电商平台评级：回复时效性、用户满意度及相关规则，数据由系统自动生成
答复及时性：平台响应时间小于72小时，1.0，恢复时间大于72小时，少于120小时为0.6，响应时间超过120小时。
用户满意度：10点满分，数据仅拦截用户投诉，并且非常规的用户投诉将不包括在满意度数据库的统计数据中。
评级部门取决于综合指数级别。不建议放置一个顺序∈[0,0.4），仔细地放置序列∈[0.4,0.75），建议将顺序∈[0.75,1.0]放置。对于未能在-Sales联系后未能解决或未获得的E-商业平台的“无评级”。
由于投诉金额与平台的市场份额直接相关，因此投诉数量不包括在评级统计范围中。
此列表中的所有数据均根据系统背景根据各种电子商务平台的上述行为自动生成，并且根据上述模型算法，不受任何人为因素的影响。
此列表中所选的平台标准是，在选择期间，用户的有效投诉数为5个或以上，而低于5的平台不包括在评级统计信息中。
此列表上的文档是实时更新的，列表的所有数据和排名仅在当时查询。
典型的投诉案件发布Temuyang Wharf Koala Sea购买和其他选定的
根据2021年跨境电子商务领域“电计算宝藏”接受的用户的有效投诉，又是寺庙，码头，小红皮书，海豚，库拉拉海购买，所选的投诉清单又是，全球速度插座，德国W Home，Haihu Haitao，Amazon，Tmall International，Haitao No.1，不同的 - 像德国BA Bodyguard Mall，英国超级Tao，Feelunique，Feelunique，55 Haitao，Haitao，86Mall，86Mall，86daigou，知识季节，Higo，Higo，Higo，Higo，Higo，Higo ，Bonpont，虾皮，虾皮，虾皮（Shopee），Fengququhaitao，Ren You，Global Time，Oriental Global购买，Haitao App，Bingbing购买，Lazada Panli Partinasing，Lazada。
其中，在“ 2021年国家跨境E-商务消费评级列表”中，“推荐用于订购的平台”包括Xiaohongshu，Haitao No. 1，Dolphin Family，Ocean Wharf和Haihu Haihu Haitao； “单身”的平台有一个寺庙图书馆； “不建议下订单”的平台是考拉的闪闪发光，亚马逊等。 “未评级”的平台包括全球高速公路，德国W Home，Tmall International等。
（1）在2021年，“ siku”被“小心地命令”评为
根据互联网上E-商业大型数据库“电气数据库”的监视数据，2021年的“ Siku”总共获得了17个消费率，15次“谨慎订单”等级，1个“建议”订单“评级” ，我被“不推荐订单”评为“订单护理”评级。同时，“ Siku”有退款问题，交货问题，订单问题，物流问题等。
在2021年，“ Siku”平台的响应率为87.06％，响应时间为0.490，用户满意度为2.537，综合索引为0.652。
[案例1]在交货期间，多长时间申请退款。
11月2日，江苏省的王先生向“电动投诉宝藏”抱怨说，他于10月7日在西库购买了Mido自动机械男子手表，超过了他的诺言，超过了1-2周的诺言。王先生问没有结果，所以我申请了退款。现在，退款的申请超出了5天的诺言，而且从未发现问题。
[案例2]“ siku”被称为无需运输或退款而购买的爱马仕皮带
10月17日，湖南省的Luo先生向9月5日在Siku购买了Hermes Belt提交的命令向“电力制药宝藏”抱怨。无法联系，没有人联系Luo先生！无法找到物流。
[案例III]“ Siku”被指控很长一段时间以申请商人的短暂处理。
9月17日，来自海伦吉安省的李先生向8月10日的“电力投诉宝藏”抱怨，他在坦普尔平台Lancome Brand Museum拍摄了该产品。 ，让李先生返回或等待，到目前为止还没有明确的回应，时间已经过去了一个多月。
（2）2021年
根据互联网下的E-商务大型数据库“电气数据库”的监视数据，2021年，“海洋码头”总共获得了16个消费率，其中6次由“推荐订单”和9次评级。时间是“谨慎地下订单”。评级和一个“不建议下订单”评级一次，最后获得“建议命令”评级。同时，还有一些问题，例如退款问题，产品质量，存款的非退还以及返回货物的困难。
在整个2021年，“外国码头”平台的响应率为90.62％，响应时间为0.694，用户满意度为5.500，综合指数为0.781。
[案例1]海洋码头被指控在商品中发送多个漏洞，必须偿还货物和税收。
11月25日，北部的郑女士告诉“电力投诉宝藏”，她于11月9日在码头上购买的兰开姆化妆品，并且没有在2021年11月11日与快递员联系，而后勤信息并不是后物流之后的物流 - 我家人的萨尔斯中心。我没有接到电话，因为白天我在工作忙。返回的货物根本没有发送物流位置。费用，平台可以让我自己忍受。我不知道从头到尾发生了什么。化妆品不仅没有收到它，而且还缴纳了货物和税款。多次与商人沟通无法解决问题，我希望能获得合理的帮助。
