“客户服务说两次等待一个月，但是半年多的退款仍然没有，这确实是无助的。”最近，江西北昌的张女士向2022年11月4日，2022年11月4日向Siku.com上的6,838 Yuan购买了Philaegur品牌手提包。但是，下订单后，他没有将其运送并申请从客户服务中退款。他已经7个月没有退款了。
张女士在siku.com上购买袋子的订单屏幕截图
新闻记者得知，许多消费者遇到了他们不会在siku.com上运送或退还产品的情况。 5月24日，北京庙宇贸易有限公司（Ltd.
为了应对上述情况，6月30日，Siku.com的工作人员表示，由于系统升级问题，退款被推迟了，目前已申请退款。但是为什么“ 7个月很长？有退款日期？”另一方表示，对此做出回应是不方便的。
不要运送或退款购买袋或退款
根据张女士的说法，2022年11月4日，她通过siku.com购买了一个女士手袋的figramu品牌，并在线支付了6,838元。
但是，两个星期后，张女士没有找到相关的物流信息。 11月18日，客户服务询问了交货情况。根据张女士提供的聊天记录，机器人客户服务反复说：“您最近没有订单。”转向人工客户服务后，我询问订单，但另一方只说“我将在我身边报告”，然后单方面结束对话。张女士只能重新申请人造客户服务，然后问：“它可以发货多长时间？”另一方说：“这里没有具体的及时性，它将尽快敦促安排。”谈话再次结束。
“客户服务只说它是被敦促的，然后结束了对话。为什么不运送货物？什么时候发货？没有办法说。”张女士立即决定申请退款。根据机器人客户服务的响应，由于系统升级，返回申请预计将在3-7个工作日内进行审查。
但是在2022年11月29日，张女士仍然没有收到退款。 “在我向12315年投诉后，我接到了Siku.com客户服务的电话。张女士的时间，张女士同意。
但是，到2023年1月初，张女士仍然没有退款，并反复投诉12315年，而没有由Siku.com处理。从那以后，张女士反复联系Siku.com的客户服务。除了今年三月，客户服务再次声称退款需要等待一个月，另一方的讲话主要是“没有权力”和“该产品正在补充”。
2023年4月28日，无助的张女士与律师联系，发表律师的信，并将其发送给siku.com，要求另一方退款，但没有得到Siku.com的回应。 “为什么商人可以在没有运输或退款的情况下如此无聊地抓住消费者的资金？”张女士说。
坦普尔被罚款360,000元，以延迟退款
根据Peng Mei News的报道，Siku.com是一个在线奢侈品销售平台，名称为北京Siku Trading Co.，Ltd。Beijing Siku Trading Co.，Ltd。，成立于2009年，主要参与全球奢侈品服务平台。它的总部位于北京。主要业务包括在线销售奢侈品，奢侈品体验俱乐部，奢侈品评估和维护服务。
但是，在社交平台上，许多消费者在siku.com购买产品中反映了无需运输或退款。早在2022年，消费者表示退款就被推迟了。一些消费者，例如张女士，在申请退款后半年没有获得退款。
来自四川的陈女士于2022年8月15日在Siku.com上购买了3674元的女士手提包。它已更改为“取消”，这在捍卫权利方面造成了困难。 “更重要的是，您在没有运输或退款的情况下付款，并且您仍在网上从事促销活动。这是显而易见的欺诈。”
今年5月24日，北京市政监督局的官方网站宣布了对行政处罚的决定。北京Siku Trading Co.，Ltd.因故意推迟对消费者的退款申请而被罚款360,000元。
由于五月底的退款，坦普因退款而被罚款360,000元人民币
行政处罚决定的“惩罚理由”表明，双方依靠自己的自我制造的“ Siku奢侈品”应用程序来开展在线服装，鞋帽，袋子，袋子，珠宝，珠宝和其他奢侈品销售业务活动。支付在线平行的付款，双方将由各方发货。自2022年1月13日以来，我们的局已将消费者收到了来自消费者的报告，反映在当事方的平台上，并在付款和付款后付了很长时间。经过调查后，双方故意通过系统升级，退款退款以及不准确的消费者退款时间推迟消费者退款申请。
为了应对上述情况，6月30日，新闻记者与Siku.com联系。客户服务人员表示，由于系统升级问题，退款被推迟了，并且退款目前正在申请。但是为什么不退款7个月呢？有退款日期吗？另一方表示，对此做出回应是不方便的。
截至发稿时，张女士还没有等待自己的退款。