分中的污渍”，并未显示产品的明显缺陷。 9月12日，李女士从平台收到袋子后，她发现袋子的侧面显然不平坦，表面上有皱纹，这被认为是有缺陷的产品（或A级产品）。李女士联系了商人客户，拒绝退款。

[案例27]“与技能一起玩”被指控不完全履行消费者应告知的义务和责任。

9月12日，王先生的王先生向“电话许可证”抱怨，他于1980年通过Wanwudezhi电子商务平台（Sining Studio）在1980年购买了第四版RMB 2。选择了十个连续的数字（绿色钻石）裸机，该平台首先提供了身份验证服务，然后发货，评估费为20元。在2021年9月12日上午收到这些物品后，王先生发现只对其中一个钞票（宗昌）进行了评估并放入盒子中，并证明了其特殊性（绿色钻石），而其他九件则不能是被证明是他们的特殊性（绿色钻石）。 ），并联系了平台客户服务，与Wang先生进行通信。在平台客户服务电话通信之后，他被告知平台的标识仅评估了盒子上的钞票（宗钦）可以是真实的，并保证其绿色钻石特征，而其他九个钞票平台的标识只能是正确的，只能是正确的，但是它不能保证钞票的绿色钻石的特殊性。王先生认为，它侵犯了消费者了解权利和利益的权利，并且没有完全告知消费者的义务和责任，有权有权知道。

[案例28]“ Yangmai Dock”被指控在下达订单很长时间后不接收货物，并且在下订单后未接受货物。

9月14日，来自云南省的洪女士向“电话sue bao”抱怨说，她于7月26日在扬沃码头平台上下达订单，因为她为朋友买了一辆纵长的colcas手表。为了生日礼物，洪女士在当时的时间要求买家通知他多达两个星期。她还多次询问买家的特定到达时间。买家告诉洪女士等待，但是她朋友的生日已经过去，截至本月14日，我仍然没有收到洪女士的手表。

[案例29]错误晋升？ “庆恩”被指控误导消费者并拒绝退出机场

9月15日，Henan Province先生向“ Telephene Sue Bao”抱怨说，他于6月17日在Zhuanzhuan电子商务平台上购买了Apple X，并且官方机器验证报告中存在错误。马先生认为这是一种误导消费者。 MA先生几天前联系了客户服务，并说他们的机器检查报告有问题。谈判后，他们最终同意仅以80元的方式赔偿马先生，并且无法撤回飞机。

[案例30]强迫买卖？ “ Liaoliangji”被指控取消订单而无需发货和拒绝

9月25日，来自云南省的SU先生​​向95个新的Huawei Mate30 Pro购买了95日在Zhaoliangji App上购买了95个新华为Mate30 Pro，该应用于9月24日，售价为3,553元。 SU先生在未交付时取消了它。该订单被客户服务拒绝。苏先生告诉商人，他拒绝以离开仓库为由处理。