收到用户投诉后，我们首先将相关投诉转移到平台。作为回应，“海洋码头”发出了反馈：您好，尊重用户，您好！专员已经接受了您的投诉，并给您带来了糟糕的经历。在这里我们很抱歉。我们将尽快验证处理。感谢您的理解和耐心。
[案例2]海洋码头被指控不退还餐厅的存款
10月26日，江苏省黄先生告诉“电动投诉宝藏”，他于4月21日在码头申请了一家餐厅，并说他将在45个工作日内返回存款，但5个月后，他仍然没有退款。在八月，我发送了一封电子邮件查询，没有回复。我们无法联系码头，码头无法找到联系人，因此我们只能抱怨。互联网被压倒性地覆盖了类似的不退还押金。我希望该平台可以联系码头并帮助我们返回辛苦的钱。码头有严重的不诚实，我要求：返回5000押金。
收到用户投诉后，我们将相关投诉尽快将相关投诉转移到了平台。在这方面，“海洋码头”发出了反馈：您好，可观的买家，平台交易，物流和物流以及物流以及物流以及物流以及物流以及物流以及物流和物流。在遵守基金和解方法的指导下，它与正式提交审查合作。因此，当前的时间限制很长。请不要担心。提款将被处理到帐户。
[案例III]海洋码头被指控商品活动与物流之间持续很大的价格差异
9月22日，沙恩西省的胡小姐告诉“电力宝藏”，她于8月7日在Ocean Pier App上的Oli Japanese Tao买家上购买了100毫升玫瑰香水。价格为RMB 1199.00，物流尚未更新。卖方说，它被困在海关中。目前，该平台进行了优先的活动，即该产品已减少到1133元。与卖方的务虚会进行谈判，并被拒绝。 8月23日，退款用于重新投放原始产品。后来，物流状态于8月25日完成，该物流迄今已完成，并且物流尚未更新。在此期间，敦促卖方运送货物。直到9月18日，我才看到更新物流。时间不确定。那天我申请了退款。卖方需要退款的原因：买卖双方就共识进行了谈判。卖方拒绝申请退款，原因是它将在四人节中期后运送。 9月19日晚上，我联系了平台客户服务以进行干预，并表示愿意退款。客户服务对专员的处理做出了回应。直到9月22日，请联系平台客户服务，并说正在处理。在我与卖方联系以询问为什么我不退款后，我被告知我无法退还货物，并告诉我我已经在他们发货之前被他们运送了。
收到用户投诉后，我们首先将相关投诉转移到平台。作为回应，“海洋码头”发出了反馈：您好，尊重用户，您好！专员已经接受了您的投诉，并给您带来了糟糕的经历。在这里我们很抱歉。我们将尽快验证处理。感谢您的理解和耐心。
（3）2021年
根据互联网上E-商业大型数据库“数据库”的监视数据，2021年，“海豚系列”总共获得了14个消费评级。其中，有11个“建议提取命令”的评级为两次，并谨慎下订单下订单。同时，“海豚之家”存在虚假促销，在线伪造销售，冷冻商人资金，商品的无能和霸主条款的问题。
在2021年，“海豚屋”平台的响应率为96.30％，响应时间为0.881，用户满意度为2.000，综合指数为0.806。
[案例1]“海豚家庭”被怀疑私下修改会员规则以影响用户会员权利
7月15日，赫比省的刘先生向“电力保护宝藏”抱怨，该宝藏在2020年12月，两个帐户通过周围的巡回演出，购买了海豚家族的年费。可以在一个月内收到16名成员之一，总共12个月。首先，可以正常收集它，然后私下更改规则。从2021年5月开始，无法正常收到会员权。
刘先生说，他对许多投诉没有结果。目前，刘先生的要求是恢复其正常会员权利。
[案例2]霸主条款？ “海豚家庭”被指控虚假促销产品错误董事会
8月12日，Zhejiang省的周女士抱怨说，她于1月25日在海豚的家中花费了39元人民币，并在海豚的家中购买了成员。视频成员，然后Zhou女士只收到了三个月的成员，并被告知该应用必须更改规则。海豚应用程序的规则更改。它是完全不同的。周女士认为，消费者的存在已成为无法接收会员国的一种状态。这表明网络不好。应该收到十二个月的成员只能收到四个月。
在这方面，我亲爱的会员用户您好，我们的会员特权提供16个选择和1条服务，也就是说，您可以在有效期期间每个月选择特权。感谢您的理解和支持！
[案例3]购买成员的隔绝？ “海豚”被指控进行虚假宣传，不会退款
9月5日，云南省的张先生向“电动星座”投诉，他于1月6日交换了海豚的加成员。在全国范围内的Dolphin Plus会员资格宣传期间云音乐，酷狗音乐，喜马拉雅人，梅图安（Meituan）的外卖会员，饥饿的成员和其他每月牌！欺骗消费者，您不能每月重复一次选择。咨询顾客说，尝试更多，但是一个月在早晨和退款中通过了。
在这方面，我亲爱的成员用户您好，“电力宝藏”的“海豚家庭”反馈，我们的会员特权提供16个选择和1条服务，也就是说，您可以在有效期内选择一种特权。感谢您的理解和支持！
（4）2021年
根据互联网上E-商务大型数据库“电气数据库”的监视数据，2021年的“ Koala Sea Puiltain”总共获得了14个消费评级，所有这些评级都获得了“不建议订单”的评级。同时，“ Koala Sea Buy”存在商品质量，交货问题，退款问题和虚假晋升等问题。
[案例1]“ Koala Sea Buy”被指控以“ Zero Yuan”卡的名称扣除
11月3日，广西Zhuang自治区的秦女士抱怨说，2020年10月30日，她看到Koala Sea Shopping Platform推出了0元来处理黑卡事件。扣除额为279。秦女士讲述了零-yuan卡的名称。如果她第一次知道自己会扣除费用，因为该卡没有任何权利和利益，他们认为他们可以免费尝试。 88VIP只有88元人民币，其中一年的Youku成员和饥饿的会员只有9.5％的折扣。 Qin和Koala女士谈判了，并回答说Qin女士在一年一张牌时返回279。
[案例2]“ Koala Sea Buy”被指控拒绝退还缺乏指示和对客户服务的磨损
11月2日，他在安海省女士向“电力专业宝藏”抱怨，10月26日，她购买了总共6289.3元的元人民币，在考拉海购买了芬迪套餐。在10月27日晚上，不合适，不到五分钟前后，并且没有观察到一些指示和磨损，他说，卖方在通知交货之前没有拍照。退款，他在晚上的客户服务中说，她缺乏手册和磨损，被迫将其送给女士付款，拒绝退款。后来，我说申请专员联系他女士，没有人联系。
[案例3]“ Koala Sea Buy”的美容乐器不到半年，将在不好的平台“真实保证”中吐出
10月5日，山东省的丁女士向“电计算珍宝”抱怨，1月13日，她花了1899年在日本的考拉（Koala）购买了亚曼的眼部美容乐器。我通常不能在半年内工作。丁女士与考拉的工作人员进行了交流。获得的响应是他们出售了跨境商品。他们无法修复。让丁女士去淘宝等平台找到一个人修理它。这对考拉海不承担。
丁女士告诉说，考拉一直在制作的广告是真正产品的保证，而且销售后不用担心，但是产品质量存在真正的问题。丁女士无需退还货物。它只需要购买工具即可维修乐器，但是丁女士的回应是，他们很抱歉，无法做到。
（5）2021年
根据Internet下的E -Commerce大数据库“ Electric Database”的监视数据，2021年的“ Global Expressway”总共获得了14个消费评级，所有这些评级都获得了“无评级”。同时，“ Global Expressway”遇到了恶意罚款，退款问题，冷冻商品资金以及不退还存款存款的问题。
[案例1]“全球aliexpress”被指控不通知直接关闭商店并没收10,000元
12月14日，惠东省吴女士向“电气宝藏”抱怨说她是商人，并于11月19日在阿里拉姆（Alilarm）上开设了10,000亿元的押金，并了解了其他卖方的产品在快速销售平台上。在11月23日上传了耳环产品，没有视图，该帐户将于11月24日提供，并且全球Aliexpress将直接密封此案，而无需任何通知。 Essence女士登录了她的朋友帐户，并在她知道自己已经永久关闭之前就询问了人造客户服务。我收到了Aliexpress的一封电子邮件：由于您的商店对平台的侵权采样特别严重，因此商店关闭了它。这种情况的保证金将不退还。我希望你知道。
吴女士说，这家商店莫名其妙地关闭，保证金为10,000元，入口处没有上诉。没有预警通知。开设一家商店只有5天。强盗之间没有区别。
[案例2]“全球aliexpress”被指控清理商店，不清楚的撤退和冷冻资金
11月9日，福建省的Zeng女士向“ Electric Pharmaceutical Treasure”抱怨，他经营了多年的快速销售。最近，该业务并不容易，因为服务客户的赞美率不可用。冷冻资金尚未撤退。
[案例III]霸权术语？ “ Global Aliexpress”被指控无缘无故关闭商店
10月15日，福建省的陈先生向“电动投诉宝藏”报告，9月20日，他开设了几家快速销售商店，并于2021年9月30日出售了产品。通过平台无缘无故。陈先生被要求上诉。陈先生的背景命令尚未发货。该平台允许Chen先生提供送货证书。陈先生告诉该平台需要纠正。找到平台客户服务是没有用的。
（6）2021年
根据互联网上的E-商业大数据库“电气数据库”的监视数据，2021年，“ Sea Fox and Haitao”总共获得了13个消费评级。其中，有9次被评为“建议地点”，而4次被“谨慎的位置”评级，最后获得了“推荐订单”评级。同时，“ Haihu and Haitao”存在物流问题，在线虚假销售，交货问题，订单和退款的问题。
在2021年，“ Haihu Haitao”平台的响应率为100％，响应时间为0.889，用户满意度为0.000，综合指数为0.767。
[案例1] Haihu Haitao被指控有物流，不允许退款
12月15日，广东省的郭女士告诉“电力宝藏”，她于2021年10月10日在Haihu Haitao App购买了Tory Burch品牌斜面背包。 11月，与客户服务联系说，在关闭关卡中。现在，在12月15日，物流仍在12月1日停留，尚未到达该国。无法与客户服务联系。我希望尽快解决物流问题。如果您无法解决，则可以申请退款。
收到用户投诉后，我们首先将投诉案件转移给了平台的相关人员，以正确监督它。在这方面，“ Haihu and Haitao”向反馈发送了反馈，说您的反馈Seahu的投诉问题是 - 萨莱斯工作人员将在工作日的48小时内与您联系以处理以下事项。请耐心等待。谢谢您的电话。
[案例2] Haihu Haitao被指控虚假交货
9月27日，湖北省的赵女士告诉“电力投诉宝藏”，她是2021年8月16日在Haihuhai Sea上的单身Langqin Xinyue妇女观察。成功，订购页面有望运送10-20个工作日。客户服务还表示，它将在10-20个工作日内发货，但到目前为止尚未发货。我已经与客户服务进行了多次沟通。在通信期间，我证明了购买的商品可用。客户服务态度是敷衍的，没有回复就被推开了官方网站。客户服务态度是敷衍的，并消除了相关产品。海奥豪岛的行为严重侵犯了消费者的合法权利和利益，并报告说，海托的虚假承诺是发货的。
收到用户投诉后，我们首先将投诉案件转移给了平台的相关人员，以正确监督处理。作为回应，“ Sea Fox和Haitao”发出了反馈：有关您的反馈的命令是，确实尚未发布海外官方网站。在商品中，我们公司已发出了许多电子邮件，以联系官方网站，并且没有通知预期的交货时间。尽管购物中心可以增加货物，但下订单后可能不会立即交付。您也可以尝试下订单。商品时间仍基于海外官方网站的实际交付。我们将继续与购物中心交流并确认交货问题。下面的HAIHU工作人员也将与您联系以与您交流。请注意使手机毫不动摇。谢谢。
[案例III]海狐海托被称为“霸权”条款
8月19日，来自广东省的丁女士对“电力保护宝藏”表示，她于2021年4月16日在海奥豪（Haihu Haitao）上购买了CK女士，她的后勤工作已经四个月了！在此期间，我已经找到了很多次客户服务，但我没有做出积极的反应。我想申请退款，没有渠道！这只是霸主条款！我想举报海托海！物流描述清楚地表明，海外购物已达到15-30个工作日！是时候补偿我们的买家的赔偿费用了吗？这确实是霸主条款！无法退款，不能退还！对于美国消费者来说，这是Tyranian条款！淘宝和vipshop都不敢敢这样做！
收到用户投诉后，我们将相关投诉尽快将相关投诉转移到了平台。作为回应，“ Haihu and Haitao”发出了反馈：Haihu员工已经很好地处理了客户，并谈判了等待关税的时间。如果在加时赛期间，Haihu将拦截包裹并提前安排退款。由于不能保证在关税中的包裹成功，因此陷入困境的客户将与拒绝套餐合作，并且以下事件的进度将继续关注。
（7）2021年
根据Internet下的E -Commerce大数据库“数据库”的监视数据，2021年的“ Amazon”总共获得了12个消费评级，所有这些额定都由“不建议下订单”评为“不建议下达订单”。同时，“亚马逊”存在诸如交付问题，产品质量，虚假促销，订单和无能之类的问题。
[案例1]亚马逊被指控敷难的草率
12月18日，重庆的王先生告诉“电力投诉宝藏”，他于2021年9月28日在亚马逊上购买了一台HP笔记本电脑。他尚未于2021年12月18日运送货物。在此期间，我给亚马逊打电话给Amazon for平均要询问何时发货。在最初的两个月中，客户服务于11月中旬，11月底和12月中旬回答。无法提供问题，然后告知等待答复。每个都是周期的2-3工作日。当最后一个工作日结束后，客户服务将没有主动联系问题，以告知如何解决问题。我再次打电话，答案仍在等待，但是这次可以反映给高级客户经理。客户经理通过内部流程告诉第一条客户服务，并将我送回20代作为补偿。在我第一次提议我可以替换品牌，但我要求保留相同的硬件配置。我第二次妥协，因为OEM制造商很有可能无法进行配置。当客户服务回答时，请等到SMS通知是20代凭证的原始结果。高级管理人员没有通过电子邮件向道歉或以道歉或告知解决方案的任何方式。我的上诉替换了相同的配置或高于原始配置笔记本电脑，或者撤回一个支付消费者权利和利益的薪水。
[案例2]亚马逊被指控估算商品并试图收取更多费用
11月25日，北京的贾先生对“电力保护宝藏”表示，他于2021年11月3日购买了Quest2 VR眼镜。将其带回家后，他无法打开它。收取更多费用（货运等）。
[案例3]亚马逊被指控反复延迟交付，并且态度艰难
10月19日，湖北省的Yan先生告诉“电力投诉宝藏”，他于2021年7月4日7月4日在2021年7月4日购买了75275 A -Wing Planet War War Toys。它大约是一个月。八月底，发现他没有被运送。他打电话要求客户服务将其推向十月，然后将其推到12月，并不保证他会到达。另一方的态度很艰难，表明您迫不及待要退款。由于乐高产品的特殊性质，我在这里购买后没有购买其他频道。目前，该产品的价值至少增加了50％。当时，购买金额为1157元。目前，亚马逊的价格为1739年。由于不准确，我目前无法以预定的价格购买商品，违反了我的相关权利和利益。我的上诉是立即发货，或补偿我在当前价格上的差额。
（8）在2021年，“ tmall International”被“未评级”
根据互联网上E-商业大型数据库“电气数据库”的监视数据，2021年，“ Tmall International”获得了8个消费级评级，所有这些评级均为“未级”。同时，“ Tmall International”存在诸如商品质量，萨莱斯服务，在线伪造销售和商品无能之后的问题。
[案例1] Tmall International被指控无法提供证明文件的真实产品
11月29日，省省的Yan女士在2021年11月10日在Tmall International Miaoyan Miaoyan新闻社上购买了6件Danshui Milk Essence礼品盒。 11月14日收到了货物，并于11月23日开放了其中一些货物。发现乳液后，它具有明显的塑料/汽油风味。在同一天，与商店客户服务的反馈要确认它是真实的，或者是否存在质量问题。客户服务回答说，他们是由Tmall International直接运营的，无法提供证明文件，但必须是真实的。如果买家感到质量，买家需要自己提供证据。我说我同意，要求卖方推荐他们认可的第三方，然后我去了测试确认。但是客户说他们不知道，但是他们可以给我一张50元的优惠券，这给了我这个问题。我不同意，继续与TMALL平台反馈。 Tmall回答，它可以给我100元的现金红色信封。我的上诉，确定产品的真实性，如果是伪造的，请按照商定的假货自由支付十个自由。如果是真实的，请交换有气味的产品。
[案例2] Tmall International被指控虚假宣传商品
On October 9th, Ms. Zhou of Jiangsu Province told the "electric complaint treasure" that she purchased Bedma's PP repair cream on Taobao Tmall International 's imported supermarket on October 2, 2021. It is completely different from the details of the details page. The customer service calls me to explain to me that this is different from the batch and packaging, and it means that the goods sent to me are correct, but in fact, I bought this product many times because the skin has been purchased many times because the skin is skin because the skin is skin. I only used it under the recommendation of the doctor, and I also checked it in Bedma's flagship store. At the same time, these two products are on sale.价格不同。 They are completely different products. The product components are different. The merchant denied the product of the goods, and told me that there were different differences in foreign batches, and the packaging workers and details were slightly different, so that I could use it with confidence. It is completely upside -down black and white, so unable to distinguish such products such as cosmetics.
[Case III] Tmall International was accused of refusing to refund the refund of the customer service before and after the speeches of the customer service
On September 8th, Ms. Zhang in Beijing told "Electric Protecting Treasure" that she bought a coach wallet on Taobao Tmall International Fashion Direct on August 14, and then returned the goods in the case of negotiation with the merchant. Refund, I sent the goods back, and the logistics showed that the Tmall Hangzhou warehouse had been signed normally. Tmall claims that he has refused his visa, and at the same time provides me with the box, and said that if there is a signing and handover order, I will refund me directly. So I asked the courier service again. The customer service said that the return and express delivery had been signed normally. At the same time, it provided me with a signature of the signing and transfer of the transfer. I subsequently submitted the receipt and transfer of the bottom order to Tmall customer service. Tmall said that it would refund it as soon as possible. However, after a week, he changed his hexagram again, saying that he did not receive the courier, and quibbleed that the signature of the signing and transfer of the order was signed on behalf of it, and he could not do evidence. So I asked why I did n't receive it and I could take a photo of the box. Tmall never gave a positive response. Finally, I said that the warehouse will be signed and then opened, but I do n't admit that I have signed it. At present, my money is empty, I hope I can refund it as soon as possible!
(9) In 2021
According to the monitoring data of the e -commerce big database "Database" under the Internet, in 2021, "Haitao 1" received a total of 9 consumption rating. Among them, 8 times were rated by "suggestion to place an order", and "no It is recommended to place an order "rating, and the" recommended order "rating is finally received. At the same time, "Haitao 1" has the problem of shipping, refund, and difficulty in returning goods.
In 2021, the "Haitao No. 1" platform has a response rate of 85.71%, the response time is 0.800, the user satisfaction is 10.000, and the comprehensive index is 0.869.
[Case 1] Haitao No. 1 is accused of taking the platform for delivery slowly customer service to treat
On December 29th, Ms. Li in Yunnan Province told the "electric complaint treasure" that she bought a carriage pattern on the Haitao platform on September 5, 2021 to buy a carriage pattern. At present, it has not been received for almost 4 months. During the period, I have been in contact with customer service to inquire about the progress. The answers given by the customer service are very patient waiting. Now I have been waiting for 4 months. As a result, the customer service was returned after returning the goods after receiving the goods. And I do n't know when I can receive the goods. The current situation is that my money is on the platform, the goods I bought are not received, and the money I pay cannot be refunded. There is no processing result. Hope the platform can help consumers.
[Case 2] Haitao No. 1 is accused of providing customs clearance numbers and unrealistic communication
On May 14, Ms. Zhang in Shanghai complained to the "electric complaint treasure" that she purchased a coach package on the Haitao 1 platform on April 9. The customs clearance number provided by the platform could not be verified. Haitao 1 platform customer service communication, the platform customer service repeatedly uses the overlord clause to communicate, the customs clearance repeatedly delayed, and repeatedly communicated with customer service, and the platform refused to provide the correct customs clearance number.
After receiving the user complaint, we first transfer the relevant complaints to the platform. In response, "Haitao 1" feedback to "Electric Complaint Treasure" that Haitao 1 is a purchasing platform. The user is on 2021 On April 9th, I bought a cross -body bag on the Coach Outlet. This product was cleared on April 29. Due to the backlog of goods and customs clearance inspection, the customs clearance was postponed, which caused a complaint. At present, the transfer company said that this batch of goods is expected to be released this week, and users have been contacted to explain.
[Case 3] Haitao No. 1 is accused of overlord clauses that can only be bought and cannot be refunded
On May 25, Ms. Meng in Hebei Province complained to the "Electric Capital Treasure" that on May 24, she had an order to an Coach bag on the Haitao No. 1 APP. I do n't want to refund it. Haitao 1 customer service said that the platform stipulates that the platform does not allow a refund. It can only be bought and cannot be refunded.
After receiving the user's complaint, we first transferred the complaint case to the relevant staff of the platform to supervise the handling properly. In this regard, "Haitao 1" feedback to the "electric complaint treasure" that we provide overseas buying services The product pages purchased by the user clearly marked that "the website does not support cancellation/return" and is indeed unable to operate. Overseas has been shipped overseas.
(10) In 2021
According to the monitoring data of the e -commerce large database of the Internet Scripture, the "different" consumption rating was obtained in 2021. Among them, the "not recommended for ordering" rating, 3 times "not to be given" rating, and three times. "Rating", two "Suggestion Place Order" rating, 1 "Careful Place Order" rating, and finally received "not recommended to place orders" rating. At the same time, the "different" problems of commodity quality, refund, and overlord clauses.
Throughout 2021, the "different" platform response rate was 20.00%, the response time was 0.200, the user satisfaction was 0.000, and the comprehensive index was 0.160.
[Case 1] "Different" cosmetics Suspiciously without a shelf life packaging yellow hidden dirt
On February 27, Ms. Tao, Shanghai, complained to the "electric complaint treasure" that she received a skin care product purchased on February 26. After the goods arrived, I found that the cream will expire in May and open it and find out that it is discovered The lid is tilted and all dirt, and then the other skincare products are all dirt, and the barcodes have also been yellow and colorful. After that, contact other customer service to verify the shelf life.购买该商品用户的反馈，对照发现到我手上的商品均已在20年的5-12月过期，之后联系别样要求退款。
对此，别样回复陶女士说国外没有保质期，只要不开封就可以一直放下去用。陶女士针对护肤品都应该有保质期提出质疑，别样说那是中国规定的，外国没有，然后提出外观破损，精华沉淀，面霜的问题，别样又表示这个不能代表这个东西坏了。陶女士则表示自己可以出具批号解读的证明，如果不承认请出具该商品的生产日期，别样也无法出示，就一再说这个东西没有保质期。
【案例二】商家告知为断货前最后一件“别样”被指下单后库存恢复
3月10日，陕西省的冯女士向“电诉宝”投诉称自己于3月6日在别样电商平台购买女款Tory Burch包一件，完成支付后商家一直处于备货状态，冯女士于3月9日向平台客服提出退货，平台客服却屡次推脱责任，被告知商家已在备货无法退款，而对方并不能出具任何证明，且在购买阶段客服告知本商品为最后一件。冯女士表示因被告知不下单会存在长期断货的状态，自己出于害怕断货的心态，在对方隐瞒下立即下单，下单后平台的库存量突然恢复到满值，严重影响了本人作为消费者的知情权，冯女士表示自己的诉求是商家能立即取消订单，将支付的价款退还。
对此，“别样海外购”向“电诉宝”反馈称：此单我们已联系用户已处理完结。
【案例三】“别样”被指误导消费以消费券方式来报销关税
7月1日，山东省胡先生向“电诉宝”投诉称自己于六月份，在别样网购平台购买女士包一个，购买页面显示免除关税，结果到了青岛海关后，需要胡先生另外补交200元，找客服后，客服说可以报销，但是不是以现金方式报销，而是以消费券方式来报销。
（十一）2021年“海带宝”获“建议下单”评级
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年“海带宝”共获得10次消费评级，5次获“建议下单”评级、3次获“谨慎下单”评级、1次获“不建议下单”评级、1次获“不予评级”，最终获“建议下单”评级。同时，“海带宝”存在物流问题、发货问题、订单问题、售后服务等。
2021年全年，“海带宝”平台回复率为92.31%，回复时效性为0.615，用户满意度为6.000，综合指数为0.776。
【案例一】踢皮球？用户货物签收后丢失投诉“海带宝”推卸责任
9月2日，重庆市的柳女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月13号在etsy平台上购买一件价值97.5英镑的外套，物流显示包裹被海带宝方签收，但最终发现包裹被破坏，外套不见了。联系海带宝后推卸责任，让柳女士去联系卖方，卖方联系快递后确认包裹在签收前都没有问题，基本确定包裹在海带宝仓库出了问题，海带宝方踢皮球的做法让柳女士不能接受。
【案例二】“海带宝”被指收款后迟迟未发货客服机械官方的有问不答
9月29日，内蒙古自治区的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月11日和8月19日共两个包裹到达日本仓库代收点，李女士讲述日本仓库收到货物之后很积极的收取了代收费用，但是收了钱之后迟迟不发货，等待了很久也是毫无反应。李女士中间几次联系客服，客服机械官方的有问不答，推脱责任。
对此，“海带宝”反馈称，我司在收到贵平台的转函后立刻安排客户服务部展开了调查，详细见以下说明： 包裹单号：XJ202108193919722 XJ202108113918392已登记仓库催促尽快安排，很抱歉给您带来不便，由于近期仓库爆仓严重，加上航班紧张导致包裹滞留仓库时间较长。给您带来不便深感抱歉，国庆期间仓库同事会加急处理，请您后续再留意查看。
【案例三】“海带宝”被指利用不通关表面弃货实质是偷卖货物
11月11日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己于于2020年7月14日、12月12日分别下单了4件货物转运，鉴于之前有在用该公司的转运服务，之前的货物都可以顺利送达广州。其后这些货物被告知不能到达广州，只能送达香港，被迫选择香港取货点。然后因为有疫情发生，香港不通关不能去自提，沟通表面情况，该公司没有正面回复，单纯讲其他问题试图回避这个取货问题，然后该公司也没有电话，通过在线客服沟通，得到的全部都是机械式回复，对于取货问题毫无帮助。
张先生讲述欺骗消费者，告知可以再次转运，由香港运送到广州，要求本人做工单，在做完工单后，又说不可以转运，到后来再沟通，就告知货物已经被弃货。其中一件未支付运费的货物，该公司并没有进行弃货操作，前一天该公司的工作人员打电话询问那件未弃货的货物还要不要，并且已到达上海，张先生明明没有进行运送操作就莫名的到了上海，张先生怀疑该公司并没有进行他们所描述的弃货，而是私下将顾客的货物进行偷卖出去。并且在弃货后，该公司才告知“可以找香港的水货客帮忙带货”，张先生觉得已经毫无意义，所以让张先生觉得该公司单纯就想收钱并且利用不通关的问题进行他们表面是弃货，实质是偷卖的行为。